物业管理人员怎样做好物业环境管理工作 物业管理人员应具备怎样的素质
住宅小区物业管理办法
为贯彻落实《物业管理条例》规范物业管理活动，保持物业管理在企业和业主、使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生产和生活环境，特制定本办法。
一、物业管理企业
1、本办法中的物业管理，是指物业管理企业受业主、使用人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其配套设施、设备、绿化、卫生、治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向业主和使用人提供综合性的有偿服务。
2、从事物业管理的企业应具有独立的法人资格，从业人员应取得职业资格证书。
3、物业管理企业接受委托应与业主、使用人签订物业服务合同，其内容应包括服务范围、管理标准、权限、期限、费用收支监督检查和违约责任等，并报送区物业主管部门备案。
4、物业管理企业应设立固定的服务场所，专线电话，专职工作人员24小时值班，确保及时为业主服务。
物业管理人员应具备以下素质：通才素质、化解矛盾素质、沟通技巧素质、一次做对素质以及服务素质、安全素质、勤俭素质、法律素质和洁美素质。
物业管理所提供的服务涉及面广，其专业性、社会性、政策性、群众性较强，因此从事物业管理工作的员工，无论是管理层还是做具体工作的操作层，都必须具备一些特殊素质，才能做好服务工作。
一、通才素质
物业公司高层的管理人员必须具备多方面知识，除了服务意识、专业知识外，还必须具备相关建筑工程、园林绿化、房地产管理、经济管理、心理学、公共关系、计算机等方面的知识。
物业公司的操作层，必须一专多能，能兼容多种工作，这是因为物业管理的日常工作琐碎烦杂、设备设施数量大、维护操作要求高。
二、化解矛盾和沟通技巧素质
物业管理虽然是服务性的行业，但它与商业、旅游业、餐饮业、运输业等服务性行业存在明显的不同之处，表现在其业主群体比较固定，其服务内容几乎涵盖了业主所有生活。
业主在使用房屋的过程中，对房屋设计、发展规划、楼宇质量等问题都习惯转化为对物业公司的报怨不满，物业管理人员既要耐心向业主解释清楚，又需主动与有关责任部门联系沟通，求得问题合理解决。
各类年龄、层次不同业主要求不同，物业管理人员需要耐心地了解他们，努力创造良好的沟通氛围，使得人与人以及人与物业达到充分的和谐。
三、一次做对素质
物业公司的产品就是服务，这是一种无形的产品。物业公司提供的服务往往可以因员工对业主的稍不耐烦或懈怠的一瞬间，即产生了服务的次品。
为此，物业管理公司员工必须深知一次做对的重要性，无论做任何事，都要本着一次做对的原则，若错了再改，则事倍功半、效率低下。
四、服务素质
以业主为中心，为业主提供体贴入微、尽善尽美的服务是管理公司的经营宗旨。
五、安全素质
管理者应该具备高度的安全意识，把自己当成小区的消防员和治安员，掌握必备的治安消防知识，日常工作中提高警惕，遇有相关问题，要及时通知相关部门，通力合作，迅速予以解决。
另外，要形成定期检查的制度，及时查找管理工作中存在的治安和消防隐患，并采取措施予以整改，以不断提高安全防范意能力。
六、勤俭素质
物业管理收费是采取以支定收的原则，即取之于业主，用之于业主。作为业主聘请的管家，管理公司要懂得精打细算、勤俭持家，争取以最合理的费用提供最优质的服务。
七、法律素质
物业管理者要掌握相关的法律知识，以正确处理政府部门、业主和管理公司的责、权、利关系，并懂得用法律知识来保护自己，合理规避管理工作中的一些法律风险。
八、洁美素质
为了拥有更高层次的物质和精神文明生活，业主都希望管理公司能营造出舒适和谐的家居环境。因此，管理要通过制定各项保洁制度来保持小区环境的整洁，并开展美化环境各项绿化工作。
物业环境初略划分一下：办公室环境、园区公共楼道、总平绿化、私家花园绿化、公共道路、停车场保养保洁等，涉及绿化维护管理、保洁维护这两大板块的工作。至于物管工作人员（我们叫环境维护主管）如何去做好这个小版块的工作，1、参照国家行业标准执行工作（比如，一级物业管理企业的绿化养护、保洁巡查，国家或者地区均有一个行业标准，在签订物业服务合同时已经明确约定，请您仔细查看贵公司与开发单位或者业主签订的服务合同条款）。物业服务人员所要具备的素质，分两步来分析：1、管理人员所具备是素质，环境主管须擅长、绿化养护专业水准或者知识（建议主管是持有园艺师资格证或者职称证的人员持证上岗（保洁知识须在岗培训），或者是星级酒店工作时间一年以上的保洁保洁主管持证上岗（绿化管理知识须在岗培训），一般保洁、绿化工人员可进行岗前培训即可上岗（培训内容涉及环境消杀毒知识及操作、各种材质的维护保养保洁知识与操作、环境保洁标准、礼仪、着装、服务用语等，至于具体培训的具体内容，请参照相关教材-各大书店均有这类书籍出售。
怎样才能做一个好的管理人员
巴斯夫在晋升方面有明显的内部导向特征，更趋向于从内部提拔管理人员，这为那些有志于发展的人才提供了升职机会。4、不断改善工作环境和安全条件适宜的工作环境，不但可以提高工作效率，还能调节员工心理。根据生理需要设计工作环境，可以加快速度、节省体力、缓解疲劳；根据心理需要设计工作环境，可以创造愉悦、...
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如何做一名合格的管理者:随着科学在发展，随着现代企业建设进程的加快.对管理人员的素质要求也随之提高。如何做一名合格的管理者是许多管理大师和著名企业家经常讲的管理煤题。我认为做一名合格的管理者要达到如下一些要求：一、管理者必须具备的三个素质思想品德素质是企业管理者应具备的基本素厦.所谓“做事...
作为管理人员,怎样才能抓好工作中的细节管理
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怎样做好管理者
做好一个管理者的方法：知人善任；以身作则；学会沟通；学会授权等等。管理者是指在组织中直接参与和帮助他人工作的人，管理者通过其地位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性的影响该组织经营及达成成果的能力者。现代观点强调管理者必须对组织负责，而不仅仅是监督指导，与管理者相对应的是非...
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鄞度银翘： 物业行业工作关系到百姓的最基本的工作和生活,对构建和谐社会起着关键性的作用.但是目前我国针对物业行业的法律法规还未健全,各项条例滞后,严重制约了物业行业的发展.所以我认为要做好这项工作就要对物业管理工作有正确读认识...
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鄞度银翘： 第一种理解美国盖洛普民意测验机构提出:1、充分的自信心;2、关怀别人3、坚固不拔的个性4、专精的专业知识5、丰富的知识6、沟通力7、创新力8、判断力9、决断力10、执行力11、领导力12、机运日本:1、具有现职专精的工作技术2、...
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玉田县18843295820： 如何做好物业环境管理 - ？
鄞度银翘： 每周大扫除,每天检查,相互监督,绩效挂钩.
玉田县18843295820： 物业管理怎么样才算好的管理？
鄞度银翘：物业管理首先分为治安、工程、保洁及绿化,做为物业管理方,应首先维护好管辖区域内的公共秩序,公共设施设备、公共区域内的环境卫生打扫及环境绿化维护的工作.
