怎样处理好管理和人情的关系？

怎样处理好管理和人情的关系~

管理者应该和员工保持距离吗？管理者如何处理好自己和员工之间的关系

　　管理实务问题 　　问题本质分析 　　如何正确处理工作中人性化和制度化之间的矛盾，首先需要从两个维度了解问题的本质：1.从管理者的角度，是如何运用自己的感性和理性的问题；2.从管理的对象和工作性质上看，是如何处理人和事之间的冲突的问题，在领导行为上表现为对人的关心和对事的关心。其实这是一个管理的本源问题，在管理方格、支持关系、情境领导等很多行为科学和领导理论中，都是从这两个维度来研究和分析领导行为的。 　　管理方格理论从关心人员和关心工作两个维度，依据领导者对两者的关系程度，把领导行为分为五种典型的管理类型：(1)贫乏型管理，是一种既不关心工作，也不关心人员的管理方式；(2)权威型管理，是一种一心扑在工作上，但忽略对人的关心的管理方式；(3)乡村俱乐部型管理，是一种对人非常关心、注重关系，但是忽视工作的管理方式；(4)中庸型管理，是介于权威型和乡村俱乐部型之间，寻求妥协和权宜、缺乏主动和创新的管理方式；(5)团队型管理，是一种实现个人与组织、工作与情感高度和谐的管理方式，是最成功的管理方式。在团队型管理方式下，领导者既善于运用人性化方式，最大限度体现对员工的关心，又能把握好理性和原则，最大限度体现对工作的关心，在团队和谐的氛围中顺利完成团队的工作任务，实现组织的目标。 　　思维技巧 　　1.以对人的关心为主的工作，必须坚持人性化和灵活性。人是有感情和情绪的，正如梅奥所言，人的问题要求人性地解决，如果完全理性和原则化，必然会把人机器化，进而破坏人生的价值和意义。以人为中心的工作，须遵循的工作准则是：(1)明确工作角色和工作职能。工作角色清楚了，才有工作归属感；工作职能和目标明确了，才能激发员工的成就感，这是建立工作关系的基础。(2)增进工作关系的和谐；(3)增进员工的职业幸福感。 　　2.以对事情的关心为主的工作，必须坚持理性和原则性。以事为中心的工作，应遵循的工作准则是：(1)目标有效；(2)方法有效；(3)执行有效。管理大师彼得﹒德鲁克在《卓有成效的管理者》提出了管理者的五项有效性修炼：时间有效、目标有效、用人有效、决策有效、工作过程有效，五个有效性既是对做人的修炼，也是对做事的修炼。处理好感性与理性、原则性和灵活性、做人与做事之间的关系，是一种管理技巧和领导艺术。管理者对任何技巧和艺术的运用，都是建立在自身心理素质和思维模式基础上的，因此，管理者的自我管理和自我修炼是提升领导艺术的根本。 　　管理运用示例 　　1.在团队建设中，团队关系的建立和增强团队凝聚力是团队有效工作的前提，做好这方面的工作必须以人和关系为中心，充分遵循人性的规律，明确团队领导和成员角色，建立优势互补、感情和谐的团队关系，调动和激发团队成员的归属感、工作意愿和主动性等情感因素。在实现团队目标的过程中，领导者必须放下人的因素和顾虑，以事情和工作为中心，遵循做事的规律，明确团队目标并达成共识，采取有效的途径、方法和工具，要求团队成员严格执行团队制度和纪律，协作执行完成团队的目标。 　　2.在绩效管理中，一般而言，季度考核、月考核、周考核、日考核等日常考核工作，是以人为中心的工作，考核的目的是改进工作行为，而不应该是奖惩，所以必须遵循人性化原则，给员工以积极的反馈、评价和改进建议。年度绩效考核是以事情和目标为中心的工作，必须坚持理性和遵循原则性，维护制度的严肃性。在制度面前，任何的人性化和灵活性都会破坏一个公司的执行文化。 　　很多公司把日常考核与严格的奖惩制度结合起来，这样做的结果势必导致管理工作的短期化和员工行为利益化，更破坏了组织与团队的和谐关系，索尼公司曾经因绩效主义而一度走向衰败就是典型例证。为了实行绩效管理，索尼公司成立了专门机构，制定了非常详细的评价标准，并根据对每个人的评价确定报酬。这种一切以工作绩效为导向的管理，使索尼公司内追求眼前利益的风气蔓延，职工逐渐失去工作热情，公司失去活力。面对当年索尼公司的衰败趋势，索尼的前常务董事天外伺郎说：绩效主义企图把人的能力量化，以此做出客观、公正的评价。但我认为事实上做不到。它的最大弊端是搞坏了公司内的气氛。上司不把部下当有感情的人看待，而是一切都看指标、用评价的目光审视部下。所以他认为是绩效主义害了索尼。目前很多企业的绩效管理都是失败的，并不是因为绩效管理本身不好，而是因为没有认清管理的本质，用做事和绩效来衡量一切，远离了对人的关心。

作为一个管理者，经常遇到这个问题，本来自己执行某个制度挺好的，结果有一些特殊关系的人，或者是给公司做出特殊贡献的人，他们触碰了公司的一些制度，如果严肃的处理他们吧，从道义上说不过去，如果不处理他们吧，自己非常的被动，到底该如何处理这样的事情呢？给大家分享一下自己的想法。

【1】大小转化。

但凡是遇到人情和管理，出现矛盾的问题，一定要树立一个典型的思维，就是大事化小小事化了，将这个事情的影响力尽可能的降到最低，这样的事情，扩散的面越广，自己处理起来越麻烦。

【2】减少范围。

也就是让这个事情牵扯的人越少越好，首先考虑一下，哪些人可以很好摆平，哪些人比较棘手？那些棘手的人才是自己重点处理的对象，做完这一步之后，我们接着往下面走。

【3】上推下张。

一般情况下，你作为一个中层以上的管理者，你是没有权限动那些特殊的人物的，比如说老板的亲戚，领导的关系户等等，所以你要做的就是往上推，往下压，也就是给你的领导施加压力，让你的下属共同给这个人施压力，最终逼迫着高层领导解决这样的问题。

【4】私下和解。

大家一定要注意，这是一个终极的解决办法，一定不要把事情搞得很僵，一定要想办法私下和解，很多事情就是这样，在公开的处理上可能不好办，但是一旦牵扯到私下的关系，可能事情就会发生很好的转机，一定要利用中国人讲感情，讲面子的这么一个弱点，通过私下的方式把人给摆平了，事情自然就好处理了。

做管理的人，会经常遇到一些人情关系，制度也经常与人情发生这样那样的矛盾，普通的矛盾还好办些，如果这些人情涉及到高层管理人员，比如公司的副总，甚至是老板，常常让我们陷入到非常尴尬的境地，如果你按照领导的要求办吧，明显的属于违规，按照规定是不能办的，甚至有些情况是违法的，如果不办吧，不仅会影响与高层领导甚至是与老板之间的关系，而且会让自己非常被动，遇到这些情况到底如何处理呢？

【1】不符合标准的人情问题如何处理？
某天，公司的一位副总要安排一个人事专员，这位副总直接说，已经与老板沟通过了，老板是同意的，我们领导安排的这位专员交给HRM，通过与该人面谈，无论是专业、工作经历，或是性格，都与入职的职位要求相去甚远，随后力陈老板，老板幽幽一叹说，某副总是公司核心管理人员，还是给个面子。

处理办法：如果领导要安插不符合要求的人进来，恰巧又分配到你的部门，我们首先要做的是接受，然后送到人力资源部进行确认是不是符合要求，符合要求的，我们就别说什么了，如果不符合要求，一定要把这种情况告诉老板和直接安排这人的领导，如果领导没什么意见，你要把这个人会给公司带来的危害（不胜任工作），给你们部门造成的困扰等等，说清楚。另外，你可以充分利用这个人不符合要求的“特点”，把平时工作的失误，或者你要承担的什么责任，多向这位“有关系”的人身上靠靠，不仅对你们部门是一个保护，而且还能解决很多正常情况下无法解决的问题，何乐而不为呢？

【2】违规违法的人情问题如何处理？
刚一上班，办公室的文员小李就被老板骂了一通：
老板：王经理买房要开收入证明申请房贷，你们凭什么卡他？
小李：老板，王经理要求收入证明比实际的高一倍还多，出入太大啊。
老板：真死脑筋，王经理有困难，我们帮帮他，再说了，他在公司工作了十几年，他找到我，我能不给他这个人情！

小李：老板，我能理解您的想法，但虚开收入证明是违法的，而且万一发生纠纷，如果员工翻脸说企业没足额支付月收入，但《收入证明》清清楚楚盖的是公司的公章，不是给公司自己打脸么？
老板：你只管盖章，出了事我负责。
处理方法：遇到这样事情处理的思路——在填写表格时，一定要用手写，注意，写的时候，尽量不要与自己平时写的字体一样，你先把这个事给办了，然后再填写一份同样的表格，把实际情况（比如这位经理的实际收入）填写上去，保留存档，并在上面备注“存档查看件”，凡与备查件不符合者均系伪造，这样的话就避免了一些法律上的风险，也保全了老板的脸面，真万一有事，只能说明那位王经理人品有很大的问题，这个时候，我们现在做的这个事就显得非常重要了，所以，凡事预则立，不预则废，就是这个道理，类似的情况，可以按照这个思路来做。

【3】注意事项
你一定要有一个把关的态度，不要一上来就接受，不管结果是接受还是不接受，你的态度非常重要。
请神易送神难，对于一些人情问题，一但你接受了，就意味着有很多的麻烦事，所以我们必须做好应对这些麻烦的充分准备，而不是一味的忍让迁就，不然到时候真出了事，你还是承担责任。

记住一条真理：法大于规，规大于情。绝对不要把自己陷入到违法的境地，能有办法规避的就规避，如果实在没有办法规避的，宁肯不要这个饭碗也不要让自己冒犯法的风险，切记。
尽到提醒，规劝和阻止的义务，虽然我们明知道阻止不了，但我们一定要做这样的一个管理动作，这既是我们的职业道德，又是我们最基本的义务，等到追究责任的时候，说什么都晚了。

怎样处理好管理和人情的关系。如果想处理好管理和人情的关系确实需要下一番功夫的因为确实是把握不好。如果稍微偏向哪一方，那么就会影响团结合作。
所以把握好他的度是很关键的。平时和人接触既要保持一定的联系，又要保持一定的距离。礼尚往来，是需要的。但是涉及到原则性问题的时候，还是要坚持原则。让别人认为你就是这样的一个人。是一个讲原则的人。但是不失为有情感的人。因为该互相帮助的时候，要互相帮助，要礼尚往来。
但是工作上该要说不的时候，还得要说不，不能碍于面子而说不出否定的词语。做一个刚正不阿的人。做一个讲原则的人。工作上一是一二是二。但是在人情世故上，与单位其他同事的往来。要保持一定的友情。
以上内容仅供参考谢谢！

　　第一：尊重他人

　　尊重他人是中华文化五千年文明所倡导的一种美德。自尊心是人人都拥有且对人人来说都是十分重要的内心情感。人与人之前的情感是相互的，只有学会尊重他人，才有可能收获他人的尊重。一个懂得尊重他人的人，往往会获得人们的称赞与认可。因此，要在社会上很、要在职场中很好的生存下去，尊重他人必然要成为为人处世的第一大原则，成为立足职场之根本。　　第二：有效表达

　　人们常说：不怕你没知识，就怕你不懂表达。在职场当中，几乎人们从事任何一项工作都是需要与其他人进行沟通协作，共同来完成的。在这个过程中，我们最怕遇到的不是那些没有经验的人、不是那些没有高学历的人、也不是那些智商平庸的人，我们最怕的是遇到不善于沟通、不会表达自己人。有些人就是因为不能够有效的表达自己从而导致工作进程的耽搁、甚至影响工作项目的顺利进行。现代职场的工作节奏本来就很快，因此人们都不太愿意同表达能力差的同事同事。若你刚好就是那个不能够有效表达的人，那么久而久之你就会发现，同事们都不太愿意与你共事了。

　　所以，在职场工作当中，首要掌握的技能就是有效表达。这就要求我们一方面要锻炼自己准确表达实际意图的能力;一方面要求我们在与人沟通之间要做足工作，充分理解自己要表达的内容是什么，要达到的目的是什么，需要对方给予的支持是什么。

　　第三：善于倾听

　　如今的职场风气大体上来说都是开放的，基本上人人都有自己的思想与个性。大家都喜欢表达自己的想法、坚持自己的主张。然而正是这一点，导致了职场当中的许多人际关系矛盾。人们往往只关注自己的想法、自己的感受，而很少去倾听他人的想法与情感。所以，只要你学会了倾听他人，那么你则会获得更多人的认同及好感，进而获得更多的友谊与机会。

　　第四：虚心提问

　　在过去，本本分分、埋头苦干会获得领导、同事的一致认可，甚至可能成为单位、工厂的劳模。但是在今天的职场，仅仅靠埋头苦干是不够的。只知道埋头苦干，却不知道与人沟通，不懂的虚心提问的人是不受团队欢迎的人。我们甚至可以说没有问题的员工不是好员工。只有懂的不段的虚心提问才能获得持续的进步。虚心提问是企业内每一个工作人员都应该拥有的基本品质。提问的对象可以是同事，也可以是上级、下级……总之，懂得虚心提问的人才是会工作的人，也会是受人欢迎的人。

不管人情与管量如何冲突，这三种人情是要特殊处理的：弱势员工的人情，这关乎到管理的公平问题；客户的人情，这关乎到单位的发展问题；供应商的人情，这关乎到单位的风清气正问题；遇到这三种人情的时候，要引起高度的重视，但凡涉及到这三类，一定要上升到单位的高度。
按照潜规则大于制度的原则处理——约定成俗的东西可以等同于制度。

这是一个通用的原则，当制度与人情发生冲突时，单位里的惯例就是处理的标杆，如果没有惯例就按照潜规则办，如果没有潜规则，就按照下面的方法办，切忌不要从自己这里开始新的潜规则和惯例，出问题时，追究的往往是开先河的人，不要自作聪明的认为可以如何如何。
要学会把落好的人情推给上级——双保险的办法更靠谱。

这是最聪明的处理方法，你先把人情的事情接到自己手里，然后把这个人情推给你的直接上级或者更高层级的领导，也叫双保险的方法，是一种对自己的保护，对于拿捏不准的事情，不要自己作主张。

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烈山区19631265735： 如何处理人情,制度与企业管理的关系 - ？
表话均青： 企业管理,需要的就是制度的约束和人情的粘合,人情,可能会使人左右为难,但是在制度这种无形或有形的约束下,重人情,可能不是一个很好的选择.但是,区别事情,区别人,也要去学会区别对待.并不是有了制度就什么人情都不讲,在一定情况下,对于一些人时,是可以讲人情的,具体尺度还是要自己拿捏

烈山区19631265735： 如何处理管理上的人际关系!？
表话均青： 建立良好的人际关系的根本在于:首先承认＂真实的自我＂,并将它展示在众人的面前. ==================== 同事出有因之间建立良好的人际关系,是正常、顺利工作的基本保证,因此,我们需要注意以下几点: 1、遵时守约 一个不遵时...

烈山区19631265735： 怎么样来改善员工同管理者的关系 - ？
表话均青： 两者的良好关系,必定重要,但仅靠人情也不能做好管理: 1.想处好关系,首先要建立完善的相关管理制度和流程,在管理当中,是制度管理,而不是领导管理,待员工犯错了,你看你违反了什么制度,才被处罚的,而不领导和他过不去; 2.不能靠人情,但不能没有人情,必要的帮助,关心还要需要的,比如在工作忙碌的同时,可以不定期的举办一些户外活动,比如组织爬山等等,不管在工作上,还是在生活上,做为管理者要多关心一下自己的员工,要让员工们知道,管理者是对我们好的就行; 3.要多给有上进心的下属提供学习和晋升的平台.

烈山区19631265735： 在内部管理方面与人情之间的关系如何处理？
表话均青： 刚柔并济,在不违背刚性制度原则的前提下,加以柔性的人性化管理

烈山区19631265735： 三、日常工作中如何处理人情与公司制度之间的冲突 - ？
表话均青： 这是一种高深的艺术.总的原则,制度第一,人情适当,关键把握这个度.处理好了,你就成熟了.

烈山区19631265735： 如何处理好人情关系 - ？
表话均青： 在人际交往中,见到给人帮忙的机会,要立马扑上去,像一只饥饿的松鼠扑向地球上的最后一粒松籽.因为人情就是财富,人际关系一个最基本的目的就是结人情,有人缘. 要像爱钱一样喜欢情意,方能左右逢源.求人帮忙是被动的,可如果别人欠了你的人情,求别人办事自然会很容易,有时甚至不用自己开口.做人做得如此风光,大多与善于结交人情,乐善好施有关.施恩术是人情关系学中最基本的策略和手段,是开发利用人际关系资源最为稳妥的灵验功夫.

烈山区19631265735： 怎么在管理与人际之间双赢?？
表话均青： 人性化的管理才是长远之计,而获得最佳管理方法的途径是沟通,通过沟通了解员工,创造一个员工都肯为它奋斗,为它长期努力的工作环境,那样管理起来也轻松,就是管理者本身也会过得开心,工作得顺心. 第一,要有容人之量. 第二,做人要厚道. 第三,为人处世要有人情味. 第四,要诚以待人.诚实是人的第一美德. 第五,要想人缘好,还要靠近“好人缘”.在你选择朋友,建立人际关系网络时,最好能选择好人缘的人.

烈山区19631265735： 怎样处理好人际关系,特别是领导和同事之间的 - ？
表话均青： 处理好人际关系,对领导很简单……安心当下属即可 对同事也不难……不斗气、不争利、和和气气,互惠互利

烈山区19631265735： 在工作过程中如何处理好工作责任与人情两者之间的关系 - ？
表话均青： 如果讲人情, 那么责任就会大打折扣!

烈山区19631265735： 怎么处理和领导的人际关系. - ？
表话均青： 和领导搞好关系千万不要贸然出击,请把握下列几条: 1.搞清楚领导的生日、属相或星座,从网上了解相对应的性格特征,有的放矢 2.优先从工作角度,按照领导喜欢的方式来安排和汇报工作.具体点,大刀阔斧的领导看大局,不要啰嗦.偏理性领导一定要拿数据说话,不要乱. 3.有了工作肯定,才能拉私人关系,否则领导一眼看穿你的用途,会小看你. 4.有了个人关系,就要发展领导家属关系 有了领导亲属关系,你想不进步都难了!