一机游如何解决景区运营痛点？

如何解决旅游目的地“最后一公里”运营痛点？~

自2018年“一部手机游云南”上线后，“一机游”模式成为文旅发展的全新模式和智慧 旅游 建设的标配。作为目的地 旅游 平台，它不只是 旅游 项目，还有承担目的地数字化发展、目的地营销、经营监管等多方面制约的综合意义。
各 旅游 目的地管理人员在行业会议的交流中，“一机游”成为必谈的热词之一，各省市你追我赶地加快建设的脚步。然而在大部队热闹的建设背后，出现了令人唏嘘的现象，许多“一机游”平台的建成后背离初衷，成了摆设。
从已上线的一部手机游云南、一部手机游甘肃等产品来看，目前的一机游项目都是面向游客展示景区产品、资源及服务信息，更像是地方性 旅游 信息服务平台，没有自身的“造血”能力。
目的地 旅游 平台当前的痛点需求:
1、地方资源分散，缺乏严谨科学的数据体系，数据相互割裂，加大了政府和相关部门的监管难度，缺少有力的数据抓手和有效分析。
2、目的地 旅游 发展的基础设施不完善，景区推广渠道单一，知名度较低，商家缺乏专业的管理运营经验。
3、部分景区服务粗放， 旅游 产品同质化严重，游客没有在旅行前、中、后都会感受到 科技 为其带来的便利。
一机游平台不是交钥匙工程，只管建设不管运营。 框架的搭建只是“一机游”平台的第一步，要保持其活力，运营必不可少，如何运营好这个平台至关重要。
互联网世界就像茫茫大海，用户是海中的鱼。一开始鱼多，捕鱼人少，即使捕鱼技术一般也能有所收获。随着捕鱼人的增加，捕鱼成本逐渐增加，鱼的质量反而减低了。
而构建目的地 旅游 平台其实就是自建鱼塘，圈地捞鱼，通过各种流量工具将用户留在自己的平台，进而让流量和用户在平台上如同滚雪球一样形成良性循环。平台构建，流量系引入，才能带来用户，积攒存量，打造高效的一站式“养殖”方案。

一机游平台—打造 科技 鱼塘
一机游平台深耕本地的文旅市场，致力于解决游前游中游后的 旅游 痛点，整合当地 旅游 资源，打造 旅游 目的地一站式宣传、营销、接待、服务，提升当地的 旅游 品质，并将平台业务全方位覆盖，实现当地全域 旅游 的一站式服务。
平台建设容易运营难，在建设转运营的关键时期，巨有 科技 针对一机游的运营难题， 探索 出打造“ 科技 鱼塘”的三步法。
一、深挖鱼塘，搭建平台引流获客
在政府建设一机游平台后，如何进行下一步的运营？
如果把一机 旅游 目的地平台比做一口鱼塘，水就是流量系——各个平台的流量。首先要挖鱼塘，把鱼塘挖深挖好，才能引水引鱼。
养鱼先养水。如今，用户不像从前在电商网站购物都是买什么搜什么，交易场景却越来越碎片化，朋友圈里、社群里、种草平台、直播间，甚至是门店+直播+私域，玩法五花八门。商家的 旅游 产品是割裂的，吃住行游购娱各个商家自成一体，游客出行游玩一趟需要对不同商家进行评估筛选。
整合目的地优质的 旅游 资源和零售场景，搭建去中心化的供应链中台，可满足触达碎片化交易场景的需求。通过供应链中台，商家可以快速入驻各大终端，将品牌商、经销商、零售商的 旅游 产品彻底打通，你中有我我中有你，政府实现数字化经营管理，积累存量。供应链中台链接“食、住、行、游、购、娱”的商家，抖音小红书等自媒体流量多渠道引流获客，满足更多端更多场景的需要。

二、设传感器，掌握数据精准营销
“鱼塘”搭建完成后怎么能少了“传感器”——强大的大数据平台，在不同的鱼身上做好标签，以标签分类构建生态模型，随时随地就能通过大数据中心获得实时人流监控、人流属性构成、游客分布规律、 用户画像分析 等大量用户游玩轨迹数据。
政府通过大数据平台采集游客消费行为轨迹数据，将分散在各个地方的数据集中到一个平台里来，做集中调控和分析。根据对海量数据的深入挖掘与分析汇总，全面了解和准确掌握市场经济信息，从而对用户实现精准营销，提升目的地 旅游 经济。
多端用户统一识别，用户自定义标签、分组，实现精细化客户管理、自动化标签和营销。全方位提高政府和相关部门的管理水平，盘活辖域内的景区资源、优质的 旅游 活动，带来经济收入。
开拓更多的零售和分销场景，打破藩篱，互相补齐短板，提高流量效率，掌握用户数据，实现高效转化的精准营销，让目的地成为爆款。通过数据运营能力，把目的地平台打造成区域文旅产业互联网平台。
三、健身跑道，营销工具增加用户粘性
相比传统的池塘养殖，“跑道式”养殖具有高产、高效益、节水等优点。鱼塘搭建不同的健身跑道，可以让鱼儿4小时不间断地“跑步健身”，即利用差异化的营销工具促使营销互动起来，提升用户在平台的活跃度，增加用户粘性。这样打捞的鱼才更有市场价值。
通过持续不断的内容输出和营销工具，保持平台的生命力，促使用户增长裂变，达到拉新用户、宣传推广的目的。数字化提高交易效率，实现全域营销。
平台运营加快政府数字化建设下沉到地市、区县级别，甚至是某一个具体的景区，结合当地特色的文化 旅游 资源，打造突出的 旅游 亮点。
从政府角度看“一机游”：
1.打造自己的城市营销管理平台。 依托全域 旅游 数据运用，链接 旅游 目的地“吃、住、行、购、娱”商家，通过全域 旅游 赋能多产业端融合，提供整体运营体系。 多平台流量引入，聚合流量， 形成智慧化闭环，为 旅游 目的地实现全域资源协同化、数字化、智慧化运营服务。
2.促进 旅游 产业信息化进程。 以“一机游”为抓手，为景区质量管理、辖域内 旅游 线路管理和 旅游 宣传决策等一系列的问题提供数据支撑和管理工具，建设可视化目的地 旅游 平台。助力政府运用大数据施政，整合供应链，智慧赋能景区，实现区县-乡镇-基层的组织协调管理。
3.为城市游客提供信息服务。 结合小程序轻量化、无需安装、即开即用等特点,用更便捷的传播方式扩大平台影响力，解决游客在 旅游 过程中即时、便捷且全面地获得当地综合性 旅游 信息需求的问题，提升 旅游 公共服务，满足游客个性化 旅游 需求，让政府管理服务无处不在。
4.实现对 旅游 业的监管。 同时助推政府深化整治文旅市场乱象，将 旅游 日常管理、监测、服务等业务进行分类、提炼、整合，使政府各级 旅游 主管部门实施产业运行监测、政务管理、游客信息整合、 旅游 舆情实时监测、诚信评价机制建立等，引导和促进 旅游 企业诚信经营。推进地方智慧 旅游 发展、助力 旅游 转型升级，对本地 旅游 市场秩序维护、 旅游 消费促进起积极作用。

全域旅游是指在一定区域内，以旅游业为优势产业，通过对区域内经济社会资源尤其是旅游资源、相关产业、生态环境、公共服务、体制机制、政策法规、文明素质等进行全方位、系统化的优化提升，实现区域资源有机整合、产业融合发展、社会共建共享，以旅游业带动和促进经济社会协调发展的一种新的区域协调发展理念和模式。
智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。
由此可知，全域旅游和智慧旅游的区别主要是在于智慧旅游着重于科技手段在旅游中的应用，而全域旅游则侧重于旅游和产业之间的融合，偏向于规划设计，具有发展指导性质；二者主体也不尽相同，智慧旅游的主体是景区，而全域旅游的主体则是县市或省级旅游部门。

全域旅游和智慧旅游经过多年地发展形成了新的融合，即全域智慧旅游。全域智慧旅游是指基于政府或涉旅单位的旅游政策和规划引导，通过深度整合物联网、云计算、人工智能等智慧旅游的科技手段，打通旅游全链条的数据孤岛和智能设备应用壁垒，全力推动文旅发展与智慧科技的融合，促成大数据形成，推动景区、旅游集团、行政区域乃至整个国家的旅游产业高度智慧化，全面创新旅游服务、营销和管理。真正实现高效、可持续发展的全新旅游生态系统。
全域智慧旅游可满足游客的个性化需求，提升游客的旅游体验，通过对游客旅游各个环节数据的整合，打破数据孤岛，形成游客大数据，提升区域形象。通过整合各个区域碎片化旅游数据整合而成的大数据，可为管理部门的决策提供数据依据。

“一机游”则是全域旅游/智慧旅游的载体。2019年，让文旅行业见识到了“一机游”对旅游目的地的巨大推动力，得益于云南在“一机游”的不断探索，“游云南”APP的下载量达到500万，“游云南”小程序用户超400万，累计访问量超1700万人次，为公众提供服务超1亿次。据统计，2019上半年云南省实现旅游业总收入5232.99亿元，同比增长了18.87%。随之，更多景区在“一机游”进行着积极探索。2020年由北京第二外国语学院中国文化与旅游大数据研究院、云南省智慧旅游工程研究中心、腾讯文旅产业研究院联合撰写的《“一机游”模式发展白皮书》指出，全球已经有近50个国家、省、市（县）、景区在建设或建成“一机游”项目。

“一机游”，整合了物联网、云计算、大数据、人工智能、人脸识别、小程序、微信支付等多项技术，为游客提供游前、游中、游后全方位多环节立体化服务，实现了旅游目的地刷脸入园、停车无感支付、智慧导览、门票分时预约、VR全景等功能。通过全域赋能多产业端融合，为游客提供旅游目的地最齐全、最富有时效性的资讯内容、产品和导购信息等旅游服务，甚至遇到旅游纠纷，可以直接通过“一机游”投诉，旅游体验更顺畅、更人性化，同时通过游客数据为宣传营销提供决策支撑，有效提升域内景区及旅业传播力、体验度。

随着数字经济发展， “一部手机游云南”、“一部手机游上海”、“一部手机游乌鲁木齐”、“一部手机游烟台”等一机游项目“扎堆儿”上线。绿维文旅旗下的燃旅传媒认为，“一机游”是通过深度整合物联网、云计算、人工智能等技术，打通所有智能设备和信息平台的数据链路，推动景区、旅游集团、行政区域的智慧服务和管理。

“一机游”能实现智慧购票验票，解决线下排队拥堵问题。游客可以通过“一机游”微信小程序或APP，购买景区各类门票或体验项目，通过二维码入园，自助核销，大大提高游客通过率，减少了节假日拥挤和降低了人工成本。
“一机游”能实现智慧导览。拥有智能导览、语音讲解等功能，覆盖景区景点、公共设施，能够简单快速提供最优路线，准确查询景区附近吃、住、游、购信息，游客可就近选择景点、住宿 、厕所、停车、综合服务等。
“一机游”能创新线上线下互动体验，解决游客“轻松玩、玩得嗨”全过程体验。可在游前、游中、游后的流程中，打造互动创意、全景VR、云直播等线上线下沉浸式体验项目。
“一机游”还可以实现电子商城。内容可囊括游前、游中、游后各环节所需的各类商品与服务。如景区、游乐、展演等门票；订购酒店民宿；各类旅游用品、文创产品、纪念品等；以及吃、住、行、游、购、娱各类产品与服务。
“一机游”能实时发布景区资讯。包括新闻热点、重点推荐、重要告示等，涵盖景区产品、服务、管理、营销、活动等方面。还可通过一键求助、信息咨询、意见反馈等，减少人工、实现无接触式服务，提高服务效率。

绿维文旅旗下的燃旅传媒，作为文旅商数智化解决方案供应商，经过深入探索与实践，推出了比较成熟的 “一机游”解决方案，专注于全域旅游、景区、酒店、小镇、综合体等数智化建设运营和提质升级。以景区和全域旅游综合管理系统为基础，提供景区网络规划、数据融合服务、景区智能化建设、商业系统整合、游客服务系统建设、营销平台建设综合解决方案；以及数智化旅游体验产品、体验场景的创新设计与服务。

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抚宁县19367344288： 旅游景区的痛点是什么?有什么商机？
隐悦单硝： 为保持合理有效地运用景区人力资源,景区原本针对购票、导游等核心运营岗位的编制人数是有限的.每当节假日来临,在巨大的旅客流量面前,不仅景区人员的工作压力会非常巨大,游客冒着烈日排队购票、验票,甚至难寻导游提供解说服务,也对旅客享受景区服务带来了不便.解决方法的话可以使用西奥智慧景区之类的系统.

抚宁县19367344288： 智慧旅游跟智慧城市的核心是什么 - ？
隐悦单硝： 智慧旅游的本质是,旅游行业相关主体根据需求创新利用各种信息技术,构建用户主体、技术开发、场景应用三位一体的新型旅游行业生态圈. 其核心原理在于,借助于信息技术,根据需求对相关数据进行采集、存储、加工、汇聚整合,智能获取和应用旅游信息服务,为旅游业实现智慧管理、智慧服务、智慧营销、科学决策、业态创新提供发展模式支持.智慧旅游是旅游业相关板块数字化改造、转型升级和高质量发展的新阶段.智慧旅游建设应全面融入旅游生产和消费各环节,全面赋能内容生产创新、产品和业态创新、商业模式创新、治理方式创新等各领域.

抚宁县19367344288： 怎样解决旅游景区管理机构臃肿,景区管理理念陈旧,景区环境质量差?景区形象不鲜明?以及怎样科学合理的对景区进行资金投放?？
隐悦单硝： 1.请一个懂得旅游享受生活的经理人打理, 2.有钱的营造特色,缺钱的挖掘特色 3.出让部分利益给合作企业,多听听别人的需求 4.传播渠道合作要广泛 5.第一时间有卖点了要第一时间打进市场,否则很快也成为老东西,竞争对手首先是比一般游客的市场响应快.

抚宁县19367344288： 如何将痛点营销做到极致 - ？
隐悦单硝： 1. 找到痛点后,放大;2. 找到能放大这个痛点的场景,让消费者参与进来,看咱们是如何解决这个痛点的;3. 将参与的情况和数据分享出去,告诉大家:看,他们都需要!还不赶紧行动?4. 传播效果一看创意本身,二看媒体资源,因为没有好的媒体资源,再好的创意都可能传不出去.

抚宁县19367344288： 旅游公司,怎么运转如何赢利? - ？
隐悦单硝： 1、出游业务自由行、跟团游、门票、一日游也好,都是出去玩的.门票的话,就是旅行社和景点合作.景点给旅行社一个限价. 自由行的话,就是旅行社和酒店机合作,然后安排司机带客人去想去的地方,当然,有的客人想自驾游,那这时...

抚宁县19367344288： 新型游乐设备有哪些常见的问题要注意 - ？
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抚宁县19367344288： 锋范一万公里换机油行吗? - ？
隐悦单硝： 你好 这样是不可取的,影响发动机性能和寿命,最好还是按照规定每五千公里更换一次机油,按时保养发动机才可以更好的工作.【汽车有问题,问汽车大师.4S店专业技师,10分钟解决.】

抚宁县19367344288： 如何通过旅游管理信息系统提高客户满意度 - ？
隐悦单硝： 随着经济的发展和人民生活水平的提高,在工作之余以各种方式出外旅游,放松紧张的心情,缓解不断增长的工作压力,是现代人所追求的一种时尚,也是人们享受高品位生活的一种体...

抚宁县19367344288： 旅游 全程一站式独立操作 是什么意思 - ？
隐悦单硝： 就是旅行社或者旅游网站帮你负责从旅游开始到结束的所有事物.从制定出行计划,购买机票,预定酒店,机场接机,安排游玩,机场送机.没有其他旅行社或者中介机构的介入