如何成功打造顾客忠诚度
建立员工忠诚
有一个不争的事实：具有高层次客户忠诚度的公司一般同时也具有较高的员工忠诚度。如果一个企业的员工流动率非常高，该企业要想获得一个较高的客户忠诚度，那简直就是不可能的；因为客户所获得产品/服务都是通过与员工接触来获得的。因此，客户忠诚的核心原则是：首先要服务好你的员工，然后才有可能服务好你的客户。
确定客户价值取向
要提升客户忠诚度，我们首先要知道哪些因素将影响客户的取向。客户取向通常取决于三方面：价值、系统和人。当客户感觉到产品或者服务在质量、数量、可靠性或者"适合性"方面有不足的时候，他们通常会侧重于价值取向。期望值受商品或者服务的成本影响，对低成本和较高成本商品的期望值是不同的。但当核心产品的质量低于期望值时，他们便会对照价格来进行考虑。
实践80/20原则
企业实施客户忠诚计划时应该要好好应用一下80/20法则。概括地说，企业80%的收入来源于20%的客户。所有的客户对于企业来说价值都不是一样的；其中一些客户为公司带来了长期的价值。明智的公司应该能够跟踪客户、细分客户，并根据客户的价值大小来提供有针对性的产品和服务。因此我们在推行客户忠诚计划时，应该把重点放在20%——30%的高价值客户上，但同时我们应该考虑有一些有价值潜力的客户，并采取相应的策略。
客户忠诚度是企业最大的财富。不但留下客户的钱，更重要的是留住客户的心。千差万别、细分化的客户的价值也各不相同。因此，准确认识客户价值，以整合的方式、个性化的快速满足客户的需求，是现代营销的必然要求，也是维系企业基业长青的基石。
满意度已经过时，忠诚度才是目标
总多的企业均以不同的表达方式传递着一个信息：让客户满意是我们的追求(目标)。然而，客户满意是一个极不确定、伸缩性很强的目标。满意的顾客、满意的程度，很难度量，今天的满意的客户明天可能因为“第三者插足”施以一个小小的恩惠而离你而去，满意客户的“移情别恋”、“喜新厌旧”常使你伤透脑筋。目标的虚空将导致利润的虚空。
客户忠诚度是指客户对某种产品或服务形成偏好，试图重复购买该产品或服务趋向。忠诚度包括情感和行为两个成分，情感成分是指客户对企业及其员工的态度，而行为成分指客户的购买行为和口碑传播。其中情感成分决定着行为成分。忠诚的客户是指那些既喜欢该企业的产品和服务又常购买的客户。
众所周知的80/20法则指出企业的80%的利润来自20%的忠诚客户。权威专家研究表明，企业以10%最重要的客户那里获得的利润往往比从10%次要的客户那里获得的利润多5-10倍;忠诚的顾客每增加5%，企业的利润就可以增加25%-90%。一个不满意的客户会影响25个以上客户;一个投诉的客户后面有10个以上虽不满意而懒得来投诉的客户。另外，为吸引到一个新客户而花费的成本比巩固一个老客户要多3-5倍。因此，利用忠诚度，1.可以大大提高利润率，使“头回客”变成“回头客”变成“忠诚客”;2.可以增加关联销售，促进企业有关产品的销售;3.可以产生强大的推荐力和口碑传播率。一旦客户形成偏好与忠诚，就很难“移情别恋”，减轻企业的竞争压力，大大降低企业的销售、广告成本。
掌握营销三大基本原则，提高客户忠诚度
市场营销的教义浩如烟海，但万变不离其宗，其基本原则有三条：1.深刻了解消费者;2.强烈吸引消费者;3.充分满足消费者。了解是基础和前提，吸引是方法和桥梁，满足是根本目的。要在全面了解企业自身的资源、营销整合能力的基础上，对目标市场客户进行准确的细分。不要试图把太平洋卖出去，只能卖你所拥有的小溪。接近和了解客户，对客户的需求做出积极的互动回应，建立完美的、专门的客户信息系统，整合开发信息传播方式。针对不同的消费群体的个性化的消费模式制定相对应的了解、沟通、服务方法。并且，企业从上到下全体员工都必须高度重视客户关系管理、客户忠诚度以及它们对企业的关键意义。
客户价值的认知至关重要。经过二十五年市场经济的洗礼，许多企业家都对以下三句口号存在似是而非的理解：
1.客户是上帝
2.客户永远是对的
3.客户越多越好
第一，某些客户并不是你的上帝。如非目标群客户;目标客户中“坏客户”，“已叛逃”无可能回归的客户等;第二，无理取闹、无法无天、无视规则的客户永远是错的;第三，无价值的客户越多越坏，目标客户中的“好客户”才是越多越好。
怎样认识好客户、大客户、长期客户?你的资源、能力、服务、营销与客户中的相对应20%的目标客户的需求相吻合，能带来足够的市场空间和利润空间的客户群体。认识客户的价值必须要理解客户的长期乃至终身价值以及周边相关联价值。一个人一个月购买你2000元产品，一年是2.4万元，50年120万元;相关联的亲朋好友几十年购买多少呢?所以，你得罪一个好客户、大客户，你会损失多少?!
(长期)利润=客户价值X客户数量X客户忠诚度
在深入了解目标客户的基础上，我们就应以独特的“卖点”、利益点、兴奋点去吸引客户。你可以以价格低、功能好、质量佳为诉求点吸引客户;也可以以情感化、人性化、互动性、参与性、趣味性、公益性为卖点去吸引客户;还可以以服务精、服务优为卖点去吸引客户。在这里，广告策划、公关策划、活动、事件策划人才大有用武之地，营销创新永无止境!
营销的最高境界不是出售了比对手更多的商品，短期赚取了更多的利润，而是多、快、好、省的做到“六个动”：眼动、脑动、心动、行动、感动、互动。眼动：目标客户尽快看到你;脑动：目标客户思考、关注你;心动：目标客户百中挑一爱上你;感动：你的产品和服务超出他的期望值;互动：你关心客户，客户关心你，你帮助客户成功，客户帮助你成功，做到水乳交融、共生共荣!
关系营销如何建立顾客忠诚
4. 维护客户关系 销售成功不意味着关系的结束。优秀的销售人员会持续维护与顾客的关系。当顾客开始将你视为皮肤专家，甚至向你咨询孩子的培优班选择时，说明你们之间的关系已经超越了单纯的销售与客户关系。恭喜你，你已经赢得了一位忠诚的客户。
如何成功打造顾客忠诚度
如果内部顾客没有适宜的服务水平，使他们以最大的效率进行工作，那么外部顾客所接受的服务便会受到不良影响，必然会引起外部顾客的不满甚至丧失外部顾客的忠诚。如果企业对这一问题不给予足够的重视，势必会导致较低的顾客忠诚度和较高的顾客流失率，最终导致企业赢利能力降低。
如何成功打造顾客忠诚度
如果一个企业的员工流动率非常高，该企业要想获得一个较高的客户忠诚度，那简直就是不可能的；因为客户所获得产品\/服务都是通过与员工接触来获得的。因此，客户忠诚的核心原则是：首先要服务好你的员工，然后才有可能服务好你的客户。
如何成功打造顾客忠诚度
完善的顾客追踪系统也是建立顾客忠诚度不可缺少的组成部分,这一系统主要用来搜集和分析转向后顾客的信息和消费动向,一般来讲,这一系统应包括三个方面的内容: (1)忠诚顾客转向原因分析即要弄清楚顾客为什么会转到其他品牌消费,是企业的服务出了问题还是顾客的消费习惯发生了变化或者是其他别的原因,这样才能有针对性的...
如何成功打造顾客忠诚度
客户忠诚度是企业最大的财富。不但留下客户的钱，更重要的是留住客户的心。千差万别、细分化的客户的价值也各不相同。因此，准确认识客户价值，以整合的方式、个性化的快速满足客户的需求，是现代营销的必然要求，也是维系企业基业长青的基石。满意度已经过时，忠诚度才是目标 总多的企业均以不同的表达...
开发忠诚客户,如何发展老顾客,怎样培养顾客
1.创造以客户为中心的企业环境,树立服务意识、提高服务质量。企业创造出真正以客户为中心的企业文化和环境,通过员工使企业成功地保有客户构建客户忠诚。第一,企业高层明确观念,确定策略,树立典范;第二,培训所有员工树立以客户为中心的理念,通过对企业整体工作流程的分析,使每一位员工认识到他们的工作如何影响客户,从而...
怎样赢得顾客的忠诚?
④以诚信取胜,尊重顾客。 做生意成功的第一要诀就是诚实。诚实就是树根,如果没有根,树木就别想有生命了。 诚实具有惊人的魔力,它像强力的磁石一般具有无比强大的吸引力。它在各行各业都至关重要,应该成为每一个公司及每一位员工的灵魂和核心,当公司所推崇的尊重落到具体的顾客身上,顾客切实感受到尊重时,公司的...
如何提高顾客满意度和忠诚度?
第一、让客户有成就感。让顾客体会顾客是上帝，满意度和忠诚度自然上升。第二、让客户有内疚感。良好的服务态度会让顾客心理有内疚感，表示满意。第三、让客户有参与感。主动邀请顾客参与活动，顾客满意后会有传播效应。第四、让客户有安全感。确实保证顾客的资产及人身安全。第五、让客户有成长感。让...
企业在打造顾客忠诚度的时候最重要的是什么
企业在打造顾客忠诚度的时候最重要的是先让顾客满意。客户忠诚营销理论（Customer Loyal，CL）是在流行于20世纪70年代的企业形象设计理论（Corporate Identity，CI）和80年代的客户满意理论（Customer Satisfaction，CS）的基础上发展而来的。其主要内容可表述为：企业应以满足客户的需求和期望为目标，有效地...
虎伯寮如何通过"攻心战略"培养顾客忠诚度?
并且只在特定的地理环境——北纬24°-25°、东经117°，温度22℃的虎伯寮区域种植，以保证金线莲的纯正品质。总的来说，虎伯寮的发展策略是基于精准定位、优质服务和严格品质控制，致力于打造让客户满意的长久关系。这样的策略使他们在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得了消费者的信任和忠诚。
智怪韦尔： 俗话说:客户忠诚创造竞争优势.客户忠诚是制胜市场、实现企业健康发展的重要保证.因此,客户经理在日常的客户拜访工作中,一定要时刻以客户为中心,始终抱着“一切从客户出发,一切为客户着想,一切对客户负责,一切让...
信州区17218171404： 如何赢得客户忠诚度 - ？
智怪韦尔： 做好客户服务,提高顾客忠诚度有十大原则,企业只有把握好了这些原则,才能真正地获得服务为产品带来的附加价值: 控制产品质量和价格.产品质量是企业开展优质服务、提高顾客忠诚度的基础.世界众多品牌产品的发展历史告诉我们,...
信州区17218171404： 如何成功打造顾客忠诚度 - ？
智怪韦尔： 如何提高顾客忠诚度 客户忠诚度是企业最大的财富.不但留下客户的钱,更重要的是留住客户的心.千差万别、细分化的客户的价值也各不相同.因此,准确认识客户价值,以整合的方式、个性化的快速满足客户的需求,是现代营销的必然要求...
信州区17218171404： 怎样让顾客从满意到忠诚? - ？
智怪韦尔：顾客就是上帝!我们的目标就是让顾客满意!我既然对商品或服务付了钱,当然你就得让我满意!这是从顾客观点出发的说法.未来在整个中国--不,应该是全世界,所有的商店和企业,无论大小,都将致力于让顾客满意,如果说...
信州区17218171404： 如何建立客户忠诚度 - ？
智怪韦尔： 客户忠诚是以客户满意为基础,是作为客户关系管理绩效的评估标准,是在客户满意基础上的一个提高. 对于烟草公司而言,在服务中,如果客户的合理要求不能解决,没有给客户带来实惠,这样的服务很难赢得客户满意,更何谈忠诚.所以...
信州区17218171404： 请举例说明电子商务中如何建立顾客的忠诚度 - ？
智怪韦尔： 电子商务不能建立顾客的忠诚度,只有顾客诚信了电子商务的的形成会向好的方面发展!回说回来,这些实际上是要市场运作机制来完成的!
信州区17218171404： 如何建立和提高顾客忠诚 - ？
智怪韦尔： 商业方面的忠诚度是相互的,商家对顾客有信誉度,顾客就会对商家有忠诚度,两“度”互为正比例关系
信州区17218171404： 浅析企业如何培养顾客忠诚度 - ？
智怪韦尔： 正常地: 给顾客和客户所有的照顾. 国法庄严国法尊严
信州区17218171404： 如何提高顾客忠诚度？
智怪韦尔： 细分顾客市场 做好后期服务 根据顾客的不同需要尽可能给予满足 创新 提高品牌知名度
信州区17218171404： 如何促成顾客满意?如何促成顾客满意,如何培养顾客忠诚 ？
智怪韦尔： 业由过去的追求市场份额的数量式的扩张,转变到追求市场份额的质量——顾客满意,但还不够,还要顾客的高满意度——顾客忠诚.顾客忠诚是顾客满意的深化,是现代...
