销售人员给顾客打电话有哪些话术?
1.问候语:你好/早上好/下午好,某女士/先生,都可以,但是语气要坚定,不急不徐,给客户一个好的第一印象。这个时候客户一般会回应你,那你们就有了第一次的互动了,电话销售跟客户互动是特别重要的;
2.寒暄过后,切入产品:根据自己的产品,找一个重大事件新闻,问问客户有没有在关注。比如你是做金融产品的,那今天股票暴涨多少个点,或是哪里挖掘出了一个金矿,这些都是很重大的事,如果他是你的潜在客户,你就成功勾起他的兴趣了,这时候再把你的产品结合进去;
3.简单介绍完产品,再跟客户说,我们在做活动,或是在做推广,问客户留下具体的联系方式,方便后续了解;
4.一般被你勾起兴趣的客户都会留下联系方式,不要急着挂电话,详细的介绍下自己,方便客户记住你,再问下客户怎么称呼。一般交换过姓就算比较熟了,这个时候你再问:那某先生/女士是在单位上班还是自己做生意啊?这个问题方便你了解客户的财物信息;
5.隔天,根据你之前了解到的时间打电话回访。要表现出你专业的一面,详细介绍产品的时候,一律使用专业术语,同时要将产品的优势全面呈现给客户;
6.临门一脚。一个客户了解得差不多了,但就是不签单。这个时候,第三通电话直接冲着签单去,你可以打感情牌:某先生/女士,你看我们也联系几天了,产品你也了解得透彻,相信你对我本人也是有一定的了解,那您为什么不尝试我们的产品呢?那现在呢,我们公司正在做活动/促销/团购。
销售人员给顾客打电话的话术:
必须清楚你的电话是打给谁的;有许多销售员还没有弄清出要找的人时,电话一通,就开始介绍自己和产品,结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员,把客户的名字搞错,把客户的职务搞错,有的甚至把客户的公司名称搞错,这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度,严重时还会丢掉客户。
语气要平稳,吐字要清晰,语言要简洁;有许多销售员由于害怕被拒绝,拿起电话就紧张,语气慌里慌张,语速过快,吐字不清,这些都会影响你和对方的交流。在电话销售时,一定要使自己的语气平稳,让对方听清楚你在说什么,最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁,说到产品时一定要加重语气,要引起客户的注意。
电话目的明确;很多销售人员,在打电话之前根本不认真思考,也不组织语言,结果打完电话才发现该说的话没有说,该达到的销售目的没有达到。
在1分钟之内把自己和用意介绍清楚;这一点是非常重要的电话销售技巧,在电话销售时,一定要把公司名称,自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。
做好电话登记工作,即时跟进;电话销售人员打过电话后,一定要做登记,并做以总结,把客户分成类,甲类是最有希望成交的,要最短的时间内做电话回访,争取达成协议,乙类,是可争取的,要不间断的跟进。
作为电话销售,我们始终要有一个清醒的认识,只要他是一个真正有意向的客户,他总是不会错过任何一个能帮助他做出购买决策的有利信息的,只是这些信息如何以客户更愿意接收的方式传达给他呢,我们从一线的销售实践中总结出了7个方法。
1、先取得客户的通话许可。猎头公司的猎头顾问?在电话中做的非常好,他们每次接通电话的时候,都会先询问对方:“是×××先生吗?我是一家猎头公司的猎头顾问,您现在方便接听电话吗?”接到这样的电话,如果客户说方便,他就会按照预先设计好的问题,逐一的跟客户往下交谈。如果客户说不方便,他就询问客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便,给客户做出选择后,再按照客户的意愿给他打电话。这样的电话,就等于是做了提前预约一样,客户们往往比较乐意接听。
2、巧妙运用登门槛策略。所谓的登门槛策略,就是先提出一个极小极容易达到的要求,一旦对方答应了之后,再提出一个更大一点的要求,往往比较容易获得许可。比如,刚接通电话的时候,客户就说比较忙,其实不要着急,有可能这只是一个不想接听你电话的借口而已。电话销售应该采用登门槛策略,直接跟客户说,能不能占用他的一分钟告诉他一件很重要的事情。只要客户愿意给你1分钟,而且说的事情确实很重要,那么客户就有可能愿意给你2分钟,3分钟,甚至是10分钟。
3、每次与客户接触都为下一次的联系埋下伏笔。恋爱高手在约女孩子吃饭时,总是能找到很多理由,比如为了纪念第一次见面,纪念第一次看电影,纪念第一次一起压马路等等,只要有了理由,而且让女孩子觉得他是一个细心的人,那女孩子就会屁颠屁颠的和他出去约会了。电话销售也应该善于寻找理由和客户进行互动,比如在客户来展厅的时候,电话销售要有意识的对客户提出的问题,留一两个表示无法回答,然后在笔记本上记录下来,等客户离店之后,再打电话给客户时,直接告诉客户,打电话给他是为了解答他上次来店时留下来的问题。这样的电话,客户不仅愿意接听,而且还会觉得这位销售员很细心,很把客户的问题当一回事,客户心里也会很高兴,从而为销售员的表现增分不少。
4、打电话前先给客户发一条短信。很多电话直接打过去给客户,没有什么正当的理由,客户就不太乐意接听。如果在打电话给客户之前,提前半个小时或1个小时给客户发去一条短信,等过了半个小时或1个小时之后,再给客户打电话,接通电话后询问客户是否已经收到你之前发送的短信,也可以询问是否阅读了短信,这样的理由就比较充分了,而且会引起客户的关注。这样的电话,客户也是比较乐意接听的。
5、在合适的时间打电话,客户比较乐意接听。比如不应该在工作日的上午9点半之前打电话,这时候客户可能在开会,不应该在中午12点至下午14点之间打电话,这时候客户可能在休息。如果是周末,不应该在上午11点之前打电话,这时候客户可能还在睡懒觉。可以在周五的下午打电话,这时候,快到周末了,客户没有什么心思在工作?上,打电话给他是比较合适的。也可以在客户发薪日的第二天打电话,这时候的客户心情会比较好。当然,这些个人作息时间,都应该在客户来店的时候提前了解清楚。
6、电话内容出乎客户的意料,比如电话一接通就直接告诉客户,你这次打电话给他不是说产品的事情,而是想找他帮个忙,而且一定要声明,这个忙是一个非常简单的,只要他举手之劳就能做到的,而且是客户最擅长的,这样的忙,客户是比较愿意帮的。有个销售员特别留意客户的个人爱好是什么。有一次,她了解到一个客户的爱好是钓鱼,后来在打跟踪电话时,她直接找客户咨询如何购买鱼饵的问题,刚好聊到的是客户最擅长的事情,客户就跟她聊了半个多小时。最后成了好朋友,订单也成了她的囊中之物。
7、退而求其次的发一条令人感动的短信。如果上面提供的方法都使用过了,还是没有解决客户不乐意接听电话的问题,那就编写一条短信发给他。短信里面要包含三个内容:一是说明你打电话给客户的目的是什么,而且这个目的一定是能够给客户带来益处的。二是说明你将如何帮助客户争取到他的切身利益。三是表达你的歉意,不应该在不合适的时候给他打电话。以真诚的态度争取获得客户的认可,这样做一两次之后,客户很容易在心里产生内疚感,他甚至会反过来打电话给你。
销售打电话犯法吗
如果单位正规经营,无关系。如果该公司的证件齐全,出售的商品和事实相符是不违法的。反之,该公司就存在欺诈消费者行为,要受到工商局的查处,后果严重的会追究刑事责任。若是电话销售有诈骗行为,情节严重的,可能会构成诈骗罪,需要负刑事责任。电话推销是推销人员通过电话向潜在客户展示产品或服务,以达到...
销售人员给顾客打电话有哪些话术?
1. 明确电话对象:在拨打电话前,确保你知道要联系的人是谁,避免出现称呼错误或打错电话的情况,这样可以增强你的专业形象并避免浪费时间。2. 平稳语气和清晰表达:保持语气平静,说话清晰,语速适中,以便于对方理解你的话,并给对方留下良好的第一印象。3. 电话目的明确:在拨打电话前,明确你的销售...
推销员给顾客打电话需要注意哪些问题?
在电话推销前,推销员给顾客打电话还要注意:第一,要了解顾客的工作性质和时间。如果在对方不方便的时间和顾客打去电话,对方便会觉得你是在打扰他,就算有兴趣接受你的服务,也只好拒绝了。以下是某些职员的例子,让我们看看什么是接触他们最适当的时间吧。会计师:切勿在月初或月末,...
销售人员给顾客打电话有哪些话术
(准客户的名字),这些构想有可能对您非常重要,我希望能够当面向您解说清楚,另外,我还有一些细节性的问题必须与您讨论,请问您(时间)有空或者(时间)有空,我可以去拜访您吗?2:“把资料寄来就好。”我很乐意这样做。(准客户的名字),但是这些构想只有在符合您个人需求时才有用,有一些细节...
做渠道销售,给客户打电话首先第一句该说什么。
你说的应该是给新客户打电话的话术,那么你需要从以下几个方面开始:你应该介绍清楚自己是谁?首先对于客户来说,你的电话很陌生,所以你必须在最快的时间内介绍清楚你是谁,这样你们才有进一步沟通的基础。做什么的?接着你必须用及其简练的语言介绍清楚自己是做什么的。打电话的目的?然后你就要把自己...
作为销售人员,一般在什么时候给客户打电话比较好呢?
10: 00 ~ 11: 00:这个时候顾客大部分不忙,任何事情都要处理,这段时间应该是电话营销的最佳时间。电话销售业绩不好,可能你选择的时间不对 11: 30 ~ 14: 00:午餐和休息时间,如果没有急事,请不要轻易打电话。有一种情况。也就是说,你以前被与前台无关的人屏蔽了。如果你想换别人,我的...
销售人员一天啥时间给客户打电话进行销售活动最合适呢?
我觉得作为一个销售人员,一天中早上9点到12点,下午2点到6点,给客户打电话进行销售,相关活动最合适,因为,早上9点钟,人们基本上是起床了,我中午12点到2点了,我们都在睡午觉,打电话过去不好。
销售人员应不应该每天打电话给顾客
有事儿的时候可以,没事儿就不能了,平时一到两周打一次就行了
销售人员给顾客打电话有哪些话术?
销售人员给顾客打电话的话术:必须清楚你的电话是打给谁的;有许多销售员还没有弄清出要找的人时,电话一通,就开始介绍自己和产品,结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员,把客户的名字搞错,把客户的职务搞错,有的甚至把客户的公司名称搞错,这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了...
销售给顾客打电话需要掌握哪些话术
销售给顾客打电话需要掌握哪些话术 1、必须清楚你的电话是打给谁的;有许多销售员还没有弄清出要找的人时,电话一通,就开始介绍自己和产品,结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员,把客户的名字搞错,把客户的职务搞错,有的甚至把客户的公司名称搞错,这些错误让你还没有开始销售时就...
才旦伊益母: 第一,要对自己的产品/服务有透彻的认识.拔打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解.所谓充分的了解,就是包括对产品的基本性能,独特之处,与同类产品的先进之处,都必须了如指掌.如果连你对自己的产品都认...
卫东区14720861331: 和客户打电话推销产品时,怎样说才可以吸引客户 - ?
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卫东区14720861331: 电话销售的话术与技巧有哪些??
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卫东区14720861331: 电话销售技巧和话术 - ?
才旦伊益母: 首先,就是电话名录的价值.具体说来,要选用最新版的名录.就必须要用今年的名录.使用去年的或者更久以前的名录是没有效率的.使用旧名录打电话,可能更多听到的是“某人已经卸任了”“总经理去年过世了”“您拨的号码错误”之类...
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卫东区14720861331: 求一套电话销售话术与技巧 - ?
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卫东区14720861331: 求一套电话销售话术与技巧,各路神仙帮帮忙 - ?
才旦伊益母: 蓝小雨销售公众号 非常好的帮助销售人员 建议关注通常,业务人员回访客户主要有两种方式:登门拜访客户和打电话回访客户. 但具体怎么回访客户比较好,很多业务员朋友都表示很伤脑筋.他们或是害怕与陌生客户沟通,或是打电话容易紧...
卫东区14720861331: 谁能提供一份电话销售话术 - ?
才旦伊益母: 销售的这些话术,虽然说行业不同,但是表达的意思都大致相同: 话术一:“哦!是关于哪方面的事呢?” ——(准客户的名字),这些构想有可能对您非常重要,我希望能够当面向您解说清楚,另外,我还有一些细节性的问题必须与您讨论...
卫东区14720861331: 电话销售怎样说好开场白 - ?
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