总服务台岗位职责有什么要求

~ 　　服务台也称帮助台或呼叫台概念起源于传统服务业,最典型的应用就如酒店大堂的总服务台。也许大家想知道总服务台 岗位职责 的。我给大家整理了总服务台岗位职责的相关资料，让我们一起来了解一下吧。

　　总服务台岗位职责
　　1.迅速、准确地办理图书的借还手续，保持本馆图书流通环节的顺畅。

　　2. 熟练掌握流通子系统的各项功能，严格按系统操作规程操作，确保流通系统操作准确无误。

　　3. 严格管理制度，认真按照图书馆有关 规章制度 处理读者违规行为。

　　4.接待读者热情主动、语言文明、行为规范，做到有礼有节。

　　5.借还图书时要注意屏幕显示，发现有问题的图书按规定作出必要处理。

　　6.负责读者联机检索的辅导、管理工作，指导读者利用图书馆。

　　7.解答读者一般性咨询，收集、转达读者意见和建议。

　　8.认真做好读者办证、补证等工作，必须及时将读者信息输入门禁系统。

　　9.完成馆领导交给的 其它 任务。
　　总服务台工作流程
　　一、日常工作

　　1、客户接待：当客户走向总服务台时，总服务台工作人员应站立并微笑问好。

　　2、指引方向：当有客户咨询需指引方向时应用方向顺时掌心处指引。(严禁单指，指出方向)

　　3、接听电话：接听电话时当铃声超过三声，接听电话后要说标准语。(例：你好世贸商城等)认真听取对方电话内容针对问题进行完整回答。(严禁与客户交谈中出现脏语，讽刺语及不符合公司规定的遐想语。在接听电话时如有客户前来咨询，应用手捂住说话筒与直面客户说不好意思请稍等，然后尽快解决问题挂断电话，在挂断电话后应与客户表示抱歉。

　　4、礼品及卡片的发放：服务台工作人员定期到行政组内勤处申领相关活动物料，在顾客凭单据登记详细信息后，礼貌热情地发放给顾客。如需指引方位，耐心向顾客指引具体位置。

　　5、品牌查询：行政组将商户信息拷贝至服务台电脑中，如顾客需查询商户品牌及方位时，工作人员进行相关问询确认后，将商户品牌及方位告知顾客。

　　6、应急药品提供：服务台设有医药箱，医药箱中放置日常应急药品，为顾客提供简单包扎、创可贴、日常药品等。

　　7、信息录入：服务台工作人员按时认真对每天需录入的信息及时录入电脑，定期上交行政组备案。

　　二、播音工作

　　1、每天打扫播音室卫生，保持播音设备的正常运转。除广播室工作人员及授权人员，其他人员不得进入广播室。在播音时必须用标准的普通话进行播音。如受理播音申请，需依据申请中规定的时间到达播音室播音。

　　2、播音室工作内容为：

　　1、促销信息为商场各类特卖活动、商户提报的促销信息;温馨服务为涉及顾客购物需注意的各项事宜;品牌信息商户提报和商场主要宣传的品牌;历史的今天为历史上每一天发生的重要事件。

　　2、各类信息广播以5-15分钟为宜，广播时应根据广播内容调整语言方式、速度、节奏等。

　　3、整点报时、天气预报，灵活插播临时及其它信息。

　　4、应根据日期不同，活动类型等条件进行灵活调整与搭配，播放相适应的音乐。周末节假日、商场促销活动开展期间及人流较大时，音乐以欢快、热烈的节奏为主、广播频率适度增加。

　　6、音乐分类：迎宾曲、关门曲(回家)，A、乐器弹奏， B、西方抒情音乐，C、中文流行音乐及电台播放流行音乐，D、中外经典曲目，E、轻音乐，F、各类节日主旋律曲目。
　　总服务台收银员岗位职责
　　1、 正确操作电脑，爱护电脑设备，并负责接收和受理客人在店消费凭证、单据，准确的将客人的各种消费输入电脑。

　　2、 及时通知楼层服务员迅速检查客房，以免有客人的遗留物品或房间物品有丢失或损坏现象。负责客人消费的入帐工作，准确、快捷的打印收费账单，及时完成客人的消费结算，确保账目准确无误。

　　3、 按规定妥善受理现金、支票、信用卡及转帐，与报表、帐单保持一致。

　　4、 完成当班营业日报表、帐务报表，并按规定上交。

　　5、 保管好帐单，发票，并按规定使用，登记，严格发票管理。

　　6、 认真解答客人提出的有关结帐方面的问题，如果自己不清楚的问题，应及时向上级主管 报告 处理。

　　7、 掌握客人消费情况，发现欠费时及时通知有关人员。

　　8、 协助营销接待人员做好接待工作。

　　9、 做好收银设备清洁保养工作和收银处的卫生工作。

　　10、 每天工作结束后，应将当班报表、帐单、现金、支票上报财务。

　　11、 应熟悉农庄的情况及消费指南，流畅清楚地回答日常的客人电话问询。

　　12、 完成领导交代的其他工作任务。

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