如何做好高效IT运维
首先要让成员明白IT运维工作的重要性,关系公司整个命脉,是公司的重要部门之一,提高团队的荣誉感;其次,做好团队阶梯规划,让每个人都知道自己的上升阶梯,不至于整天迷茫的瞎混日子,要有目标的去做工作;再次,要定期的组织培训和讨论。不但可以加强技术交流,还可以增加团队凝聚力。再次,最好用流程化的管理软件去管理运维工作,如云雀运维软件。不但可以减少工作中的一些冗余琐事,还可以做到事件可追溯,个人绩效可考评。最后,还要紧抓团队管理,制度虽然建立了,但是要有人去执行和管理。
IT管理和运维工作涵盖了各行业的各岗位中,如何提高工作效率,规避风险,更好的做好IT管理和运维工作,已经成为一个不断探索和研究的新兴课题。笔者认为,应从两个层面加强和完善IT管理和运维工作,可以改善IT运维工作的现状。
方法/步骤
转变IT运维管理工作方式和理念。强调从技术型向管理型转变。各企事业单位的应用系统和网络系统已经成支撑业务正常运转的重要基础,保证应用系统和网络系统的正常运行和使用成为了IT运维工作的重中之重。IT运维部门的职能应当从传统的重服务轻管理,逐步转变为服务与管理并行,规范化与人性化相辅相成的模式,以适应现代化信息的工作模式。
建立完善的内部信息共享平台。从基础设施。应用系统和业务服务三个方面打造完善的信息共享和资源监控平台。能建立有效的信息资源库,减低对关键技术人员的依赖,为日常IT运维和 管理工作提供有效的保障:基础设施管理方面,对网络,应用系统软、硬件等资源进行细化管理,详细记录电子设备的出入库、维保、报废等环节。保证资源的有效 利用;应用系统管理方面,对于各类应用系统的备份,日常维护进行有效管理控制,保证所有应用系统数据的一致性、准确性、及时性、可用性和完整性,并根据实 际需要不断进行改进、完善或更新;业务服务管理方面,尽可能的记录所有的事件要素,包括问题描述、解决方案、操作人员等等。使得部门对人员的考核有了量化 的标准,同时这个过程也有助于知识积累,形成有效的知识库,可以极大地减少对关键人员的依赖,降低人员流失的风险。
清理、简化现有IT运维管理制度。形成适合企事业单位管理实际的制度体系。以建立完整、规范、有效的内部规章制度体系为目标,紧密联系工作实际,按照适用、可行、合法、有效的原则,对现有规章制度进行全面的自查和清理。按照IT运维管理工 作的职能分工分层次、分步骤地对制订的各项内部管理制度规程进行分类清理,从制度内容的适用性、可行性、依据和效力的合法性、执行的有效性等方面进行了逐 条审核,并结合实际工作,对上级部门制订的内部管理制度与当前实际工作不符的情况进行修订和完善。逐步摈弃传统的“人管人”的工作模式,形成以制度带动 人,以制度带动工作的长效机制。
建立例行巡查和通报制度。IT运维部门的负责人和业务主管可通过内部信息共享这一平台,对业务进行有效的 监督。一是定期对记录的相关事项进行巡查,审计已登记发生事项的规范性。二是对正在发生的事件实时跟踪,及时了解事件的进展状况。规范各个流程的操作,从 源头避免业务差错的发生。三是建立采集问题,核实整改问题及问题通报三个环节的通报机制,以提升力IT运维管理的效率。
加强与内部审计部门的业务合作。内部控制审计对组织治理、风险管理、改善控制效率和效果等方面有很大的促进作用。IT运维部门可配合内部审计部门进行运维管理,将内部控制审计作为常态化审计类型,通过这种方式,突出内控特点,运用规范的审计方法和评价体系,注重从控制、风险、管理等宏观层面查找问题、提出建议,以达到促进IT运维管理工作,完善内控和加强管理的目的。
通过内部审计部门,加强督导、整改等工作的实效。在IT运维管理工作的过程中,不仅要发现问题解决问题,更重要的是要形成完善的IT运维管理工作规范和流程,在这点上。可以通过内部审计部门对企事业单位内部进一步规范制度、程序和方法,形成对风险进行事前防范、事中控制、事后监督和纠正的动态过程和机制,强化重要业务环节的风险控制。加大检查力度,切实有效地推进督导、整改工作,建立内控管理的长效机制。
加强与内部审计部门的沟通交流和人员培训,培养复合型管理人员。定期组织IT运维人员和内部审计人员进行学习交流,探讨内控管理中存在的问题,交流内控管理的心得体会,充分发挥IT运维的技术优势和内控的管理优势,通过良好的内部沟通机制和完善的信息共享平台,建立内部控制体系运行网络和内部控制管理组织体系。
根据我10几年的经验,做好高效IT运维,应该从以下几方面着手:
转变思想观念,培养业务意识
业务意识是一个说起来容易、但做起来很难的事情,网络上流传的一个经典的不同薪水秘书的工作描述,就是业务意识的一个具体体现。培养业务意识的一个基本方法是经常思考自己的工作如何对业务产生帮助,下图是一个标准的IT运维工程师每天面对的事情,不同的意识产生不同的工作效果。
IT工程师每天要处理大量的基础设施故障和性能问题,工作强度大,技术更新快,经常把自己搞的疲惫不堪。工程师们需要从业务的角度来思考自己的工作,也需要从业务的角度来展现自己的工作。
如上图所示,IT工程师通过对基础设施的维护工作,看到的不是简单的CPU、内存和磁盘的使用率,而是IT对业务的影响,看到的是产品开发进度、订单流程、供应商的效率等等,IT工程师就获得了成长,完成了思想的转变,建立了业务的意识,具备了职业更上一层的条件。
2 时间优先,兼顾成本
时间和成本是做决策时需要考虑到的两个基本因素,生活中每天都要面对,比如要不要上新东方的英文培训班,要不要上达内的IT培训班等等,都会涉及到时间和成本的分配问题。
很多人认为“成本”是其中需要第一考虑的要素,然而过多考虑成本的结果就是会失去很多的机会,无论个人还是企业都是如此。所以IT工程师在考虑日常工作的时候,要积极参与企业的IT决策,更多的从时间的角度来考虑问题。
比如在考虑IT管理类产品的时候,就会面临开源产品和商业产品的考虑,开源的产品初始成本低,后续成本高,出了问题全靠自己摸索;商业产品初始成本高,后续成本固定,有原厂商的支持,可靠性好。引入开源产品,短期内看起来好像帮助企业省了钱,长期来看,企业付出的成本更高。另外,当工程师沉溺于开源产品的学习和使用的时候,个人失去了培养业务意识的大量时间,即使把开源产品用的非常好,也不会给企业创造更多的业务价值。
3 多看行业报告,培养前瞻性思想
行业内的一些公司,比如Gartner、IDC、Forrester等经常性的会发布对于行业前瞻性的预测报告,工作之余,多看看这些报告,就会保持对行业未来和新鲜知识的敏感性,敏感性又会培养对行业和工作的洞察力,而洞察力是领导者需要具备的基本特征,有了洞察力,就距离职业晋升又进了一步。
4 多学习,多培训,多考证
现在提倡终身学习的理念,尤其在快速变化的IT领域,不主动学习就会落伍,所以要多多参加培训和学习,在年轻的时候攒钱不是第一位的,培养个人能力,获得职业提升是更重要的。IT工程师们在向金字塔顶端发展的过程中,需要学习的东西是非常多的,如:项目管理、ITIL管理实践、ITOM/APM/NPM/ITOA/DevOps/BSM/ITSM、各种层出不群的新技术等,各个细分领域存在大量的专业知识和技能需要掌握。
5 提升职业贡献
在转变思想观念,提升个人职业技能的同时,还要经常想办法来提升个人的职业贡献,获得职业晋升和薪水翻倍的最重要一点还是要看职业贡献。职业贡献和岗位是紧密联系在一起的,转变了工作意识,提升了职业技能,一方面在同样的岗位上可以为公司做出更多的贡献,另一方面也会获得新的重要岗位工作的机会,为公司做出贡献的机会大大增加。
如何做好高效IT运维
4 多学习,多培训,多考证现在提倡终身学习的理念,尤其在快速变化的IT领域,不主动学习就会落伍,所以要多多参加培训和学习,在年轻的时候攒钱不是第一位的,培养个人能力,获得职业提升是更重要的。IT工程师们在向金字塔顶端发展的过程中,需要学习的东西是非常多的,如:项目管理、ITIL管理实践、ITOM\/A...
如何高效的做好IT运维管理
加强与内部审计部门的沟通交流和人员培训,培养复合型管理人员。定期组织IT运维人员和内部审计人员进行学习交流,探讨内控管理中存在的问题,交流内控管理的心得体会,充分发挥IT运维的技术优势和内控的管理优势,通过良好的内部沟通机制和完善的信息共享平台,建立内部控制体系运行网络和内部控制管理组织体系。
IT运维管理,有什么好的解决方案?
2、通过Ewei帮助中心建立起强大的知识库,开启自助服务模式 为了进一步维护好企业内部IT运维工作,减轻IT人员工作,可利用易维帮助台的帮助中心,建立起建立完善的知识库,将常规的、简单的IT问题分档上传。便于各部门查阅、按照文档内容进行操作、解决简单的IT问题。一旦知识库成为企业的百宝箱,企业内部员工...
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运维管理核心在于确保系统稳定运行,提高业务响应速度,降低故障处理时间。结合业务目标,运维管理支持业务发展,提升客户体验,同时控制成本。二、全面监控的实施 全面监控是基础。设定监控目标,覆盖关键指标,定期评估合理性。选择兼容性好、扩展性强、易用性高的监控工具,定期升级维护。数据真实准确,分析预...
如何做好IT运维管理工作?
4、拓展IT服务途径,提升服务质量 建立运维人员与用户之间的联系点,统一受理用户的咨询、服务请求、故障报修、投诉等情况。并且当用户能通过FAQ查询以前出现过得同类故障。这样用户可以自己解决问题,从而降低运维人员的工作量,提升运维效率,提高用户的满意度。天天客服IT运维基于ITIL的最佳实践经验,为用户提供...
如何做好it运维管理工作?
要做好IT运维管理工作需要注意以下几个方面:1.完善的策略和流程制定 企业应该制定IT运维策略和流程,对IT系统、网络、数据等方面进行监控和管理,进行故障诊断,提高系统的稳定性 2.系统化的监测和管理手段 企业应该采用系统化的监测和管理手段来确保IT系统的性能和操作的稳定性,选择优质的IT运维管理系统...
高效运维监测:全面掌控IT基础设施与应用性能
系统立即发出警报,帮助快速定位问题。应用性能监控针对服务器应用,如数据库、Web服务器,提供通用及定制化指标监控。如数据库连接数、数据量、访问量,Web应用的负载情况和用户行为分析,确保稳定运行和用户体验。未来,运维监测系统将向智能化、自动化发展,进一步提升IT运维效率和业务连续性保障。
中小企业IT运维人员如何高效管理多台服务器?
那么,中小企业的IT运维人员如何才能高效地管理多台服务器呢?一个优秀的运维人员,应该学会合理利用工具。而个人对服务器进行有效的监控和管理,除了传统的脚本命令,通过集群式面板工具,效率将会大大提高。通过面板工具,我们可以添加多台服务器进行管理维护。什么CPU持续过高、内存占用太多、磁盘空间不足、...
IT运维IT 运维管理的主要管理内容
IT运维管理的核心内容涵盖多个关键领域,旨在确保信息技术系统的稳定运行和高效服务。首先,设备管理是基础,它关注网络设备、服务器和操作系统的状态监控与管理,确保它们的正常运行。其次,应用\/服务管理是对各类支持软件的监控,如数据库、中间件、群件以及邮件系统、DNS和Web服务等,确保这些服务的稳定和...
it运维解决方案
IT运维服务体系建议遵循“易使用、易总结、易管理”的顺序,客观问题由重到轻解决,以最大程度加快IT运维服务体系建设。运维服务体系由运维服务体系、运维服务流程、运维服务机构、运维服务团队、运维技术服务平台、运维对象六部分组成,涉及系统、人、技术、对象四个要素。运维体系是规范运维管理的基本保障,也是流程建立的基...
犁贾安神: 用一些IT运维管理软件,比如流程管理软件,监控软件.每发生一个事件就创建一个工单,创建工单后就开始计时,运维人员必须在规定事件内完成,如果没能完成,就会在后续的统计分析中显示出来,影响当月或者当年度的绩效考核.当然,这需要一个统一的服务台进行调度,对每个工程师的特长,还有是否有空闲都清楚.云雀运维就是这样的,通过这个平台可以监控大部分的设备节点,当发生故障的时候,会自动的向工程师的手机发短信和微信,工程师只有接收并创建工单后才能停止,创建工单后就会显示时间,所以工程师必须尽力解决,这样就大大提高了工作效率.
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犁贾安神: APEX IT运维和服务管理系统 提供了“无缝式IT监控系统”功能,其系统架构清晰,采用模块化的设计理念,各功能模块既可独立运行、松散耦合;亦可整体功能无缝衔接覆盖整个业务系统,灵活的自由组合真正实现个性化的IT无忧运维. ...
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犁贾安神: 一名合格的运维工程师,要具备两个方面的能力,分别是: 个人素质方面: 1:沟通能力、团队协作 2:主动性、执行力、精力旺盛、抗压能力强 3:工作中胆大心细、不走寻常路 4:逻辑思维能力要强,为人谦和 5:有探索创新精神 技术方面...
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犁贾安神: 这个其实就是说的有效监控、监管你的IT设备资源,IT应用的问题.下面的只重点说一下个人对服务器与服务器应用进行有效监管,其实,下面这个软件对网络设备、机房环境等IT运维同样有效,只是有其它的模块里.我今天想说的是,你们服务...
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犁贾安神: 先学习至少一个能运行数据库的主机环境(如 linux)把系统方面的东西都搞明白,然后再学习oracle数据库,体系结构、sql PL/sql、调优等,然后会搭建各种高可用的数据库服务例如 dataguard rac 集群中的dataguard 等
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犁贾安神: CIO应警觉“及格”与“优秀”字面背后的本质区别,认清两者的差距,找到展现价值的方式,这样方可让IT运维管理重获尊重和赏识. 即使你很优秀 也需要被别人看到 及格者的标准是能够按质、按量地完成部门下达的任务.而优秀者除了要尽...
内蒙古自治区18489088690: 提高IT运维效率的工具和方法? - ?
犁贾安神: 以前做项目时接触过几个专做IT运维的国内厂商:如 广通信达,上海泰信科技,摩卡,北塔,国外厂商有:BMC, HP, IBM 他们都有比较成熟的工具和方法论来辅助企业进行高效有序的IT运维管理.IT运维专业的咨询公司目前比较知名的是翰纬.更详细的资料请根据关键字百度,只能写这么多了.
内蒙古自治区18489088690: 如何做好IT运维团队建设 - ?
犁贾安神: 首先要让成员明白IT运维工作的重要性,关系公司整个命脉,是公司的重要部门之一,提高团队的荣誉感;其次,做好团队阶梯规划,让每个人都知道自己的上升阶梯,不至于整天迷茫的瞎混日子,要有目标的去做工作;再次,要定期的组织培训和讨论.不但可以加强技术交流,还可以增加团队凝聚力.再次,最好用流程化的管理软件去管理运维工作,如云雀运维软件.不但可以减少工作中的一些冗余琐事,还可以做到事件可追溯,个人绩效可考评.最后,还要紧抓团队管理,制度虽然建立了,但是要有人去执行和管理.
内蒙古自治区18489088690: 如何提升it运维pc维修效率? - ?
犁贾安神: 先要找出当前的问题,再谈解决方向 IT运维行业当前采取上门现场服务的方式,费时费力,服务处于手工作坊状态,缺少技术含量,更无标准可言.除了这些显性弊端之外,还存在被动维护的弊端.当病毒泛滥、数据丢失、系统崩溃、客户的IT...