卖机票藏猫腻，阿里去哪儿携程同程被点名

比较携程网，去哪儿网，同程网的优势和劣势~

首先分清这三者的区别，携程和同程都是OTA也就是在线旅游服务商，而去哪儿是搜索网站相当于旅游百度。
所以先比较同程和携程，这差别就大了，同程从产品数量到价格普遍不如携程，它旗下的17u论坛倒是有些攻略可以借鉴一下，携程作为上市公司在两者比较中处于优势地位。
去哪儿跟携程比，去哪儿上个季度访问量是携程的三倍，但之前也说过它是搜索网站，所以最终你预订产品并不是由去哪儿负责的，所以出了问题也不会管你，它只赚个过路费。携程你可以当成在线旅行社，负责你全部的出行安排，无论酒店机票还是行程出了什么问题你找他还是基本会帮你妥善解决的，而且电话客服的形式为主要服务手段，感觉上也很亲切

行业有划分的途牛：出境的度假产品，无论跟团自助，行业第一。携程：单订酒店、机票，高端定制小团。去哪儿：去哪儿没有自己的产品，放的都是其他旅游公司的产品，可以看看机票和比价。同程：门票可以看看。

许多消费者习惯在携程网、去哪儿网、阿里旅行网和同程网上订购机票，但这些网站均暗藏猫腻。

　　12月15日，澎湃新闻记者从上海市消保委召开的新闻通气会上了解到，上述四个网络平台，或设置种种条件阻碍消费者退票，或克扣消费者应拿回的退款金额，或把普通机票包装成促销产品，或改动电子客票行程单。

　　上海市消保委副秘书长唐健盛透露，近年来，随着网络订购机票的方式越来越被消费者所接收，机票消费投诉也在大幅增加。2013年，上海市消保委共接到市民机票消费投诉1503件；2014年，该数量上升到4806件；2015年至今，这一数量已达7874件。

　　上海消保委：四大网络平台均有猫腻

　　上海市消保委调查发现，消费者倾向选择销售代理商平台进行购票，数据显示，67%的消费者选择携程网、去哪儿网购买机票，11%的消费者选择淘宝、阿里旅行购票，6%的消费者选择微信、同程网购票，16%的消费者选择航空公司官网购票。

　　在购票考虑的首要因素调查中，机票价格是消费者较为看中的因素，占比为79%，之后依次为航空公司、退改签条件以及舱位。与此同时，上海市消保委指出，多数消费者认可票价低、但退改签费用高的机票，但前提是要有明显提示。

　　既然消费者喜欢通过平台购票，且认可票价低退改费高的机票，那么消费者在购票退票过程中体验如何呢？

　　上海市消保委日前对网络订购机票展开消费体察，通过两种方式购买机票，一种为通过销售代理商机票的网络平台，并选取知名度较高的携程网、去哪儿网、阿里旅行网和同程网4个网络平台。另一种则是通过航空公司官网进行购票，包括春秋航空、东方航空、中国国航、吉祥航空以及南方航空。上海市消保委通过以上渠道共购买了16张飞机票，并立即退票，通过模拟消费者购票、退票的流程，来调查网络订购机票的现状。

　　体察后，上海市消保委发现，相较于航空公司官网购票退票，销售代理商机票的网络平台体验度较差，受消费者欢迎的携程网、去哪儿网、阿里旅行网、同程网在退票环节或多或少暗藏猫腻，损害消费者利益。

　　携程：套餐产品不能退票

　　上海市消保委人士在携程网上随机购买了一张12月11日广州飞上海的机票，航空公司为春秋航空，机票价格为520元，点击“预订”后，订单显示总额为645元，含成人票一张520元、民航发展基金（机场建设费）50元、保险40元、酒店优惠券25元和配送费10元。订单还显示，该产品不支持退订。待支付完该产品后，消保委人士想要退票，发现页面上找不到退票的按钮。

　　与此同时，消保委人士随即登录春秋航空的官网，订购了同一航班同一舱位的一张机票，共花费610元，含机票价格560元、机场建设与燃油费50元。根据该官网退票规则，航班规定离站时间24小时以前申请退票，需支付原票款10%的退票费，消保委人士成功申请了退票，并获得538元的退款金额。

　　为何航空公司官网可退票，而携程网不能退票？

　　携程公关人员表示，上述在其网站上购买的机票为旅行套餐产品，除了机票产品以外，还附有酒店优惠券，如果消费者要退订，则必须机票与酒店优惠券一起退，“一旦消费者完成该套餐产品的支付后，我们网站就会发送一个电子码给消费者，这就是酒店优惠券，消费者可以随时到酒店进行抵扣。但是，如果消费者退订了该套餐产品，机票是退了，酒店优惠券仍可以使用。所以我们明确这样的机票套餐产品不能退票。”

　　在携程打包的套餐价格内，还含有机场建设费、保险费等费用，为何这部分还没发生的费用也不能退？这笔钱流向了哪里？

　　携程公关表示，携程网提供的是平台，机票是携程向供应商采购的，退改规则也都是供应商直接录入，所有退改机票发生的资金流动也由供应商收取。

　　携程补充解释道，尽管机票套餐产品在页面上不能退订，但携程方面仍会监督客户的使用情况，“机票的有效期为一年，如果客户在有效期内没有使用套餐产品中的机票，我们客服会在有效期过期前一个月，主动提醒没有用票的客户，是需要改签还是后续退票。”

　　此外，携程当场表示，上海市消保委体察到机票套餐产品不能退票的情况，确实是产品设计上的瑕疵，将会对这类产品进行页面优化，保证今后消费者可以退部分钱款。

　　去哪儿：把普通机票包装成促销产品

　　上海市消保委人士在去哪儿网上购买了一张南方航空12月15日上海飞重庆的机票，根据商品提示，此机票为V舱，票面原价为700元，去哪儿网标价420元，再加上机场建设费50元、发票快递费10元，消保委人士总共支付了480元。但出票后，消保委人士发现电子客票行程单上打印的舱位是R舱。

　　消保委人士同时在南方航空官网购买了一张同一航班、同样为R舱位的机票，但没有找到票价为700元的机票。在南航官网上购票，上述人士共花费470元，含420元机票价以及50元机场建设费。

　　消保委人士想要将两个渠道购买的机票都退票，比较后发现，去哪儿网称所购买的产品为立减促销产品，只退机场建设费和燃油费；而南航官网的规则称，起飞前2小时之前退票，退票手续费为210元，消费者可获得的退款远多于去哪儿网的退款。

　　既然是同样的机票，去哪儿网的价格与南航官网价格同为420元，为何退票规则截然不同？上海市消保委质疑去哪儿网过度包装产品，把普通的机票产品包装成促销产品，以吸引消费者购买，又因此在退票环节上增设障碍，损害消费者利益。

　　对此，去哪儿网相关人士辩称，针对机票退改签的规则，去哪儿网还是按照航空公司的规则来执行。但是去哪儿网只是一个第三方平台，用来展示各个机票代理商的产品，因此产品的数据化录入都是由代理商完成，不能排除个别代理商钻了空子。

　　针对上海市消保委提出，在去哪儿网购买的机票挂有“自营”标识时，去哪儿网回应称，所谓“自营”的机票，其实也是由代理商供票，只是相较于其他产品，“自营”产品提供了去哪儿网的重点服务保障，比如15分钟之内代理商没有出票，旅客可以享受全票退款等。

　　阿里旅行：购票前不能明示退改签规则

　　上海消保委人士在阿里旅行的网站上订购了一张东方航空12月16日从延吉飞往上海的机票，该机票由代理商百益航空销售。网站页面显示该机票票面价为500元，网站购票价为492元，另需支付机场建设及燃油费50元。并规定：“此舱位为特殊舱位，具体退改签规则以航空公司为准，若操作退票、改签请先联系航空公司或商家进行确认。”

　　上海消保委指出，从网站页面来看，消费者在购票前并不能知晓机票的退改签规则。之后，消保委人士操作退票，依然不知退改签的手续费为多少。待实际操作后，发现退款金额只收到50元机场建设及燃油费。

　　消保委人士在东方航空官网购买了一张同航班同舱位的机票，花费550元。根据东航官网规则，航班规定离站时间2小时前，退票收取实际票面价格80%的退票手续费，消保委人士实收东航退款150元。

　　对此，东航方面表示，每个航班各种舱位都会有退改签规则。正常舱位的退改签规定都会给到代理商，少部分特价舱位代理商可能不知道。

　　阿里旅行负责人解释称，消保委所购机票为特殊舱位，购买之后才能知道退改签标准，为了避免代理商坑害消费者，阿里旅行提醒消费者联系航空公司咨询出票后如何办理退改签。该负责人还表示，该网站上约有20%的机票产品，阿里旅行并不知道其退改签规则，这部分的退票是消费者直接和代理商联系的，“如果我们接到有消费者投诉代理商没有按照航空公司的标准来退票，我公司将对代理商每次500元的罚款，并补偿消费者500元。”

　　同程：改动电子客票行程单

　　上海消保委人士在同程网上看到了一张中国国航12月15日天津飞往成都的机票产品，票面价387元，但点击预订后发现，这是一个套餐产品，规定旅客必须购买配套的保险产品，否则不能购买。此外，该页面还提示，消费者如要退票，自愿接受退票产生的费用，不提供退票发票。

　　消保委人士付款出票后，发现同程网上查到的电子客票行程单上，该机票为O舱舱位，票价为375元。消保委人士通过客票票号，查询中国民航信息集团旗下电子客票验真官网发现，该票号的机票舱位为E舱，票价为330元。

　　对此，同程方面解释，不提供退票发票的表述并不正确，该网站对所有消费者都提供退票发票。而针对上海市消保委提出，同程网是否有篡改电子客票行程单的嫌疑，同程网称，O舱和E舱同属经济舱，并没有等级区别，只是安排的座位区域不同，机票本身没有任何区别。

　　但是，记者查询资料后发现，每个航空公司所标示的不同舱位在价格上有区别。以消保委购买的国航机票为例，国航客服人员告知记者，O舱代表头等舱里程兑换舱位，即是该航空公司会员用里程积分兑换的免费舱位，而E舱代表经济舱的特价舱位。

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烟台市13147097541： 携程旅行和阿里旅行坑人,为什么机票会越来越贵,全是这两家大公司搞垄断,他们一定能够监测到客户浏览 - ？
其贩玉屏： 你可以在其他地方买呀!他们监测到客户浏览是因为给了广告费在你地搜索引擎!

烟台市13147097541： 为什么去哪儿网的机票比携程便宜 - ？
其贩玉屏： 1.因为需要有利润 2.去哪只是搜索引擎不排除有小公司在恶意竞争票价 3.个别国内航段有往返优惠 由航空公司随时出文件定一般情况下 可以往返分开买

烟台市13147097541： 去哪儿网和携程网上的机票怎么差那么多价钱? - ？
其贩玉屏： 其实实际是差不多的,因为你要把表面显示的价,加上所谓的一些套餐价,保险,乱七八糟的再比较就差不多了. 现在很多小订票商都故意打低价,靠其它套餐价玩猫腻.

烟台市13147097541： 阿里旅行、去啊可靠吗?我想在上面订机票 - ？
其贩玉屏： 和淘宝,艺龙,携程,去哪儿一样的都是平台,本身是不售卖机票的,由各级供应商提供机票,都是有保障的,还是比较可靠的. 建议还是去航空公司官网预定,贵一点,保障更大.去平台上的商家订票找个评级高的就行,而且这些平台大都有消费保障的.

烟台市13147097541： 去哪儿网上的机票靠谱吗? - ？
其贩玉屏： 一般可以从各个航空公司的网站上面订购机票,而且还有就是一些专门有订购机票方面业务的网站,比如携程网,淘宝之类的.不过再网上定机票有个不太好的事就是.比如机票时间推迟,或者延误的话通知不会很及时的.

烟台市13147097541： 携程网买机票可不可靠 - ？
其贩玉屏： 正常是没问题,个别有遇到诈骗,常见的是机票行程单价格比订票价格低,他们申请团队或申请更低折扣票来卖,只要跟航空公司官网价格对比,按行程正常走就会有得到点便宜,遇到改退经常多收费

烟台市13147097541： 哪个买机票的软件比较好呢 - ？
其贩玉屏： 携程,阿里旅行,去哪儿,这三个我都订过机票,但携程和阿里旅行进去后如时间稍长或重复进,价格变动较快,但去哪儿相对来说这方面做得较好.

烟台市13147097541： 去哪儿旅行网买机票可靠吗? - ？
其贩玉屏： 绝对可靠 但要说明一下 去哪儿不卖机票,只是把卖机票的网站集合展现,让你比较价格和购买渠道 所以显示的机票价格和渠道都是通过筛选,提供“担保通”服务

烟台市13147097541： 去哪儿网订机票是真是假? - ？
其贩玉屏： 去哪儿网只是一个旅游机票搜索引擎平台,它本身不提供订票服务,也不参与机票交易.它搜索出来的杂七杂八的订票网站票务中心很多,而且还有很多诈骗网站与钩鱼网站.它以市场低价吸引人,捆绑很多其它额外费用.但实际上没有那个价格.我不是抹黑它,是我有亲身经历过.