逆向公众应采取什么样的公关策略
针对公众的叛逆心理,那么我们首先一点先找到和对方相同的话题。之后是李成章的往你所需要的方面引导,这样公关才有成效。
公关策略就是企业通过对周边生产经营环境进行沟通和协调,营造利于公司的生产经营活动环境的组织或个人的行为。
它的协调职能属于管理范畴。其目标就是营造企业的内外部良好的经营生态环境,其对象是那些掌握资源的特定人(群),并通过对目标人群进行宣传、沟通和协调,以争取目标人群对自身的认可和支持。
公关策略一、用实力说话,让企业或者你的谈判对象认可你的整体素质和专业水平。
公关策略二、与目标客户或者合作伙伴达成共识,找到双方的共同点,最终目的为达成合作协议,为下一步工作做好准备。
公关策略三、第一时间与目标客户或者合作伙伴沟通,通过QQ,短信,电话等工具进行有效的跟进,维持合作的状态,建立持久的关系基础。
公关策略四、以目的为出发点,加快和跟进整个合作的进程,细分工作流程,整合资料平台。
扩展资料:
微博营销的公关策略的方法,做好微博定位、聚集目标粉丝群、和粉丝交流一定要真诚、与各种营销手段相结合。
第一、做好微博定位,聚集目标粉丝群,保证微博营销的精准性。企业做微博营销,首先要明确的是其开设微博的目的,是做销售还是品牌宣传,这些都需要企业有一个明确界定。
第二、和粉丝交流一定要真诚。只有企业发布的信息都真实可信,并且企业能经常巧妙地与粉丝进行互动,才会引起粉丝的关注、评论和转载,只有让粉丝相信并依赖企业微博后,他们才有可能对企业的产品感兴趣。值得注意的是,与粉丝互动需要技巧。
第三、微博营销需要与众不同、需要创新。在微博营销方面,最怕千遍一律、毫无生气,企业微博只有独特,才能彰显企业品牌,同时要让微博人性化,千万不可以将企业微博打造成一个纯粹的发布广告信息的平台。
参考资料来源:百度百科-公关策略
与其他营销策划的流程基本一致,在完成了项目调查研究以后,公关活动策划就进入了设计规划阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。公共策划可以分成战略策划和战术策划两个部分。
战略策划指对组织整体形象的规划和设计,因为这个整体形象将会在相当长一段时间内连续使用,关系到组织的长远利益。而战术策划则是指对具体公共关系活动的策划与安排,是实现组织战略目标的一个个具体战役。制定公关计划,最根本的任务就是组织形象的战略策划。在每一次具体公关活动中,公关部门究竟要完成什么任务,首先取决于在计划阶段的形象设计。只有在此基础上,组织才能进一步策划具体的公关活动。?Q言之,离开了组织形象的战略策划,具体的公关活动就失去了灵魂,变成了一种效益低下的盲目投资,有时甚至会产生负面的效果。
(1)组织形象的战略策划。组织形象的战略策划,包括对组织未来若干年内生存发展环境的战略预测,组织将会遇到哪些竞争对手,组织的公众结构及公众的需求将会发生什么样的变化等组织发展的战略性思考。可以说,组织形象的战略策划应成为组织各项工作的基本指针。同时组织形象的战略策划,要有一定的稳定性,应在至少5年以上的时间内保持不变,因此意义重大,必须慎重。
注意战略策划与战术安排的协调
战略和战术这两个词是从军事上借用来的,战略是指涉及一场战争或战役的关键性决定,如向谁开战,何时开战,要达到什么战略目标等等。战术则是指为了实现战略目标,如何调动兵力,使用飞机还是导弹,如何安排后勤支援等等。将其应用于公关实践,就是在确定了组织的总体形象以后,还要通过具体制定公关活动计划,以保证总体形象的实施。为此要注意以下几点:注意公关目标与组织整体形象的一致性;制定公关计划要避免范围过广,主题不突出;公关活动在完成战略目标的前提下,要有一定的灵活性,包括时间和要求;公关计划要注意上下衔接,为下一次活动留下余地和接口。
(2)公关活动的战术安排。当组织的战略形象确定以后,具体的任务就是落实它,每一次战术性的公关活动,都是公关战略目标的实现。具体公关活动的策划过程如下:
①确定主题。公共关系目标是经过公关人员的专业策划,开展各类公关活动所要追求和渴望达到的一种目的或状态。也就是组织通过公关活动,准备“做什么”,和“要取得什么成果”。对于公关活动来说,确定公关目标具有十分重要的意义。 ②选择公众。一个组织的公众往往是多方面的,但一次公关活动则要有所侧重,面面俱到是不现实的。组织需要根据宣传的主题选择公众。这样,公关活动才能重点突出,顺利达到预期的目的。由于不同的公众有不同的经济条件、文化修养、生活习惯、价值观念、利益要求,对组织所持的态度也不尽一样。因此,组织在选择公众以后还要根据公众的特点选择传播渠道和公关模式。总之,对公众的了解越彻底,公关目标就越有针对性,实行效果也就越好。
③选择公关模式。所谓公关模式,就是指由一定的公关目标和任务,以及为现实这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。公关模式不同,其功能也就不同。在制定公关计划时,要根据事先确定的主题选择的公众、选择公关模式。常见的公关模式包括:
宣传型公关,主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己,以求最迅速地将组织信息传输出去,形成有利于己的社会舆论。这是最经常采用的公关模式,包括发新闻稿,登公关广告,召开记者招待会,举行新产品发布会,印发宣传材料,发表演讲,制作视听材料,出内部刊物、黑板报等等。其特点是:主导性强,时效性强,范围广,能迅速实现组织与公众的沟通,获得比较大的社会反响。但它的局限性主要表现为:传播层次浅,信息反馈少,使传播效果一般停留在“认知层次”。
交际型公关,以人际交往为主,目的是通过人与人的直接接触,为组织广结良缘,建立起社会关系网络,创造良好的发展环境。其具体内容包括:各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。交际型公关特别适于少数重点公众。其特点是:灵活而富有人情味,可使公关效果直达情感层次,但缺陷是活动范围小,费用高,不适用于大数量的公众群体。
服务型公关,以提供各种实惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象。其具体工作包括:售后服务、消费引导、便民服务、义务咨询等等。服务型公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层次,是一种最实在的公共关系。
社会型公关,以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主,组织通过对社会困难的行业的实际支持,为自己的信誉进行投资。其主要形式包括:开业庆典,周年纪念,主办传统节日,主办电视晚会,赞助文体、福利、公益事业,救灾扶贫等等。一个组织不论经营什么行业,它都是社会整体中的一员,负担着不可推卸的社会责任。
征询型公关,以采集信息、调查舆论、收集民意为主,目的是通过掌握信息和舆论,为组织的管理和决策提供参谋。其具体工作包括:建立信访接待制度、进行民意调查、建立热线电话、收集报刊资料等等。征询型公关是一项日常的工作,要坚持不间断地进行下去。
④选择公关策略。公关策略是指组织根据环境的状况及组织自身的变化,所采取的公共关系行为方式。具体而言,公关策略包括以下几种:
建设型公关,是指组织的初创时期,或某一产品、服务刚刚问世的时候,以提高知名度为主要目标的公关活动。这时组织的形象尚不确定,产品的形象也没有在公众的头脑中留下什么印象。此时公关策略应当是以正面传播为主,争取以较大的气势,形成良好的“第一印象”。从公众心理学的角度讲,就是争取一个好的“首因效应”。其常用的手段包括:开业庆典、剪彩活动、落成仪式、新产品发布、演示、试用、派送等等。
维系型公关是指社会组织在稳定、顺利发展的时期,维系组织已享有的声誉,稳定已建立的关系的一种策略。其特点是采取较低姿态,持续不断地向公众传递信息,在潜移默化中维持与公众的良好关系,使组织的良好形象长期保存在公众的记忆中。
防御型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调,或者已经出现了不协调,为了防患于未然,组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。
进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候,为了摆脱被动局面,开创新的局面,采取的出奇制胜、以攻为守的策略。组织要抓住有利时机和有利条件,迅速调整组织自身的政策和行为,改变对原环境的过分依赖,以便争取主动,力争创造一种新的环境,使组织不致受到损害。
矫正型公关是社会组织公共关系状态严重失调,组织形象受到严重损害时所进行的一系列活动。社会组织要及时进行调查研究,查明原因,采取措施,做好善后工作,平息风波,以求逐步稳定舆论,挽回影响,重塑组织形象。矫正型公关属于危机公关的组成部分,如组织发生各种危机后采用的各种赔偿、致歉、改组等活动。
逆向公众应采取什么样的公关策略
从公众心理学的角度讲,就是争取一个好的“首因效应”。其常用的手段包括:开业庆典、剪彩活动、落成仪式、新产品发布、演示、试用、派送等等。 维系型公关是指社会组织在稳定、顺利发展的时期,维系组织已享有的声誉,稳定已建立的关系的一种策略。其特点是采取较低姿态,持续不断地向公众传递信息,在潜移默化中维持与...
公共关系的基本原则是什么?
有以下几种原则:1、真实性原则,真实性原则是指组织在开展公共关系活动时,必须建立在组织良好行为和掌握事实的基础之上,向公众如实传递有关组织的信息,同时向组织决策者如实传递有关公众的信息。2、平等互惠原则,社会组织在开展公共关系活动中,要注意信守平等互惠原则。平等互惠原则是指公关活动要兼顾组...
文物局:鼓励所有文物建筑采取不同形式对公众开放
一是强调适用对象为所有文物建筑,鼓励所有文物建筑采取不同形式对公众开放,重点引导一般性文物建筑开放使用,并提出现状尚不具备开放条件的文物建筑也应创造条件逐步对公众开放。二是强调文物建筑开放使用的社会性和公益性。文物建筑开放使用应以服务社会、服务公众为出发点,遵循正面导向、注重公益、促进保护...
针对出现的网络危机,企业利用网络媒体采取的公关行为是(+)?
2. 公开透明:企业应该公开透明,向公众提供真实的信息。企业可以发布正式声明,向公众解释危机的原因、影响和解决方案。3. 关注公众情绪:企业应该密切关注公众的情绪和反应,并及时采取措施缓解紧张局势。企业可以通过社交媒体等渠道与公众互动,回答他们的问题和疑虑,以及提供支持和帮助。4. 保持沉默:在...
征求社会公众的意见可以采取什么等方式
公民可以通过网上投票。网上建议等方式来参与决策。也可以通过人大代表的意见和建议来实现。法律依据:《中华人民共和国立法法》 第三十六条 列入常务委员会会议议程的法律案,法律委员会、有关的专门委员会和常务委员会工作机构应当听取各方面的意见。听取意见可以采取座谈会、论证会、听证会等多种形式。
征求社会公众等意见可以采取什么方式
法律分析:在公开向社会征求意见的过程中,公民可以通过网上投票。网上建议等方式来参与决策。也可以通过人大代表的意见和建议来实现。法律依据:《中华人民共和国政府信息公开条例》第七条 各级人民政府应当积极推进政府信息公开工作,逐步增加政府信息公开的内容。第八条 各级人民政府应当加强政府信息资源的规范...
征求社会公众等意见可以采取什么等方式
实地走访、书面征求意见、问卷调查等方式。法律依据:《行政区划管理条例实施办法》 第十四条 征求社会公众等意见可以采取座谈会、实地走访、书面征求意见、问卷调查等方式。申请变更行政区划的地方人民政府应当对社会各方面提出的意见进行归纳整理、研究论证,充分采纳合理意见,完善行政区划变更方案及配套措施。
县级以上红十字会应当普及什么知识开展应急救护培训
1、应急救护知识。县级以上红十字会应当向公众普及基本的应急救护知识,如心肺复苏、止血、包扎等。这些技能可以帮助公众在紧急情况下采取正确的救援措施,避免人员伤亡和财产损失。2、防灾避险知识。县级以上红十字会应当向公众普及防灾避险知识,如地震、火灾、洪水等自然灾害的预防和应对方法。这些知识可以帮助...
防控网络谣言,国家和社会应采取什么措施
2. 揭露谣言的虚假本质,加强公众的辨识能力。3. 实施严格的网络监管,遏制谣言的传播。4. 优化信息传播环境,减少谣言的生存空间。5. 提高公众的心理素质,增强抵抗谣言的能力。6. 媒体应发挥其引导舆论的作用,传播权威信息。7. 加大对制造和传播谣言行为的惩处力度,形成震慑。
如何有效处理舆情负面信息?
积极的反馈:对于公众的反馈和关注,积极地回应和解决问题,展示出自己的责任感和处理问题的能力。建立危机管理计划:建立危机管理计划,预测和评估突发事件的可能性和影响,及时采取措施以减轻其损害。补充:如果负面信息是由于公司内部问题引起的,还需要考虑通过内部沟通和解决来预防类似情况的再次发生。
瞿转复方: 无论如何,逆反心理产生成为组织于其传播对象进行沟通的一种障碍.因此,要防止公众逆反心理,公关人员就应当喜新厌旧公众虽自由的看法与认识,充分尊重和顺应他们的自由,不能让他们感觉到自己的自由被剥夺.另外,从信息传达的角度来看,还要注意传播的信息量和刺激量要适度,信息量过大,刺激过度就容易使传播对象产生厌烦情绪,同样产生逆反心理.
金堂县17734843428: 公共关系的传播模式 - ?
瞿转复方: 1.拉斯韦尔的5W模式: A.谁传播(WHO)――控制分析 B.传播什么(SAY WHAT)――内容分析 C. 通过什么渠道(WHICH CHANNEL)――媒介分析 D. 向谁传播(TO WHOM)――对象分析 E. 传播的效果怎样(WHAT EFFECTS)――效...
金堂县17734843428: 组织在处理潜在公众和行动公众时应注意什么 - ?
瞿转复方: 我觉得像这样的问题,首先要考虑的是受益者.任何事情的利益和风险都是双面的,这主要是要看我们是从什么角度去审视的.任何事情都有 他发展的潜在的方向.把握这个方向,是比较有难度的,也就是我们说的要有高度的洞察力和远瞻意识...
金堂县17734843428: 如何提高公共关系传播效果 - ?
瞿转复方: 首先,公共关系传播主要有以下作用及效果: 1.创造舆论,告知公众 2.强化舆论,扩大影响 3.引导舆论,控制形象如何改善公共关系传播效果:可依据拉斯韦尔的5W公共关系传播模式控制、改善公共关系传播效果: 1948年,拉斯韦尔发表《社会传播的结构与功能》,他提出了界定传播研究范畴的经典模式——5W模式. 即:谁传播、传播什么、通过什么渠道、向谁传播、传播效果怎样. 就此,拉斯韦尔把传播学的研究内容分为五个部分,即控制分析、内容分析、媒介分析、对象分析、效果分析.
金堂县17734843428: 请问《公共关系学》的名词解释中论题处理、把关人、知名度、逆意公众、消极公众、流行是指什么? - ?
瞿转复方: 又称作“问题管理”,是20世纪70年代以来国外公共关系领域出现的新名词,主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响,以帮助组织制定应变的对策和措施
金堂县17734843428: 根据高铁客运企业发展的不同时期划分,公共关系活动模式有哪五种类型? - ?
瞿转复方: 第一,处事型公关.以实际的处事活动作为特别媒介,吸取公众,沾染冲动人心,得到好评,篡夺合作,使机关与公众之间关系更加和谐、 第二,宣传型公关.即利用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段,通报机关的动静,影响公众谈吐,麻利...
金堂县17734843428: 危机公关处理是怎么做的? - ?
瞿转复方: 在通用的危机处理五项原则中多家了一个原则,实践中有实效. 1、承担责任原则:无论谁是谁非,都不推卸自己能够肩负的责任.如,一儿童在甲卖场三楼跌落,媒体蜂拥而至时,卖场和媒体主动沟通,先不要讨论谁的责任,我们付全款,抢...
金堂县17734843428: 公关危机处理方法有那些??
瞿转复方: 接招的基本法则却还需要练习. A、充分利用媒介资源.由于社会公众受媒体的影响很大,因此,危机公关在很大程度上就是针对媒体所做的.所以说当危机产生的时候,最需要的就是立即利用手中的媒体资源让其保持沉默.然后就需要找到危...
金堂县17734843428: 什么叫公关关系策划 - ?
瞿转复方: 公共关系策略是指企业为获得公众信赖、加深顾客印象而用非付费方式进行的一系列促销活动的总称,简称“公关”策略. 公共关系策略的分类: 一、突出公关功能的公关策略 (1)宣传型公共关系策略 这种策略就是运用各种传播沟通媒...
金堂县17734843428: 公共关系——高效沟通的策略 - ?
瞿转复方: 公共关系原则 1、求真务实原则,坚持两点:公关工作的求真务实,即客观性、全面性、公正性;公关工作计划制订的求真务实. 2、公众利益第一原则,并不是组织完全牺牲自我,而是要始终把公众利益放在首位. (1)、认真听取公众意见. (2)、提够优质服务. (3)、维护消费者权益. (4)、以公众需求为导向. 3、互惠互利原则 (1)、生产优质产品,谋求与消费者的共同利益. (2)、积极参与社会服务,对公众和社会负责. (3)、有效调节组织和公众的利益平衡. 4、全员PR原则,就是一切公关人员,对公关工作无论对内对外,都要立足于全员动手,紧密合作.