浅谈如何做好“收费工作”

浅谈如何做好一名收费班长~

相城、阳澄湖站 朱晓冬 有人说：“收费班长是个闲差，不用经常收费与发卡，多闲。”还会有人说：“收费班长是个美差，什么都不用做，就在车道广场上转转。”实际上收费班长这个小职务，真的是又闲又美吗？我一直都不这么认为。 其实，要做好“兵头将尾”，也不是一件容易的事，虽然收费班长不算一个大职务，但在收费管理工作中这却是个关键的工作岗位。怎样才算一名合格的收费班长呢？本人具体总结出以下几点: 一、身教重于言传 在工作中要起模范带头作用，不能总是指使别人去干工作，而自己总是在旁边指手画脚的要求别人做这做那，这么做那么做。人无完人，别人的不足可能就是你存在的价值，在和同事谈话中不能用“我觉得该这么办”的命令语气，要多用你有什么好的方法吗？询问征求大家的意见，尊重每个人。因为，想要树立在班组成员中的威信不是靠你的语气有多硬，你的手段有多牛，而是靠自己的实际行动成为他们的榜样，多为班组成员着想，不计较个人得失，始终做到“己所不欲，勿施于人”。 二、有较强的应变能力 收费班的工作，绝不是像有些人认为的那样会加减法就会收费那么简单。看似简单的收费工作，从规范的服务程序到认知服务的意义是一个社会化服务活动，工作中要面对各种各样的司乘人员，要现场处理各种各样的非正常事件，作为班长不仅要及时准确的掌握情况，更要处理好各种矛盾问题。这就要求收费班长不仅要业务精湛，政治思想坚定，心理成熟，整体素质过硬，还要有较强的应变能力，对于突发的各类事件能反应迅速，机智灵活的进行处理，及时化解矛盾，避免矛盾升级，确保车道畅通。 三、有较强的沟通协调能力 作为收费班长，是团队的领头羊、排头兵，直接承担着上通下达、调整上下关系的纽带作用。一名收费班长要处理好与整个收费站、收费员之间多重关系，必须做到协调一致，才能使工作有条不紊的进行。工作的关系实际就是人与人之间的关系，重点抓住人的要素。人与人之间要注意沟通，要做到角色即是人格。在上班时，是班长和成员的关系，对待工作要一丝不苟，不能相互包庇袒护；在生活上，是兄弟姐妹的关系，就要互相关心、互相照顾。另外，班长还要协调好班组成员之间的关系，对待工作要一视同仁，不能有偏有向，让每一名班组成员都认识到整个班组是一个集体、一个团队，工作的顺利完成需要好大家的团结协作，自觉投入到班组建设中来。 十多年的收费工作，从工作中走过来的每一步路，让我深刻地体会到要想当好一名收费班长并不是一件容易的事，我知道只有以身作则，提高责任心，加强责任感，对工作真诚奉献，对同志真情实感，不断总结取长补短，积累工作经验，才能真正成为一名合格的收费班长。

一、档案的收集要全面档案的收集是档案整理的第一步，档案资料的齐全与否直接影响着整体档案的利用价值。因此，这就要求档案员在收集档案时一定要面面俱到，对上级来文以及站内发文、会议记录、年度荣誉录、人员信息、职工培训、安全检查、责任状等本站产生的档案资料都要收集齐全。为了防止档案资料的丢失，最好采取统一收集的形式，可在新一年的年初对所有日常档案盒内的档案资料进行清理，同时对各部门的档案资料进行收集，统一更新替换，确保档案资料的齐全。二、档案的分类要合理档案的分类是档案整理中的关键一步，档案的分类是否合理不但直接关系到档案保管的便利与否，还直接决定着档案工作的成效。由于收费站部门设置比较单一，目前比较普遍采用的是年度——问题分类法，即同一年度同一保管期限内将相同问题的文件资料放到一起。这时，有两点要提起注意：一是保管期限的分类。保管期限的分类是档案分类的开始，要严格按照本单位档案资料保管期限标准进行，对于永久和长期保存的文件分类要特别慎重，不确定的文件最好实行“就长不就短”的原则，以防因档案资料使用时因存放时间过短已被销毁无法查询。保管期限的分类标准应形成常态化，逐年对应，以便于查找。二是同一保管期限下不同类文件的分类与排列。在同一保管期限内，首先应确定责任单位，将同一责任单位的文件放到一起，然后在相同责任单位下将相同类问题的文件放到一起，随后按照重要程度对不同类的问题进行排列。对于收费站来说，最好将与收费工作相关的问题放在最前方，随后是安全、行政、人事、党群、其他等。值得一提的是，所有保管期限下可以都按照此顺序进行排列，不但便于分类，还可以大大提高检索效率，提高档案的利用率。三、档案的整理要规范确定了档案的保管期限和分类顺序后，就进入档案的装订、打号目录录入、扫描和装盒环节。这个环节相对来说比较简单，但越是简单就越容易出错，因此一定要做到认真、仔细。就拿装订文件来说，对页数较多的档案应实行三孔一线装订法，少于三页的可直接用固体胶粘到一起。装订时一定要注意每份文件的针孔间距、页边距要一样，否则装订出来会不太美观。打号也同样如此，打号时数字及各刻章要配套使用，大小相同，油墨均匀，从而使所有文件都统一、整洁、规范；录入目录时要注意错别字和录入项目的完整，扫描文件时要及时修补电子文件的外观，装盒时要放入备考表，对可以互见的文件进行标注，以备查询。总之，文书档案的整理是一项非常艰巨而重要的工作，要做好此项工作，还要求档案人员要具备高度的责任心、单位领导重视档案工作、建立健全完善的档案管理制度、加强档案的日常检查等，这样才可以切实提高文书档案的利用效果，切实发挥档案的作用，实现档案的保存价值。

收费工作是收费站中最主要也是最重要的工作，做为一名收费员，虽然身处在最基层的岗位，但是他们的一言一行、一举一动都直接面对着我们的司乘人员，可以说我们的收费员代表了我们河北高速的形象。无论司乘人员来自天南还是地北，他们一进入河北境内，首先接触到的就是我们的高速收费人员，我们收费员的一笑一颦，也许可以让司机一路的劳累顿时消失得无影无踪，我们收费员的一句“你好、谢谢、一路平安”可以使我们的司机感受到浓浓的暖意。所以如何可以把收费工作做的更好，提高我们的服务水平，就显得有为重要。就收费工作方面，我想以我个人的想法和认识做一个浅要的分析，如有不成熟之处，还望多多指点。
第一，要调整好自我心态，树立“司机至上”的理念。收费过程其实就是服务过程。工作当中我们首先要给自己定好位，首先我们知道，收费员是服务人员，而不是执法人员。只有先自我定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要避免服务机械化。文明用语天天说、车车说，肢体语言天天做、车车做，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但我们服务的对象却是每时每刻都在改变，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，要永远始终如一的去面对司乘人员，这样才能够真正的做好服务工作。
第二，工作中要带有感情。言行是思想的具体体现，思想指导着行动，只有带着感情的服务，才是真正的服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，肢体语言每车必做，但绝不是说起来“有口无心”，更不是说出来“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，我们不能一挨骂就与司乘发生争执，甚至是动手。收费员要注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势。面对无理司机时，我们要学会吃亏和吃气，同时要对司机耐心解释，做到以礼感人，以情动人，以理服人。只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。
第三，要树立优质服务的意识。在收费过程中，收费人员必须要学会转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为司乘服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为司乘提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良好的氛围。
第四，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为司乘提供优质服务的。“工欲善与其事，必先利于器”，所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务;利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务知识学习与考核，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。
第五，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成领导交办的各项任务目标。
以上几点是我对收费工作的一点浮浅认识，想要做好收费工作，我们要走的路还很远。收费人员不但要立足于“三尺岗亭”，做好服务与贡献，把收费岗亭做为我们做好事、做实事的阵地，而且还要用我们的真心换取司乘的温馨、用我们的笑容换取司乘的感激、用我们的服务换取司乘的满意。

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丁连生脉： 收费站既是进行收费、经营和管理等活动的基本单位,也是进行物质文明和精神文明的前沿阵地,只有做好收费站的思想政治工作,最大限度地调动员工的积极性,才能更好的依法收费,为司乘人员提供文明、优质的服务,夺取精神文明和物质...

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丁连生脉： 借用罗伯特.庞德的一句话来说:这是一个2分钟的世界,你只有1分钟向人们展示你是谁,另一分钟让他们喜欢你.所以,我觉得只要是认识自己,改造自己,只有留给人们良好的印象,你们才能开始第二步.我想,也许你应该该知道问题的答案了吧.

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丁连生脉： 调产品价格调查、检查与管理的重要. 没有范文. 以下供参考, 主要写一下主要的工作内容,如何努力工作,取得的成绩,最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向....... 工作总结就是让上级知道你有什么贡献,体现你的工作价值所在.

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丁连生脉： 越来越多的人选择行驶“快速、便捷、安全”的高速公路,于是代表高速公路形象的收费人员,便成了一道道亮丽的风景线在红亭中用温馨的服务,迎来送往五湖四海的司乘. 有人这样形容收费行业“日复一日,年复一年,重复着千万次同样的...

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丁连生脉： 如果你是司机在收费站希望可抄以得到什么样的服务?先说这个.一般的司机,只要你能把收费误差降低点,问百路的时候说准确点,态度友好点就足够了.在收费站如何做好收费工作这个问题,真说起来的话,还是很长的.简单而实际的说,只要你不赔钱,不被扣钱,不跟司机发生冲突而造成度投诉,就很好了.

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