应该怎样当好一个话务员？

如何做一名优秀的话务员~

我认为，要做一名合格的电信话务员，首先应有饱满的工作热情和认真的工作态度，只有热爱这一门事业，才干全身心地投入进去，因此这是一个合格的话务员的一个先决条件；其次，应有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练控制了各地方的业务知识，才干在工作中应付各种不同的客户的提问，做好客户的解释工作，让客户在满意中得到更好的服务；再者，一名合格的话务员，她的主核心那就对客户的态度。在工作进程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，终究信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才干更好地让自己不断进取。在过去的工作中，我认为自己做得还很不够，在好些地方还存在欠缺，所以，好些方面都需要不断改进。作为114话务员，首先是要有最热情的工作服务用语，在查询工作中，尽可能做到快捷而且准确，如遇到客户查询不清楚时，也应耐心询问几遍，直到客户满意为止。总而言之，要做一名合格的话务员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见。我本人在今后的工作中，将不断努力学习，不断进取，让自己成为一名合格的话务员。

大家好！我是彭萍班的王蔷薇，我演讲的题目是“”。 自我来公司这么长时间，对于做一名优秀的话务员，就我个人而言，我总结了以下几点： 首先：注意亲和力，也就是心情，语调不但受到用户感染，还要感染用户。若是用户接听电话时说话声音非常大，很急躁，脾气不好时甚至在里面骂人，如果受他感染，他说话声音大，你比他声音更大，就像两个人在吵架，哪有一点亲和力。所以面带微笑拨打电话，用悦耳、愉快的声音把每一个业务详细的解说给用户，用耐心和诚心让用户感同身受。从“急用户所急、帮用户所需”的角度，将“爱心、真心、诚心与耐心”串成一个同心圆，与用户的心紧密相连。其次，提高业务能力，做有心人。之前，我认为只要声音好听悦耳就能做好话务员，其实不然，想做一名优秀的话务员，不仅要刻苦钻研业务技能，还要时时刻刻做一个有心人。在一次的工作中，我在为用户推荐业务时，他却问到了另一个业务知识，听着她急切的声音，我忽然想到在哪个册子上见到过，于是我就很好的为他解答了相关疑问，他很满意，而我的心里也有了一份小小的成就感。因此，面对千差万别的用户，仅仅依靠工作中的总结是不够的，在日常生活中多注意积累才是不可缺少的。第三，具备良好的服务沟通能力。每一次通话，我都寄托着一份希望，这其中包含着用户对我们的信任和我们的责无旁贷。耐心倾听用户的陈述，辩其声、听其意，抓住重点，把握关键。如果不具备良好的服务沟通能力，本来一个简单的问题，就可能得不到妥善的解决，用户还会不停的问，损害的就是中国移动的信誉。好了，由于时间的关系我今天的演讲就先到这里吧！谢谢大家！ 王蔷薇 2010.5.20

顾名思义，话务员就是通过电话与人沟通交流，从而为客房解决问题或达到自己的某种销售、解说的目的。
要想做一名出色的话务员，重要的是要熟悉自己所从事的行业，练好扎实的基本功，还要善于和人沟通，掌握相关沟通技巧。充分学好、用好行业用语，态度可亲，语速适中，礼貌待人。

要怎样当好一名酒店话务员呢？我觉得应该从以下几点着手：

首先，要有甜美的嗓音。每个话务员都拥有甜美的嗓音吗？答案是否定的。虽然受先天因素的影响，但我们也还是有办法可想。本身音质不佳的，可以使用假声，声音要经过修饰，调整讲话的语气、音调，尾声上扬，这样就能给人以轻松愉快感，另外就是要有为宾客解决问题的热心，声由心生，自然而然，声音就会发生变化。

其次，要有较广的知识面，为客人提供“一站式”服务。所谓“一站式”服务就是让客人一个电话就可以找到满意的答案，而不是又得去询问其他地方。作为酒店的话务员除了熟记酒店各活动场所的经营时间及联系电话外，其他各方面知识都应该有所了解。酒店内部的相关事宜当然要倒背如流，只要是宾客询问与酒店相关的内容，一个电话我们就可以马上为其解决。但人无完人，万一碰到我们解决不了的事情或是不确定的事，我们可以先请客人稍等，待询问之后再告诉客人，这比要客人自己再拨电话询问得到答案的效果好很多，酒店的服务质量也上升了一个台阶。

再者，要像一线员工一样拥有“微笑”服务。虽然，客人不是与我们面对面交流，但同样要让客人感觉到我们是微笑着为他们服务。“微笑是心灵的标尺，拉近人与人的距离”这句话一点也不假。和宾客拉近了距离，有很多问题就更容易解决。其实，这也是做好工作的秘诀之一。

另外，对信息的传达必须及时、准确。将所获得的信息准确及时的传达，对合理地安排工作，有效地调动人员，效果是事半功倍；信息传达不及时，工作安排不到位，人员管理混乱就会导致工作脱节，引起客人的不满，从而使酒店形象、品牌受损。

最后，要有良好的应变能力。拥有良好的应变能力对话务员来说相当重要。宾客有合理要求时，我们应该满足；可宾客的不合理要求或是宾客真的有错之时，就是话务员大显应变能力之时，她们不能直接指出宾客的错误，而是用自己合理有效的方式方法既不伤害宾客的自尊心，又使酒店利益得以保障。应变能力不仅是个人能力的良好体现，更反映了酒店的服务品质。

总之，当好一名酒店话务员除了要用甜美的声音为宾客提供服务以外，还要用耐心、细心、真心、巧心为宾客排忧解难，让酒店的服务品质在有声中体现，在无声中升华！

首先你需要有丰富、专业的业务知识。

用户至电到你们的服务热线，目的在于解决问题，他们可不希望你们所提供的服务只是表面话，而未实际、根本的解决问题。

全身心投入到此份工作，相信到时你就会明白。

能转达清楚对方的意思,或者解答清楚对方提出的问题,
了解自己的职责,对自己负责的专业有研究,不会遇到一问三不知的情况或给出模糊的答案
语气亲切态度和蔼,普通话标准,能听懂不同地区的方言,重要的是耐心

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济阳县18457973284： 如何做好话务员 - ？
曹洁双黄： 一、练好基本功 1、训练动听悦耳愉悦的声音.2、学会认真耐心的聆听.3、准双色笔和铅笔和电话资料明细4、电话之前,调整心态,把所要说的话,以简单明了的想一下,想想对方可能会提出的问题,做出完美回答.二、经验+坚持 保持笑容

济阳县18457973284： 如何成为一个专业的话务员? - ？
曹洁双黄： 积极的学习态度,要做一名合格的话务员,应具备严谨的工作作风,只有热爱这一门事业、熟练的业务知识,我认为自己做得还很不够,终究信守“把微笑溶入声音”,做好客户的解释工作,才干更好地让自己不断进取. 在过去的工作中,应保...

济阳县18457973284： 怎样做好一名优秀的话务员 - ？
曹洁双黄： 大家好!我是彭萍班的王蔷薇,我演讲的题目是“”. 自我来公司这么长时间,对于做一名优秀的话务员,就我个人而言,我总结了以下几点: 首先:注意亲和力,也就是心情,语调不但受到用户感染,还要感染用户.若是用户接听电话时说...

济阳县18457973284： 怎么才做个合格的话务员? - ？
曹洁双黄： 接电话时要有礼貌,声音甜美清晰,这样会给来电者一个美好的印象,话说音如其人,话务员工作虽然简单,但是非常重要,是对外的重要窗口.对方会用你的声音来评判你和公司.如果遇到咨询或者投诉时,一定要有耐心,把事情向对方说明白.有时遇到无理取闹或无聊的人时要机敏应对.总之,做好一名话务员说难不难,说易也易,要自己用心来体会.

济阳县18457973284： 如何做好一个优秀的话务员 - ？
曹洁双黄： 1、随时纪录 打电话时,左手拿话筒,在右手边放有纸和铅笔,随时记下你所听到的信息(当然,如果你是左手写字的话,可以反过来).如故你没做好准备,而不得不请求对方重复时,这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话;并且...

济阳县18457973284： 应该怎样当好一个话务员? - ？
曹洁双黄： 顾名思义,话务员就是通过电话与人沟通交流,从而为客房解决问题或达到自己的某种销售、解说的目的. 要想做一名出色的话务员,重要的是要熟悉自己所从事的行业,练好扎实的基本功,还要善于和人沟通,掌握相关沟通技巧.充分学好、...

济阳县18457973284： 怎样才能做一个优秀的话务员? - ？
曹洁双黄： 话务员应该是电话客服吧,所以一定要注意一下几点:普通话要标准.要有礼貌,不管对方用什么样的语气跟你说话,你都要带着和气的跟他说.主要就是口气要好.要有耐心,服务行业就是这个样子的,跟别人多交流,学别人的优点,遇到不理智喝醉酒骂人的客户,也要以礼相待,不过你们应该有规定的,遇到这样的客户好像是多少秒内挂电话吧,自己不明白的事情要多和同事领导询问.

济阳县18457973284： 怎么做好一个话务员 - ？
曹洁双黄： 热情 热心 细致 细心 对待客户比对待爹妈还好! 你一定能做的很好的

济阳县18457973284： 我想做一名话务员,应该怎么做到最好 - ？
曹洁双黄： 话务员的工作就是记住电话号码哦所以,你的记忆力一定要很好哦,还有,你的语言一定要按当地的方言多样性会说多种方言更好.但是你的普通话一定是标准的.另外懂得英语更是难得的话务员哦.电脑,你会操作就可以了,也没什么难的.

济阳县18457973284： 怎样做一名好的话务员 - ？
曹洁双黄： 首先,注意亲和力,也就是心情、语调不能受到用户感染, 还要能感染用户. 有时用户打电话进来说话声音非常大, 很急躁, 脾气不好的甚至在里面骂人,如果受他感染,他讲话声音大,你 比他声音还大,就像两个人在吵架,就没有亲和力....