什么是知识管理？举例分析为什么组织要实施知识管理

组织的知识管理是如何开展的?开展知识管理有何意义?~

知识管理的意义
FKM[kfs1] ＝（P＋K）S
F知识管理六大构面
u 组织知识管理愿景与目标
组织进行知识管理首需确立愿景与目标，依据不同的组织风格建构组织知识管理的愿景，以及各个阶段性的目标、计划的优先次序等。
确立组织知识管理的愿景与目标（愿景目标）
1. 知识管理组织愿景
2. 阶段性目标为何？
3. 各级目标的优先次序
u 组织结构与风格文化面
确立组织中所需要的关键知识项目，对于组织核心竞争力以及关键知识确认，关键知识中哪些是组织中已经存在的，哪些是组织尚未取得而必须要取得的。依据关键知识找到该项之知识的所有者，可能是组织内部或外部的专家，建立组织知识管理的知识地图[kfs2] 。
组织结构可以分为：机械式与有机式两大类；1机械式组织（如官僚体制、阶层式组织），对于新兴价值[kfs3] 的创造常为由上而下的产生与传递；2有机式组织（矩阵式或网络式组织架构），对于核心价值的创造则为由下而上的建立。
[kfs1]KM：知识管理
P：People
K：Knowledge
S：Share
[kfs2]泛指知识、流程、关键 知识者。
[kfs3]新兴价值：知识为体、价值为用。此意义表达知识仅为达成目标的手段，至于何为知识取得的目标呢，应该就是最后希望达成的价值吧。

u 人力资源管理面
建立组织内部与外部的领域专家与关键知识间的关联地图。再依据组织知识管理目标与范畴的确立，再进行知识领域专家的专长、学经历、核心知识间关联度，进行整合分析。透过正式与非正式的网络，进行支持、联系与协助，以建立影[kfs1] 子幕僚与专业团队对组织贡献的环境。
u 文件知识内涵面[kfs2]
知识分为外显化与内隐两类，外显化知识如同文件一般，可视为组织中易于取得与呈现的知识。
外显化的知识可以透过『文件内涵分析』的过程，依据知识分类、索引典、关键词之建立，将不同来源文件的属性、专业别、外部特征等信息，透过全文或关键词等检索方式，完成传递外显知识的目标。
文件为外显化知识的表征，依据不同知识分类结构，建立知识来源的管理，以符合文件知识内涵。
u 信息架构面
组织中经由探讨、体验、分析、萃取等过程，可找到组织中核心问题，以及正确的认知方法，此称之为『组织知识』。
知识管理的信息架构分为：1知识蓄积机制2知识转化与分析机制3知识分享与学习机制4知识加值与创新机制5回馈与奖励机制；以建立组织知识管理的评量与绩效。
u 流程管理面
1. 知识获取与创造流程
组织知识的获取与创造流程包含由知识学习、引用、训练到导入，一连串内化与深化知识的过程，最后再透过知识归纳、分析、整合、更新以及运用，进行知识加值与创造。
2. 知识产权化流程
将组织中有经验与价值的记忆保存，纪录重要的事件、成功案例的纪录，经由关键的员工储存关键的核心知识，透过奖励制度进行组织知识创造的激励与保存。
F执行组织知识管理的六大步骤
(一)、确立组织知识管理的愿景目标（愿景目标）
1. 知识管理组织愿景
2. 阶段性目标为何？
3. 各级目标的修先次序
(二)、确立组织中所需要的关键知识项目（组织结构与风格文化面）
1. 组织核心竞争力
2. 关键知识确立
3. 组织已经存在的知识有那些？
4. 组织尚未取得而必须要取得的知识有那些？
5. 关键知识的所有者（内部与外部专家）为何者？
6. 确立组织所需的知识地图（知识、流程、关键知识者）
(三)、关键知识与关键知识者的确立（人力资源与学习分享面）
1. 关键信息来源
2. 知识内涵与属性数据标准化分析
3. 知识分类结构规范
4. 关键知识取得的优先次序
5. 知识领域专家
6. 知识分享
7. 学习活动
(四)、依据组织业务建立单一或多重的分类结构（文件知识内涵面）
1. 知识分类
甲、业务分类结构
乙、专业分类结构
丙、个人分类结构
2. 来源管理
3. 外部特征分析
4. 统计方式
5. 管理技术
(五)、建立组织内部知识创新的诱因、便捷知识分享的机制（流程管理面）
1. 建立知识的专业社群（虚拟社群、影子幕僚）
2. 建立上下游知识的流通渠道（上下游知识结构需要同步）
3. 建立评量知识优先度的机制
4. 建立正式回馈使用者与贡献者的机制
5. 建立汇总与搜寻知识的机制
(六)、配合组织架构，建立可搭配的信息系统机制，进行信息管控流程（IT面）
1. 知识蓄积机制（知识蓄积机制需定义以下接口与标准）
甲、定义信息汇入规范与接口
乙、定义数据净化、转置与结合规则模式
丙、定义信息汇出机制与标准
2. 知识转化与分析机制
甲、建立多重分类架构并配合搜寻机制
乙、建立索引典与关键词
3. 知识分享与学习机制
甲、代理人机制[kfs3]
乙、虚拟社群机制---不同领域专家讨论与脑力激荡[kfs4]
丙、评量与回馈机制[kfs5]
4. 知识加值与创新机制
甲、技术委外寻找技术知识的合作者（Outsourcing）
乙、做中学活动[kfs6] （Learning by doing）
丙、知识文件探勘机制（Text Mining）
F知识管理的目标为何？
知识管理的愿景目标--建立组织核心价值与组织结构
一、核心价值与竞争力[kfs7]
于组织中寻找到最为重要的核心价值，运用内涵分析管理的揭示，尝试达成核心价值之纪录、过滤、分析、汰旧、创新、演化等知识转化等过程，再透过知识的创造一步步达成无形资产价值的展现。
寻找核心价值方法：
u 集体记忆
u 产品导向
u 竞争优势导向
u 资源导向
二、关键知识与知识评量
u 知识定位
u 知识地图
u 知识缺口
u 知识创造策略
三、组织结构
u 机械式的组织结构（功能型、垂直式的、由上到下执行功能）。
u 有机式的组织结构（项目型、水平式的，适合进行知识创造）。
F人力资源管理
找到组织内部关键知识与相对应的组织内部或外部的专家，建立人力资源结构图，均有助于推动知识管理的工作。
u 组织内部人力资源分析
知识管理除了外显（Explicit）知识，对附着于人的内隐（Tacit）知识更为重要，可以资源的方式注记，等待时机将内隐知识逐步展现。
u 建立人员专长分类与评等
n 角色定位的知识地图
依据组织最有价值的核心知识，建立知识的来源、知识结构、知识类别、知识属性等信息，并建立各个知识组件的内涵与关键知识者，建立人员网络知识地图。
n 知识缺口
依据组织核心价值之建立，规划或描述出所需的核心知识。
n 知识关键者角色
依据内部或外部员工、客户、供货商、跨组织单位等人力资源与组织核心知识连结，建立以下知识关键者的信息内涵：
1. 专长特质
2. 专长（学经历、专业能力、贡献度）
3. 创意与认知的能力
[kfs1]体会自我的长处以及有限性，长期与外部顾问建立主题式的工作团队。称之
[kfs2]文件内涵分析步骤：
1. 进行关键知识与文件的分类。
2. 来源管理：依据来源，进行业务分类与专业分类、组织分类等。
3. 外部特征分析。
[kfs3]代理人的功能及特性必须具备以下条件：1派遣2沟通能力3独立自主能力4感知能力。
[kfs4]包括：1讯息传递机制2在线发表机制3管理机制4使用者接口机制
[kfs5]评量的三个准则：1知识利用率2知识贡献度3满意度评量。
[kfs6]做中学：传统知识与技艺的传递，往往透过师承的教导与学习达成。

[kfs7]如何运用价值共创的理念，寻找组织内最为核心价值与竞争力，确认关键知识并进行知识评量，配合不同知识结构与文化，建立适合的知识管理方案，为知识管理于组织构面中最为重要的三项步骤。

什么是知识管理系统？

关于什么是知识管理系统，并没有一个统一的定义。根据组织状况的不同，每个组织都需要发现适合自己的知识管理系统。当我们讨论知识管理系统时，我们集中在那些能够有效存储信息，同时能够实现高效的知识流转、共享、发现的系统。例如：

l 一种能够按照索引访问那些关键的商业资料（例如销售概况或者员工对企业流程的建议）的文档管理系统。

l 一个专业技能发现工具，使用它可以发现在整个组织或者企业中，那些人在特定的领域中具备了较高的专业的技能，并探讨如何分享这些技能。

您的组织是否需要一个知识管理系统？

其实目前在很多的公司中都存在着很好的“知识管理系统”，当然这种系统是一种非正式的、零散的、不系统的应用，同时这种自发的系统主要是手工操作的系统。例如企业的经理们经常使用网络上的共享硬盘或者是Exchange中的公用文件夹来储存重要的资料，同时经理们主要通过电话或者电子邮件的形式对于企业内人员进行观察，从而发现那些专业技能方面的行家里手。

这些非正式的、零散的、不系统的应用可以解决部分企业知识管理中的问题，但是随着组织或企业的成长，特别是地域的扩张，一个自动化的知识管理系统就显示出非常重要的意义，相对与原始的手工知识管理它可以为企业带来更加巨大的利益。它通过更好的组织信息、分享信息、使用信息以及提供搜寻功能，使得企业的员工和各级经理们可以容易的在最合适的时间找到最合适的文档并能找到拥有某种核心能力的最合适职员。

成功的知识管理实施的关键是什么？

l 与任何大型信息系统实施一样，高层的支持对于知识管理系统实施的成败是十分关键的。由于大部分企业或者组织中都没有专门的部门负责知识管理，在实施过程中，高层管理人员必须既要支持系统的实施，又要支持一个新的部门的成立---一个负责全组织内知识管理的部门。高层的支持必须是竭尽全力的，这种支持来自与高层对于知识管理的正确认识和对知识管理对企业价值的认知。

l 信息的手工输入是知识管理系统中对信息进行分类和组织的关键问题。许多管理人员期望计算机可以自动产生一个令系统用户满意的分类（信息组织方案）。这是一个错误的设想，对新信息的分类和对关键词的组织都是决定系统成败的任务。在这个过程中，技术可以发挥部分作用，但主要的依靠力量还是组织内的员工

知识管理导入的三种模式
　　知识管理不是从天而降的新物种，在实际的工作过程中，我们早已不知不觉的进行知识管理的行为，可以称之为潜意识的知识管理，比如本案例中提及的“新员工导师制、合理化建议”，又或者我们平时运用的文件共享服务，在个人电脑进行文件的分类管理等，这些都是知识管理的初级实践。我们为什么要进行这些知识管理的实践，表层原因很简单——因为这样做了之后，未来遇到同样的问题就很容易解决掉，因为找文件来更方便，可以花更少的时间去完成工作。
　　就是在这样大多数人都多多少少接触到知识管理实践的情况下，只有组织中的少数人会意识到，知识管理应该作为一个独立的项目、系统或者战略推进，从而成为“知识管理战略”的提出者、推动者。观察本案例中地产企业的情况，知识管理的萌芽和实践不少，工作中遇到的知识困境也时有发生，但真正意识到“知识管理”应该提上议事日程的人却是公司的老总。因为对基层和中层来说，他们很少意识到日常工作中进行知识管理表层原因的背后，就是企业高层们最为关心的8个字：“提升效率、降低成本”。
　　在kmpro知识管理的实践过程中，经过总结发现，知识管理在现阶段的导入方式一般可以分为3种：
　　高层导入式：这种模式与本案例情况基本相同，一般模式是——企业管理高层意识到企业的问题所在，希望应用知识管理来解决困境；或听说了“知识管理”理论，感觉是一个创新的思路，于是希望试一试；不管哪种诱因，这种导入模式的特点是高层提出、高层主导、高层决策。其优点在于“知识管理”一跃成为“一把手”工程，推行的阻力会变小很多；其缺点在于，领导主观意识较强，某些时候会影响到项目的科学决策与推进。
　　需求导入式：有问题存在，就有需求，有需求就要解决。本案例中，工程经理遇到了大麻烦，在一块石头上跌倒了2次，如果此时他意识到可以采用“知识管理”避免同样尴尬的发生，从而提出寻求知识管理解决之道。那么这就是一个完美的需求导入模式。该导入模式的优点在于，直面问题、解决问题，缺点在于可能会因为迫切解决问题的想法，简化或缩小了知识管理的题中应有之义。
　　系统导入式：在实际的知识管理案例中，很多是以IT系统为切入点，企业围绕IT系统进行知识的整理、分享、创新，通过IT系统的规则、现有功能，逐步诱导参与者发现其优点和好处，并参与到知识管理的进程中来。可以在员工理解或不理解的情况下，都有效快速的推进知识管理工作，减少知识的流失，构建起企业的知识库。优点在于，可以快速的通过构建一个容器，让散落的知识有法可依，有处可去，有地可取。缺点在于，过于注重系统，忽略了知识管理规则和制度的建立。
　　作为实际执行的陈经理有必要为管理层做好这些决策准备工作，回答这些问题的过程中，也是一个对“知识管理”深入理解，结合本企业实际提出一套知识管理实施方法的过程。
　　有这样一种说法，作为企业的领导者他所要优先解决的问题，不应该是最棘手的，或者最紧急的，而应该是重复出现次数最多的问题。从这个意义上来说“知识管理”天生是一个企业管理者的优选项目，但无论从本案例还是从实际工作经验的角度来说，知识管理的普及工作还任重道远，我们仍需努力的消除决策者的重重顾虑和犹豫。

---

且末县14791834551： 什么是知识管理?举例分析为什么组织要实施知识管理 ？
甫咱心荣： 知识管理(Knowledge Management)是协助企业和个人,围绕各种来源的知识内容,利用信息技术,实现知识的生产、分享、应用以及创新,并在企业、个人、组织运营...

且末县14791834551： 什么是知识管理? - ？
甫咱心荣： 所谓知识管理,就是在组织中建立一个量化与质化的知识系统,让组织中的资讯与知识,通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程,不断的回馈到知识系统内,形成永不间断的累积个人与组织的知识并成为组织智慧的循环,在企业组织中成为管理与应用的智慧资本,有助于企业做出正确的决策,以适应市场的变迁.现代企业的成功越来越依赖于企业所拥有的知识的质量,利用企业所拥有的知识为企业创造竞争优势和持续竞争优势对企业来说始终是一个挑战.

且末县14791834551： 什么是知识管理 通俗一点 谢谢 - ？
甫咱心荣： 于知识管理,首先要清楚知识的几个层面的概念:数据、信息、知识,依次是逻辑递增的关系.数据是未经组织的文字、数字、图像以及符号等特征:组织成员拥有一个共同的愿景、扁平式结果、无边界行为、自主管理等等,工具的话现在不是有很多这样的系统吗?比如广州的天翎、方正、普元都是十几年的老品牌了,很有很多其他的,你都可以去了解一下

且末县14791834551： 管理信息系统简答 什么是知识管理 - ？
甫咱心荣： 所谓知识管理的定义为,在组织中构建一个量化与质化的知识系统,让组织中的资讯与知识,透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程,不断的回馈到知识系统内,形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循...

且末县14791834551： 什么是知识管理?有什么作用?？
甫咱心荣：知识管理的内容定义很多,目前并没有形成统一的认识.可做参考的有:维格(k.wiig,1997)认为,知识管理主要涉及四个方面:自上而下地监测、推动与知识有关的活动;创造和维护知识基础设施;更新组织和转化知识资产;使用知识以提高...

且末县14791834551： 知识管理含义是什么内容?？
甫咱心荣： 知识管理的含义 从企业经营的角度出发,也许可以给出如下的定义:知识管理是指通过对企业知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力从而提高企业创造价值的能力的管理活动. 根据这个定义,知识管理的终极目的与其他管理的终极目...

且末县14791834551： 如何理解知识管理 - ？
甫咱心荣： 知识是知识经济时代企业的重要资源,知识管理技术最大限度掌握和利用知识作为加快企业成长的关键因素,它能够有效地提高企业的竞争能力.而在知识经济到来的今天,企业已经认识到其最宝贵的资产和资源是知识,即知识不但作为资源是...

且末县14791834551： 知识管理的解释？
甫咱心荣： 【基本概念】 知识管理(Knowledge Management,KM)就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径,知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力.知识管理包括几个方面工作:建立知识库;促进员工的知识交流;建立尊...

且末县14791834551： 什么是知识管理?知识管理的方法? - ？
甫咱心荣： 企业知识管理是知识管理作为知识经济时代出现的管理思想,并不孤立于企业经营管理体系之外.它本身就是从其他管理领域中提取有关“知识”的管理理念,经过抽象和综合分析,才逐渐形成的一种战略思想.会博通综合知识管理系统,为企业提供知识文档全生命周期管理 能为组织增值的想法、信息和知识,从而增加组织的智力资本以及提升组织绩效

且末县14791834551： 为什么需要知识管理?？
甫咱心荣：你这是说的个体的知识管理.对于组织来说,知识管理也非常重要.而且知识管理不仅仅有手机、整理的内容,还要关注知识的固化、留存与传播.