跟客户聊天话术
跟客户聊天话术
跟客户聊天话术。其实销售人员应该知道只好一味地讨好客户是没有用的,但是又在跟客过程中,经常卡壳,不知道该跟客户聊些什么,生怕说错话引起反感,跟客户聊天话术。
跟客户聊天话术1
提前准备:提前掌握客户信息,准备好话题内容,提前和客户预约好时间和地点
销售员和客户的聊天是销售员重要的工作,需要提前准备和练习,主要内容包括:
了解客户的背景、职业、现状,如果是陌生客户,要在聊天中注意去收集这些信息。
以客户的意愿为主,选择适合的时间场地,客户的公司、家里、销售员的公司、茶馆都可以。
提前准备好聊天开场白、话题、内容,对于产品专业性、技术性的内容提前熟悉练习。
销售员自身的情绪准备,一定不能带着个人情绪、心事等等和客户聊天,避免得罪客户。
好的开始是成功的一半,好的准备是聊天成功的一多半,在这一点上越是成熟的销售员就越重视。
做好开场:通过良好真诚的开场,营造轻松愉悦的氛围,让聊天有个愉快的开始
轻松良好真诚的开场,能够营造轻松愉悦的聊天氛围,让客户心情放松,让聊天有个愉快的开始。
开场白没有定式,也最好不要使用一些套路,比如一上来就是一通溢美之词。
即便销售人员可以说得很真诚,但是可能别的销售员也都这么开场,那么在客户看来就是套路了。
开场白可以从新闻、天气、着装等等开始,选择大众都能接受的话题开始,是比较稳妥的方法。
推荐三种比较好的开场方式:
借由他人向客户问好,附带自己向客户问好,表达善意和尊重
借由专业问题,向客户请教,让客户先获得成就感和被需求感
开场先送一个精心准备的小礼物,一下子就拉近和客户的关系
善用发问:巧妙利用发问的技巧,找到客户感兴趣的话题,让话题逐步的深入
聊天中能够主动开启话题、打开话匣子的客户不多,这就需要销售员能够适当的抛出话题,避免聊天中的冷场。
同时销售员还要能够控制话题、引导话题逐步展开和深入,这就需要销售员善于运用发问技巧:
通过发问来赞美对方,如在哪儿买的衣服,这么好的眼光,怎么做的养生,保养得如此年轻等等,逐步找到客户感兴趣的话题和内容。
通过发问来关心对方,如有什么现状,客户遭遇了哪些的困难,是否需要相关的帮助等等,逐步展开话题,深入到某些具体的事务中去。
发问的目的是向客户传递,“我是来帮助你解决问题的、我是来关心你化解痛点的,我是来为你赋能价值的”,如此让客户能够安心深入的聊天。
倾听共情:通过倾听和客户共情,发现客户更多的现状问题、需求、痛点等信息
所谓倾听最基本的是让客户能够感觉到销售员是真的在用心、在认真听没有走神,如此客户才愿意一直讲下去。
更进一步的的倾听,是能够在客户讲述的内容关键点上给到恰当的回应。
说话是门艺术,倾听是这门艺术中的艺术,举例来说:
在传统相声剧场或戏曲剧院,现场的观众给演员叫好,叫对地方是行家,是懂行的观众,叫错地方是外行,或是观众在赶演员下台。
有了好的倾听,和时机恰当的回应,才能和客户达成情感上的共识,让客户倍感尊重和重视。
客户被倾听和共情,自然能够讲出自己真正的深层的.现状问题、需求和痛点以及意愿。
总结回馈:通过恰当的总结,把客户讲述内容中的辛苦、荣誉、成就回馈给客户
销售员如果只是发问和倾听,在客户看来还只是做了一个很好的听众,算不上聊天、交流、沟通。
真正能让客户把销售员看作聊天对象的,是销售员能够适时的总结客户聊天的内容,给予客户恰当的回馈,让客户讲述中的经历、痛苦、奋斗得到认可,情绪得以抒发,志气得以张扬,疑问得以解决。
更高明的销售员还能够帮助引导客户自我总结、发现客户自身更多的美好、更高的思想和情怀。
如此销售员和客户聊天的气氛、融洽度自然会达到一个高度,令人愉悦开怀!
销售员可以适时总结如下内容:
客户过往经历中面对的问题、苦难,以及客户所做的努力和牺牲
客户现状中面对的信息、选择,可以总结各自的优势劣势,方便客户参考
客户表达的想法、思路,可以总结背后的初衷和顾虑,帮助客户理清思路
跟客户聊天话术2
一、做好沟通前的工作准备。
首先,你必须要确定今天拜访客户的目的和意义,明确和客户的主题,并要准备好相关的资料和道具。例如你今天拜访客户的主要目的是推荐某某新产品,那么今天你与客户的主题就是某某新产品,拜访出发前应准备好该新产品和新产品的相关知识,新产品知识要求出发前能够做到了然于心,这样拜访时你和客户进行沟通时才能够做到有的放矢。
因此,沟通前的充分准备是至关重要,它能够提高你的自信心,是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。添加新客户第。
二、善于倾听客户的谈话和询问客户。
与人进行有效沟通,首先必须学会倾听客户的谈话,因为沟通过程是一个相互的过程,只有认真倾听了客户的谈话,客户认为你尊重了他,他才有可能认真听你的谈话,这也才有机会接受你的观点和意见。
在倾听的过程中应学会从客户的谈话中了解会客户的立场以及客户的需求、愿望、意见与感受。当然,只会倾听还是远远不够的,必须还学会巧妙询问。询问时应注意顾客的态度和忌讳等等,同时最好能够学会利用一些巧妙的问话,从客户探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意见表达出来。
三、学会换位思考问题。
客户经理拜访客户时经常会遇到客户提出各种各样的要求,有些要求在客户经理眼里看来是无理取闹。可是,当你把自己作为是一名客户来看时,你就会觉得他们的提法都是相当有理有据的。
这就是所处位置的职责不同造成的。与客户沟通时,应学会从客户利益处出发点去考虑问题,多想想如果自己就是客户是否能接受公司的一些经营策略和,是否能接受客户经理这样的服务方式等等。经过这一系列换位思考的假设,
相信许多客户的想法和反映也大都能被你预测到的,你也就能够适当调整自己的沟通方式和方法与客户进行更容易的沟通,同样换位思考也能够使你在工作方式和方法上不断改进,使你更容易开展各方面客户工作、更加深入客户的心。与客户微信打招呼。
怎样和客户聊天
四、学会和不同类型的客户沟通。
奋斗在一些的客户经理面对的是上百名的客户,每一个客户都有其不同的性格和办事风格,客户经理如何与形态各异的客户打交游刃有余,这也是客户经理与客户有效沟通的一个难点。与不同类型的客户进行有效沟通和,需要一定的方法和技巧。
如果根据客户听别人说话时注意力的集中与分散,可以把客户分为认真型、随意型、积极型、配合型等类型。比如与随意型客户沟通,这类客户听人谈话一般不够认真,常常忙于揣摩别人接下去要说什么,喜欢断章取义,而不想听别人的完整表述,而且他们易受干扰,甚至有些客户还会有意寻找外在干扰。
对这类型客户,应简明扼要地表述,并清楚的阐述您的观点和想法,切忌长篇大论,以免客户心烦。总之,与客户沟通要学会根据客户的不同特点区别对待,力求顺应对方的特点,选择有共同点的话题,有了共同性,彼此间的冷漠就会渐渐地消退,而逐渐亲密起来。
五、其它必须注意的细节问题。
一是客户经理和客户沟通交往过程中务必要一份诚心,只有以诚相待、以礼相待,才能和客户打成一片。三是有诺必行,答应客户的事,说到一定要做到,千万不要夸大其辞或妄下断语,否则会让客户产生
跟客户聊天话术3
跟客户沟通的话术有哪些?
一、拒绝的艺术
1、先生/小姐,感谢您对我公司的XX活动的关注,目前现在我们还没有收到最新的通知,或者迟点再咨询我们;
2、非常感谢您的关注,现在暂时没有开展,请您稍后留意;
3、先生/小姐,非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢!
二、缩短通话
1、您好,为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(邮件)发给您,请您留意查询;
2、因涉及的内容较多,具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解,好吗?
三、如何让客户“等”
1、由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间;
2、感谢您耐心地等候;
四、记录内容
1、请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录,方便我们尽快查询处理,感谢您的配合!;
2、谢谢您向我们提供的宝贵意见,我们会将该意见记录向有关部门反映!;
五、结束语
1、祝您生活愉快!
2、祝您中大奖!
3、当客户说他在开车时,结束语:路上要注意安全;
沟通话术900句
1. 在初次与客户交流时,首先要了解客户的基础信息,如姓名、职业和兴趣爱好等。2. 基于客户的信息,引入合适的话题,例如询问客户对最近新闻的看法,或者谈论当地即将举办的活动。3. 鼓励客户分享他们感兴趣的内容,并对此给予积极的反馈和倾听。4. 巧妙地将客户的兴趣引导到业务相关的内容上,以便更...
与客户初次聊天话术900句,初次聊天话术900句都包括哪些?
- “您好,看到您的朋友圈,我一下子想起了以前的一些美好时光。”- “我一直在关注您的行业动态,很想和您探讨一下最新的市场趋势。”- “我注意到您在某个领域的专业见解,非常希望能和您交流学习。”2. 初次聊天话术 在初次与客户聊天时,可以使用以下话术来建立联系:- “您的经历让我想起了...
不能不知道的4点拜访话术,做好了,见客户就等于收钱!
话术大体可分为几类:1、绕过前台找相关负责人 职场上关于怎么绕过前台话术网上大把,搜,改吧改吧拿去用,效果不行继续修改,一般要准备5个有战斗力的话术,挨个尝试,如果对一个客户第一个话术不行,过两天用第二个话术继续找人 反复锤炼,反复尝试 2、跟客户聊天话术 在职场上拜访客户,这个你需要...
怎样和客户聊天找话题
怎样和客户聊天找话题,作为一名销售人员或者服务型人员,日常与顾客的沟通交流是必不可少的,想要做好业绩,就必须提升自己的沟通技能语言艺术,那么下面来学习一下怎样和客户聊天找话题吧。 怎样和客户聊天找话题1 一、第1个要注意的就是对客户的称呼。 客户进门,销售人员与客户说的第1句话必然就是对客户的称呼,不...
让客户瞬间信任你的5句销售话术
销售秘诀,让客户瞬间信任你的5句话 1、按道理来说,您买这个贵的我能赚得更多,但我一直觉得适合您的才是最好的,毕竟钱不是大风刮来的,生意也不是一锤子买卖。 2、我在这个行业专注了十年,不是为了证明我很厉害,而是您列好需要的时候,我能有十分专业的能力帮您解决问题。 3、天底下哪怕一块钱的生意都应该...
做销售如何跟客户聊天
当销售成功地通过“接近技巧”化解了顾客初次见面时的警戒心理,并取得顾客的基本认同后,下一步就可以设法进入销售主题了。那么,和客户寒暄完后,怎样将话术切换到自己要卖的产品上? 超实用tips:通常需要基于之前的聊天找到一个和客户的共鸣点,站在帮客户解决问题的角度,想出客户没有想到的问题。 提到竞品:看透需求,...
陌生客户如何破冰聊天
那么和陌生好友第一次聊什么 1.思路,不管是你主动添加还是被动添加,你自己要有一个聊天思路,一个陌生人当天加上,当天成交的几率不会很大,所以需从加为好友的人当中,找出意向客户,然后对意向客户进行追踪。 2.实战,根据自己帐号的展示的性格特点,去设计属于你自己的打招呼话术,言语中要带着,热情、礼貌、笑容、简...
如何与客户沟通交流话术
与客户沟通交流的话术有安抚顾客情绪、态度好一点、动作快一点、补偿多一点、层次高一点等。1、安抚顾客情绪 分析顾客的显性需求以及隐形需求,然后进行合理化的建议,如果可行,那么我们提出解决的方案,然后满足客户的需求,也就是解决客户的问题。2、态度好一点 客户来进行投诉本来肯定心情不好,那么我们...
客户说不需要应对话术有哪些?
话术3 您是说您以后会需要,是吗?既然以后需要,那现在可以趁着这个机会了解一下,就当是为今后做铺垫了,您看呢?话术4 您不需要我们的产品,是因为您现在已经有了合作伙伴呢,还是因为其他原因?如果是其他原因,是什么导致您不想了解一下呢?(听客户讲述,分析不需要的原因,视情况做出具体应对...
微信上跟客户聊天,该说什么内容?
想加更多的好友,就要找对方法,要提高通过率,就要做好话术,当然,话术只是基础,最终操作的时候,我们还是要按照微信的规则来操作,不要违规添加好友,否则就要被封号。和客户聊天不要太直接的扯到工作业务上,容易反感。必要时可以发红包,增进感情。这个东西终究还得靠个人悟性。
袁彩利可: 俗话说:万事开头难.业务员在开展日常营销工作面对陌生客户时,如何能用几句话术吸引客户合作同样也难.大千世界,无奇不有.每个地方都有不同的市场情况,每个客户都有不同的性格爱好,面对不同的陌生客户,业务员不可能按照一套...
港南区13746412144: 销售技巧和话术有哪些??
袁彩利可: 首先做好准备;其次调整情绪到达颠峰状态,学会情绪控制;然后建立信赖感;最后塑造产品的价值. 当然,好的销售话术可以提高成交率,但成交不能完全依赖于话术....
港南区13746412144: 销售技巧与话术,见客户找不到聊天话题,怎么办 - ?
袁彩利可: 1、从关心客户需求入手就像我们以前提到的那些把开场白设计得“商业气味”十分浓厚的人一样,一些销售人员几乎从刚一张嘴就为自己的失败埋下了种子.这些销售人员完全站在自己的立场上考虑问题,希望一股脑儿地把有关自己所推销产...
港南区13746412144: 业务员和客户聊天的时候谈哪些话题有什么技巧和方法? - ?
袁彩利可: 一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的.最差的业务员晚上就抱着个电视看,或者在抱怨,出去玩等.这样的业务员没出息.一般的业务员去找客户应酬,喝酒聊天.这样的业务员会有单,但我个人认为难有很高的成...
港南区13746412144: 洗头发时如何和顾客聊天 - ?
袁彩利可: 1、看着对方说话无论你使用多么礼貌恭敬的语言,如果只是你一个人说个不停,而忽略你的顾客,他会觉得很不开心.所以说话时要望着对方,你不看着对方说话,会令对方产生不安.如果你一直瞪着对方,对方会觉得有压迫感.你应以柔...
港南区13746412144: 微商销售技巧和话术 怎么和顾客沟通方法 - ?
袁彩利可: 微信销售技巧和话术一:销售是“主人” 首先,你需要明确什么事销售,销售就是让顾客能一直按着你的思路走,且不断肯定的一个过程,也就是说引导顾客跟着你走,把你当成“主人”. 顶尖的销售一定是不断发问,且能一直控制自己节奏...
港南区13746412144: 推销产品说话技巧 - ?
袁彩利可: 顾客接受推销的过程是对利益和好处想象的过程,如果你能运用正确的推销技巧的说话技巧引起客户的想象,这种想象越多越美好,将将加重客户购买决策一方的砝码,你的推销技巧成功的可能性就越大. 要引起客户的想象,有一个很重要的说...
港南区13746412144: 业务员跟客户怎么谈话 - ?
袁彩利可: 介绍产品时,倾听客户需求.
港南区13746412144: 怎样说话才能打动客户? - ?
袁彩利可: 搞定客户的6大绝招 为什么 现在很多销售人员在拜访客户的时候,显得很盲目,见了面不知道该说什么,该怎么样说,只是很简单的介绍下自己,然后就极力向客户推销产品,客户拒绝后,便灰溜溜的走了,灰心丧气,拜访下家就没有激情....
港南区13746412144: 作为一个新手的电话销售员应该怎么做,跟客户沟通需要什么技巧 ?
袁彩利可: 电销不同行业都有专门话术学的,你刚入行,先把话术学好 要是没有话术学,我就教你一个办法 你先熟悉你要推销的产品,然后你要跟客户推销的时候,先考虑你说的话,客户会怎样回答你,反问你.你要假设你是客户,然后都列举下来.针对客户不同的话,做出不同的回答. 你要考虑不同的客户对你的产品有着什么看法,或意见,或不信任.这些你要事先考虑好,方便应对 电销最主要的不是销售,而是你如何描述,如何用你的话语让客户对你的产品感兴趣.或者说你要尽可能的让客户听完你说的话,再挂电话