总服务台岗位职责有什么要求
总服务台岗位职责
1.迅速、准确地办理图书的借还手续,保持本馆图书流通环节的顺畅。
2. 熟练掌握流通子系统的各项功能,严格按系统操作规程操作,确保流通系统操作准确无误。
3. 严格管理制度,认真按照图书馆有关 规章制度 处理读者违规行为。
4.接待读者热情主动、语言文明、行为规范,做到有礼有节。
5.借还图书时要注意屏幕显示,发现有问题的图书按规定作出必要处理。
6.负责读者联机检索的辅导、管理工作,指导读者利用图书馆。
7.解答读者一般性咨询,收集、转达读者意见和建议。
8.认真做好读者办证、补证等工作,必须及时将读者信息输入门禁系统。
9.完成馆领导交给的 其它 任务。
总服务台工作流程
一、日常工作
1、客户接待:当客户走向总服务台时,总服务台工作人员应站立并微笑问好。
2、指引方向:当有客户咨询需指引方向时应用方向顺时掌心处指引。(严禁单指,指出方向)
3、接听电话:接听电话时当铃声超过三声,接听电话后要说标准语。(例:你好世贸商城等)认真听取对方电话内容针对问题进行完整回答。(严禁与客户交谈中出现脏语,讽刺语及不符合公司规定的遐想语。在接听电话时如有客户前来咨询,应用手捂住说话筒与直面客户说不好意思请稍等,然后尽快解决问题挂断电话,在挂断电话后应与客户表示抱歉。
4、礼品及卡片的发放:服务台工作人员定期到行政组内勤处申领相关活动物料,在顾客凭单据登记详细信息后,礼貌热情地发放给顾客。如需指引方位,耐心向顾客指引具体位置。
5、品牌查询:行政组将商户信息拷贝至服务台电脑中,如顾客需查询商户品牌及方位时,工作人员进行相关问询确认后,将商户品牌及方位告知顾客。
6、应急药品提供:服务台设有医药箱,医药箱中放置日常应急药品,为顾客提供简单包扎、创可贴、日常药品等。
7、信息录入:服务台工作人员按时认真对每天需录入的信息及时录入电脑,定期上交行政组备案。
二、播音工作
1、每天打扫播音室卫生,保持播音设备的正常运转。除广播室工作人员及授权人员,其他人员不得进入广播室。在播音时必须用标准的普通话进行播音。如受理播音申请,需依据申请中规定的时间到达播音室播音。
2、播音室工作内容为:
1、促销信息为商场各类特卖活动、商户提报的促销信息;温馨服务为涉及顾客购物需注意的各项事宜;品牌信息商户提报和商场主要宣传的品牌;历史的今天为历史上每一天发生的重要事件。
2、各类信息广播以5-15分钟为宜,广播时应根据广播内容调整语言方式、速度、节奏等。
3、整点报时、天气预报,灵活插播临时及其它信息。
4、应根据日期不同,活动类型等条件进行灵活调整与搭配,播放相适应的音乐。周末节假日、商场促销活动开展期间及人流较大时,音乐以欢快、热烈的节奏为主、广播频率适度增加。
6、音乐分类:迎宾曲、关门曲(回家),A、乐器弹奏, B、西方抒情音乐,C、中文流行音乐及电台播放流行音乐,D、中外经典曲目,E、轻音乐,F、各类节日主旋律曲目。
总服务台收银员岗位职责
1、 正确操作电脑,爱护电脑设备,并负责接收和受理客人在店消费凭证、单据,准确的将客人的各种消费输入电脑。
2、 及时通知楼层服务员迅速检查客房,以免有客人的遗留物品或房间物品有丢失或损坏现象。负责客人消费的入帐工作,准确、快捷的打印收费账单,及时完成客人的消费结算,确保账目准确无误。
3、 按规定妥善受理现金、支票、信用卡及转帐,与报表、帐单保持一致。
4、 完成当班营业日报表、帐务报表,并按规定上交。
5、 保管好帐单,发票,并按规定使用,登记,严格发票管理。
6、 认真解答客人提出的有关结帐方面的问题,如果自己不清楚的问题,应及时向上级主管 报告 处理。
7、 掌握客人消费情况,发现欠费时及时通知有关人员。
8、 协助营销接待人员做好接待工作。
9、 做好收银设备清洁保养工作和收银处的卫生工作。
10、 每天工作结束后,应将当班报表、帐单、现金、支票上报财务。
11、 应熟悉农庄的情况及消费指南,流畅清楚地回答日常的客人电话问询。
12、 完成领导交代的其他工作任务。
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吧台服务员岗位职责的描述
1、负责分店吧台的运营管理,包括点单、出品、收银和盘点等工作;2、完成吧台每月的销售任务指标;3、负责吧台的日常接待,吧台设备的操作清洗及维护;4、保持吧台整洁,各类饮料摆放美观整齐。任职资格:1、中职或高中以上学历,18~25岁,半年以上吧台类相关岗位工作经历,了解咖啡基础知识;2、形象气质较好,...
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客房服务员岗位职责
1. 准时上班,领取钥匙,着装整齐,进入工作岗位。保持良好的精神状态,文明待客,礼貌用语,优质服务,加强管理。熟悉本楼层客人住宿情况,主动问候、引导,及时点验客房设施,并通知总台。2. 及时清扫整理房间,补充一次性物品,卧具一客一换,按规定消毒,并做好记录。要求用品齐全,设施完好,地面无灰尘...
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餐饮服务员岗位职责
餐饮服务员岗位职责集锦1. 保持清新、整洁、优雅的工作状态,为宾客提供热情、礼貌、周到、高质量的餐饮服务。2. 配合领班工作,服从领班及上级领导的指挥,团结同事,善于协作。3. 工作时做到四勤:口勤、眼勤、手勤、脚勤,及时了解客人的需求。4. 善于向顾客介绍及推销本餐厅的饮品及菜肴。5. 掌握业务操作知识,了解...
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