全面质量管理的目标是

全面质量管理的含义~

　　全面质量管理，就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。
　　全面质量管理的特点
　　1.它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段； 　　2.是全过程的质量管理； 　　3.是全员参与的质量管理； 　　4.是全社会参与的质量管理。
　　全面质量管理的基本观点
　　为用户服务的观点
　　在企业内部，凡接收上道工序的产品进行再生产的下道工序，就是上道工序的用户，“为用户服务”和“下道工序就是用户”是全面质量管理的一个基本观点。通过每道工序的质量控制，达到提高最终产品质量的目的。
　　全面管理的观点
　　所谓全面管理，就是进行全过程的管理、全企业的管理和全员的管理。 　　1.全过程的管理 　　全面质量管理要求对产品生产过程进行全面控制。 　　2.全企业管理 　　全企业管理的一个重要特点，是强调质量管理工作不局限于质量管理部门，要求企业所属各单位、各部门都要参与质量管理工作，共同对产品质量负责。 　　3.全员管理 　　全面质量管理要求把质量控制工作落实到每一名员工，让每一名员工都关心产品质量。
　　以预防为主的观点
　　以预防为主，就是对产品质量进行事前控制，把事故消灭在发生之前，使每一道工序都处于控制状态。
　　用数据说话的观点
　　科学的质量管理，必须依据正确的数据资料进行加工、分析和处理找出规律，再结合专业技术和实际情况，对存在问题作出正确判断并采取正确措施。
　　质量控制的四个阶段
　　质量控制一般分为四个阶段： 　　第一个阶段称为计划阶段，又叫P阶段（Plan） 　　这个阶段的主要内容是通过市场调查、用户访问、国家计划指示等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。 　　第二个阶段为执行阶段，又称D阶段（Do） 　　这个阶段是实施P阶段所规定的内容，如根据质量标准进行产品设计、试制、试验、其中包括计划执行前的人员培训。 　　第三个阶段为检查阶段，又称C阶段（Check）。 　　这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况，是否符合计划的预期结果。 　　最后一个阶段为处理阶段，又称A阶段（Action）。 　　主要是根据检查结果，采取相应的措施。 　　“每一环都要求品质：学习、思考、分析、评估、改进。产品可靠：及时完成、品质优良划一。更顺畅的沟通管道：倾听、询问、勇于发言。”

全面质量管理的最终目标是 ：控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。

全面质量管理的目标是全方位控制质量。

全面质量管理恐怕不只是学会帕累托图、办一周质量培训班、背熟质量管理口诀。有位作者绝妙地说：全面质量管理也需要进行全面质量管理。

全面质量管理控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。

全面质量管理注意：

高层管理人员不能把责任一推了之。全面质量管理必须从董事会开始一直贯彻到各级人员。跨部门小组或指导委员会在决定如何开展、从哪儿开始实施全面质量管理方面能扮演重要角色，但全体员工都必须对质量负责。

目标管理与全面质量管理的区别如下：

1.确定管理目标的方式不同。实施目标管理,确定其管理目标时非常重视目标的民主协商。要求上级尊重下级意愿,上下级充分交流,共同参与目标的制定,使组织内部各级别、各层次都能充分了解和理解各自的目标及总的目标,减少意见与分歧,进而调动各方面积极性,确保各分目标与总体目标的实现。民主协商有积极的一面,但也因此造成管理目标确定有一定困难,或某些部门为使目标易于实现,采取留一手的办法,降低目标确定的水平,而一旦目标选择方向不正确,或过高或过低,都会造成整个管理活动的失败。

全面质量管理中的标准制定往往是一种既定的组织行为,它只要求组织成员严格执行,而不强调组织成员对标准确定的参与性。全面质量管理中的标准一般分为技术标准和工作质量标准。技术标准通常包括国际标准、国家标准、部颁标准、企业标准等等,这些标准,都是各级各部门依据社会的要求制订的对产品的生产技术、产品质量等所提出的统一标准,是必须遵循的标准,因此,不存在组织成员参与协商的可能性;而工作质量标准是对达到技术标准的具体要求,它以技术标准的确定为前提,有什么样的技术标准,就必须要求有什么样的工作质量标准,也不存在上下级协商的余地。同时,质量标准是受到严格控制的,生产质量很高的产品并不一定就是质量管理的目的,质量

管理只要求产品质量达到预期的质量标准,获得最佳的市场效益,而不管该产品标准可能有多高。因此,全面质量管理中的标准一般相对稳定,不作轻易修改。

2.管理活动过程的侧重点不同。目标管理重视工作的最终成果,即目标的实现,引导人们以成果作为衡量工作绩效的首要标准,并十分强调目标完成的水平,水平越高,则管理活动的成果越大。但对组织成员在具体工作中采取何种方法、途径去实现组织目标却不作统一的规定与要求。这种做法,能够最大限度地激发组织成员工作积极性、主动性和创造性,使每个人都能在实现目标的前提下充分发挥潜力,展其所长。但过分强调成果,在管理过程中往往容易忽视外部因素对管理系统的影响,外部因素往往是组织内部成员难以控制的,一旦它严重影响管理活动过程,尽管组织成员竭尽全力,但其最终成果不一定令人满意,若不作分析地片面强调以成果评价组织成员,则不可避免

地会挫伤组织成员的积极性。同时,重成果不重过程的管理,在管理过程中若出现重大错误,往往发现得比较迟,易造成难以弥补的损失。

全面质量管理是对质量形成的全过程的管理,它所强调的是以预防为主,要求管理者通过必要的制度和技术手段,将管理活动全过程中一切影响质量的因素都控制起来,把影响质量的问题消灭在萌芽状态,防微杜渐,确保产品质量的合格。这种做法,既有利于预防影响质量的意外情况发生,又能及时发现问题,及时调整工作目标,确保工作的正常运转,避免一些不必要的损失,提高工作效益。但对管理过程的过分强调,一方面给管理工作增加了过多的任务,对各因素的全面控制往往要投入大量的人力物力;另一方面,使整个管理体制趋于僵化,不利于调动组织成员的创新热情。

3.所采用的技术方法有差异。目标管理中所运用的技术方法,主要是定性分析技术和定量分析技术。定性分析技术,是一种运用心理学、社会学、哲学等方面的成就,通过一定有效的组织形式,进行分析问题的方法,其优点是灵活简便,通用性强,对解决难以量化的问题较为适用。定量分析技术,是一种运用数学方法,通过对事物量的分析、揭示事物发展规律的方法。在目标管理中,通常是定性与定量技术综合使用,使其决策更加科学。

而全面质量管理强调“一切用数据说话”的观点,数据信息是其管理的基础,充分运用数据统计等手段监控管理全过程。全面质量管理所采用的质量控制方法,如:PDCA循环法、数理统计法等等都必须以准确的数据资料为依据,进行定量分析。这些方法,以科学的数据为依据,避免了个人的主观意志和经验对管理活动的影响,但对于工作中某些难以量化的方面却无法提出合理的标准。

4.对管理人员的要求不一样。目标管理由于其重视目标的分解及总体目标的实现,因此非常适合于对各级管理人员的管理,被人们称之为“管理中的管理”。实施目标管理时,各级管理人员必须根据总体目标的要求,确立自己的工作目标,并使之与总体目标保持高度一致,每一位管理人员必须清楚自己应做些什么和应获得怎样的成果。这样,一方面使各级管理人员责任更加明确、具体,杜绝了职责不清、目标不明的弊端;另一方面,也充分调动了各级管理人员工作积极性、创造性,大大提高了他们的管理水平和工作能力。因此,目标管理在有利于管理人员培养的同时,也对各级管理人员提出了更高的要求,目标管理中的管理者不是原则的领导,而是具体的实际的领导,对各项指标都要心中有数,工作不深入,没有专业的知识,不了解下情,不熟悉生产,不会经营管理是不行的。为此,管理者必须端正工作作风,充分发扬民主,协调好内外各种关系,使各组织成员相互支持、目标一致。

全面质量管理强调“一切用数据说话”,强调企业为用户服务,上道工序为下道工序服务,用质量标准衡量每一组织成员的工作成绩。因此它要求各级管理人员严格依照质量标准开展本部门工作,在质量标准一定的情况下,尽可能地采取措施节约成本、缩短时间,获得最佳的经济效益。管理者对下级的管理主要是依据固定的质量标准体系,管理者无权修改各项技术指标。上下级隶属关系明确、约束力强,重视行政手段的运用,不过分强调组织内部的人际关系的协调。这样的管理,使工作规范化、科学化,工作效率高,但往往容易因强调标准的唯一性,而忽视组织内部的民主气氛与协作精神。

D.全方位控制质量

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瓮安县19356716004： 全面质量管理的目标是 A以顾客利益为重 B提高综合质量 C强调过程管理 D全方位控制质量 E建立组织的承诺 - ？
西炉养血： D

瓮安县19356716004： 全面质量管理的目标 - ？
西炉养血： 选B. 全面质量管理就是TQM,强调内部客户的理念,从组织内部的管理入手,从而全面的提升整体的业务水平,也就是提升综合质量.

瓮安县19356716004： 全面质量管理的最终目标是( ) - ？
西炉养血： 全面质量管理的最终目标是 :控制生产过程中影响质量的因素,以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动.

瓮安县19356716004： “全面质量管理”的意义是什么? - ？
西炉养血： 全面质量管理的意义是以产品质量为核心,建立起一套科学严密高效的质量体系,以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动.全面质量管理是指在全面社会的推动下,企业中所有部门,所有组织,所有人员都以产品质量为核心,把专业技...

瓮安县19356716004： 什么是全面质量管理 - ？
西炉养血：[答案] 全面质量管理:Total Quality Management,简称TQM 定义: 为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务,企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体...

瓮安县19356716004： 全面质量管理的基本要求是什么? - ？
西炉养血： 1、全过程的质量管理:为保证和提高质量必须把影响质量的所有环节和因素都控制起来. 2、全员的质量管理:提高产品质量需要依靠组织中的全体人员的共同努力,必须加强质量教育,强化质量意识,使每个人都树立起质量第一的思想,人...

瓮安县19356716004： 什么是全面质量管理 - ？
西炉养血： 作为一个干了10余年质量管理的人 全面质量管理就是除了一些非常有利益的事情 其他的工作 都要让质量管理的来干 其实质量管理就是企业管理 例如 设计的质量 设备的质量 运行的质量 资产的质量 经营的质量.....任何工作都有质量......名义上是...

瓮安县19356716004： 全面质量管理的含义 - ？
西炉养血： 全面质量管理,就是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径.在全面质量管理中,质量这个概念和全部管理目标的实现有关. 全面质量管理的特点 1.它具有全...