火车晚点八小时没道歉广深铁路被两乘客索赔310元

~ 对于中国的老百姓来说，火车、飞机晚点在出行中似乎是家常便饭。大部分乘客对晚点的回应就是逆来顺受的沉默。然而，近日，有两位女乘客因为无法忍受火车晚点八小时，导致其在寒风中夜宿候车室的遭遇，将该趟列车的运营商广深铁路告上了法庭。要求对方支付包括餐饮、住宿、误工费等在内的赔偿金共计310元。

　　晚点导致错过会议 两乘客怒告运营商

　　据两名女乘客代理律师、广东德纳律师事务所律师庞琨介绍，2012年11月，梁女士及其同事订了两张由广州开往武昌的T38卧铺票，次日到达武汉参加一个工作会议，原定出发时间是11月21日晚23时53分，却被告知火车晚点，最早可能要到22日凌晨5时才能发车。

　　因为晚点八小时，两人只能蜷缩在候车室的长椅上等待列车启动。“那晚气温骤降，所有该趟列车乘客就在冷冰冰的铁板凳上度过漫长冬夜。”梁女士如此形容等待的艰辛。在经历过将近10个小时的等待后，滞留乘客终于坐上列车。但在候车室等待的那一晚，车站工作人员全程都没有理会乘客，包括住宿、饭餐都要乘客自行解决。

　　对于这样的遭遇，梁女士十分气愤。其表示，“我不是责怪火车晚点，晚点有很多原因，我可以理解。”梁小姐表示，“但是我不能接受的是他们没有给我们提供任何安顿，晚上凳子那么冷，我们在那坐了近10个小时！”

　　为讨说法，梁小姐及其朋友决定将T38运营商广深铁路告上法庭，要求对方支付包括餐饮费、住宿费，以及误工费等在内赔偿金共计310元。

　　起诉过程一波三折

　　金额不过300多元的起诉案件，梁女士的索赔之路却走得十分坎坷。

　　据庞琨回忆，他与两名当事人曾于2013年1月30日亲赴广州铁路法院递交起诉状，但工作人员拒不接受起诉材料，口头称“人伤可以立案，货损可以立案，本案不属于法院管辖范围”。其后，他们只好又以邮政快递方式向法院邮寄诉状。

　　2月25日，律师再次前往法院要求就是否立案的问题给予答复，被告知“上次已经答复过”，仍拒绝立案。

　　7月30日，两名当事人不满广州铁路运输法院的做法，向广州市铁路运输中院（上级单位），以及广州铁路运输检察院寄出了控告信。终于在今年8月收到广州铁路运输法院的受理案件通知书。

　　近日，案件终于在广州铁路运输法院开庭审理。

　　广深铁路：我不是适合被告

　　对于两名乘客的控诉，被告广深铁路确认为自己并不是案件的适格被告。

　　广深铁路代理人回应，T38次列车属于乌鲁木齐铁路局，广深铁路并未与乘客缔结合同，因此不是本案的适格被告。该代理人还称，T38次列车之所以晚点，是因其对开列车晚点10多个小时到达广州，导致广州始发列车不能发车。经过广深铁路的努力，已提早两个多小时发车，只晚点约8小时。而梁小姐作为成年人，对这趟间距达4600多公里的列车可能的晚点情形应当预见，在明知晚点后她也可以改乘更为便捷的交通工具。

　　梁小姐代理律师则表示，作为乘客从广州站出发，广深铁路应是实际的承运人。而在晚点的8个小时中，广深铁路并未明确告知乘客可以退票或改签，而列车晚点的原因并非法律所规定的免责事由。

　　据悉，本案还在进一步审理之中，将择日宣判。

　　新闻链接：发生在各地的火车晚点索赔案例

　　重庆：乘客因火车晚点1小时状告铁路局索赔43.4元

　　2013年9月8日，周炜在成都铁路局重庆代售67号窗口，买了一张K775次列车（重庆北—广州）票，欲到秀山去办事。车票上写着：当天16：15开。但列车并未按时发车，而在17：20才开始检票发车。

　　列车时刻表显示，K775次列车21：45到达秀山，实际到达时间是22：45。

　　周炜认为，成都铁路局的晚点发车和晚点到站，严重违反双方的合同约定，起诉要求成都铁路局赔偿损失43。4元，并承担诉讼费。

　　周炜认为，“这可以说成是一场公益诉讼。”对于案件的预期，周炜很平静：“不怕输官司，要的是一种态度。”

　　由于被告方不同意调解，双方无法进入调解环节，只能等待法庭择期宣判。审判长表示，这是重庆第一例因列车晚点而向铁路部门索赔的案例。

　　昆明：列车晚点曾引发集体诉讼

　　1998年8月，大连律师张辉乘坐的火车晚点2个多小时，他状告大连铁道有限责任公司，一、二审均败诉，理由是“于法无据”。这是全国第一起因铁路晚点引发的索赔案。

　　1999年10月26日，列车晚点集体诉讼案在昆明开庭。16名乘客因列车中途延误33小时，状告昆明铁路局，要求赔偿经济、精神损失。昆明铁路运输法院当日判决，驳回原告。

　　2007年，因火车晚点，西安律师毛家兴索赔9.1元，但铁路局说火车晚点是普遍现象，如果给每位乘客赔偿，铁路部门无力承担巨大开支。

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酉阳土家族苗族自治县19230603778： 因火车晚点而造成一定损失,能否向列车长要求赔偿呢? - ？
仲孙欣洛亭： 你不能向车长索赔,,铁路部门其实也不希望晚点,晚点对谁都没有好处,但是铁路运输有特殊性,要必不可免地晚点,而且很多都是不可抗力对铁路造成影响,对于晚点铁路现在一般都是车站或者列车长向大家道歉,有的车站给予乘客一定的补偿,但是你要是去找车长要求赔偿,那只是徒劳的.

酉阳土家族苗族自治县19230603778： 高铁晚点可以改签下一趟车吗 ？
仲孙欣洛亭： 火车晚点的情况比比皆是,晚点后两小时就不可以改签,但是高铁可以吗?高铁晚点后还可改签吗?答案是可以的,具体请看下文. 在遇到这种因为线路故障发生大面积晚点的情况时,对于晚点时间较长的列车,乘客可以考虑改乘已经到达车站的列车,只要是同样的方向,并且停车区间也相同,不管车次,均可乘车.此外,高铁泰安站还推出了全额退票措施.晚点车次只要是车还没发,乘客即可到退票窗口办理全额退票,不收手续费. 高铁票只可以办理一次改签,多退少补.高铁的话开车后也还可以改签的,不过有个时间限制,开车后2个小时之内还可以改签当日的其它车次,一定要是当日的,开车后不能改签次日及以后的车次.

酉阳土家族苗族自治县19230603778： 广九列车现在还会晚点吗? ？
仲孙欣洛亭： 肯定会..我也饱受广深铁路晚点的折磨. 记得上个星期广州至深圳的火车.. 下午5点的车..晚上9点还没有开...

酉阳土家族苗族自治县19230603778： 火车晚点,怎么没人告 - ？
仲孙欣洛亭： 怎么告啊,铁路国家垄断的.. 上次我也等的,大冷天的,坐在那个铁板凳上,冷的像鬼一样..他们倒好,两个解释都没有..就会广播道歉,都成习惯用语了、、光道歉有个屁用...要赔钱

酉阳土家族苗族自治县19230603778： 火车误点318分钟可以向铁路部门提出赔偿么?具体步骤? ？
仲孙欣洛亭： 赔偿估计是不可能的,好一点的会给予旅客一定的物质补偿,象给一张车票,赠一份食品什么的,然后铁路向旅客道歉.一般的只是道歉,没什么特别的补偿了,想索赔希望不大的.其实谁也不希望晚点,铁路也不希望这样,可是铁路毕竟不同公路,一点小原因就可以造成大面积晚点,而且很多是不可抗力的原因,所以大家互相包容一下什么都可以解决的.

酉阳土家族苗族自治县19230603778： 我买的T36(乌鲁木齐——广州)这趟火车,这趟车稍正常的情况下晚点多久? - ？
仲孙欣洛亭： 这趟车晚点比较严重的,我坐过一次,从兰州到长沙,都晚点半个小时.但是你中间是2个小时,应该没问题,我给你看看1月30号的晚点情况:2012-01-30 从 乌鲁木齐站 发出的 T36车次 火车晚点信息 站序 站名 车次 列车时刻表时间 预计到达...

酉阳土家族苗族自治县19230603778： 高铁晚点将近一个小时,却没有得到铁路单位的任何回应和抱歉…怎么破 - ？
仲孙欣洛亭： 高铁因天气原因而晚点也是时有发生的,这是正常现象,铁路总公司不会为此而特意道歉的.

酉阳土家族苗族自治县19230603778： 火车晚点8小时导至飞机延误责任谁负 - ？
仲孙欣洛亭： 这个问题铁路部门不会负责的,春运期间临时列车晚点很正常,既然你等着乘飞机,应该把乘车时间提前,或乘坐非临时列车.

酉阳土家族苗族自治县19230603778： 高铁时速多少 - ？
仲孙欣洛亭： 当前各国新建的高速铁路大多把最高速度定位在250~350公里/小时. 1985年日内瓦协议做出新规定:新建客货共线型高铁时速为250公里以上,新建客运专线型高铁时速为350公里以上.中国国家铁路局的定义为:新建设计开行250公里/小时(...