如何与顾客建立良好关系

如何与客户建立良好关系~

1、买卖关系
一些企业与其客户之间的关系维持在买卖关系水平，客户将企业作为一个普通的卖主，销售被认为仅仅是一次公平交易，交易目的简单。
企业与客户之间只有低层次的人员接触，企业在客户企业中知名度低，双方较少进行交易以外的沟通，客户信息极为有限。
客户只是购买企业按其自身标准所生产的产品，维护关系的成本与关系创造的价值均极低。
无论是企业损失客户还是客户丧失这一供货渠道，对双方业务并无太大影响。

2、供应关系
企业与客户的关系可以发展成为优先选择关系。处于此种关系水平的企业，销售团队与客户企业中的许多关键人物都有良好的关系，企业可以获得许多优先的甚至独占的机会。
与客户之间信息的共享得到扩大，在同等条件下乃至竞争对手有一定优势的情况下，客户对企业仍有偏爱。
在此关系水平上，企业需要投入较多的资源维护客户关系，主要包括给予重点客户销售优惠政策、优先考虑其交付需求、建立团队，加强双方人员交流等。

3、合作伙伴
当双方的关系存在于企业的最高管理者之间，企业与客户交易长期化，双方就产品与服务达成认知上的高度一致时，双方进入合作伙伴阶段。
在这个阶段，企业深刻地了解客户的需求并进行客户导向的投资，双方人员共同探讨行动计划，企业对竞争对手形成了很高的进入壁垒。
客户将这一关系视为垂直整合的关系，客户企业里的成员承认两个企业间的特殊关系，他们认识到企业的产品和服务对他们的意义，有着很强的忠诚度。

扩展资料:
关系维护
明确目标、责任和期望
明确沟通的一个重要因素是项目每一步骤的目标都符合客户的期望，并明确负责人。
项目 开始时应拟定一份清晰的计划，阐明了最终目标和执行步骤。因此，所有的期望都要白纸黑字写出来，明确目标并分配好 责任。
明确的沟通
客户和服务提供商之间的明确沟通从合作开始时就至关重要。与客户多沟通永远比少沟通要好。缺乏 沟通会导致客户种种的误解和不满。
每次口头交流后，应通过书面文档或电子邮件来确认讨论和具体执行的步骤，以保证 所有沟通都有记录。
设置项目阶段
将项目按阶段进行细分，并设置阶段性计划，从而设计出通往成功的路线图，并可以让团队在必要 时进行策略调节。
同时，项目阶段的设计还可以向客户展示你正努力朝着目标奋进。通过各个阶段的沟通，客户会更加满 意你的工作。
参考资料来源:百度百科-客服关系

对客户负责其实就是对你自己负责。你的客户感受到了你的优质服务，他肯定会用其他方式来回报你。
跟客户协调好关系对提升你的业绩有很大的帮助。你的产品再好，可是你的客户很讨厌你，那么他绝对不会从你手上买这种产品。假如你的产品还不错，但不是最好的，可是你跟你的客户关系很好，你向你的客户推销，他肯定会考虑购买。
跟客户协调好关系，你应该注意以下几个方面。
1 主动跟客户联络
主动跟客户联络，多花时间。因为你愿意花时间跟你的客户相处，会让他觉得他对你很重要。你要是不主动跟客户联络，他久而久之就会忘记你。因为你不重视他，他也没有必要重视你。
每一个人都喜欢受到别人的重视。多花一点时间跟客户相处，多花一点时间联络你的客户，多联系，多交往，多相处，你的客户想忘记你都难。
“一回生，二回熟”，所有的人际关系都是这样培养起来的。你不主动跟客户联络，不跟客户经常保持联系，用不了多久，你的客户都会弃你而去。
2 对客户要热情
你为客户服务的时候一定要热情。热情常常是从小事中体现出来的，当客户走进来，要为客户让座；乘电梯时，主动退让一旁让客户先上电梯。这些行为都是举手之劳，但它们能体现你的优质服务，使你的客户感到宾至如归。
不能失礼及轻率地敷衍你的客户，要礼貌而恭敬地对待你的客户，这会让你的客户觉得你很亲切。不能对客户随便承诺，违背承诺对自己和对客户都会带来伤害。不守承诺会让客户觉得你不可靠，你无法给客户以安全感，得不到客户的信任。
给你的每一个客户都提供全心全意的服务。假如你的客户向你咨询一些事情，你应该确定准确无误后，再告诉你的客户。千万不要想当然地草率作答。不要误导顾客，而要明确清楚地指明方向，确保能为顾客提供帮助。
电话中的礼貌也不能忽视。在电话中如果你能表现得十分热情并且又很有礼貌，将会给你的客户留下非常好的印象，客户也愿意与你合作。
3 对顾客负责就是对自己负责
客户买的不仅是你的产品，更是你的服务。对客户负责就是对自己负责。只有负责地为客户提供了优质的服务，才能赢得那些即将擦肩而过的客户。面对你的客户，就算不是你职责范围内的事情，你也应该主动地多为他提供一些服务。

一个活跃的业务员身边总是围绕着一大堆忠心耿耿的客户，这其中的良好关系绝非一时一日所能建立。业务员既要善于摆正服务和利用的关系，又要善于处理交情与业务的位置。他要能够将各方利益一碗水端平，又要不得最任何客户，并与他们建立稳定的关系。他要善于理顺一切远近新老关系，更要善于排除一切主观及客观的障碍。 第一节 业务员如何与买主打交道 一、提供产品目录的技巧 二、用第一句话吸引买主的技巧 三、选择买主最感兴趣话题的技巧 第二节 业务员如何与客户打交道？ 一、永远采取主动 二、强调保障和利益 三、着重讲不购买的损失 四、比较优点 五、擅用宣传工具 六、稳扎稳打 第三节 客户是业务员的能源 经常与周围人保持密切联络时业务员成功的因素之一。除此之外，业务员还要时刻关注客户的各种心理变化，以免前功尽弃，特别要注意客户令人注意的表现，包括： 一、烦躁不安 二、不断地重复查看桌上文件 三、抓住每一个脱身的机会 四、随便附和你的意见 五、不断地打电话 第四节 业务员怎样向客户介绍产品？ 一、开门见山 二、迂回方式 三、询问方式 四、回答方式有时客户往往先发制人开始了对商品的评价。 第五节 业务员如何接待商业客户？ 一、谨守约定的时间 二、引导访客自电梯大厅或者接待区到你的办公室 三、当访客来到你的办公室时，你应马上站起来，由桌后走出，并伸出手来与人寒暄问候。 四、约定的人到达时，若你正在打电话，应该马上结束，并且告诉通话的对方，等这里处理完了，你再回电话给他。 五、访客来时穿着外套，脱下后，应将它挂在你办公室里的衣柜，或者拿到外面去挂。 六、如果来访的是许多人，事前即应准备足够的座椅，免得临时到处张罗椅子。这样不仅浪费时间，同时也显得诚意不足。 七、在办公室的角落放置沙发以及一些椅子，除供小型聚会用，客人来时更能坐得舒服。 八、等客人坐定之后，你再坐下。 九、客人离开时，你应该亲自陪客人到电梯口。 十、如果客人不是自己开车来的，天气又不好，或者访客年纪很大或行动不便，应帮他招来计程车。 十一、如果是你应邀去别人那里，请务必准时。 十二、当你在对方办公室等待期间，不要向接待人员做任何要求。 十三、如果你来拜访老板，但他所雇请的员工并没有义务必须接受你的命令。 十四、如果等待的时间够长，可不要把气对方接待人员身上。 十五、如果在会谈时有电话进来，可问问对方需要私底下接电话：“我需不需要出去？”如果他说不用，你不妨就坐在原位。 十六、无论这次会面是否达成你的任务，都应该谢谢对方的接见，并且在离开的时候与对方握手道别。 第六节 业务员如何处理顾客的不满？ 一、尊重顾客的主管意识和习惯 二、要满足顾客了解情况的要求 三、业务人员方面存在不足 四、努力解决产品方面存在的问题 第七节 业务员处理顾客异议的总策略 一、正确对待顾客的异议 二、避免与客户争论 三、避开枝节问题 四、选择处理顾客异议的最佳时机 第八节 业务员如何处理客户异议的五种策略 一、但是处理法 二、反驳处理法 三、补偿处理法 四、转化处理法 五、反问处理法 第九节 业务员如何建立良好的顾客关系？ 一、建立良好的顾客关系，是赢得顾客重负购买的主要手段 二、建立良好的顾客关系，也是吸引客户的有效途径 三、建立良好的顾客关系，可以获得交叉销售的机会 四、建立于潜在顾客的良好关系，有助于说服顾客最终采取购买行动 第十节 业务员要把顾客的利益放在首位 一、你是否向顾客详细介绍产品？ 二、你是否请顾客与你讨论他们的需求？ 三、如果不能肯定产品有益于顾客，你是否仍然要求他购买？ 四、你是否向顾客暗示有些事情你也无能为力？ 五、你是否以信息而非压力影响顾客？ 六、你是否不考虑顾客的需求，只想卖出尽可能多的产品？ …… 第十一节 业务员使顾客产生好感的方法 首先，通过良好的个人修养可赢得顾客的好感， 其二，通过提供职责之外的服务，也能赢得顾客的好感。 第十二节 业务员如何与未成交顾客建立良好关系？ 一、建立良好关系有必要 二、建立良好关系有方法 第十三节 业务员如何避免老客户的流失 一、业务员招待顾客时的十项注意 二、业务员使顾客关系产生裂痕的15项危险讯号 第十四节 业务员应如何与顾客交流？ 一、运用诚恳适宜的身体语言予以回应 二、掌握适当的提问技巧 第十五节 业务员如何学会观察客户的状况？ 一、从厕所服装等细小的地方观察起 二、要亲自去客户公司调查一番 三、频繁开会不是一个好迹象 第十六节 对业务员不欢迎的两种客户心理 一、不愿意与业务员打交道的心理 二、讨厌和业务员谈话 第十七节 如何与心怀不满的客户相处？ 第十八节 业务员如何与自称专家的客户打交道？ 首先必须采取礼让的方式。谦虚谨慎是业务员必须要做到的。 第十九节 业务员如何与客气的客户交往？ 自身素质相当重要。一定要不卑不亢，把握好分寸，对商品的说明也要符合事实不夸夸其谈，同时注意和客人之间的沟通，可以谈些双方都感兴趣的“题外话”，融洽气氛、增进感情，这样才能赢得客人的尊重和信任，对商品产生真正的兴趣，而不是敷衍一下。 第二十节 如何与情感脆弱的客户交往？ 第二十一节 如何与少言寡语的客户相处？ 第二十二节 如何争取不善交际的客户？ 第二十三节 怎样与撒谎的客户谈生意？ 如何观察客户的公司步调开始混乱？ 业务员应如何与客户交往？（一） 业务员如何与客户交往？（二） 业务员处理客户咨询的要点 第二十四节 业务员如何记录关于潜在客户的所有有用信息？ 业务员如何及时答复客户的咨询？ 如何建立客户的文字资料户头？ 一、设计计算机资料库的七个步骤 二、建立资料中心的十大问题 第二十五节 业务员如何做好客户单位的服务工作？ 一、对客户要有耐心。 二、要时常设身处地的多为客户想想。 三、切勿批评客户。 四、对客户的一切询问，无论大事小事，要做到即刻答复的服务。 五、遇到偶然的机会或场合，必须做好应有的礼节。 六、每逢过年、过节，应给客户寄上贺卡。 七、及时通知客户，市场的变化。 八、长久保持与客户的联系。 九、与客户共享成就感。 十、为客户及时提供商业资料。 第二十六节 业务员如何说服客户的反对意见？ 一、价格太高 二、无钱支付定金 三、满意现有的客户 四、业务不景气 五、受到互惠约束 六、不作确定回答 第二十七节 业务员如何满足顾客的特设要求？ 业务员如何与顾客沟通？（一） 一、如何进行随时的沟通？ 二、如何进行动作的沟通？ 三、如何进行视觉的沟通？ 业务员如何与顾客沟通？（二） 四、如何进行听觉的沟通？ 五、如何进行空间的沟通？

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芦淞区18291864030： 如何与客户建立良好关系 - ？
席点齐铭： 原发布者:dpcdl建立良好的客户关系的方法一、目的客户关系维护的目的在于巩固同客户的关系,维护双方的合作利益,实现合作双方的共赢.二、如何建立良好客户关系企业的正常运营发展离不开客户,越来越多的企业设定了专业的部门来...

芦淞区18291864030： 如何营造良好的客户关系? - ？
席点齐铭： “客户”在不同的领域有着不同的具体内容,也有其不同的特征.“客户”包括“供应者”、“需求者”和其他相关者.可以把“供应者”和“需求者”看作是“核心客户”,而把其他相关的客户看作是“辅助客户”. 经纪业务的“客户”是经...

芦淞区18291864030： 怎样与客户搞好客情关系 - ？
席点齐铭： 给他好处和利益以及周到的服务这最重要 其次是邀请对方一起出去玩玩 农家乐啊、旅游啊、冲浪啊等

芦淞区18291864030： 如何加强与客户的关系? - ？
席点齐铭： 售前开发联系,售中解决疑惑联系,售后回访联系都可以增加供客关系紧密度,具体用哪种方式就看自己的企业制度和行业大盘了

芦淞区18291864030： 如何与顾客建立良好关系 - ？
席点齐铭： 一个活跃的业务员身边总是围绕着一大堆忠心耿耿的客户,这其中的良好关系绝非一时一日所能建立.业务员既要善于摆正服务和利用的关系,又要善于处理交情与业务的位置.他要能够将各方利益一碗水端平,又要不得最任何客户,并与他们...

芦淞区18291864030： 如何建立良好顾客关系的对策 - ？
席点齐铭： 建立良好顾客关系的对策: 一、关键要素 顾客就是“上帝”,顾客是“衣食父母”,顾客能够为会所带来利润. 1、姓名 记住顾客的姓名并以顾客的姓氏适当地称呼顾客,可以创造一种融洽的顾客关系.对顾客来说,当员工能够认出他来...

芦淞区18291864030： 怎样才能与客户建立良好的关系呢?？
席点齐铭： 首先坦率真诚,待人热情谦虚,通过良好的个人修养赢得顾客的信任和好感.为顾客提供些责任外的服务也会赢得好感.还有就是相互信任.面带微笑,关心顾客,让他感到你们是朋友.要是有共同爱好也容易谈到一起.还有称赞客户,每个人都喜欢被人称赞的. 还有找个机会送客户点小礼物什么的,也能显出对客户的重视增进感情的.过年过节发个祝福信息、寄张卡片都会给客户带来惊喜,让他感到你们首先是朋友,然后才是生意

芦淞区18291864030： 如何跟客户建立良好的关系 - ？
席点齐铭： 从客户的角度看,特别是在中国目前的国情状态,同样的情况下,会选择关系好的.所以如果要想销售成功,就必须和客户建立良好的关系. 首先要让客户知道你的产品与众不同.这一点很难.但是我们必须做到.可以从质量,工艺,生产设备...

芦淞区18291864030： 怎样才能跟客户建立良好的关系 - ？
席点齐铭： 首先,我要告诉大家,搞好与客户的关系确实很重要.但要搞好与客户的关系,却并不是要你做人做得象木头一样真实.为何太实在的人反而不受人们的欢迎?因为人们喜欢的是能够给大家带来欢乐、带来利益的人,而并不喜欢虽然很实在、却...

芦淞区18291864030： 如何和客户搞好关系? - ？
席点齐铭： 怎样与客户沟通 在推销中,沟通失败的例子有很多,其中的原因又何在呢?我的字典中,对所谓沟通失败的描述如下:“不被客户接纳,或者客户不了解,所说的东西全部无效.造成这样沟通障碍的原因是语言表达上的态势太弱,声音、表情或...