有效沟通的技巧
教你一个和喜欢的人,好的沟通方式:观察不评价,表达自己的感受,表达自己的需要,提出自己要求。
沟通高手在尝试让人倾听和了解之前,会把倾听别人和了解别人列为第一目标。如果你能做到认真倾听,对方便会向你袒露心迹。掌握别人内心世界的第一步就是认真倾听。在陈述自己的主张说服对方之前,先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。
(1)倾听在沟通中的作用
世界销售冠军乔.吉拉德多年前向一位客户推销汽车,交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时,另一位销售人员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛,乔.吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑,一边伸手去接车款,不料客户却突然掉头而走,连车也不买了。乔.吉拉德苦思冥想了一天,不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放弃了。夜里11点,他终于忍不住给客户打了一个电话,询问客户突然改变主意的理由,客户不高兴地在电话中告诉他:“今天下午付款时,我同您谈到了我的小儿子他刚考上密西根大学,是我们家的骄傲,可是您一点也没有听见,只顾和您的同伴谈篮球赛。”吉拉德明白了,这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾听客户谈论他自己最得意的事情。
懂得如何倾听的人最有可能做对事情、取悦上司、赢得友谊,并且把握别人错过的机会。认真倾听回应对方感兴趣的事物,就是对对方最大的尊重,是沟通的核心点。钢铁大王约翰.洛克菲勒说:“我们的政策一直都是:耐心地倾听和开诚布公地讨论,直到最后一点证据都摊在桌上才尝试达成结论。”洛克菲勒以谨慎著称,而且似乎经常很慢才做决定,他拒绝仓促下决定,他的座右铭是:“让别人说吧。”。
倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程,而且是一种情感活动,需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应,向对方传递一种信息——我很想听你说话,我尊重和关心你。
(2)高效倾听的12个技巧,帮助你实现高效沟通:
1)倾听是一种主动的过程
在倾听时要保持心理高度的警觉性,随时注意对方所谈的重点,每个人都有他的立场和价值观,你必须站在对方的立场,仔细地倾听他所说的每一句话,不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法,要与对方保持共同理解的态度。
鼓励对方先开口
首先,倾听别人说话是一种礼貌,愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法,这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见,有助于我们建立融洽的关系,彼此接纳;其次,鼓励对方先开口可以降低谈话中的强势和竞争意味,倾听可以培养开放的气氛,有助于彼此交换意见,说话的人由于没有压力,也可以专心掌握重点,不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词;第三,对方先提出他的看法,你就有机会在表达自己的意见之前,掌握双方意见一致之处,使对方更加愿意接纳你的意见,更容易说服对方。
3)切勿多话
同时说和倾听不容易。亿万富翁富卡以说得少听得多而著名。他经常在重要的业务会议中从开始坐到结束不发一语。有一次他告诉身边的人:“上帝给了我们两只耳朵却只给我们一张嘴是有原因的,我们应该听得比说得多。”为了避免说得太多而丧失新观点、新创意、开发业务的机会,可利用“火柴燃烧法”:假想你的手上拿着一支燃烧的火柴,当你认为火焰即将烧到手指时停止说话,让其他人的回应。
4)切勿耀武扬威或咬文嚼字
假如你是某一个话题的专家有时仍应学习保持沉默,不要咬文嚼字的炫耀,因为有可能你倾听的对象可能会因为你的态度而胆怯或害羞,变得口齿不流利而变得自我保护。
5)表示兴趣,保持视线接触
聆听时,必须看着对方的眼睛。人们判断你是否在聆听和吸收说话的内容,是根据你是否看着对方来作出的。 没有比真心对人感兴趣更使人受宠若惊了。
6)专心,全神贯注,表示赞同
告别心不在焉的举动与表现,你可以练习如何排除使你分心的事物以培养专心的能力。点头或者微笑就可以表示赞同正在说的内容,表明你与说话人意见相合。人们需要有这种感觉,即你在专心地听着。把可以用来信手涂鸦或随手把玩等使人分心的东西(如铅笔、钥匙串等)放在一边,你就可以免于分心了。人们总是把乱写乱画、胡乱摆弄纸张、东张西望或看手表等解释为心不在焉,这些应该引起我们的重视和注意。
7)让人把话说完,切勿武断
听听别人怎么说。你应该在确定知道别人完整的意见后再做出反应,别人停下来并不表示他们已经说完想说的话。让人把话说完整并且不插话,这表明您很看重沟通的内容。人们总是把打断别人说话解释为对自己思想的尊重,但这却是对对方的不尊重。
虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为,但是如果是“乒乓效应”则是例外。所谓的“乒乓效应”是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想,来响应对方的说法。还有一但听漏了一些地方,或者是不懂的时候,要在对方的话暂时告一段落时,迅速的的提出疑问之处。
巴顿将军为了显示他对部下生活的关心,搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里,他看见两个士兵站在一个大汤锅前。
“让我尝尝这汤!”巴顿将军向士兵命令道。
“可是,将军……”士兵正准备解释。
“没什么‘可是’,给我勺子!”巴顿将军拿过勺子喝了一大口,怒斥道:“太不像话了,怎么能给战士喝这个?这简直就是刷锅水!”
“我正想告诉您这是刷锅水,没想到您已经尝出来了。”士兵答道。
只有善于倾听,才不会做出像巴顿将军这样愚蠢的事!
8)鼓励别人多说
对出现精辟的见解、有意义的陈述,或有价值的信息,要以诚心的赞美来夸奖说话的人。例如:“这个故事真棒!”或“这个想法真好!”、“您的意见很有见地”等,因此,如果有人做了你欣赏的事请你应该伺机奖励他。仅仅是良好的回应就可以激发很多有用而且有意义的谈话。
9)让别人知道你在听
偶尔说“是”、“我了解”或“是这样吗?”告诉说话的人你在听、你很有兴趣。
10)使用并观察肢体语言,注意非语言性的暗示
对方嘴巴上说的话实际可能与非语言方面的表达互相矛盾,学习去解读情境。当我们在和人谈话的时候,即使我们还没开口,我们内心的感觉,就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡,说话者很自然地就会特别在意自已的一举一动,比较不愿意敞开心胸。
从另一方面来说。如果听话的人态度开放、很感兴趣,那就表示他愿意接纳对方,很想了解对方的想法,说话的人就会受到鼓舞。而这些肢体语言包括:自然的微笑,不要交叉双臂,手不要放在脸上,身体稍微前倾,常常看对方的眼睛,点头。注意弦外之音。注意没有说出来的话、没有讨论的信息或观念及答复不完全的问题。
11)接受并提出回应
要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的:你必须重点式的复述对方所讲过的内容,以确认自己所理解的意思和对方一致,如“您刚才所讲的意思是不是指……”、“我不知道我听得对不对,您的意思是……”。
12)暗中回顾,整理出重点,并提出自己的结论
当我们和人谈话的时候,我们通常都会有几秒钟的时间,可以在心里回顾一下对方的话,整理出其中的重点所在。我们必须删去无关紧要的细节,把注意力集中在对方想说的重点和对方主要的想法上,并且在心中熟记这些重点和想法,并在适当的情形下给对方以清晰的反馈。
1、使沟通变成完整的双向沟通。在客户服务中接听或拨打电话时应注意准备记事本和笔,做到边听、边问、边记, 使沟通成为一个完整的双向沟通。客户把他想要表达的信息、思 想、情感通过语言、语气、语调传达给坐席人员,坐席人员接到 信息后会提出一些问题,给对方一个反馈。沟通的过程是一个发 送、聆听、反馈的双向循环过程。
2、学会倾听。认真倾听是实现有效沟通的前提,在沟通的过 程中正确的倾听比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴 趣,并适时地回应客户,如:是的、您说得对、的确如此、嗯等词语。这样向客户传递一种信息:我在听您讲,我很关注您,我非常有兴趣听您讲话,我同意您的观点等。
3、切忌不要打断客户的话。注意声音。音色要柔和、悦耳,语调要亲切、委婉,使通话人感觉到坐席人员的真诚、热情、关心和服务的意愿。
教你一个和喜欢的人,好的沟通方式:观察不评价,表达自己的感受,表达自己的需要,提出自己要求。
别因为生活的琐事,工作的琐事,而错过了身边的她。
有效的沟通技巧有哪些
有效的沟通技巧有要有一套自己的表达方式、要善于汇报自己的成果、安排好自己的最佳沟通时间。1、有一套自己的表达方式:沟通时要有自己独特的表达方式,必须要突出主题与焦点,这样可以充分地表达出自己的观点,也可以省去太多的旁枝末节,让别人容易接收,从而可以让别人很容易就明白自己的观点,给别人...
有效沟通的方法和技巧有哪些
有效沟通的方法和技巧有:倾听、清晰表达。1、倾听:倾听是有效沟通的基础。当你与他人交流时,要注意倾听对方的观点和感受,尊重他们的意见和想法。不要打断对方,不要急于表达自己的观点,而是给对方足够的时间和空间来表达他们的想法。通过倾听,你可以更好地了解对方的观点和需求,从而更好地回应他们的...
高效沟通的六个技巧 高效沟通的六个技巧有哪些
3、互相尊重。只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当地请求对方的尊重,否则很难沟通。4、绝不口出恶言恶言伤人,就是所谓的祸从口出。5、不说不该说的话。如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的一言既出,驷马难追、病从口入,祸从口出;甚至于还可能...
高效沟通的六个技巧
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高效沟通技巧方法
高效沟通技巧方法1 1、急事,慢慢说 遇到急事,如果能沉下心思考,然后不急不躁地把事情说清楚,会给听者留下稳重、不冲动的印象,从而增加他人对你的信任度。2、小事,幽默地说 尤其是一些善意的提醒,用句玩笑话讲出来,就不会让听者感觉生硬,他们不但会欣然接受你的提醒,还会增强彼此的亲密...
高效沟通的六个技巧
练习积极倾听,专注于非语言交流,管理好自己的情绪,征求意见,练习公开演讲,开发过滤器。以下是六个高效沟通技巧的详细说明:1. 练习积极倾听:有效的沟通者首先是好的倾听者。积极倾听意味着通过肯定答复和提出后续问题来表明您对对方的话感兴趣。2. 专注于非语言交流:非语言线索和信号对于防止沟通障碍...
有效沟通的6个技巧
有效沟通的6个技巧是保持自信;善于恭维别人;语气委婉,但一语中的;保持耐心;进退有度;知己知彼。1、保持自信 不管沟通交流的对方是谁,地位权利如何,我们自己首先要保持自信,不要畏畏缩缩,不管是言语还是行为看起来唯唯诺诺的样子,这样反而很容易让人看轻了去,因此我们肢体动作要表现的大方得体...
如何运用有效的沟通技巧
2、言谈举止要有礼貌 与人交谈时,必须注意自己的言行举止。俗话说,君子有礼。如果你想和别人有效地交谈,必须学会礼貌地和别人相处,让他们对你产生好感!3、找到共同话题 古人说,话不投机半句多,意思是如果你想与他人有效沟通,需要找到投机的人,也就是有共同话题的人。因此,与他人有效沟通的...
沟通的十大技巧
进行有效沟通技巧之一:学会让别人讲话。学会倾听对方的讲话,不仅听内容,还要用心观察对方说话时的神态、表情、手势.通过这些非语言的信息,正确理解对方的真正意思.使对方感觉到你对他的尊重.还可引导对方说话,并给足他讲话的时间。进行有效沟通技巧之二:有条有理,以情动人。说得多不如说得好.要说...
有效沟通技巧和方法
提高你的沟通技巧 1、练习积极倾听有效的沟通者总是好的倾听者。积极倾听意味着通过给出肯定的答复和提出后续问题来表明您正在关注人们所说的话。2、专注于非语言交流掌握非语言线索和非语言信号有助于防止沟通不畅,并向周围的人表达兴趣。在专业环境中与某人交谈时,请注意您的面部表情和肢体语言。3、...
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