如何应对网络舆情

如何应对网络舆情~

1、建立和完善网络舆论引导机制。完善政府信息公开机制。丰富信息公开形式，把传统媒体与网络相结合，建立多层次、全方位的信息公开渠道，加快政府信息公开进程，让谣言止于公开。2、完善管理体制。是加强组织领导。成立县信息化工作领导小组，负责全县信息化建设和电子政务的指导和管理，互联网和网站的统一规划和建设管理，网络舆情的监测、研判和应对。3、正确引导网络舆情。一是充分发挥政府公权力、传媒和知情方面的优势，理性引导舆论。充分发挥政府信息优势和宣传部门媒体优势，正确地引导舆论，营造网上主流舆论话语权。二是建立"网上统一战线"。

4、增强舆情预警意识。一是客观认识网络舆论，认识舆情预警作用。要认识到网络既是社会危机的放大器也是社会情绪的减压阀，不必把网络舆情视为洪水猛兽而反应过度，但也不能对潜在的负面舆情信息置之不理，酿成舆情危机。
5、通过利用一些舆情监测工具，比如乐思舆情监测系统，提高舆情预警能力，争取舆情负面信息早发现早处理，防危机于未然；二是指导思想上从"堵"向"疏"转变。
参考资料：人民网-积极应对不实网络舆情

我国互联网络20年奇迹式的发展，深刻改变了传播格局和舆论生态，网络成了信息传播主阵地，成为民众表达诉求的首选平台。民众声音一经网络发酵就会形成牵动舆论神经的网络舆情事件。我们要克服舆情无常的侥幸心理，改变舆论可控的错误认识，走出眼高手低的实务困境，以端正的态度、得当的措施和灵活的方法，沉着冷静地应对舆情，成熟自信地引导舆论。
一、压力面前不卑不亢
当前，利益格局深刻调整，社会矛盾不断凸显，思想观念深刻变化，民众更加倾向于通过低成本的网络渠道来呼吁和呐喊，网络汇聚的各种声音汹涌来袭，网络舆论以其前所未有的影响力，得到全社会的重视与认同。网络舆情频发高发多发突发成为常态。处置网络舆情首先要适应挑战，破除传统的不理、不用、不管的思维定势，舆论压力面前不卑不亢，做到不慌、不怕、不躲、不拖、不堵、不抗、不纵。
1、不要慌。舆情突发后就会被置于一个举世瞩目的境地，就会曝光于公众的监督之下，六神无主，自乱阵角，慌张应对，说话口无遮拦、主观武断、乱下结论，容易乱中出错，反而把自身置于漩涡之中，给应对带来被动。淡定而镇静地坦然接受现实，有助于理性客观化解舆情。
2、不要怕。面对众声喧哗、缺乏理性的一边倒式的舆论监督所带来强大的杀伤力，畏惧害怕并不能解决任何问题，抛弃胆怯心理，勇敢面对才是解决问题的起点。
3、不要躲。舆情突发后，各路媒体蜂拥而动，记者八面云集，面对种种质疑，四处躲藏，推三阻四，避而不见，只会加重舆情，谣言横飞，丧失处置舆情引导舆论的主动权。
4、不要拖。采用应对传统危机的经验来处置网络舆情，“拖一拖就会过去”的思想并不能真正解决问题，而沉默只会将问题越拖越大，进而丧失自己的立场，葬送自己的公信力和网络形象。
5、不要堵。舆情事件引起舆论涛天，引来无数围观网友，对事件原因经过结果不宣传报道，不释疑解惑，实施信息封锁，以灭火心态处置，只会让网友更加猜测背后的真相是什么，把简单的问题复杂化，舆论往往会偏离应有轨道，甚至会引发恶果，造成社会危机。
6、不要抗。引起网络关注的事件一般是因为有勃于常理和常识。网络情绪面前，视舆论呼声于不顾，固执己见，不接受批评，逆网络舆论压力而行，采取与网络民众对抗方式，违民心民愿，极不可取，非智者所为，更易让真相错综复杂。
7、不要纵。面对舆论带来的压力，以妥协退让思维的方式来进行“断腕切割”，或划清界线，或推卸责任，刻意纵容讨好媒体和舆论，不仅损害自己形象和切身利益，相反吃亏还不一定讨好，甚至会成为众矢之的，更会激起网络民众更多的愤怒和拍砖。
二、还原事件客观公正
自媒体时代，以网民为主导的传播现实，提高了社会矛盾的舆情化概率和速度，也极大地增强了舆情的波及力和影响力。网络社会是现实社会的延伸，网络舆情是社会不同层面复杂矛盾的外显形式，反映的是社会实情。处置网络舆论还原事实真相，应站稳立场，全面客观，尊重监督，用证据说话，以法律为准绳。
1、实事求是。实事求是是杜绝“谣言止于下一个更大谣言”的根本，也是调查事件过程中必需始终坚守的原则，更是化解恶意的诋毁与攻击、消除信息不对称带来的误解和争议的武器。要尊重客观事实，准确、全面调查事实真相，线下决定线上，实情决定舆情。以真实性和权威性的真相信息和进展情况，努力提高舆情应对质量，不断清朗网络空间。
2、以人为本。舆情处置不仅是矛盾双方的舆论较量和妥协，更是对广大围观网民追求真相的尊重和交代。积极妥善处置网络舆情，必须坚持以人为本。首先表现在全民“弱势感”增强的网络舆论场里，要有敬畏民意的意识，以平等对话的方式，加强与网络民众的交流互通。其次表现在舆情处置要考虑民意的认可度与承受力，要澄清公众的疑虑，增加公众信任，化解社会的不满。再次表现在对待具体舆论漩涡中的具体当事人权益的呵护和保障。
3、依法进行。舆论场的情绪虽然可以瞬间点燃，但更多的网友已逐渐明白“有图未必有真相”。在客观全面还原事实的基础上，一定要用证据和法律得出能令人信服的公正结论。依法处置是我们不受媒体和舆论裹挟的根本，彰显法制和公平公正是我们不被少数人制造的网络舆论假象所迷惑，避免沦为网络多数暴政的帮凶的正确选择。
三、回应关注灵活多样
在处置网络舆情引导网络舆论的过程中，如何消解各方的猜疑与分歧、体现权力的公信力，考验着党委政府的决心；如何在各种批评和指责中与网络民众展开全方位的沟通和交流，锤炼着每位领导干部的智慧。网络治理的建设期，掌握舆情处置的时、度、效原则是各级领导干部克服“本领恐慌”提高科学应对水平的秘籍。
1、掌握时间。一要快速度。第一时间抢占舆论的制高点，在舆情处置的黄金时间里及时发出正面声音，和“谣言”赛跑，做到关键时候不失语。二要适时机。需要表明立场和态度之时，马上回应，坚决不能拖拖拉拉，防止因议论而陷入被动；存有争议的焦点问题并非越快越好，而是要慎重对待，根据调查情况，选择合适时间节点适时引导。
2、把握尺度。一要注意广度。向社会提供全方位信息，满足不同社会群体不同层次的信息需求，消除可能产生负面舆论热点的信息盲点，真正遏制谣言，引导舆论走向。二要考虑深度。舆情处置回应必须把握好边界和底线，争取冷热均衡、疏密得当、深浅适宜。三要严把精度。回应要解决舆论关心的焦点问题、抓住莫衷一是的热点问题和网友应知而未知的盲点问题，引发共鸣，进而有效地引导舆论。
3、注重效果。一要见到成效。当下，舆情事件下的网络舆论正由喧嚣哗然逐步趋于理性，一些无良媒体和公知兴风作浪的空间正受到挤压，网络民众体现出更多的理解和包容，我们要认真研究网络传播规律，调整舆情处置和舆论引导方式，运用网友能接受的网言网语，加强沟通交流，积极打通两个舆论场。二要建立长效。舆情应对和舆论引导要标准兼治，建立常态监测和研判、预警、应急机制；要整合资源，形成合力，推动传统媒体与新媒体互动，发挥各媒体优势，立体化、多渠道展开舆论疏导，不断提高应对网络舆情水平。
在有效处置网络舆情化解舆论危机的课题上，要不断总结经验教训，积极科学应对。坚守网络舆情应对三原则，不仅可以让网络秩序和正义不再迷失在路上，而且还可以让舆情处置应对的自信悄然回归。

舆情事件分为很多类型，涉警舆情，旅游舆情，强拆，暴力执法等，不同的事件通过不同的方法进行处理。

掌握舆情的应对方法，一定要联系到实际，通过具体事件探求本质。

针对这类事件，分析如下：

【舆情分析】

舆情事件发生以后，当地政府的舆情回应让人失望，引发了舆情升级，社会各界均把矛头指向政府，政府成为众矢之的。当地政府在事件发生以后，称此次事件是由于施工人员操作失误所致，把责任推向施工方，这显然不合理，政府作为施工的指派方，出现事故应该承担相应的责任。而面对遇难者家属对于未告知前提下强制拆迁的质疑，当地政府认为：被征收人赵鼎的房屋所有权已经发生转移，已无权再继续占有该房屋。在未确定拆迁附近人员情况下强制施工造成人员伤亡，当地政府负有无可推卸的责任。

在当前舆情危机四伏的环境下，负面舆情事件给政府造成的公信力下降和工作干扰让他们面对舆论如履薄冰，对舆情突发事件更是保持着高度的警觉性，一旦遭遇危机，错误的认为可以通过快速处理当事人来堵住舆论讨伐，于是舆情处置就 “从重从快”。为了应对危机而应对危机，不以公众民意处置参考依据，结果就适得其反，遭来舆论逆转。在这点上，从公众对此次强拆致死事件的舆情汹涌情况可以清楚看出。

作为政府部门，在舆情应对方面，应该注意以下两点：、

1. 强化舆情预警能力，及时发现负面、虚假、谣言信息，快速启动应对预案，扼杀危机于萌芽。如果当地政府能在事件发生后及时了解网络舆情走势，把握社会的看法和态度，作出回应和应对措施，政府就不会陷入目前如此被动尴尬的局面。

2.事件信息的合理透明化，当危机爆发后，政府部门应该及时启动新闻发言人来应对媒体舆论，统一实时向社会通报事件各类信息，以期避免信息不对称引发的虚假信息、谣言滋生和媒体、舆论的猜疑。在此次事件中，官方的代表在事后并未把家属的安抚和善后处理放在首位，反而声称家属已签订搬迁协议，大有推卸责任之嫌，同时显示出政府的新闻发言人制度缺失。官方一味解释，却未通过正式的官方渠道，如微信，微博等进行正式回应，显示出政府危机处理和应对的能力的缺失。

1、增强舆情预警意识。一是客观认识网络舆论，认识舆情预警作用。要认识到网络既是社会危机的放大器也是社会情绪的减压阀，不必把网络舆情视为洪水猛兽而反应过度，但也不能对潜在的负面舆情信息置之不理，酿成舆情危机。因此政府要认识到舆情预警的作用，通过利用一些舆情监测工具，比如多瑞科舆情数据分析站系统舆情监测系统，提高舆情预警能力，争取舆情负面信息早发现早处理，防危机于未然；二是指导思想上从"堵"向"疏"转变。当前，突发事件出现的机率较高，信息的传播渠道很广，把封锁消息作为处理危机的基本方法，很容易把危机推向更糟糕的境地，唯有把这类事件视为一种常态和中性事件来疏导和处理，把处理危机看作政府正常职能的一部分，才能更有利于应对网络舆情。五是提高正确引导舆论的能力。通过学习、研究和培训，不断提高干部运用网络与群众沟通交流、科学把握舆论导向、正确引导社会热点、有效化解社会矛盾的能力。

　　2、建立和完善网络舆论引导机制。一是完善政府信息公开机制。丰富信息公开形式，把传统媒体与网络相结合，建立多层次、全方位的信息公开渠道，加快政府信息公开进程，让谣言止于公开。二是建立网上新闻发言人和网评员机制。以新闻发布会等形式，公开正面客观地说明事实，同时，又站在党和政府的立场上对民众情绪进行疏导，智慧地讲真话，不说套话、假话，主动向社会提供新闻信息服务。

　　3、完善管理体制。一是加强组织领导。成立县信息化工作领导小组，负责全县信息化建设和电子政务的指导和管理，互联网和网站的统一规划和建设管理，网络舆情的监测、研判和应对。二是明确职责。建立一套灵活有效的工作机制，明确各成员单位的职责分工，尽量避免职能交叉、多头管理问题的发生，搞好各部门之间的协调与配合，形成合力。三是建立虚假信息惩处机制，利用法律对制造谣言和扰乱网络秩序的恶意行为予以打击。

　　4、正确引导网络舆情。一是充分发挥政府公权力、传媒和知情方面的优势，理性引导舆论。充分发挥政府信息优势和宣传部门媒体优势，正确地引导舆论，营造网上主流舆论话语权。二是建立"网上统一战线"。求同存异，在论坛、社区、博客、QQ群等载体中广泛争取支持者，使舆论向理性、可控的方向发展。三是加强政府网站建设。在政策、人力、财力上扶持政府网站，扩大主流网站在网民中的影响力和吸引力，使其真正成为能对本地网络舆论起主导作用的权威网站；同时，加强县长信箱、在线访谈、留言板等政府和公众沟通交流的互动栏目和政府信息公开栏目建设，将网上沟通作为了解民情、采集民意、汇聚民智的重要平台，真诚客观及时回应网民诉求，使政府网站成为政府和民众之间真情交流、沟通的桥梁。

　　5、尊重网民权力，打造诚信政府。一是尊重公民的知情权和监督权。允许和鼓励网民对地方政府的施政缺失提出批评，进行舆论监督，同时通过积极沟通对话，帮助他们理解现代社会公共治理的复杂性，引导他们在最根本的问题上帮助地方政府，缓释民间某些不满情绪。二是及时发布真相，坦诚回应质疑。第一时间发布最新、最权威的信息，把事件真相、政府的措施和事情解决的进展等情况公布于众，满足网民对相关事件的知情权。三是快速及时地对事件做出调查处理。把着眼点放在事后的处理、原因的调查以及责任追究上，甚至可以邀请网民或人大代表参与事件的调查和处理，充分尊重公众的参与权与监督权。

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虞巧荆肤： 遭遇突发事件,面对骤升的舆论压力,需要处变不惊,沉着应对.必要时通过应用舆情监测工具(比如军犬舆情),及时获取网络舆情动态,了解突发事件后公众和媒体的所说所想,了解舆论背后的民意诉求,然后做出相应的回应和采取合理的措施,从而化解舆情危机.

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武侯区17150238456： 怎样妥善处理舆情信息? - ？
虞巧荆肤： 舆情有堵有疏也有转移视线 所谓堵就是删贴沉贴,转移视线是指以新的事件取代旧事件,但相比还是疏导好一些,就是把舆情往积极的一面引导,给外界以公开、透明、有责任的形象.刻意去堵去掩饰的话在网络中会激发更大的影响. 要想处理好舆情,前期监测很重要,一定要监测的及时、准确、全面.这样能够多争取一些时间去应对舆情. 建议你们选择一个适合的舆情监测软件和舆情处置软件,这样可以在抓取舆情、分析舆情上争取一些优势,还能够做预警跟预测分析.我们用的是舆情早报网的的舆情秘书,在遇到舆情的时候会给我们发预警,也给我们分析舆情来源跟舆情事件,比较及时有针对性,现在基本上遇到舆情的时候都会比较镇定了 .

武侯区17150238456： 面对互联网舆情,我们需要如何面对呢?？
虞巧荆肤： 要想打好舆论战,关键是速度.速战速决,第一时间捕捉到负面报道,第一时间处理,使它在还没有扩散的情况下消灭掉. 网谍舆情系统还可以,第一时间采集网络上所有关于我们公司的负面报道,恐龙智库可以为你提供舆论情报监测 舆论情报简报自助编辑 舆论情报专家简报 舆论情报专家简报(手机版) 舆论情报专报分析服务 舆论情报风险警报服务

武侯区17150238456： 网络舆情处置办法? ？
虞巧荆肤： 网络舆情处置办法有很多,比如: 利用专业的服务公司提供的舆情监测服务;尽量避免传统媒体的负面报道被网络媒体转载;制造正面报道减缓负面信息的影响; 迅速通报,让公众及时了解真相.德国宝马在中国遭遇危机公关之后,N次方网络营销公司迅速出击,制造正面报道很快平息了负面信息的影响.

武侯区17150238456： 如何应对负面网络舆情 - ？
虞巧荆肤： 你可以参考快成云推写的网络危机应对中的这几条. 第一步,承担责任 危机发生后,企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,并通过新闻媒介向公众致歉,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得公众的理解和信任. 第二步、真诚...