如何对待工作中的差错？

~ 《原则》这本书里面，关于工作中的差错，达利欧的看法是： 把我们从错误中总结的教训系统化

当然，我们也在不断犯错误，但错误都在我们的预期范围之内。而我们会尽最大可能利用我们的错误，因为我们养成了习惯，把错误看作学习和改进的机会。我们印象最深刻的教训之一发生在20世纪90年代初，当时负责交易的罗斯忘了把一位客户的钱投入交易，还是保持现金状态。等到这个错误被发现时，已经造成了几十万美元的损失。

这是一个可怕的、代价高昂的失误，而我不能做出太激烈的反应，比如把罗斯炒了以儆效尤，告诉大家我们不能容忍错误。因为错误总是免不了的，所以这么做只会促使其他人隐藏错误，而这将导致更大、代价更高的错误。我坚信，我们应当把问题和分歧摆到桌面上，从而总结应当怎么做才能改进。于是我和罗斯合作编写了一份交易部门的“错误日志”。从那时起，任何时候出现任何性质的不良结果（如一项交易没有执行、我们支付的交易费显著高于预期等），交易员都会记录下来，然后我们采取补救行动。随着我们不断跟踪和解决这些问题，我们的交易执行机制不断完善。

用一套程序确保问题会摆在桌面上，同时确保问题根源会得到剖析，这样才能实现持续的改进。

基于这一理由，我坚持在桥水上下采用问题日志的做法。我的规则很简单：如果事情出了岔子，你必须写入日志，写明其严重程度，并写清楚谁为此负责。如果一个错误发生，记入日志，你就没事；如果没有记，你就会有大麻烦。通过这种方法，问题会被呈送到管理者面前，这比管理者不得不把问题找出来要好得多。错误日志（现在我们称其为问题日志）是我们的第一项管理工具。后来我明白了，管理工具在促使人们采用正确的行为方式方面发挥着重要作用，这一认识引导我创造了不少其他工具，后文将详述。

关于达利欧给出的对待工作中的差错的处理方法，我们要思考几点：

一、我们能从这个方法中学到什么？

“把我们从错误中总结的教训系统化”—— 这是达利欧对工作差错的概括性的总结。

应该来讲，达利欧给出的方法是一个全新的角度，“会尽最大可能利用我们的错误，因为我们养成了习惯，把错误看作学习和改进的机会”。错误让企业付出了代价，如何利用错误的机会，这是值得我们思考的方面，错误是什么原因导致的？是不是存在某些我们没有了解或没有留意到的知识点？从这个错误中可以推导出哪些事项之间的因果联系？是不是有些设备需要更新？是不是有些工作方法需要改善？是不是有些人员需要调整？是不是有些人员需要培训？

把错误中总结的教训系统化，不是头痛医头、脚痛医脚的模式，而是纵观全局，从系统的角度来思考错误产生的原因、环节、程度，错误的解决方法或策略要放回到系统来考虑，防止出现按下葫芦浮起瓢的现象，或出现拆东墙补西墙的无用功。很多人习惯从微观的层面来思考问题并解决问题，而达利欧则是从系统思维的角度来思考，防止单个错误的解决反而导致更多错误的产生。这在我之前的思考模式中是没有考虑到的。

二、这个方法有没有适用范围？

比如说只适用欧美文化，或者只适用金融行业，或者只适用高端知识分子，是不是移植到东方文化环境下就会存在偏差。

我个人感觉，达利欧的这个方法是有适用范围的。

因为这个方法需要犯错误的人员的参与与紧密配合，我怀疑在层级较低的员工方面，能否有良好的参与度与配合度？当然，达利欧的方法有一个前提，就是要相互之间极度的坦诚与公开，在一些等级森严的组织架构中，管理者与员工之间根本就不可能做到相互之间极度的坦诚与公开，这样的组织中的管理者更多的是利用信息不对称来进行管理的，如果相互之间极度的坦诚与公开，管理者之前的管理假设就不复存在，他就无法像往日那样进行管理，这对管理者的转型来说，是痛苦的，而且等级权力的诱惑，使传统组织的管理者不可能主动放弃自己的权力。因此，从这个意义上来讲，这种方法肯定是存在适用范围的，只适用于分权的扁平化组织，而不适用于集权的金字塔组织。

当然，测试一个方法是否有适用范围，就是在实践中来反复测试。

三、这个方法有没有后遗症？

达利欧明确提到了这个方法的后遗症：“这种把问题和分歧摆到桌面上的文化造成了很多不适和冲突，尤其是在深入探讨人们的弱点时。不久之后，矛盾就爆发了。”

在采用这个方法的时候，要考虑能不能顺利地消除它带来的不利影响，如果你驾驭不了这个方法导致的不利影响，那么你采用前就要慎重。否则，你就会陷入前有狼、后有虎的局面，你会骑虎难下、左右为难、焦头烂额。

四、能不能对这个方法进行优化、改良或调整？

可以针对这个方法进行测试，在确保其他因素不变的情况下，调整某个因素的值域范围，来查看结果的变动情况。测试完某一因素后，再来测试其余的因素，根据企业自身的实际情况来调整、修正某些因素的值，从而符合企业的要求，而不会导致企业不愿意看到的结果。

五、有没有比这个方法更有效的解决工作差错的高效方法？

这个就要靠我们平时多学习、多思考，尤其是要多测试、多实践，有人说管理是艺术而非科学，就是因为不存在某一种管理方法放之四海而皆准的现象。管理无所谓高下之别，而在于能否适用特定的管理情境、能否适用于特定的管理对象，这是需要我们管理者细细思量的。

我是如何思考“关于工作差错的应对方法的？”

一、“预防差错的发生”优于“差错发生再解决”

1、搜集某一工作领域可能出现的差错，汇编成《XX工作差错汇编》；

2、培训、考核员工对于《XX工作差错汇编》的熟悉程度、执行程度；

3、能否研发相应的提醒或警告系统，对该工作环节可能出错的方面进行语音提示，并由该环节相关人员确认；或者，系统自动搜索反馈信息，对某些可能出错的环节信息进行搜集验证，如果没有相关信息反馈或反馈异常，马上提醒该环节执行人员，同时抄送上、下游环节，并抄送相关环节主管负责人；

4、处罚责任人。

达利欧的处理方法是不提倡处罚的。但从我的管理实践来看，如果出现工作差错， 不处罚责任人的话，就会存在同样的差错不断出现，即使你不断地强调，即使你讲了如何预防类似工作差错的方法，但是，员工就是没有动力去改善自己的行为，除非你处罚他。一旦处罚了，员工的责任感明显加强，为了不受处罚，他会想方设法不产生工作差错。

达利欧对于处罚有一个顾虑，就是怕员工将问题隐藏，怕员工不及时反馈问题，导致会出现更大的差错。对于这一点，我的方法是两点：一是加强检查，加强结果的检查，如果有时间的话，可以对过程进行检查，实在没时间的话就只需要对结果进行检查即可；二是主动反馈减半处罚，由于我对结果会进行检查，因此凡是出现工作差错都会被我检查出来，隐藏问题只会让自己承担更大的损失，所以员工倾向于主动反馈工作差错，争取在我检查发现之前就将问题反馈出来，这样对他来说是有利益动机的。

其实，我仔细思考过，如果员工主动反馈工作差错而减免的比例适当提高的话，比如说主动反馈只承担处罚标准的三分之一或四分之一，他们就会更加倾向于主动反馈，而不是隐藏工作差错。当然要有一个前提，那就是你要经常检查结果，如果你不检查结果，那你根本就不可能发现工作差错，这样的话，员工是不可能主动反馈的，因为他不主动反馈，你又查不到，这样的话他就没动机向你反馈工作差错。

处罚标准的高低或处罚金额大小会有一定的影响，但其实，就算不涉及到物质或金钱方面的处罚，光是你给员工的负面反馈就会有一定的影响力，当然，处罚力度的大小还是存在相当大的差别的。

一般来说，针对层级低的员工，最好采用现金处罚的形式，因为他们对于现金、金钱的重视程度最高；针对较高层级的员工，可采用绩效考核的方式，隐性处罚的效果会更好一些，既兼顾了他的尊严，又给了他面子，但每个工作的绩效考核直接影响到他的收入，他同样会感受到压力，这会促使他改善工作品质，减少工作差错。

5、将工作中出现的差错新增编入《XX工作差错汇编》；

6、再培训、再考核员工对于《XX工作差错汇编》的熟悉程度、执行程度。

二、“差错发生再解决”优于“差错发生后不解决”。

亡羊补牢，犹为未晚，最可惜的是，明明出现了差错，却放任差错的发生而不管不顾，这样只会使局势每况愈下，越来越差，或许这就叫做“千里之堤，溃于蚁穴”吧。诚为可惜，诚为可叹。

“差错发生后不解决”表现在两个方面：

1、不分析差错产生的原因。

不深度分析工作领域，这个是很可怕的，如果没有找到工作差错产生的源头，那就不可能杜绝工作差错的产生。

其实，差错产生后，不能由差错责任人自行解决，而应该由管理者与差错责任人一起，来分析差错产生的原因，不找到问题的根源绝不放弃，不找到解决方法绝不放弃。

2、不处罚责任人员。

差错发生后，不找到差错责任人绝不放弃，不处罚责任人绝不放弃。

---

康平县19529725097： 如何正确面对工作中的失误? - ？
主父叛妇月： 工作中出现错误难免,勇于承认、承担错误,面对错误,改正错误可贵.

康平县19529725097： 工作当中应该如何看待和应对差错? - ？
主父叛妇月： 工作中出现错误是难免的,但是要勇于承担责任.想快尽快想办法补救你自己造成的过错.有错不怕.但要学会.怎么避免错误?同一个坑,不能摔倒两次.

康平县19529725097： 当您在工作中犯错误时,怎么办? - ？
主父叛妇月： 亲,犯错是工作中很常见的事情,重点是你要吸取教训,只要树立正确的工作意识,养成认真、细心的做事习惯,很容易就能摆脱这一困扰. 当然,如果你想快速养成认真细心的好习惯,可以选择一款功能强大的软件工具在旁协助你,比如敬业...

康平县19529725097： 如何面对工作中出现的失误?？
主父叛妇月： 漫漫人生路,谁不错几步,何止是失误.要想不失误,做事心有数,遇事要记录,无数无记录,保准还失误!哈,,工作嘛,出点差错,有点失误很正常的,重要是吸取教训,女人犯二次同样的错误就说明这个女人很差了哟.男人犯二次同样的错误就说明连XX都不如!总之,解决的办法就一个:尽量减少这次失误的损失,堵决出现同样失误第二次!!!!如果你失误了,节哀...哈,,!

康平县19529725097： 如何看待工作中的错误 - ？
主父叛妇月： 工作中的错误是难免的,但不完全是坏事,它可以让我们发现自己的弱点与不足,增加工作经验,将损失变为财富.受益终身.

康平县19529725097： 工作的时候,经常出一些小差错,问题虽然不大,但是总会影响到工作.真不知道该如何处理?拜托各位大神 - ？
主父叛妇月： 弄清楚为什么出错,是自己太粗心了,还是没休息不好,或者心情不好影响了工作状态. 你在为工作中的小错误烦心,那么说明你其实是不想犯这些错误的,那么找出原因,以后改正,在工作的时候注意点,调整好工作状态,相信你以后会做得好一些的.

康平县19529725097： 如何对待工作中的问题 - ？
主父叛妇月： 1、工作中出现问题是必然的,工作就是为了解决问题,都顺风顺水的就没人花钱请你了. 2、要明白,无论公务员还是打工者,都是为自己工作的,为了生存也为了自己价值的体现. 3、如果爱玩游戏,把解决工作中的问题俯川碘沸鄢度碉砂冬棘当做攻关吧,过了一关又一关,你才有升级的希望.

康平县19529725097： 我们怎么诚恳的承认工作中的错误? ？
主父叛妇月： 承认错误一定要有诚恳的态度,口服心不服,嘴上认错行动上坚决不改,或者在办公室 里发牢骚,指责龙板,其实与你不认错是一样的效果.公司是老板的,你的话不可能不传到 老板耳朵里,被老板知道了,你就要吃不了兜着走.相反,诚恳的认错态度可以使你的罪责 减轻,让老板认为你本质不坏,人也忠厚老实,做错也不是故意的,处置自然也会变得轻一 些了.没有一个活板会和自己的员工过不去,只要诚恳,你一定会被原谅的.

康平县19529725097： 怎样看待工作中的失误? - ？
主父叛妇月： 成长过程中做出错事很正常,也是一种成长的代价吧,吸取教训,不要再犯两样的错误.

康平县19529725097： 在工作中自己和同事出了差错,你该怎么做? - ？
主父叛妇月： 与同事共同承担责任,切不可推诿责任,那样才可以赢得人心,搞好同事关系!有福可以同享,有难也要共担当!患难才能建真情,在困难中建立起来的友谊是最可靠的!