秘书一般跟领导汇报是电话好还是短信好

秘书应该如何处理打给上司的电话?~

你好楼主。
第一，要注意打电话时的情境。
在领导休息的时候，一般不要打电话骚扰，除非领导专门交代过或发生紧急突发事件必须报告领导。在领导出席重要会议时，最好不要给他打电话，有事可以在会议休息期间打，比如午餐或者晚餐后。遇到紧急情况可以以短信的方式向领导报告。
第二，打电话报告情况要及时。
遇到领导急于了解和掌握的情况，要在知晓后尽快打电话报告；受领导之托外出执行任务，要及时向领导报告工作进展情况；获悉重要消息或者发生突发紧急事件，要马上打电话报告。
第三，要把握好电话沟通的内容。
无论遇到什么事情，需要向领导汇报情况时，要提前打好腹稿，明确表达思路；打电话汇报工作时要简明扼要，条理清晰，不要想到什么说什么，颠三倒四，胡子眉毛一把抓，耽误领导时间。不能事事都报，时时都报，无谓地耗费领导精力。鸡毛蒜皮的小事，自己能妥善处理的尽量不给领导添麻烦。陈述事情要实事求是，不添油加醋，不要带有主观感情色彩，妄加评判和定论，更不能谎报虚报等。
第四，把握好打电话与面谈的选择。
有时候会遇到这种情况，一件事情，既可以当面向领导汇报，也可以打电话向领导汇报。这时该如何选择呢？这就要视汇报的内容而定了。应该当面汇报的事情，不要在电话中讲；比较重要的机密事项，也不要打电话，防止泄露；自己做了错事，工作上有纰漏或失误，更不要只打电话认错，而要当面做自我批评，这样更显得诚恳；在距离领导不远的情况下，可以很快当面汇报时，最好不打电话陈述。

　　前台要学会替公司领导过滤不该接或不能接的电话。至于哪些电话不该接，要看你对公司的了解和自己的把握。一般的推脱理由是这样的：“对不起，某某现在正在开会/出差/外出，不方便接听您的电话。如果您方便的话，可以留下您的电话，我帮您转告，请他联系您。可以吗？”
　　同时要学会装糊涂。如果接听到的电话问到了一些敏感问题或是公司规定不能外传的问题或是自己不知道怎么回答的问题时，可以装糊涂。“对不起，关于这个问题我不是很清楚。不过我可以帮您问一下我的同事/领导。请留下您的联系方式，我好及时和您联系。”

　　此外，凡事都是相通的。不要只盯着自己的工作，要学会从别人的工作中借鉴技巧。
　　请参考《秘书从业经验：电话交流中的过滤原则》
　　每个领导每天都要接听无数个电话，如果这些电话都要领导亲自接听，他们就没有足够的时间和精力去处理公司的战略问题或核心问题。为了解决这个问题，大部分的经营者都让秘书先过滤电话，把一部分不想接或没必要接的电话先行代为处理，只有重要事情非得由领导亲自处理的才转接，这样既能使时间得到合理的管理又能提高工作的效率。
　　过滤电话信息是秘书的一项非常重要的日常工作。一个优秀的秘书应该对自己的领导比较熟悉；如果了解他的人际交往范围、思维方式、工作方法和价值观念的话，在一般情况先都能判断自己是不是应该过滤，用什么方法过滤。
　　首先，要了解来电者的具体情况。如果秘书接听打给领导的电话，一定要问明对方的身份和目的，包括来电者的姓名、职位、来电原因等等内容。详细了解了这些内容之后，秘书应自觉并正确地判断此电话应不应该转接给领导处理，如果没有必要性即可自行过滤电话信息，避免干扰领导的正常工作。
　　其次，要学会判别过滤电话信息。一个公司或一个单位，每天都有很多电话，这些来电有的有要事，有的是无足轻重的，所以秘书就要起过滤器的作用，筛选判别电话信息。有的电话所涉及的事情，如果是秘书职权范围内并能自己处理的，或者领导不想亲自解决而授权给秘书处理的，或者领导不想接或在特殊情况下不便接听的，或者是不重要的事，在这些情况下，秘书要发挥“挡驾”的作用过滤电话信息，而且过后还要向领导进行有效传达。
　　再者，过滤电话信息时要使用恰当的语言。秘书在接听电话后，向领导汇报电话内容时应在保证内容正确真实，不夸大也不缩小的基础上，使用恰当的语言委婉地传达电话信息。有时候并不需要将原话一字一句的传达给领导，而只需将大概意思告知领导。否则，有时候可能因为你的用语不慎险些导致领导失和。

因事而异，一般工作情况都是电话，但如果帮老板办好某一件见不得光的事情的时候，短信含糊的汇报一下，反而效果更好。总之，中间的过程得看各人自己把握了。

明显是电话的，短信说不清楚，你领导会觉得你不专业

电话比较好，呵呵

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永吉县18735551200： 求领导办事,但是领导平日工作忙,是给她打电话说明问题,还是发短信合适? - ？
象骆派芬： 应该是女领导,下班不方便吧, 一般单位都是上午忙,你下午打电话,先问候领导好,忙不忙的一些客套话,然后说您现在打电话方便么,进入主题.如果她想为你办事,有这个想法,她会说方便,有啥事说吧,即使现在不方便她也会主动跟你说她啥时候有时间.如果不想给你办呢,她应该说她最近都比较忙,等有时间她给你回电话.仅供参考

永吉县18735551200： 怎样做个好秘书 - ？
象骆派芬： 身为秘书,在工作中应注意的问题: 1.与上司关系的处理: 秘书地位的特殊性,很多时候会尴尬.因此,要与上司成为朋友,但不能亲密无间,太随便,或是轻视上司,这是根本性的错误;不可涉及到上司的私生活,最好的方法是保持中庸之...

永吉县18735551200： 怎么样做好文秘?？
象骆派芬： 秘书一般分为三类:初级秘书——以接电话、发传真、收发信件等服务型为主; 中等秘书(一般性秘书)——用英文写一般信函、起草报告和准备会议等.多为大专或本科毕业. 高级秘书(经理助理)——能起草重要的合同文本、懂法律、税务知识,有应急处理能力.

永吉县18735551200： 新到单位做司机,下班时间以短信方式汇报工作合适吗? - ？
象骆派芬： 好像有一点点不合适,就感觉你不是很重视领导,一般来说领导都不怎么看下属发来的短信,你打个电话汇报都比短信有效果.而且你越是紧张就越应该跟领导多接触,只要是踏实肯干的员工,领导都会喜欢,也会慢慢认识到你,这样对你的事业也有一定帮助,加油吧,拿出自己的勇气来.领导如果是那种心胸开阔的人短信他也不会怎么在意,但是呢,电话又比短信更有效果,而亲自汇报其实是最好的.

永吉县18735551200： 秘书在传递信息过程中应该注意的事项 - ？
象骆派芬： 2.1秘书在信息沟通中存在的问题及原因分析 2.1.1 作为信息接受者不能有效地领会上级的意思.比如:有的秘书人员没有领会到上司给自己的工作权限,因而自己本来因该是参谋的角色,到后来却发生角色错位的情况;有时上司不在的时候,有...

永吉县18735551200： 如何做个办公室文秘? - ？
象骆派芬： 秘书是传统的职业之一,简单的说,就是负责掌管文档、安排事务并协助或部门负责人处理日常工作的人员.不管是在日常工作中还是接待迎送等礼仪方面,有很多问题都是需要注意的.日常工作方面 1、有些事要想到领导前边 虽然你要听领导...

永吉县18735551200： 发短信找领导办事怎么写 - ？
象骆派芬： 1、首先明确下属给领导发短信的内容.关于内容,无外乎两个方面,一个是和本职工作相关,主要是汇报工作完成情况,另一方面主要是个人感情沟通. 2、 和工作相关,比如你承担某项工作,一般要亲自打电话和领导沟通,不能通过短信联...