个人与团队管理简答题解决冲突的方法有哪些
首先，要尽量弄清楚下属之间矛盾冲突产生的原因，了解矛盾发生的过程、程度以及影响范围。
其次，无论处理何种矛盾，管理者应对当事双方公正对待，避免偏袒，以免激化矛盾或导致冲突转移，使矛盾更加复杂。
最后，管理者应针对不同的冲突内容与程度选择相应的解决办法。
合作策略：鼓励冲突双方将彼此的利益结合起来，使双方的要求都能得到满足。
分享策略：寻找一个折中的解决方案，使双方都能部分满足自己的要求。
回避策略：如果认为双方可以通过自我调解解决冲突，可以采取回避或用暗示的方式，鼓励双方自行解决分歧。
竞争策略：允许冲突双方竞争，争取胜利，赢得他人的同情和支持。
第三者策略：当存在一个双方都能接受且有权威的第三者时，可以请第三者协助解决冲突。
调和策略：在解决冲突过程中，运用情感和安抚的方法，使一方作出让步，满足另一方的要求。
在解决员工冲突时，管理者应掌握一定的沟通技巧。美国管理咨询公司Kirk Miller & Associates的总裁斯科特·米勒（Scott Miller）建议，解决员工冲突的第一步是倾听冲突中员工的心声，了解问题的所在，而不是自作主张。
第二，指导员工注意词汇的使用。冲突中的员工在描述冲突原因时，往往用词含糊。管理者应要求他们具体说明行为细节，以便将来有所改变。
同时，为避免冲突中的员工感到被攻击，要求他们避免使用过于决断的语句。管理者应建议使用不具攻击性的表述。
第三，管理者应以尊重和同理心倾听员工的观点，表现出自己的理解。这样，员工会感到被理解，减轻冲突带来的不快。
然而，管理者仅需表示理解，保持中立，避免赞同或批判任何一方，以免激发情绪。
第四，要求员工重述他们所听到的对方的观点，以确保双方真正理解对方的意思。
第五，寻找解决问题的方法。在双方表明自己的不满后，提出解决方案，征求员工的意见，并决定采取何种行动计划。确保双方都能接受解决方案，并了解自己在计划中的角色。
第六，关注行为的改变。会议结束后，管理者应继续追踪此事，了解各方的反应，并督促行为的改变。如果双方仍不满意，需要重新协商。
参考资料：象牙塔商业经，一个真实的商业问答社区。
个人与团队管理简答题解决冲突的方法有哪些
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