接待引导手势的规范是怎样的？

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接待引导手势

接待引导手势，在各项礼仪中关于手的礼仪有很多，在接待的时候主要是以手势为主，每一个手势都有不同的含义，在不同的场合也有不同的解析，下面我带大家简单了解一下接待引导手势是怎么样的。

接待引导手势1

引领的标准动作

1、站姿标准：头正、颈直、肩平、背挺、提臀、立腰、腿直

2、面部标准：微笑、目光平视

3、手掌标准：手掌伸直，五指并拢，掌心向上倾斜，手背与地面形成45°角

4、小臂标准：手掌、手腕，小臂保持一条直线

5、小臂与大臂：以肘关节为轴，自然弯曲，大小臂的弯曲以140度左右为宜

6、大臂与身体：大臂距离身体要有一个拳头的距离

7、身体标准：身体前倾15度

引领手势礼仪的具体操作

1、保持微笑

2、左收自然下垂

3、右手从体侧自然抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出

4、身体前倾，目光先注视对方再看向指引的.方向

5、动作前先说话“请”/“前面请左转”/“请注意台阶”/“请小心路滑”

引领行进的位置

通常情况下，我们引领的人员应走在被引领的左斜前方，大致是1米左右的位置，身体面相被引领者倾斜行走，避免这个后背留给对方。在台阶或者拐弯的地方，提前做出明确的提示，用左手做出标准手势，并有语言“前面左转/右转/小心台阶”等等。

引领手势礼仪使用场合

在我们医院工作中，主要用在对患者与家属的引导就医，对上级领导接待引导，医院大型活动服务引导等，引导礼仪主要是为了表达我们在接待过程中的热情周到的服务；比如门诊导医引导患者到医生办公室；在患者入院中，护士采用“三段位”引导手势带患者；上级领导来医院检查，常常会是院长亲自引导带路等。

1、楼梯引领时，如果距离很近，应该让对方走在前面，我们走在后面，注意特别是穿裙装的女性引领者，切忌不可走在前面。下楼时，引领者走在前面，对方在后面，上下楼梯时，时刻提醒注意安全。

到楼梯口，先停下来说：“这是楼梯，请”，引导者走在栏杆一侧，被引导者则靠近墙壁，始终把最安全的位置留给被领导者。

在培训的过程中，有很多学员问过我，“文玉老师，要是被引领者他就是靠着左侧墙边走我怎么办？被引领者要扶着栏杆走，我又有怎么做呢？一会左边一会又要尊重对方，做起来难度有点大。”礼仪的目的是让对方感觉舒服并且被尊重，但我们在做的过程中也无须生硬遵循谁在内侧谁在外侧，引导的首要目的是让我们到达正确的位置，其次是让被引导者在引导过程中感受到被尊重，根据我们引导的位置、距离和实际道路情况灵活决定对方的位置，不用一直纠结于我要用“左手引领”，如对方已经出现在我们的左侧，我们就没有必要再回到对方的左侧，在对方的右侧进行引导就可以了。

2、电梯引领：在患者就诊或者接待领导的过程中，引领对方乘坐电梯时，我们先进入电梯，用手臂挡住电梯门，等对方进入后关闭电梯门，到达时，我们按“开”的钮，一个手挡住电梯门，一手“手掌、手腕，小臂保持一条直线”标准指引，让患者先走出电梯。

3、就诊引领：我们导医引导患者到指定医生的办公室，在引领中使用标准的引领动作，并配有语言的提醒，到办公室门口敲门，医生回应后进入，对医生和患者进行介绍，请患者坐下，患者坐下后，行点头礼后离开。

4、引导领导或者同行医院到我院参观，我们走在左前方进行引导，与领导们步伐保持一致，时时注意与他们的距离，楼梯口与转弯处，提前做好提示。

接待引导手势2

接待服务中常用手势

1、“请进”手势

引导客人时，接待人员要言行并举。

餐厅礼仪培训中，首先轻声地对客人说“您请”，然后可采用“横摆式”手势，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘作弯曲，腕低与肘。以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。同时，脚站成右丁字步。头部和上身微向伸出手地一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。

2、前摆式

如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方摆去，摆到距身体5厘米，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带微笑，也可双手前摆。

3、“请往前走”手势

酒店礼仪培训中，为客人指引方向时，可采用“直臂式”手势，五指伸直并拢，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。应注意在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾。

4、“请坐”手势

接待来宾并请其入座时采用“斜摆式”手势，即要用双手扶椅背将椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座。

5、“诸位请”

当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

6、“介绍”手势

为他人做介绍时，手势动作应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑。在正式场合，不可以用手指点或拍打被介绍一方的肩和背。

7、鼓掌

鼓掌时，用右手掌轻击左手掌，表示喝彩或欢迎。绿满家餐饮咨询专家介绍，掌心向上的手势表示诚意、尊重他人，掌心向下的手势意味着不够坦诚、缺乏诚意等。

8、举手致意

举手致意时，要面向对方、手臂上伸、掌心向外、切勿乱拜。

9、挥手道别

挥手道别时，要做到：身体站直、目视对方、手臂前伸、掌心向外、左右挥动。

10、递接物品

递接物品时，双手为宜(至少用右手)、递于手中、主动上前(主动走近接物者，坐着时应站立)、方便接拿。

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