收费站如何做好工作

浅谈如何做好高速收费站办公室工作~

一、提高个人学习能力，做全面文员。
1、学习主线教育，坚持红色主旋律。要紧跟时代步伐，时刻进行主旋律政治思想学习，以主流学习为主线，结合随机的先进人物典型进行思想教育学习，保证政治思想不掉队、个人言论不跑调，时刻提高个人政治敏感度，认清当前形势，促使自己快速投入学习工作当中。
2、学习业务知识，应知应会不放松。以前收费站的工作简单而重复：接卡收钱找零递票，机械的动作就足矣。随着时代的发展，人们对行业要求越来越严格，收费站的工作已不单单是收费作业那么简单，文明服务的质量、站口环境的要求、社会公众的监督，都促使收费站快速的成长，所以收费站的收费技能和收费政策掌握尤为重要。而办公室人员虽然不再进行这些作业程序，但这是我们的基本知识，作为基层收费站的办公室对业务知识和收费技能学习不能放松，要做到应知应会，便于站内发生突发事件处理时收费方面政策知识的储备和应急能力的提高。
3、学习办公知识，保持与时俱进。办公室工作涉及面广，如不注意加强学习和不断更新认识就无法胜任工作，无法执行具体工作要求。首先要加强日常阅读，积累文化知识，加强写作能力锻炼，提高机关应用文写作能力，要善于归纳总结、分析概括，练就较强的文字功底；其次加强电子办公软件学习，随着时代进步，现在提倡无纸化办公，我们石安处路线长、站口多，单位与单位之间的办公交流通过网络办公方便快捷，省时省力，办公软件的强大功能得到了体现。办公室人员要积极学习跟进新的软件知识，掌握各种表格的制作，便于日常工作的开展，使自己快速融入现代办公节奏中。
二、加强实践能力锻炼，甘当勤务员。
1、解放思想，做灵活多变办事员。我们河沙镇收费站的工作口号是:全体收费员为司乘服务、全体二线人员为一线服务。因此我们要转变观念，不以职务论高低、不以工龄论大小，放低身段，甘当一名为一线收费员服务的勤务员。要在日常工作上动脑筋，对公文运转传送，文件打印、下发等工作不厌烦不懈怠，要亲力亲为，善于从老事件里寻找新办法，善于总结出工作中的小窍门、小技巧，要做到急事急办，特事特办，运用灵活多变的手段提高办公室工作效率。
2、多干多练，做脚踏实地办事员。办公室工作千头万绪，每一项工作都与全局有着密切联系，因此工作中要理清思路，对工作中的矛盾要善于思考，分清轻重缓急，合理安排，做到忙而不乱，紧张有序。工作中要脚踏实地，真抓实干，力减浮夸，在工作任务较重较多时要冷静思考，一一落实，工作要讲实话，向领导报实情，不能报喜不报忧，投其所好。遇到难题，积极向身边同事请教，学习好的思路、方法以及工作作风。
3、计划统筹，做条理清晰办事员。每天写工作日志，对当天的工作进行总结归纳，并且列好第二天需要的工作，做好计划与实施结合，防止事情杂乱无序，工作没有效率。俗话说:“好脑子不如赖笔头”，每天有计划的工作，会得到事半功倍的效果。
三、提高道德修养，注意自身形象。
提高自身素质，除加强学习外，还要注重自身的形象和口语交流的艺术。办公室职员要有一个好的精神面貌，待人接物文明礼貌，谈吐举止大方得体，遇事要“三思而行”，对待职工既要讲政策又要讲实际，既要有原则又要有人情，树立政治意识、大局意识、服务意识、团结意识。对待来客，要讲究说话艺术，杜绝“门难进，脸难看，话难听，事不办”的作风，文明待客，谦让行事，展示出石安人良好的精神风貌。

　　随着社会的发展，司乘人员对高速公路收费站服务需求越来越高，高速公路收费站管理必须与时俱进，转变观念，勇于创新，不断提高管理水平。
　　一是重视人本管理。面对日益规范和严格的考核，需要对员工的工作标准提出更高的要求。管理者的作用就在于给予一种推力，这种推力既要体现严，还要关乎情。在日常稽查中，做到抓苗头，抓细节，抓培训，抓教育，带普遍，督促员工规范行为的养成。对于个别有差异的员工，则采取个别提醒、个别交流的形式，进一步做好疏导和强化，使管理工作走上制度约束与情感教育并重的轨道。
　　二是抓好绩效考核。根据上级考核标准，制定自己的绩效考核办法，扎实认真的组织实施。首先，合理划分职责项和义务项，稽核过程中做到一碗水端平，不厚此薄彼，维护绩效考核的公平、公正，真正让员工心服口服。其次，重视绩效考核结果的使用，在对员工评价和评先选优中以量化数据说话，让绩效考核结果起到应有的作用。
　　三是推行民主管理。随着收费管理工作的日益科学化、精细化和规范化，收费站工作面临巨大压力和挑战。对收费班长和业务骨干，要根据其自身能力特长合理分工，让其参与民主管理，工作范围涵盖了党团、工会、文明创建、法律、安全、收费业务、机电设备、环境卫生等站务管理的各个方面，使他们在管理中换位体验，在管理中增长才干，培养锻炼人才，增进干群关系，提高工作效率和质量。
　　四是全面开展收费站标准化建设。根据标准化体系的建设要求，从文书档案标准化、流程控制标准化、微笑服务标准化、资源保障标准化、环境监管标准化和安全畅通标准化六个方面入手，分工负责，全面推进标准化建设的探索和实施，为标准化建设奠定良好的基础。
　　五是加强收费站文化建设。在原有收费站文化建设的基础上，结合当地特点和收费站的实际，本着打造具有收费站特色的企业文化的目标，积累素材，反复提炼，并聘请高速公路企业文化设计专家参与，对企业文化建设进行设计规划，经过员工讨论、专家论证后予以实施。
　　六是创造良好的外部环境。首先，要加强与地方政府的联系。
　　对于地方的一些重大迎送宾客活动积极搞好配合，及时沟通，做好环境卫生清理，做好礼仪迎宾，确保安全畅通。其次，加强与高速交警和周围村庄、单位的联系，协调解决一些影响收费站发展的问题。
　　七是规范对收费站用工的合同管理。针对收费站一些卫生清扫、菜园种植用工以及租赁合同用工的安全问题，在上级的统一部署下，咨询有关专家，对一些合同的规范性和风险规避问题进行了探讨和研究，并不断进行了修定完善。

一、 收费站思想政治工作的必要性 思想政治工作的本质就是管理，管理的关键在于人，作为一个收费站站长必须抓住人这个根本，全面认识收费员工的思想，认识收费员工心理行为，了解收费员工，寻求对收费员工的激励工作方法，达到运用先进管理手段，实现其管理的最终目的。思想政治工作是经济工作和一切工作的生命线，思想政治工作搞不好，其它工作也不可能搞好。 1、收费站是直接组织员工完成征费工作任务的基础组织，要完成征费任务，就要做好人的工作，解决随时发生的各种思想问题，把思想政治工作渗透到各个环节中去。因此，在收费站，思想政治工作和征费任务的联系显得十分的突出。 2、收费站要搞好精神文明建设，争创文明窗口，就要做好员工的思想工作，造就一支高素质的收费队伍。在当前市场经济条件下，解放思想，转变观念，全面提高思想道德素质和科学文化素质，不断把自己锻炼成为微笑之星和岗位能手，已经成为每个收费员工的紧迫任务。所以，收费站在完成征费任务的同时还要出精神成果和优秀人才，这样，强化收费站的思想政治工作更显得十分必要。 3、收费站的员工年龄都较小，思想还不够成熟，情绪变化较大，工作时容易受感情的影响，因此，在日常工作和生活中，员工的喜怒哀乐以及思想变化，收费站都要及时地掌握，结合实际做好员工的思想工作，解开他们心中的疙瘩，就能使他们心情舒畅，精神振奋的做好工作。 二、收费站思想政治工作的方法 1、多样学习法 现在的年轻人视野开阔，兴趣广泛，求知欲强，收费站的学习必须采取多样化的方式。（1）利用站务会或班务会的时间学习时事、党的政策和管理处、所的大事。（2）针对员工普遍关心的热点、难点问题，确定学习内容，为员工做出解答。（3）根据当前社会风气不争，极少数人的享乐主义、拜金主义和利己主义的思想，抓住正反典型，开展讨论。（4）班组之间举行政治、文化、业务等方面的知识竞赛。 2、疏导教育法收费站大都为年青的收费员，对他们应侧重于思想疏导，年青人思想波动大，要做过细的思想政治工作，不能简单化，对年青人的缺点，不能认为是"出窑的砖--定型了"那种急于求成，"通不通三分钟"的思想方法，是违背人类认识发展规律的。对他们要以激励，引导为主。在政治上要关心他们，鼓励他们向党、团组织靠拢；在生活上，为他们办实事，解决他们有实际困难。这样，他们才能在工作中有劲头，不出差错，礼貌服务，感到生活上有甜头、事业上有奔头。 3、观察谈心法 所谓思想政治工作，就是针对人们思想的种种疑惑，通过适当的方式，以科学、正确的道理，帮助解决思想上的疙瘩，使职工以更积极的心态投入到工作中。谈心是了解员工内心世界，达到相互之间思想感情交流的基本渠道，是思想政治工作的一种有效方法。收费站长一定要深入职工中去，倾听职工的呼声和要求，对职工提出的各种实际问题，认真对待，时时关心，争取尽快早解决，从而把问题解决在萌芽状态，把矛盾消化在最基层。 谈心要坚持"五必谈"，即：同志间有纠纷必谈、工作上出了差错必谈、工作上有了成绩必谈、心情忧郁时必谈、受了表扬或批评必谈，收费站长通过谈心与每个员工交朋友，做他们的知心人，其次，收费站长还应细心观察员工的一言一行、一忧一乐，掌握他们的工作、学习、恋爱、家庭、社会交往等情况，及时分析情绪低落、工作效率不高、个人不顺心之事的原因，有针对性地做好思想政治工作，解决好收费员工牵肠挂肚的事情，化消极因素为积极因素。 4、分别开锁法 一个收费站，性别有男有女，年龄有大有小，能力有弱有强，各有独特的生活习惯，性格各异，心理不同。而思想问题又是一个矛盾的统一体，形成的原因多种多样。因此，必须摸清收费员工的个性，针对具体人和具体思想问题，仔细探寻产生问题的主、客观原因，抓住症结开药方，做到一把钥匙开一把锁。 5、说理疏导法 思想政治工作之根本，就是要用正确的道理说服人、启迪人。就我们收费站来讲，收费工作是比较单一，重复性较强的工作，且有的收费站远离市区，条件较艰苦，一上班就是几天，因此个别同志产生了厌烦、畏难情绪。

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鲁知胆维： 机构、管理部门一般是按照制度来进行,二来对于后面处理事情也有据可依,对于安全生产的培训都是必不可少的.比如禁止从业人员在作业过程中喝酒,一来可以增强负责人的责任感、安全生产培训 当然问责制度是出了事故之后采取的措施,...

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鲁知胆维： 收费站作为交通行业的窗口单位,文明服务始终是收费工作的重要组成部分.文明服务是提高高速公路管理企业竞争能力,促进企业经济效益增长的重要手段,在高速公路综合管理中起着重要的作用.原平收费站自建站以来,不断开展系列文明...

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鲁知胆维： 收费站的安全生产工作不但关系着广大职工和人民群众的生命财产安全,更是收费站顺利、和谐发展的基本保障.由于收费人员天天和过往车辆打交道,置身于川流不息的车流中,工作时稍微不注意,就可能发生人身伤亡事故.而且收费员每天...

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鲁知胆维： 收费站是高速公路的主要窗口,而收费员更是在此窗口上和司乘人员直接接触的人.因此每位收费员的工作态度、工作效率,甚至一言一行、一举一动都直接影响到廊涿高速乃至河北高速的形象,这就要求我们收费员要加强政治思想和职业道路...

乌审旗17597569312： 收费站如何做好文明服务工作 - ？
鲁知胆维： 作为服务行业的窗口单位,文明服务工作是收费站必须要做而且要长期做一直做的工作.关于如何做好文明服务工作,我认为首先应该以发展的眼光来看待文明服务问题,应该从我们行业的特点着手,结合社会需求,借鉴当前服务型企业的先进...

乌审旗17597569312： 浅谈如何做好收费站的管理工作 - ？
鲁知胆维： 站内管理向科学化、规范化迈进. “理”者,既有梳理、整理之义,又有理顺、使之通的含义.对于收费站如何去理,本人认为应从两方面入手,一是梳理、整理.在日常管理工作中,要认真梳理、整理各个方面,应认真抓住那些错综复杂事物的主要矛盾,找准问题的切入点,对症下药.同时对工作中好的方法和经验要进行总结,并在实际工作中加以倡导,使大家在实际工作中都这样去做.当工作中出现问题时要进行认真的研究,总结经验教训,找出管理中的不足之处,及时改正,避免类似的情况再次发生. 二是要理顺、疏通各种关系.

乌审旗17597569312： 在高速公路收费站工作应注意些什么? - ？
鲁知胆维： 第一:收费员上岗需注意的安全问题 1、 接班后应养成检查电源、设施等身边物品是否完好; 2、 尽量避免在收费车道停留 3、 在车辆特别是货车还未停稳时,不要将手伸向窗外 4、 遇到司机不缴费不合作情况,及时告知班长.不要用身体去阻...

乌审旗17597569312： 收费站人员应该要做好哪些,注意什么? - ？
鲁知胆维： 如果你是司机在收费站希望可抄以得到什么样的服务?先说这个.一般的司机,只要你能把收费误差降低点,问百路的时候说准确点,态度友好点就足够了.在收费站如何做好收费工作这个问题,真说起来的话,还是很长的.简单而实际的说,只要你不赔钱,不被扣钱,不跟司机发生冲突而造成度投诉,就很好了.