带领小团队工作时,如果发现争议,应该怎么处理?

作者&投稿:谭泻 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
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在任何企业中,团队都重视协调合作的精神,但任何团队成员都不一定认识到这一点,无法正确处理个人利益和团队利益之间的关系、小集团的利益和大集团的利益,因此团队财富的突然出现也是不可避免的。作为管理者,正确认识和处理团队冲突是重要的管理工作。首先是深入了解球队冲突的原因。这是解决团队冲突的基础,其次是使用回避的手段解决团队冲突,通过允许冲突双方相互妥协的方式解决冲突。

发生冲突时,管理者应尽快了解冲突的原因。管理者首先要摆正自己的心态,了解冲突是否是为了促进整个团队的工作成果,是否有个人利益和个人情感因素等。发生冲突时,管理者可以使用沟通方式实时单独沟通,也可以采用共同沟通方式,非常明确地知道沟通的目的。管理者的立场是以公司整体利益或团队利益为出发点的沟通,找出双方在冲突中表现出的不足和不足,了解冲突的真正原因和导火索,分析冲突的根源,从全球立场寻找解决方案。作为管理者,也可以采取强制判决的方式。强制判决是为了不再纠缠冲突而浪费时间。这是为了尽量减少冲突。但是强制判决不能武断。这也是在充分理解冲突原因的基础上做出的判决。要重视公平原则和双方的“心服口服”原则,强制判决不能主观偏颇。

以回避的方式解决团队冲突的方法。这里说的回避方式不是指管理者对团队冲突或团队冲突漠不关心的放任冲突。这是原则上的回避,是根据管理者的大局观、全球观原则,对影响力不大的冲突迂回的方法。如果大大小小的冲突正在被领导者解决,整个团队的工作进度一定会受到影响。因此,如果部分冲突上升,就会“小冲突变成大冲突,小冲突变成大矛盾”,从而影响整个团的工作。对于与原则无关的冲突,管理者采取必要的回避方法。就是解决冲突的好手段。避免冲突处理的原则是冲突微乎其微。可以通过其他工作人员解决的时候,当工作紧张不适合放下工作解决冲突的时候,都可以用回避的方法处理冲突。

如果能够以相互接受的方式处理团队冲突,看到基于团队利益的思想原则,看到冲突事件的本质,紧急和不重要的事件能够采取相互接受的方法,那么部分转移是为了让团队成员从错误的事件中学习。以冲突为学习的机会,好的管理者也可以利用冲突中的沟通机会与下属建立和睦的关系,使团队的协作氛围更加紧密。相互让步的具体处理方法是相互沟通,通过各自的让步降低自己的要求,发生争吵时必须警告对方就事论事,不要翻旧账。“退一步”有时在冲突中没有输赢,只有个人成长,只有团队前进才是国王的道路,在冲突中学习,在冲突中学习责任是管理者的智慧选项。



出现了这样的情况之后,就应该求同存异,然后应该找到两个方案当中比较好的一个,也应该做抉择,可以选择投票的方式来选择。

出现任何问题的时候,就应该把这些人叫到办公室,找到一个特别好的解决方式,才不会出现一些争议。

这个时候就应该按照大家都同意的方式解决的,这样的话会让团队有很多的凝聚力,你这个领导是非常好当的。


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