外呼系统的核心是什么？

外呼系统的核心功能是什么，对企业有什么帮助吗？~

外呼系统可以提高客服人员的效率和专业性，加强内部人员的协作和管理，还可以增加客户满意度和粘性，最终提升业务成单率和企业综合竞争力。主要看哪家产品的设计逻辑和页面比较符合使用习惯，并可根据自身业务与已有系统做二次开发接口对接集成。
外呼系统功能：CRM客户管理，REC通话录音，IVR语音导航，ACD智能转接，在线客服，知识库，工单签审，智能外呼，漫游接听，网页回呼，一键拨号，客服评分、差评回访、录音质检，客户关怀、客户回访，计划任务，来电弹屏、即时通讯，手机APP，二次开发等功能。

现在呼叫中心系统中，主要存在的核心功能有以下10个，通常情况下，基本可以满足各行企业呼叫中心部门的需求：

1、自动分配来电话务量，保证客户电话的最高接入率;

　　2、软电话功能：示忙/示闲，主叫、被叫号码显示，来话保持、来话转移，呼出/内部呼叫，全忙指示，久不应答，监听，拦截，强拆，会议电话等;
　　3、自动弹屏功能：呼入、呼出都可以实现自动弹屏功能;
　　4、客户资料管理：包括客户基本信息、消费资料、服务记录等;
　5、客户联络管理：回访历史、咨询历史、投诉历史;
　　6、FAQ知识库管理：自定义FAQ知识库，可模糊查询定位;
　　7、工单流管理：对于需要处理的工作制定工单，转交相关部门处理;工单处理完成的情况：处理的人员(包括服务站)、时间、完成情况，反馈到呼叫中心;呼叫中心进行客户调查，进行评估，实现全闭环管理;
　　8、呼出问卷生成器：根据需要自己配置问卷;
　　9、动态实时监控：可分别监控所有话机状态、座席状态;
　　10、统计报表功能：根据侧重点不同进行统计。

一、外呼功能模块——自动外呼

自动外呼系统通过对导入的客户资料数据设置外呼的启动时间段、呼叫间隔频率、呼叫次数、接通后的后续处理方式等条件，系统自动根据该任务的客户列表进行调度并完成向外拨打电话，是电话外呼营销系统的一个重要功能。

自动外呼系统分为预览式外呼系统和预测式外呼系统。其中预览式外呼系统推送客户信息后由坐席人员预览后选择是否发起呼叫，坐席挂断后自动挑选下一个用户，整个过程需要坐席人员确定发起或挂断；预测式外呼是通过大数据对号码接听率进行预测，例如通过是否空号、关机状态、固话／手机本地等过往接通率进行分析，让外呼人员每通电话不浪费。这种方式是预览式外呼的效率2倍以上，是普通拨号的效率4倍以上。另外还降低了通信费用和骚扰率，与自动外呼对比，更具人性化，客户体验更好。

二、营销功能管理模块——销售管理

1、客户关系管理：从拨打第一通电话到成单，电销过程中有很多信息需要记录，比如客户资料、通话录音、通话记录等，而这些数据的管理离不开CRM，CRM是电销系统中非常核心的功能，所以目前市场上所有的呼叫中心都是有CRM的，并且也是最基本的功能，当然如果要想更好管理客户关系，最好还是使用专业的CRM系统，可以与呼叫中心系统对接。

2、公海管理：呼叫中心系统的公海就是一个公有的客户池，公海管理员可对公海进行权限设置，包括设置申领上限、回收条件等。例如将长时间没有坐席跟进的商机回收至公海。公海管理一是让销售跟进过程更有节奏，帮助提高销售人员的跟进商机的积极性；二是提高线索的利用率，让企业客户数据流转起来，扩大客户数据的价值。

3、销售人员管理：电销外呼系统的一大功能是针对销售人员的管理，营销管理者可以通过销售人员的电话情况、拜访结果，及时了解业务的跟进情况，全面掌握销售人员工作状态。此外，在传统呼叫中心中，质检是电销团队最重要的工作之一，它可以有效帮助管理者评估服务质量和找到问题销售，但长期以来因为录音的特殊性，不能对其进行机器质检，使它成为了一项非常耗费人力的工作，并且质检率非常低，不能评估每一通电话。但人工智能技术的成熟，则解决了此难题，利用智能语音质检对录音进行100%质检，分析出一通电话的通话质量和通话占比，对关键字、话术、业务等进行全维度质检，节省质检人员80%-90%的时间，效率大大高效。

电话销售是一个相对比较成熟的行业，如果真正要提高电销团队效益，必需从方方面面一起入手，所以作为一名电销团队的负责人，选择适合电销团队的呼叫中心系统是一件极其重要的工作，好系统不仅可以帮助电销团队降低骚扰率、投诉率，还能提高工作效率、人员水平，最终真正实现提高整个团队的效益

毫无疑问，对所有的电销行业公司都需要大量的打电话，所以就避免不了因为高频外呼造成的大量封卡封号的问题，如果是用固话或者电销卡进行电销的，那肯定是会被封的，现在不管是个人办卡还是以公司名义办的卡都是很难的。所以电话打的太多都很容易被封，被封卡后再重新办卡，不仅成本高也并解决不了实质性的问题，而且有被封的记录，后期再被封的概率更高，基本上都坚持不到一个星期。

外呼系统之所以可以防封，主要是通过改变转换拨打的方式，来规避了高频外呼记录，封号的问题自然也就得到了解决。电销防封系统除了可以正常拨打电话以外，还有客户管理系统，通话统计，通话录音，自动过滤等等功能，可以帮助销售人员提高工作效率的同时还能方便企业管理企业和员工。想了解更多的朋友，可以关注一下【新程通讯】这个公纵号，里面有专业的人为您量身定制。

比如市面上常见的回呼系统，就是通过系统线路把主叫转换成被叫，不需要手机卡发起呼叫功能，双方都是接听的状态，只有线路在做打电话，没有对外拨出记录，这样就不会被检测到就避免了打电话多封卡的情况。

电销业务的稳定发展核心本质的线路，线路的稳定才能维持业务的长久发展，线路的储备也关乎到方案能不能真正落地，有稳定的线路，有一系列提升接通率的各项功能后，回呼系统就要做到如何让用的习惯，用的舒心。
回拨系统加线路经市场不断打磨更新迭代，从细节满足用户需求。低成本实现各类服务渠道的开通建设，且建设周期短，系统伸缩强，维护成本低，可以快速实行与升级，从而积累了各行各业的用户群体，在帮助企业实现目标的同时，回呼系统也将根据不同行业设置不同的解决方案，给客户带来更加完美的用户体验！

外呼系统的核心是线路，外呼系统这个系统是功能一样。功能的核心那就是自动拨号，能实现线路的对接。呼叫的核心那就是线路，因为没有线路是打不出的。就像一个手机你要实现通话得有SIM卡的支持一个道理。

今天是星期天，又是我们家打扫卫生的日子了。我正在做作业，看见妈妈正在挥汗如雨地打扫卫生，我十分不忍心，就连忙放下手中的笔，跑过去帮妈妈做家务。
我们家打扫卫生一般是擦窗户、扫地和拖地。首先是擦窗户，我先把抹布放进装有水的桶里浸湿，然后找来一张椅子，小心地站在上面擦起玻璃来。只见玻璃上积了一层厚厚的灰尘，我使劲地擦了一遍又一遍，经过我的努力，终于把窗户擦干净了。啊，真累！
窗户擦干净后，就要扫地了。我找来了一把扫帚，然后弓着背、低着头、弯着腰，手中拿着扫帚认认真真地扫起来。我仔细地把每个角落扫了一遍又一遍，连一点儿纸屑也不放过。最后我把一大堆垃圾倒进垃圾桶里。这样，整个家都干净多了。
扫完地后，我开始检查地板，发现地板上还有一些污垢。于是，我找来拖把，放进装有水的桶里浸湿，然后认真地拖起地来。我对准污垢拖了又拖，终于把污垢拖干净了。污垢是没有了，可是地板却变成了一个“大花脸”，怎么也拖不干净。这时，我已经非常累了，满头是汗。妈妈见到我这个样子，十分心疼，就连忙给我递过来一条毛巾，说：“孩子，你那么辛苦，还是别干了。”我听了妈妈的话，真想不干了。但是，我脑海里马上出现妈妈满头大汗做家务的样子。心想：妈妈为了我每天都那么辛苦，我这点儿辛苦又算得了什么！想到这里，我说：“妈妈，我不累。”说着我又继续拖起地来，直到把地板拖干净。经过我的努力，房子真是变得一干二净了。
虽然我已经筋疲力尽了，但能为妈妈做家务，我心里还是甜滋滋的。

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什邡市19668612482： 外呼系统的主要功能是什么？
邸皆步利： 外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话,将录制好的语音通过电脑播放给用户.它是基于CIT技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分.外呼分为两个阶段:外呼数据的获取以及外呼动作的发起.呼出有三种类型:预览型、...

什邡市19668612482： 呼叫中心系统? - ？
邸皆步利： 呼叫中心系统又叫外呼系统,就是由系统自动呼叫出去,当客户那边接听话务员直接和客户对话.省去拨号时间.由系统自动的进行呼叫,员工话务量通话时长统计.客户CRM管理.系统的功能都是差不多的,主要就是看对接的线路.线路稳定才能保障通话稳定. 名字就是号码.十多年线路系统经验.

什邡市19668612482： 什么是呼叫中心系统 - ？
邸皆步利： 呼叫中心系统又叫外呼系统,也叫人工外呼系统.功能主要有:话单批量导入,自动呼出,客户管理,员工通话量时长统计.系统功能都差不多,主要看对接的线路.线路稳定才能保障通话的稳定. 名字就是号码,十多年系统,线路经验.

什邡市19668612482： 自动外呼系统是什么? - ？
邸皆步利： 自动外呼系统是可以应用在各种电销行业中的,通过软件自动拨号到系统中存储的号码,自动过滤空号、错号、忙音和关机的情况,节省拨打电话时间.

什邡市19668612482： ＂外呼＂是什么意思? - ？
邸皆步利： 外呼是指:电话通过电脑自动往外拨打客户电话,当客户接听电话的同时,系统接通呼叫中心的台席人员,外呼的线路数大于台席数,从而节省通话的等待时间.它是电脑电话集成一体,现代电话营销系统不可或缺的一个组成部分. 可以用于市...

什邡市19668612482： 什么叫智能外呼系统? - ？
邸皆步利： 什么叫智能电话外呼系统外呼是指:电话通过电脑自动往外拨打客户电话,当客户接听电话的同时,系统接通呼叫中心的座席人员,外呼的线路数大于坐席数,从而节省通话的等待时间.它是电脑电话集成一体,现代电话营销系统不可或缺的一个组成部分. 呼出服务,可以用于市场分析,例如可以通过它按照名单自动拨通大量用户,进行业务需求或服务满意度的调查,或者客户回访等活动.外呼系统可以替代很多的人工操作,但是还是无法做到能够代替人工和客户进行业务交流,因此这几年电话机器人的出现受到了很多企业的追捧.

什邡市19668612482： 为什么要用外呼系统?？
邸皆步利： 现在的封卡机制越来越完善,封卡的两大原因就是高频和投诉,电销封卡的原因中高频的问题占80-90%,解决高频就是解决的封卡的大多数原因,而外呼系统主要就是解决电销高频难题的外呼系统主要是通过改变线路解决电销高频,做到日呼...

什邡市19668612482： 呼叫易呼叫中心系统怎么样? - ？
邸皆步利： 我对这个系统还是比较了解的. 呼叫中心系统主要包含两个方面的应用:一种是针对外呼型的电话座席管理,通俗点就是多个人同时对外呼出电话实现通话,这时候用的是同一个号码,都是显示公司的热线号码. 还有一种是针对客服型的电话座席管理,这种主要是对那种服务型的呼叫中心,主要接电话,同样也是可以同时接听客户来电,这时候客户拨打的也是同一个热线号码. 不管是那种类型都能提高工作效率,提升企业形象,这里只是简单说说系统的功能,事实上还有很多功能. 选择系统的时候一定先要明确自己想要的是什么样的,有什么功能需求先确定好,这个系统可以根据你们公司的个性化需求,量身定制功能,这点我是很看好的.

什邡市19668612482： 方大外呼系统是什么? - ？
邸皆步利： 方大外呼系统是指成都方大的电话外呼系统,在系统和电话线路这两面的专业性很强.

什邡市19668612482： ICD语音外呼系统是什么? - ？
邸皆步利： 外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话,将录制好的语音通过电脑播放给用户.它是基于cit技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分.外呼分为两个阶段:外呼数据的获取以及外呼动作的发起.