一名专业的组织管理者应该思考那些问题?

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作为管理者，你懂得沟通吗？


想要经营自我、快速提升个人竞争优势，就必须意识到，经营自我就是发展自我的职业生涯。在管理人的过程中，它需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识，当共识产生后，这份事业的魅力自然就会展现。以“反败为胜”闻名的艾科卡先生，原本个性内向、拘谨而畏缩，后来他痛下决心，接受专家彻底的改造与训练，摇身一变成为极具说服力、善沟通、肯负责、有决断力的人。由此可见，良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。

在经营“人”的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。机会愈多，成功的概率就愈大。以下提供几个有效沟通的行为法则：

一、自信的态度

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

二、体谅他人的行为

这其中包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。一位张姓的企业家说道：所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要，在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

三、适当地提示对方

产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

例如：我们邀请朋友参加我们的聚会，于聚会前，你必须再次电话确认时间及地点，提示你的朋友，我们并未忘记并且重视此次约会；若是诺言确定，我们可再一次重复地告诉对方，自己是如此重视此次约会，并且希望维持原有的约定。

四、有效地直接告诉对方

一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈是场合中，时常会以‘我觉得’（说出自己的感受）、‘我希望’（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。

其实这种行为是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈”：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。

五、善用询问与倾听

询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。

一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。在许多人与人接触以及沟通的机会里，如果我们能随时随地仔细观察并且重视他人情绪上的表现，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，进而加以引导激励。

一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人”接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。

一、管理者应具备的六大能力

1、沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让
下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。沟通能力的建立也有利于一
项工作的及时、有效的完成，不至于因为沟通不畅而产生完成结果离题万里的现象。


2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理者对于
情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况
后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。


3、
规划与统整能力。管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见
现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有
的资源，避免人力浪费。


4、决策与执行能力。在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验
着管理者的决断能力。决策与执行能力的建立，是一个管理者必须具备的重要能力，敢于决策、勇于执行是一个管理者能担当重任的重要体现，也是一个管理者完成
工作事项的有力保障。


5、培训能力。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。培训下属有利于下属的成长，也有利于团队整体素质的提升，是建立一支有战斗力的团队的保证。

6、统驭能力。有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。


管理者在许多时候需要不断的否定自己，需要豁达大度的态度和虚怀若谷的胸怀。但光有这些还远远达不到一位真正管理者的要求与标准。在现实的团队中，需要的还是管理者的能力与水平的体现，也就是他们解决问题、化解矛盾、翻越困难和追加个人管理魅力砝码的能力。


管理者既是一个团队的主导者，也同时是一个彻底的执行者。而在执行过程中就需要落实到细节，这些细节的处理就会象水滴印衬出整个太阳一样是管理者能力与水
平的充分体现。这就是我们常说的，“一只狮子领着一群绵羊的团队，是完全可以战胜被一只绵羊领导着的一群狮子的团队"，从中说明了团队中管理者领导力的重
要性以及管理者本身能力与水平的重要性。

二、管理者应具备的四大技能


1、技术技能。技术技能是指对某一特殊活动（特别是包含方法、过程、程序或技术的活动）的理解和熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及到“物”
( 过程或有形的物体 ) 的工作。


2、人事技能。人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，创造
一种良好的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。


3、思想技能。思想技能包含：“把企业看成一个整体的能力，包括识别一个组织中的彼此互相依赖的各种职能，一部分的改变如何能影响所有其他各部分，并进而
影响个别企业与工业、社团之间，以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的关系。”即能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。


4、设计技能。设计技能是指以有利于组织利益的种种方式解决问题的能力，特别是高层管理者不仅要发现问题，还必须像一名优秀的设计师那样具备找出某一问题
切实可行的解决办法的能力。如果管理者只能看到问题的存在，并只是“看到问题的人”，他们就是不合格的管理者。管理者还必须具备这样一种能力，即能够根据
所面临的现状找出行得通的解决方法的能力。


这些技能对于不同管理层次的管理者的相对重要性是不同的。技术技能、人事技能的重要性依据管理者所处的组织层次从低到高逐渐下降，而思想技能和设计技能则
相反。对基层管理者来说，具备技术技能是最为重要的，具备人事技能在同下层的频繁交往中也非常有帮助。当管理者在组织中的组织层次从基层往中层、高层发展
时，随着他同下级直接接触的次数和频率的减少，人事技能的重要性也逐渐降低。

也就是说，对于中层管理者来说，对技术技能的要求下降，而对思想技能的要求上升，同
时具备人事技能仍然很重要。但对于高层管理者而言，思想技能和设计技能特别重要，而对技术技能、人事技能的要求相对来说则很低。当然，这种管理技能和组织
层次的联系并不是绝对的，组织规模大小等一些因素对此也会产生一定的影响。


三、管理者的素质涵养


管理者的素质与涵养往往与他在学校中学习的内容有着密切关系，然后在进入到工作状态后，就会将在学校期间的良好习惯自然而然的带到工作中去，同时也会把学
习的许多知识潜移默化的融入到工作中来。因此，当在工作过程中，将良好的习惯与完善过硬的知识结构以及后天的工作能力结合起来后，就会势不可挡的派生出做
管理者的素质与涵养来。而这些素质与涵养是管理者平时的高标准与严要求养成的非常良好的习惯，到了最后，他们的这些良好的习惯、素养也会成为管理者在实际
的管理运用中最大的受益者。

我所认为的则是管理者赢得响亮掌声所获取的必要的素养，可以从以下几条中得到印证：


（1）多做自我批评，并要经得住批评和不公平待遇，正确对待所有受到的不公平待遇，能看到后天。


（2）要有足够的承受能力，困难时，一定要正面去想问题，顺利时一定要反面去考虑问题，面对解决问题时，不要死钻牛角尖，钻牛角尖只会损坏你个人的形象。


（3）决不能和自己管辖范围内的异性下属有任何不正当的男女关系。


（4）要能听进和接受下属的批评和不同意见，光说“同意"和“好"的下属，往往不是弱智就是别有用心，全部说你好的下属不是一个好下属，全部说你坏的下属不一定是一个坏下属。

一、首先，我们要弄清现代管理的新概念，管理者与管理。
什么叫管理。管理就是对一个组织拥有的资源——人力资源、金融资源、物资资源(通常说的人、财、物)和信息情报资源——进行有效地计划、组织、领导和控制，用最有效的方法去实现组织目标。一般来说，成功的管理者都包含有效率和效益两个方面的意思。什么叫管理者。管理者就是负责对人力、金融、物资和信息情报等资源进行计划、组织、领导和控制的人员，管理者的作用主要体现在人际关系(人员组织)，信息情报，决策等三个方面。那么管理者(经营者)应该具有哪些方面的管理技能呢?我认为应具有以下五个方面的管理技能：
①技术技能：主要指从事自己管理范围内所需要的技术和方法，像我们搞饮食的，要有一定的烹饪基础。
②人际关系技能：组织、协调能力。
③概念形成技能：这是指一个经理人进行抽象的思考，形成概念的能力，做为一个经营者需要快速、敏捷地从混乱而复杂的环境中分清各种因素和相互联系，能抓住问题的实质，并根据形势和问题果断地作出正确的决策。例如：我这组是做什么的，在食堂中的位置，以往经营的效果，人员的状况，进餐者需求状况，(政策对路，效果好)应配备什么样的力量，需要哪方面的人才，市场的预测等。
④诊断技能：成功的经营者必须具有诊断技能，一个医生根据病人的一系列病情进行诊断，一个经营者应根据组织内部各种现象分析研究各种表象的实质，以什么为突破口，从哪儿入手，下步工作怎样做?
⑤分析技能：从某方面情况，分析技能与进行决策的技能很相似，他们与诊断技能也有很密切的联系。分析技能是指经营者在某一形势下鉴别各种主要问题的能力，分析这些问题的相互关系，找出其中主要的问题。
管理知识和技能的获得一般是通过：
学习→实践→再学习→再实践。或实践→学习→实践的途径，反复循环。

二、管理者应考虑的几个问题。
根据管理和管理者的概念，我们分析一下，怎样去管理，怎样当好一名管理者，做为一名高校食堂管理中的组长或挑头人，可以说是最基层的管理者，他虽然不同于企业管理中的上层管理人员，靠知识、思路、智慧和专业管理技能，去协调各层管理人员，制定政策，获得利润，但也必须具备一定的能力和水平，因为是基层管理人员直接与工人相接触，应具备两个方面的能力，一是自己的动手能力，看你是否有过硬的本领，是否让人服你，是否有号召力；二是管理能力，是否把你的下属的积极性充分调动起来，让你的下属拼命的给你干活，把你的下属都拢络到你的周围，这就需要具有一定的管理水平和组织能力。那么要达到以上几点应从哪方面入手?上面在管理中讲了，管理就是对人、财、物、信息的处理，因此我们的工作也应从这几方面入手。

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