和老年人沟通的话术

如何和中老年人沟通 有什么技巧~

如果你的年龄比他们小很多，那么首先态度上要诚恳，要让他感觉到你很尊重他才能进一步展开沟通。
要多了解一些沟通对象所处的那个年代的热门话题，要让他感觉到和你有共同的语言和兴趣
要学会倾听，当他们向你倾诉的时候要耐心、安静的倾听，最好能不适时宜的给予点评，发表在自己的看法
要表现出对他所说的话题感兴趣的诚恳态度，不能嫌弃其陈年旧事或者啰嗦等
要适当的关心下他们的身体健康，说一些关心类的话语，同样的态度要诚恳，不能做作。
投其所好，可以从他们的兴趣爱好入手（比如有些老人喜欢下象棋等），然后展开延伸沟通。
我能想到的暂时就这么多了，你可以结合要沟通的对象，自己摸索下从哪里下手比较好。老年人有时候是要哄的，自然得有点耐心。但不能表现的言语轻浮等太不成熟的样子，不然沟通很难进展。

忍，忍，还是忍，什么都依着她，不是说上了年纪的老人，心态有时候会跟几岁小孩一样得适时的哄哄，然后在试着跟她讲您们要做的条件，希望可以帮到您！

有效沟通需要遵循的原则
①真情投入，真诚相待是基本。只有敞开心扉、消除偏见，才能表达充分，接受全面。
②其次，注意言语和非言语信息的恰当融合。人与人之间，人与自然之间存在着一种亲和性。比如：悦耳的高音、明快的颜色会让人感到愉快，很自然的呈现出欢快的表情；低音、暗淡的颜色会令人产生压抑感，不自觉地呈现出悲伤的表情。
③总之，要有意识地调整自己，以“自然的我”，把真诚、善意和希望通过恰当得体的方式传递给对方，赢得其好感及信任，让老年人切身感受到自己存在的价值。
沟通的要点
扮演好发送者，启发式提问，简明清晰，言行一致的表达

①先开好头，礼貌打招呼。初次见面需简单自我介绍。明确要说什么。若想了解对方感觉及需要，应选择开放式提问，抓住关键词。如“你感觉怎样？”“你感觉那不舒服”“你觉得怎样做会好一些”，如此就可以给对方自由发言的机会，拓宽交谈范围。

②要清晰地说，语速相对慢些，语调适中。若对方听力下降，稍大声些，或靠近耳边说。

③要言行一直，自己的身体是不会撒谎的，它总是在不由自主的配合着情感及思绪表达，不经意的举手投足都会流露出真情实感。心不在焉，一心两用或全神贯注一看便知。

扮演好接收者，细心观察，耐心倾听

①活力强弱：若对方低头垂肩弓背，动作迟缓拖拉，说话有气无力，则提示活力较弱。反之，若仰头挺胸，动作轻快，声音洪亮，则显示精力充沛，更易于沟通。

②感情起伏：肢体语言可淋漓尽致地展示人类感情，基本表情有六种：高兴、悲伤、恐惧、惊讶、愤怒和厌恶，比如：

高兴时，情绪积极向上，能量呈向四周发散型，新陈代谢处于最佳状态，表现为面色红润，眉眼及嘴角上抬，身体轻松，仰头，四肢伸向四周，手舞足蹈。

悲伤时，情绪消沉低下，能量呈低缓迷乱型，新陈代谢低，表现为面色青白，眉眼及嘴角下拉，身体沉重，低头，四肢无力下垂，或者身体卷缩，此时，身心功能处于低水平，说话有气无力，冷漠无欲。

生气时，情绪高昂激愤，能量呈向心集中型，新陈代谢快速增加，表现为面色张红，面部线条向心集中，双眉紧锁、双眼圆睁、咬牙切齿。身心功能处于亢进状态，具有破坏攻击性。

1．心态：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感；
2.位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他；
3.用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈；
4.语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要；
5.了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解；
6.话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题；
7.真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多；
8.应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题；
9.有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话…
四、与老人沟通技巧
1.注意运用非语言的沟通 当一个人的行为和所说的言语不一致时，老人对言行不一可能就会有意见，他们未必会说出这种想法，但是如果这种情况经常出现，他们就会逐渐对对方失去信任。最好尽快把这些问题提出来进行分析和讨论。作为调解人员 (1)调解人把双方想传达给对方的意思明了地指出来，让双方都能够直接地、准确无误地了解和把握对方的真实意图。一般，老人并不会真的想计较这些事情，他们想和解的动机很强。这时，只要调解人能够发挥他转达意图的作用，就能直接帮助双方改善关系了。(2)调解人要学会把建设性的沟通准则和方法交给发生矛盾的双方。这就需要事先应该主动分析一下和老人之间发生矛盾的真正原因，同时要找出解决这些问题和矛盾的最有效的办法。如果预计到这种办法通过自己去直接和老人沟通不能发生作用时，就可以通过调解人来间接地运用这些办法，或者通过调解人把这些方法转达给老人，在双方的共同努力下促使双方达成和解。这样你就能在与老人交往时很好地做到良性沟通了。
2.只强调重要的东西 　有些老人每一件事自己都要过问、干预，每一件事自己都喜欢管一管。对别人不接受的态度，他们常常把自己的缺点和毛病放到对方身上并看作是对方的缺点，于是就处处挑人毛病，不断地指责别人。与老人沟通时，则需多一些耐心和理解，挑出主要的事情做出反应，次要的细节需要纠正时，只需一笔带过，这样才能达到愉快而又圆满的沟通。
3.表达你的善意 尊重老人的价值，多给老人鼓励，使老人对生活满怀勇气和信心。并不是要劝人遇事都往好的方面去思考，而在于向对方表达出包括好的言语和行动在内的真实情感。对老人的言行多给予肯定，对他们的要求或意见表示认可和支持，对他们偶尔犯的一些错误也多表示同情和理解，帮助他们一起分析问题产生的原因，寻找解决问题的办法。
4.不要使用批评的语气 如果你指责或批评老人，老人的心里会很难过，他会觉得你不公平、不讲道理，他会认为你是一个无法客观看待问题的人。如果你的批评和指责歪曲事实，那么老人不但不承认，而且会有一种逆反心理促使他朝着你所歪曲的那种情况去做，结果反而使事情越来越糟糕。所以，在沟通的时候，需要以合理、实际、真诚的态度和方法去对待老人，通过第三者的角度真正的去认识问题，了解问题，解决问题。
5.化解老人之间的矛盾 那些无法和睦相处的老人，他们会常常彼此争吵，大都会这样回答你：“因为我们看法不同”。其实，要想解决问题，有许多比吵架要好得多的方法，因此在与老人沟通的时候，最好让他明确地把问题提出来，让他说说在这件事中，自己错在哪里，然后再分析对方错在哪里，站在对方的立场，又会怎么做，这样既可以解除误会，同时又可以更准确地了解对方，有助于彼此互相接纳，求同存异。很多情况下，双方之间存在的最大障碍是：一方总是不愿意去了解另一方对自己反感和产生敌意的真实理由，而这些理由是一定要在互相尊重的前提下经过讨论才能弄明白的。只要这些障碍克服了，彼此的关系就可以得到改善，气氛也会发生很大的改观。

和老人沟通语言技巧：扮演好发送者
　　启发式提问，简明清晰，言行一致的表达：

　　①先开好头，礼貌打招呼。初次见面需简单自我介绍。明确要说什么。若想了解对方感觉及需要，应选择开放式提问，抓住关键词。如“你感觉怎样?”“你感觉那不舒服”“你觉得怎样做会好一些”，如此就可以给对方自由发言的机会，拓宽交谈范围。

　　②要清晰地说，语速相对慢些，语调适中。若对方听力下降，稍大声些，或靠近耳边说。

　　③要言行一直，自己的身体是不会撒谎的，它总是在不由自主的配合着情感及思绪表达，不经意的举手投足都会流露出真情实感。心不在焉，一心两用或全神贯注一看便知。平时不防稍加留意一下自己说话时的肢体表现，就会发现奥妙所在。在老年人面前，你会被看透!人越是处于弱势时，就会越敏感。交谈时应近距离，弯下腰或坐下来，面对面，目光相对交谈，视线不要游走不定，左顾右盼。这样老年人才会觉得平等、被重视。

　　此外，针对有心理障碍或自闭倾向的老年人，要了解其“心结”，花更多时间，用加倍的耐心、爱心去体贴、融化老年人的心，直到开口说话。

　　对有语言障碍的老年人，必要时想方设法共同商定替代手段，如利用手势、文字或图画、符号等替代常用言语。

如果你的年龄比他们小很多，那么首先态度上要诚恳，最重要的是聆听和投其所好. 要让他感觉到你很尊重他才能进一步展开沟通。

要多了解一些沟通对象所处的那个年代的热门话题，要让他感觉到和你有共同的语言和兴趣

要学会倾听，当他们向你倾诉的时候要耐心、安静的倾听，最好能不适时宜的给予点评，发表在自己的看法

要表现出对他所说的话题感兴趣的诚恳态度，不能嫌弃其陈年旧事或者啰嗦等

要适当的关心下他们的身体健康，说一些关心类的话语，同样的态度要诚恳，不能做作。

投其所好，可以从他们的兴趣爱好入手（比如有些老人喜欢下象棋等），然后展开延伸沟通。

我能想到的暂时就这么多了，你可以结合要沟通的对象，自己摸索下从哪里下手比较好。老年人有时候是要哄的，自然得有点耐心。但不能表现的言语轻浮等太不成熟的样子，不然沟通很难进展。

---

黄埔区15553268654： 和老人聊天有什么技巧? - ？
贯武醒脑： 你自己首先得耐心一点,当然如果志趣相投,而且话俱投机的话,那么自然了.和老人聊要比和咱们平常人聊天更要注意语言上的技巧,尽量不要说一些言辞过于锋利的话,而且记住千万不要揭人家的短或是说到人家的痛楚;注意察言观色,还有也可能以无意中的一句话令人家很是郁闷,此时你就要懂得“转移话题,顾左右而言他”,转移其注意力. 总之大体上就是注意礼貌,忘年交虽说是“哥们儿”什么的都行,但老人毕竟是老人,人越老那都是越好面子的.

黄埔区15553268654： 和老人沟通的方法或者话术 - ？
贯武醒脑： 忍,忍,还是忍,什么都依着她,不是说上了年纪的老人,心态有时候会跟几岁小孩一样得适时的哄哄,然后在试着跟她讲您们要做的条件,希望可以帮到您!

黄埔区15553268654： 与老年人沟通有哪些小技巧? - ？
贯武醒脑： 1.心态:要和蔼可亲,平易近人,脸上常带微笑,让老人能感受到你的亲切感;2.位置:不要让老人抬起头或远距离跟你说话,那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的,应该近距离弯下腰去与老人交谈,老人才会觉得与你平等和觉得你重视他...

黄埔区15553268654： 如何和中老年人沟通 有什么技巧 - ？
贯武醒脑： 1. 如果你的年龄比他们小很多,那么首先态度上要诚恳,要让他感觉到你很尊重他才能进一步展开沟通.2. 要多了解一些沟通对象所处的那个年代的热门话题,要让他感觉到和你有共同的语言和兴趣3. 要学会倾听,当他们向你倾诉的时候要耐心...

黄埔区15553268654： 怎样和比自己年长的人交流 - ？
贯武醒脑： 中老年人有一定阅历,凡事有自己的看法,对钱包看的又比较紧,所以,首先是不能急于推销,否则,顾客会烦甚至会走. 可以热情地打招呼,像对待自己家人一样,但要先让她们自由地看.千万别给她们上课,那是徒劳.中老年妇女的特点是比较愿意交流,一旦有意,多半会表现出来,那就拉家长似的说说衣服的特点和穿上的效果. 如果顾客上的衣服没货,一定要实话实说,答应给她调货.不要左一件右一件的鼓动人试,上年纪的人通常比较固执,认为自己的观点最对,对别人说的反而会有戒备心. 总之,中老年妇女基本上是说得来了,百依百顺;一语不合,轻者调头走,重者可能吵起来.一定要把握好度.多听她们说,少喋喋不休,大致没错.

黄埔区15553268654： 怎么与老人沟通 有效与老人沟通有3大妙招 - ？
贯武醒脑： 真挚:营造 沟通机会,主动接触、打招呼和日常问候.还要注意称谓,不知道的可以 请教他们.要知道态度胜于技术,多听胜于多说,了解胜于判断.你和老人交流的第一步就是要有一颗真挚亲切的心.2/6 接纳:要体谅老人的处境,接纳他...

黄埔区15553268654： 和长辈聊天的技巧? - ？
贯武醒脑： 众所周知,我们在生活当中经常会遇到和长辈聊天的场合,但是和长辈聊天往往不是我们想象的那么简单,如何能够愉快地和长辈聊天并且留下一个好印象呢?🌼NO.1谦虚有礼 在日常社交当中,我们总免不了要与长辈沟通交流. 但是我们...

黄埔区15553268654： 如何与老年人搭讪? - ？
贯武醒脑： 第一,要有那个与人搭讪的胆量,大不了就是不理自己而已嘛,没什么大不了的,而且绝大部分人都不会不理人的第二,要注意细节,注意自己想要搭讪的对象的穿着举止言语等等,最好找到一个TA感兴趣的话题作为切入点,让TA不自觉打开话匣子,然后潜移默化的接受你最重要的是亲身实践,按照上面两点去大胆的试试吧!相信你行的噢!