商务交往的艺术
索取名片有四种常规方法
1、交易法。先欲取之,必先予之
2、激将法。
3、谦恭法。以后如何向你请教,谦恭要讲究对象,比如面对一位小姐
4、平等法。以后如何跟你联系,
通信工具的使用艺术:
商务交往是讲究规则的,即所谓的没有规矩不成方圆,比如移动电话的使用,在商业交往中讲究:不响、不听,不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉,以免让人感到你是三心二意,在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。
商务礼仪使用的目的有三:
第一、提升个人的素养,比尔·盖茨讲“企业竞争,是员工素质的竞争”.进而到企业,就是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质。
第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人,对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的,比如夸奖人也要讲究艺术,不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。
第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体,个人形象代表企业形象,个人的所作所为,就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行,此时无声胜有声。
商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因,各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中,逐步形成了外事礼仪规范,也叫涉外礼仪。
商务礼仪三大理念:尊重为本,善于表达,形式规范。
商务礼仪实用特点:独善其身,内外有别,遵守成规。
商务人员形象规范:
1.商务人员着装四原则:符合身份,区分场合,扬长避短,遵守惯例。
2.商务人员公务场合穿着讲究“庄重保守”,常见着装有制服、套装等。
3.商务人员交际场合穿着讲究“时尚个性”,常见着装有:时装、礼服、民族服装等。
4.商务人员职场穿着打扮六不准:不准过分杂乱,不准过分鲜艳,不准过分暴露,不准过分透视,不准过分短小,不准过分紧身。
5.商务人员职场中发型要求:不准染发(除白发染黑),女性发长不可过肩(过肩要盘发),男性发长不过七厘米,短不能为零,发质要整洁,避免有发屑。
6.商务人员职场中服装要求:
⑴西装三要素:色彩(深色、蓝灰黑为首选),款式(套装单排扣),面料(纯毛料);
⑵西装穿着五注意:可体整洁,内衣领子不要露在衬衣外部,拆掉西装袖口商标,领带尖在皮带上端,短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。
7.商务人员职场中腿部着装五不准:不准光腿,不准穿残破袜子,不穿易有异味的袜子,女性穿裙子时不能穿短袜,不准穿便鞋和凉鞋。
8.商务人员着装色彩原则:⑴全身上下的颜色限制在三色之内,⑵鞋子、腰带、公文包的颜色要一致(以黑色为佳),⑶鞋袜颜色尽量靠近(切忌黑皮鞋穿白色袜子)。
9.商务女士淡妆上岗四注意:⑴化妆要求“妆成有却无”;⑵化妆不要过分时尚前卫;⑶化妆要避人;⑷化妆要求各部位协调。
10.商务人员首饰佩带四原则:符合身份,不显财露富,以少为佳,尊重习俗。
商务交往中的规则与技巧:
1.商务交往三原则:接受对方,欣赏对方,赞美对方。
2.沟通四要素:准确定位自我,准确定位他人,善于把握时机,强调双向互动。
3.陌生交谈技巧:请教对方擅长话题,选择高雅轻松话题,控制谈话音量。
4.商务交谈四不准:不要随意打断别人,不要要轻易补充别人,不要任意更正别人,不要带墨镜和客人交谈。
5.商务人员表情三要求:自然,友善,互动(切忌当着客人面皱眉头)。
6.商务交往把握三种距离:⑴商务距离:保持半米至一米半之间;⑵尊长距离:保持一米至三米之间;⑶公共距离:和陌生人之间保持三米以外。
7.商务人员文明举止:访前预约,早到遵时,敲门后进,正襟坐立,记住对方,不当众整理服饰,不当众处理自身废物。
8.欣赏与赞美对方的技巧:实事求是,适应对方,符合场合,用词恰当。
9.商务人员在职场中对客人称呼守则:⑴规范称呼:行政职务,
技术职称,行业称呼,时尚称呼;⑵不规范称呼:无称呼,替代性称呼,简称,不适当的地方称呼。
10.职场握手与问候惯例:
⑴握手顺序:①一般场合讲究“尊者为先”;②拜访时,迎客时主人为先,送客时客人为先。
⑵握手六忌讳:伸出左手,带墨镜,带帽子,带手套,过分用力,敷衍造作。
⑶问候顺序:①一般场合讲究“尊者为后”;②拜访时,主先客后。
11.职场介绍三种方式:
⑴自我介绍三要点:①先递名片,简单自介;②内容规范(单位、部门、姓名),③初次会面避免自介用简称。
⑵介绍别人三要点:①谁当介绍人:专职接待员、双方熟人;②介绍顺序:一般场合讲究“尊者居后”,拜访时,主先客后;③集体会面时,先介绍主方职务最高者,依次类推。
⑶业务介绍三要点:把握时机,区分对象,掌握要点。
12.行进中的引导礼仪:
⑴当领导或客人认路时,则让领导或客人先行;
⑵当领导或客人不认路或路有障碍时,引导者在领导或客人左前方引导;
⑶当电梯无人驾驶时,引导者先进后出,或者领导或客人先进先出。
13.商务人员使用电话须知:
⑴商务通电话中,注意礼貌用语(你好,请问,谢谢,再见);
⑵挂机时按惯例,“尊者先挂”,在双方地位平等时,“主叫方先挂”;
⑶接听电话,当被找人不在时,接电话者首先应说“对不起,他不在”,然后说“请问我能帮您什么……”;
⑷使用手机规则:⑴会见重要客人时,应当面关机;⑵参加重要会议时,至少不让手机干扰别人。
14.名片使用:
⑴名片是商务交往中必备物品之一,其作用是介绍信和联谊卡。
⑵名片使用三不准:①不得随意涂改,②头衔提供不得多过两个,③不提供私人联络方式。
⑶名片交换四注意:①递自身名片,索取对方名片;②递送名片时要站立,两手拿着名片上角,字体斜对客人,其顺序为先尊后卑;③接过名片要看,并放在上衣兜或公文包中;④接受名片后,如不想同对方交换或没有时,应先表示抱歉,解释忘带或用完了。
⑷名片使用三注意:①没有名片的人,将被视为没有社会地位的人;②不随身携带名片的人,是不尊重别人的人;③名片一般放在专用名片包里或西装上衣口袋里。
⑸索取对方名片四方法:交易法,激将法,谦恭法,平等法。
15.宴请须知:
⑴宴请客人时,首先问客人有什么忌讳。
⑵宴请四要素:费用,环境氛围,菜肴,精选背景音乐。
⑶宴席待客规则:①向客人征求意见时,要提封闭式问题;②宴桌上讲究敬酒不劝酒,请菜不夹菜;③进餐不要发出大声响,筷子不要“过河”;④不能当众修饰自己;⑤对待不熟悉的问题,采取紧跟与模仿。
⑷自助餐礼仪是“多次少取”。
16.接送礼品的礼仪:
⑴送礼品首先要了解对方喜欢什么,至少要知道对方不喜欢什么。
⑵所送的
礼品要包装,以示尊重。
⑶送礼品时机:①当客人向主人送礼品时,应在见面之初送;②当主人向客人送礼品时,应在送客前送;
⑷送出礼品两注意:①对待贵宾,要由职务最高者或特使亲送;②简介礼品寓意、用途和特殊价值;
⑸接送礼品二须知:⑴接受礼品时,一定要当面打开,略加端详;⑵要表示喜欢和感谢之意。
⑹六种礼品不能送:①违法犯禁的,②带有明显广告宣传的,③价格过高的,④涉及国家和行业秘密的,⑤药品营养品和不利于健康的,⑥引起民族、宗教、个人忌讳的。
17.商务交往的座次礼仪:
⑴主席台排座次三要点:①前排高于后排,②中央高于两侧,③政务礼仪是左高右低,商务礼仪是右高左低。
⑵会客排座次:①自由式:当难以排列时,采取随意而坐;②相对式:进门方向以右内侧为上;③并列式:坐好后,面门、右内侧居中为上。
⑶坐车排位:①一般朋友驾车时,副驾驶座为上;②专职司机驾车时,副驾驶座后方座为上;③接待高级贵宾时,驾驶员后方座为上。
人际交往的艺术有哪些
1. 倾听艺术:在人际交往中,倾听是至关重要的一环。真正的倾听不仅仅是听对方说什么,更是理解对方的情感和意图。有效的倾听能够帮助我们获取他人的需求和期望,进而作出恰当的回应。通过反馈和确认,确保信息的准确传达。2.表达艺术:清晰、准确、有礼貌的表达是交往的基础。不仅仅要表达自己的想法,还...
人际交往的艺术有哪些?
【答案】:人际交往的艺术是:①出以公心,以诚相待;②讲究语言,注意形象;③平等宽容,礼貌热情;④信守诺言,注重信誉。
人际交往的艺术有哪些
人际交往的艺术主要包括:倾听、表达、理解与尊重、情感管理以及建立和维护关系。倾听 倾听是人际交往中的关键艺术。在交流中,不仅要说话,更要学会倾听他人的观点和想法。这不仅能让他人感受到被重视,还能获取更多信息,增进彼此理解。有效的倾听需要集中注意力、保持耐心,并适时给予反馈。表达 表达清晰明...
人际交往的艺术有哪些?
1、人际交往的艺术要平等交往,尊重他人和与人平等, 不要光看自己的优点而骄傲,不要看见自己的弱点而自卑;坚持尊重的原则,必须注意在态度上尊重同学,要尊重他人的自尊心。2、人际交往的艺术要真诚待人,宽容大度坚持真诚的原则,对人、对事实事求是,对不同的观点不能口是心非;宽容是建立人际关系...
人际交往的艺术有哪些
人际交往的艺术,其实是一种巧妙的沟通和相处之道。首先,说话的艺术至关重要,要懂得幽默风趣,以吸引人的方式表达自己。其次,倾听同样重要,展现出对他人的尊重和理解,让他们感到被重视。观察力也是关键,学会察言观色,说中他人心声,拉近彼此距离。反思与理解他人是基础,了解他们的优缺点,以真诚的...
人际交往中,如何通过距离和交谈艺术提升相处效果?
第一章:相处的艺术 在人际交往中,首要的关键是找到合适的安全距离。它并非冷漠,而是让双方都能自在呼吸的桥梁。保持适当距离,不仅有利于维系和谐关系,还能让爱情的火花历久弥新。了解自己,不随波逐流,才能在相处中保持独立,不被他人左右。同时,尊重个人隐私,是保护自我,防止被他人利用的基石。别...
商务交往的艺术
通信工具的使用艺术: 商务交往是讲究规则的,即所谓的没有规矩不成方圆,比如移动电话的使用,在商业交往中讲究:不响、不听,不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉,以免让人感到你是三心二意,在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。 商务礼仪使用的目的有三: 第一、提升个人的素养,...
人际交往的语言艺术有哪些
人际交往的语言艺术有哪些 篇1 1.在人际交往中巧妙地运用语言艺术 1.1 语言使用要得体 在人际交往中,我们的语言表达一定要是健康、积极的,这样的语言能够促进交流,改善人们之间的关系,所以这就是要求我们注意在人际交往中语言的使用应该得体恰当,当然除了语言内容是得体的,在交流时对对方所使用的称呼也应该是恰当...
人际交往的艺术有哪些
首先自己要会说。懂得说话,就要讲究一下说话的艺术了,说话时要幽默、风趣、有吸引力。其次自己要会听。学会倾听,别人才更愿意和你交往,说明你在他的心目中有很重要的地位,他有个可以倾述的地方。再次自己要会看。懂得察言观色,了解别人的心里,说别人爱听的话!最后自己要回想。想想每个人的优...
人际交往中的说话艺术是什么
1、眼神交流 怎么跟女生聊天?人际交往中的说话艺术是什么?花几日经常地把握她的眼光。但是,不必仅仅盯住她看; 反过来,拍摄她的眼睛小,直至你的双眼相逢,她把握你。当她那样做时,面带微笑一下,一秒钟以后就把眼光移走。你将会也脸发红了,这更强 - 脸发红说明你很焦虑不安,这预示最喜欢她。2...
汪贸复方: 商务礼仪是指在商务活动中约定俗成体现相互尊重的行为准则,对人的仪容仪表和言谈举止普遍要求的礼节艺术.商务礼仪课是指为了让人们懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪而专门设置的一项高等教育培训课程.
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汪贸复方: 商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片:索取名片一是要能取过来,二是要给对方留下一个好的印象.为帮助大家学习方便,小编收集整理了商务接待宴请礼仪...
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汪贸复方: 第一节交际场合中的交往艺术 1、使用称呼就高不就低 在商务交往中,尤其应注意使用称呼就高不就低.例如某人在介绍一位教授时会说:“这是……大学的……老师”.学生尊称自己的导师为老师,同行之间也可以互称老师,所以有这方面经...
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汪贸复方: 商务礼仪基本常识 由于商务礼仪涉及到大量的非语言沟通的内容,因此在这里介绍一下常见的商务礼仪.商务礼仪是商务人员的交往时遵守的规范,也可以说是商务人员的交往艺术.遵守商务礼仪的目的在于:——提高个人素质比尔盖茨曾经...
临邑县18393385973: 人在商务交往中的艺术是什么 ? - ?
汪贸复方: 虚虚实实
临邑县18393385973: 商务礼仪的意义 - ?
汪贸复方: 1、商务礼仪是指在商务,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面,这其中包括仪表礼仪,言谈举止,书信来往,电话沟通等技巧,从商务活动的场合又可以分为办公礼仪,宴会礼仪,迎宾礼仪等. 2、商务礼仪的作用是内强素质,外强形象.
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汪贸复方: 1、举止礼仪:举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度.做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯. 2、言谈礼仪:说话时要认清自己的身份.任何人,在任何场...
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临邑县18393385973: 论述题:“结合实际,谈谈你对商务礼仪学习的认识及体会” · - ?
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汪贸复方: 商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术,教养体现细节,细节展现素质 ,愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养. 一、仪表礼仪 一 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力...