简述会展服务的基本要求

简述会展服务的性质特点~

简述会展服务的性质特点
会展服务的差异性
　　服务是以人为中心的活动，是由人提供的一种行为表现，一线员工的素质和工作态度极大影响着服务质量。由于服务操作人员的服务经验不同，个人的．素质、修养和技术水平存在差异，同一服务由不同的人来操作，其质量可能会出现很大差异；并且，即使是同一个人进行同样的服务，由于服务对象的不同以及在不同时间里服务人员心理状态的差异，服务质量也可能有较大的波动；另外，不同的客户享受某种服务的经验和对服务的期望可能有较大差异，这使得即使是对同一种服务，不同的客户评价也不一样。
　　会展服务的同一性
　　对会展企业来说，来的都是客，都应一视同仁，都应按会展行业规范服务标准来执行。会展服务要求的主要内容有以下一些方面：①态度和蔼讲文明；②挂牌上岗守纪律；③公开制度讲规范；④遵章办事不违规；⑤做好回访重信誉。

1、 管理人员和服务员应具备的基本条件。
文化修养、熟练的专业知识、专业技能，高尚的情操和端正的品行，优良的服务质量，认真的工作作风，热情的服务态度，出色的工作效率和无私的奉献精神。
2、 管理人员和服务员应具备的基本素质。
A、 思想素质。 B、 技能素质 C、 身体素质 D、 文明素质 E、 心理素质
3、 管理人员和服务员应具备的基本意识
（1） 宾客意识 ：宾客回头光顾是企业效益稳定的体现 （怎样讨好客人＝服务的基本意识） ；用立体思维去站在客人的角度去想问题，不要立即判断对错只有了解宾客的含义才能真正了解自己的工作价值及工作责任
（2）礼貌礼节意识：礼貌礼节意识是每一位服务行业从业人员必须具备的基本意识。良好的礼貌礼节不仅表示我们对客人的尊重和欢迎，也标志着我们公司服务人员的素质和精神面貌。
（3）整体意识 ：一间公司包括各部门。有一线经营部门，也有二线保障部门，只有依靠各部门的通力合作才能保证公司的正常运作，全体员工的相互配合才能完成工作任务。
（4）卫生工作意识 ：良好的卫生工作环境是进行正常营业的重要保证。它包括酒水食品的卫生质量和场地环境卫生，它不仅关系到客人的身体健康，也关系到部门、整个公司，所以全体员工必须给予充分的重视。
（5）设备完好意识：娱乐场所的营业状况与设施设备的正常运作息息相关，因此，每一位员工应自觉维护。
（6）纪律意识：公司所制定的各项规章制度是为了保证正常营业的进行，同时，也保障员工的个人利益不受侵犯。

首先，会展策划应该注重定位。百变展览提醒需要特别做好对展会目的、目标客户、核心产品、营销模式、产品卖点、展会选择等多个方面进行定位。
其次，会展策划应该注重效果。百变展览提醒效果要求主要体现在展示效果、展台设计效果、用户体验效果、展台营销效果和用户接待效果等方面。
接着，会展策划应该注重宣传。宣传推广工作是会展策划的重点之重，要求企业应该掌握多种宣传的方式和技巧，并且应该注重展前、展会期间和展后三个阶段的不同宣传要求。
最次，会展策划应该注重运营系统。百变展览结合多年的会展策划经验提醒企业，运营系统关系着展会的每一个环节，对展会顺利进行具有重大的影响，因此需要注重检查管理工具的使用、团队构架的建立、销售流程的不断优化以及会展推广运营等方面。
总而言之，企业需要重视会展策划的各个方面和袭击，概括起来即要求企业需了解会展策划的四大基本要求，包括会展策划定位、效果、宣传和运营系统等方面。

　会展服务的理念是在会展服务中对服务理念进行强化，服务理念的树立需要一个长期的过程，并且需要不断的强化，让每个会展员工对服务理念有深刻的认识。
　　经营理念的转变
　　要将理念改变成“轻招商、重服务”，会展的主要管理者都应将眼光放的长远，把服务工作放在与招商同样位置上，把参展商的利益方在第一位。参展商的利益得到保障，那么才有下一次的合作。
　　人性化的服务
　　会展服务需要重视个性化及其人性化，体现其效率和“以人为本”的思想。会展业其关键是人才、客户和服务，对资金的需求似乎并不突出。提高服务水平不仅要提高软件服务水平，还设立了有关的服务部门。
　　注重细节服务
　　做好会展服务会有一个细节上的问题，就是某些微不足道的小细节，会影响到展会的成败。
　　做好客户邀请
　　招商时的广告宣传会引起商家的兴趣并积极的参展，会展开始前的广告可以邀请相关人士参观，广告宣传的方式、规模和范围都会影响到企业在会展上的影响力。
　　主办方和展馆的沟通
　　由于很多展览会都需要独立的展览公司组织，会展的举办必须要用专业展览馆，所以在服务商就氛围组织者和展馆，中间很多关于展会上的问题，都需要两者之间的沟通。所以组织者更需要注重会展服务工作，让参展商有良好的参展环境。
　　后续跟进服务
　　很多展览公司的工作人员都以为，会展除了在开展前的一系列准备工作之外，就没其他事情了。但其实后续的跟进服务也是同样重要，就像在会展开展期间，如果发生了电路问题，参展商就会找展览公司的工作人员，那么这个时候如果你不在现场那么你需要找相关人员去处理，不然如果你只是丢了一个电话给对方，那么对方一定会认为你的工作不到位。但是如果有特殊情况的话，就另当别论了。

会展服务人员的相关要求
1、岗位定义：

会展设计是一种实用的、以视觉艺术为主的空间设计。其需要设计师投放大量的精力，深入细致地了解参展公司和展品以及相关信息，精心策划、安排场地布局、标新立异地设计展台，以赋予创造性的艺术表现手法来满足参展商和展品陈列的要求以及观众的观赏欲望。 其包括展品信息的了解，展位形式、布置的设计，并能现场指导安装人员以及展览礼仪的企划等。

2、会展设计的作用、意义：

优秀的会展设计能使商品更显高档，并具诱惑力；给参观者留下深刻印象的展台，不仅是一个公司树立形象的立体标本，它必须负责传达公司及商品的具体信息和理念。

基本素质及职业要求：

1、相关专业：室内设计专业或环境艺术专业，经过专业培训合格后并持有相关资格证书，掌握基本展位布置，展架设计能力的设计人员。

2、熟练熟悉会展的基本流程，能独立完成设计，了解基本的设计和施工方法。

3、熟练掌握各种用于会展设计的操作系统和设计软件，包括：AutoCAD、Photoshop、3ds Max、CorelDraw、Illustrator等基本软件。

4、了解会展设计所运用的材料，灵活组合运用材料，充分利用各种可能的要素，例如，展台的形成、材料、音响、光线、色彩和其它装潢用品，不断给观众以新鲜感，刺激其好奇心，使他们对展台产生兴趣，进而产生与展览者谈话的愿望。

5、对展位实际运作中出现的损坏情况要有一定的预判能力，对各种突发情况能及时有效地进行调整和补救。

6、强烈的责任心，能用闲暇时间多学习先进的国内外设计经验，掌握新的设计软件。

7、对美的鉴赏能力。

8、对品牌、客户有深刻的理解能力、独特的创意能力及团队合作精神。

工作内容：

（一）选展：通过与客户方的交流，深入了解品牌的特色和客户的要求，从而一个适合于客户的有所侧重的专业性展会是极其重要的。

（二）布展:

1、现场观察展位位置，测量展览位置的占地面积。

2、构思展位的主题，展览形式，主要的结构框架，展架的布置以及展架所运用的材料的初定。

3、设计制图，制图包括，平面图、立面图、剖面图、透视效果图及施工大样图等。

4、能用通俗易懂的语言向甲方介绍设计展览基本形式，展位布置情况以及展厅的功能和对展出情况的一些设想。

5、展台设计还要考虑到与展览会期间企业计划举办的其它活动配套。越来越多的大企业把展览会当成了进行题公关活动的好场所，除了展览本身以外，他们还在展览会期间同时举行各种各样的会议、研讨会、表演或招待会等活动，因为展览会期间观众量大而且集中，这些活动与展览同时举行，影响大又节约开支。这在另一方面对展台搭建提出了新的要求。

职业前景：

中国未来的展览业极具发展潜力，全球经济一体化和全球展览业的发展将促进中国展览业的进一步发展；中国国民经济的稳步发展将为中国展览业的发展提供稳定的基础；中国进出口贸易的发展将促进在华国际展览和出国展览的数量与发展速度；中国加入世贸组织将有助于提高中国展览业的整体水平并有助于扩大展览业的市场规模；互联网和电子商务也为展览企业提供有效的营销工具；2010世博会的举行也需要一大批能独立设计，并指导施工的展会设计人员：这种种机遇提供给了会展设计人员展现个人才华的广阔舞台。
会展服务的性质特点
会展服务的差异性
服务是以人为中心的活动，是由人提供的一种行为表现，一线员工的素质和工作态度极大影响着服务质量。由于服务操作人员的服务经验不同，个人的．素质、修养和技术水平存在差异，同一服务由不同的人来操作，其质量可能会出现很大差异；并且，即使是同一个人进行同样的服务，由于服务对象的不同以及在不同时间里服务人员心理状态的差异，服务质量也可能有较大的波动；另外，不同的客户享受某种服务的经验和对服务的期望可能有较大差异，这使得即使是对同一种服务，不同的客户评价也不一样。
会展服务的同一性
对会展企业来说，来的都是客，都应一视同仁，都应按会展行业规范服务标准来执行。会展服务要求的主要内容有以下一些方面：①态度和蔼讲文明；②挂牌上岗守纪律；③公开制度讲规范；④遵章办事不违规；⑤做好回访重信誉。

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奇台县18284374436： 简述会展服务的基本要求 - ？
郁饲双香： 会展服务人员的相关要求 1、岗位定义:会展设计是一种实用的、以视觉艺术为主的空间设计.其需要设计师投放大量的精力,深入细致地了解参展公司和展品以及相关信息,精心策划、安排场地布局、标新立异地设计展台,以赋予创造性的...

奇台县18284374436： 会展服务的内容简介 - ？
郁饲双香： 《会展服务》围绕着会展服务,详细介绍了会展与会展服务的概念与发展、会展服务礼仪、会展接待准备、会议和展览会的现场服务、会展后续服务、会展中的餐饮接待服务、会展中的消防与医疗服务以及其他接待服务.在介绍知识的同时,辅以大量生动的案例和补充资料,使内容更充实、实用.每章后的“复习思考题”和“实训题”紧扣本章所学内容,强调基本技能训练和实战训练,方便教学. 《会展服务》既适合高职高专会展策划与管理专业师生学习使用,也可供会展从业人员参考,还可作为非会展专业人士了解和学习会展服务的基础知识、掌握会展服务基本技能的入门教材.

奇台县18284374436： 会展礼仪服务的原则是什么 - ？
郁饲双香： 注意有以下几点,主要的原则如下,希望能对你有所帮助.一、合宜或严谨标准的服装和仪容二、合宜的仪态-日常生活动作三、接待礼仪-适当间距和握手的礼仪四、介绍礼仪-注意事项五、引导礼仪-上下楼梯、搭乘电梯具体要如何做你可参考服务礼仪的相关内容

奇台县18284374436： 会展的基本要素有哪些 - ？
郁饲双香： 一、 参展商-系统的动力 参展商主要指参加会展的相关单位、组织、团体和个人,他们是会展系统的基础要素和市场需求的表征反应,由于他们的存在,才产生了会展系统的其他要素,也正是根据其数量的多少和行为的活跃与否,决定了会展系...

奇台县18284374436： 会展组织的定义和会展服务的定义是什么? - ？
郁饲双香： 会展物流是指为会议、展览、展销、体育及其他各类活动提供的物流服务.关于会展物流的概念,在我国有多种描述,目前还没有统一的定论.比较流行的定义是:所谓会展物流,“是为满足参展商展品展览的特殊需要,将展品等特殊商品及时...

奇台县18284374436： 什么是品牌展会? - ？
郁饲双香： 品牌展会是指那些具有一定的规模,且能代表和反映某行业的发展动态及发展趋势,同时对该行业具有很强的指导作用和影响力的展会.注:树立品牌会展的基础要素主要有:1、权威协会和行业代表的坚强支持: 在国际上,政府一般不...

奇台县18284374436： 会展工作是干嘛的 ？
郁饲双香： 会展工作是指为保证会议、展览正常进行所提供的全过程(会前、会中、会后;或是展前、展中、展后)服务,既包括发生在展会现场的租赁、广告、安保、清洁、展品运输、仓储、展位搭建等专业服务,也包括餐饮、旅游、住宿、交通、运输、地方特产等相关行业的配套服务.会展管理是从事会展策划、会展评估、会展计划与监控、会展融资、会展采购管理、会展合同管理等与会展相关管理的工作.

奇台县18284374436： 会展前期服务包括哪些内容 - ？
郁饲双香： 主语、主要是三项:一是不知会场二是列出邀请与会的人员名单三是发出与会请帖而且寄送到位还有就是组织会展的服务人员小组安排好服务人员的工作

奇台县18284374436： 展会管理和服务包括哪些.能告诉我一个展会这类型的流程吗? - ？
郁饲双香： 一般的展会流程: 工作时段安排;包括可行性报告分析、实施的具体方案、宣传费用计划表.寻找主办单位.申请各种批文、场地联系、联系宣传媒体、实施招展.一、计划立项 1、工作时段安排;包括可行性报告分析、实施的具体方案、...

奇台县18284374436： 展会服务人员应注意什么 - ？
郁饲双香： 当然是礼貌 然后是自己对产品的熟悉 自己对展会的熟悉 不然别人问你展会的产品,客人比你还熟悉那怎么着