点菜技巧

~ 点菜的技巧
点菜简介 点菜是客人购买酒店餐饮产品的初始阶段，它关系到整个服务过程的成败。

如果点菜的服务不周到，客人很可能会拂袖而去，甚至可能对餐厅的整个服务不满。因此，部长需要掌握点菜的基本程序、基本要求和服务方法。

一、基本程序 点菜的基本程序从形式看比较简单，包括：递送茶水、手巾→等候点菜→递送菜单→点菜→记录菜名。然而，要将这些程序有机地结合起来，达到客人满意的效果，却不是一件简单的事情。

客人对菜食的喜好程度不同，饮食习惯、方法不同，对餐厅供应产品的熟悉程度不同，对产品风味和产品价格的要求不同，这些都需要在点菜的过程中予以注意，并得到妥善解决。二、基本要求 从客人的要求和酒店餐饮服务的特点来看，点菜服务需要注意如下几点：1.时机与节奏。

（在客人就坐后几多分钟内要及时入房点菜）2.客人的表情与心理。（特别开始点菜时，细心观察） 要掌握："一看二听三问"的技巧。

（1）"看"，看客人的年龄，举止情绪，是外地还是本地，是吃便饭还是洽淡生意，宴请朋友聚餐。调剂口味是炫耀型还是茫然型，还要观察到谁是主人，谁是客人。

（2）"听"，听口音，判断地区或从顾客的交谈中了解其与同行之间的关系。（3）"问"，征询顾客饮食需要，作出适当的菜点介绍。

3.认真与耐心。（详细介绍，推介，耐心听听客人的意见.）4.语言与表情。

（礼仪\谈吐\笑容） 具有良好的语言表达能力，所谓良好的语言达能力就是灵活、巧妙地运 用，能使顾客满意的语言。5.知识与技能。

（1） 对菜品、点菜等产品知识要有充分的认识。（2） 根据观察来判断宾客的要求。

（3） 掌握业务知识与技能。 三、服务方法 在客人点菜时，服务人员除了按基本程序和基本要求为客人服务之外，还应具备灵活处理特殊问题的能力。

这种能力是素质和修养的体现，是经验、技能和技巧的反映，是灵感和智慧的结晶。一般来讲，我们可以把点菜服务的方法归纳为：1.程序点菜法。

（熟记菜名，快、准报出各种菜的名称）2.推荐点菜法。（酒店特色菜、急推菜）3.推销点菜法。

按顾客的消费动机来推销。（1）便饭，来餐厅吃便饭的顾客有各种情况，有的是外地顾客，出差、旅游、学习、居住在本酒店，就近解决吃饭问题，有的居住在附近的因某种情况而来餐厅用餐等。

这些消费者的要求，特点是经济实惠快吃早走，品种不要太多，但要求快，应主动介绍价廉物美，有汤有菜，制作时间短。（2） 调剂口味，来餐厅调剂口味的顾客，大部分是慕名而来想尝酒店的风味特色、名菜、名点或者专门是为某一道菜肴而来。

在服务过程中要注意多介绍一些反映特色的菜肴，数量上要少而精。（3） 宴请，除结婚、庆寿等宴请以外，还有各种原因的宴请如商务等宴请。

这类宾客却要求讲究一些排场，菜肴品种要求丰盛，有的注意菜肴的精美，充足且在一定的价格范围之内。（4） 聚餐，如同事、朋友等聚在一起。

他们的要求热闹，边吃边谈，菜肴一般，品种丰富而不多，精细而不贵，有时每人点一个自己喜欢吃的菜，有的也喜欢配菜等，要注意上菜，速度不宜太快，应主动帮助加热。4.心理点菜法。

按顾客的特性来推销。（1）炫耀型，他的情感丰富，一般易感情用事，重友情，好面子，以炫耀富有和慷慨邀请朋友，如"打肿脸充胖子"，有时一餐就用掉三月工资，即便一个人也要点两三道菜，这类客人，不求快只求好。

（2） 茫然型，这种顾客多数是初次出门，还不习惯在外就餐，不知到哪个餐厅好，不知吃什么好，对就餐知识和经验比较缺乏，随便找个地方就吃一顿。（3） 习惯型，这些顾客吃惯了食物并不一定有独特的风格，但由于长期食用，在决定就餐时就形成一种心理惯性，习惯型的顾客行为表现偏好一种小吃，喜好于某一饭菜的风味，或信奉某一餐厅，某一厨师的声誉。

在为这类顾客服务时，应注意与客人打招呼（最好是加姓）并可试问，某某先生还是和上次一样吗？还是另外点或介绍，我们今天推出了什么是您以前没有用过的。点菜注意事项： 1.根据客人的心理需求尽力向客人介绍时令菜、特色菜、招牌菜、畅销菜。

2.客人点菜过多或在原料、口味上重复时，记得及时提醒客人。3.客人已点菜肴估清时，及时告诉客人换菜，并推荐与估清菜肴相似的菜肴。

4.客人未到齐时，菜单上应注明（叫菜），赶时间的客人应注明（加快），有特殊要求的客人，也应注明如：不吃大蒜、不吃糖、不吃辣、不吃花生油、不吃猪肉等。5.海鲜写明做法、斤两，并且问询是否需要确认。

6.台号、桌数写清楚，名字也一并写上。7.分单部门单据分清楚。

8.点完菜以后应向客人复述一遍。9.鱼的做法应写明。

10.急推菜肴的推销（最大限度减少酒店的损失）。11.用餐过程中征询客人意见。

12.上错菜、上不去菜的处理方法：13.退菜的处理方法，退海鲜的处理方法：14.菜肴的搭配方法：15.各种海鲜的食法：16.多出来的菜肴或做错的菜肴，应相互通知，尽量设法推出去。17.注意酒水的推销。

酒水的利润较高，在点完菜后，不要忘记询问客人是否需酒水，并根据情况适当介绍。 18。

绝对禁止恶意推销。
在餐馆中如何用英语进行点菜？
可以这样点菜：1、Please give me ----.请给我来----2、I want ---,please 我想要---3、May I have a menu,please？我可以看一下菜单吗？4、What is the specialty of the restaurant？你们这里的招牌菜是什么？5、Do you have any special meals today？今天有什么特别餐吗？6、What would you remend?I prefer something light.我想来点清淡的，你能帮我推荐一下吗？。
点菜的技巧,请客该如何点菜？
以九菜一汤为例： 汤要好，因为是第一道上来的，要求味道醇，汤料高档； 头菜以冷盘或烧味为佳，一般看那酒楼哪个更专长； 二盘上特色菜，可以是本地特有或该酒楼的招牌菜； 三盘是你专门点的贵菜，一定要突出"贵"； 然后上个清淡点的，别抢那贵菜的风头但让口里换换味； 再上个偏贵点的，但比较难得的海鲜类； 差不多了，来个便宜点的红烧类； 炸的或闷的该来了，填肚，别老不饱人； 特色小炒和青菜及时同上，送饭用的。

. 如果喝酒就把炸的和头盘掉过来，另汤要点浓点的 现在生活水平提高了，到饭店吃饭再平常不过的事了，这只是家常的便宴，没有特别的讲究。如果你是企业的商务用餐，或者是会议用餐，而你恰巧又是办公室主任之类位子的，那么点菜就很有讲究，既要兼顾菜肴的色香味形和花消，又要察言观色“投领导所好”还不能太显眼，哎！好累！ 那么怎样才能兼顾这些方面呢？最近本人看了一篇这方面的文章，觉得很有参考价值，就摘录下来，推荐给朋友们参考。

看一看 这是首要的，别到了饭店翻开菜单就点菜。当然对于熟悉的饭店，你已经了如指掌，而在新的饭店就餐时要： 1，先看一看别人桌子上都点同一个菜，那么这个菜一定是这家饭店的特色，性价比不会差，不妨一点。

看别人的桌子还能够让你直观地了解到菜的出品，观察食客的表情还能够准确地分辨出菜肴质量的优劣。拣那些普遍受欢迎的菜肴点吧，这样，你的点菜成功率就会比较高。

2，再看一看人在干什么？食客多不多？如果饭店人很多，而且大多数桌子的菜还没有上齐，说明这家饭店的上菜速度不会很快，那么，你就需要稍微多点一些冷菜，还要少点一些蒸的，费刀功的菜肴，这样可以避免长时间等待。反之，则可以少点冷菜，以免浪费。

辨一辨 1，先辨一辨“言”。一般来说，服务小姐总会向你推荐几道菜，你要辨别她的用意。

不少饭店有这样的不成文的暗制度：每天开市前，厨房会开出一张条子来，写着今天需要推销的菜肴。这些菜肴大多数是“原料再放下去就要影响质量了，所以必须迅速卖掉”。

推销这些菜的服务小姐有奖励的，所以她们格外卖力。所以，你千万不要被灿烂的笑容和悦耳的声音打动，警惕上钩吃亏。

2，再辨一辨“类型”。上饭店吃饭无非是商务宴请，家庭聚会，朋友小酌，工作午餐几类。

商务宴请：自然是冷菜，热菜，点心，汤，水果全套上，但是也没有必要过于讲究排场，适可而止最科学。如果是其余几种，就没有必要这么讲究，少点或者不点冷菜，炒菜速度最快可以避免久等。

3，然后辨一辨“人数”。有特殊意义的另当别论，如果只为聚一聚或者填饱肚子，四位以下点3菜1汤；5——7位点5菜1汤；8位以上，按照人数减2的数量点，应该足够了。

上面指热菜，冷菜尽量少点，如果冷菜点的比较多，那么热菜可以适当减少一两道。 避一避 “避”字就是避开同食者单独点菜，这样可以避免许多尴尬，尤其适合一些特殊的就餐活动。

比如商务宴请，生日聚会之类，你不妨提前去点菜，这样自由度大得多，拒绝小姐的推荐也坦然得多。点完菜后还可以先算一下花费，做到心中有数。

如果发现总价超标各种过低，也可以马上调整。 请客吃饭自有“套路”。

其实宴请菜是最容易点的，因为它有套路可循。档次的体现不应该靠“量”而应该靠“质”。

婚宴： 婚宴一般要包括8道冷菜，8——10道热菜，1道汤，2道点心，1道水果。现在多数饭店都提供婚宴套餐。

辨别婚宴套餐的规格高低主要是看虾，蟹，鱼这三道主菜。 如果用的是草虾，红花蟹，桂鱼或者左口鱼，基本属于中档规格。

社会饭店的开价在1000——1400元之间； 三星级饭店的开价在1300——1800元之间； 四星级饭店的开价在1600——2200元之间。 再上一个档次的话，虾可能会换成虾仁或者中等个头的明虾，蟹换成膏蟹，鱼换成多宝鱼，价格要贵30%以上。

如果换成龙虾，东星斑什么的，又上一个档次。点婚宴只要关注这3道主菜就可以了，其余大同小异。

生日宴： 多数是消费者自己点菜，套路和婚宴差不多，控制好档次就行。如果预算有限，最好的办法是突出一道主菜，而不要将钱平分给几道主菜，这样可以留下好印象。

特别要提醒，这类家庭宴请，要多兼顾老人和孩子，多点几个吃口较软的菜，少点那些上桌以后需分食的“每人每”类型的菜以免餐桌太空，长寿面是一定不可少的。 商务宴请： 商务宴请其实最格式化，这里有一个基本菜单——5荤3素8冷菜，虾，蟹，鱼点齐，2道家禽，1道蔬菜1道豆制品，2道饭店特色菜或者功夫菜，这样就行了。

其中最好有2道“每人每”类型的。想提高规格，按照规格分别加龙虾，鱼翅，燕窝，鲍鱼是最简单的办法啦！。

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阎刻威赛： 流程如下:1、请领导点菜,按职位依次点.如果领导点的比较普通,这是正常的.他一般不过超过3个菜.2、领导点完,自己点,就是如果领导点的太普通了,你就点点贵的菜,还有酒.3、如果平时关系不错,经常吃饭的话,2个人就是3~4个菜加一个汤,3个人就再加一个菜到2个菜.如果很正式的请,就应该有6或者8个菜加一个汤不要出现单数,其中要有半数以上的硬菜,就是菜要打人,让人一看就知道你有诚意,切记不要太过分,否则他会以为你有所图.4、之前你要了解他喜欢吃什么,有什么忌讳.所谓办事不由东,累死也无功.

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阎刻威赛： 公事点贵菜,妻子点家常菜,恋人点甜品 鲁菜:奶汤蒲菜,苏菜:松鼠鳜鱼,粤菜:生蒸龙虾,川菜:麻婆豆腐,云南小吃:过桥米线,陕西羊肉泡馍,海南竹筒饭,北京烤鸭,天津狗不理包子;西餐:意大利面条,西班牙海鲜饭,烧酿火鸡,忌廉蘑菇汤,芝士酿蟹 最好是吃之前套别人的话,套出他想吃什么. ....差不多了

抚顺市19225321738： 点菜有什么决窍？
阎刻威赛： 点菜时要考虑几个因素:一,招待的对象是谁,叫“看人下菜碟”;二是年纪大小;三是南方还是北方人;四是男性还是女性.点菜时一要考虑到地方特色菜,二要大众化的菜;三要考虑到菜的色彩,红、白、绿、黄、紫等颜色尽量全一点,增加色彩客人看了有胃口;四是如有女同志还要增加几个甜菜;五是年纪大的要点一些容易咀嚼咬得动的菜;六是除了鱼肉海鲜的菜以外,还要清谈一些的菜和汤.七是上几个围碟,青菜小咸菜之类的.如果招待的是北方人尽量稍咸一点,南方人喜欢辣、甜的.总之要根据客人的喜欢来选择菜肴,努力让客人满意.

抚顺市19225321738： 四个人吃饭怎么点菜点几个菜啊 ？
阎刻威赛： 点菜技巧:1、让客人先点菜服务员送上菜单后,让客人先点菜,客人点完了,自己觉得有需要再继续点,不要光自己点菜,这样不礼貌.2、了解客人的口味不管客人是熟...

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