我搬家了长城宽带不能安装，我要退费又不退，怎么办

我搬家了，要办迁移，但联系长城宽带多次打电话无人接，我不能老等，我能退费吗？~

多次无人接听的情况下，建议去营业厅办理。如果还是不处理，可以拨打市长热线，肯定会给处理

长城宽带退费可以前往当初办理业务的长城宽带营业厅，提出宽带退费的要求。长城宽带官方客服人员表示，如果用户退款的原因是需要移机的目标小区长城宽带未覆盖，或用户不在本城市，那么退款周期是7个工作日。但如果是因为其他个人问题申请退款，那么审核是会慢一些的，分公司有流程。
尽管频遭媒体曝光，但长城宽带的退费难案例仍屡见不鲜。继广东深圳的长城宽带用户向北京商报记者反映其宽带难退费遭遇后，近日，家住北京的于女士也向北京商报记者反映了她所遇到了类似难题。
据于女士介绍，2018年9月，她花费1400元办理了两年期的长城宽带。但没用多久，宽带就出现了网速慢的问题。据于女士介绍，在一个月的时间里，宽带便进行过两次维修，这给自己的生活带来极大不便。
当月，于女士前往当初办理业务的长城宽带营业厅，提出了宽带退费的要求。当时，营业厅工作人员表示，于女士的长城宽带退费时需要扣除一个月的费用，再加上其他各种附加收费，只能够退费600多元，而且退费周期为三四个月。
随后，于女士便开始了漫长的等待。于女士称，按照长城宽带方面的说法，宽带退费在2018年底左右就应该到账，但一直到2019年后，自己迟迟未能收到长城宽带的退费。为此，于女士再次向长城宽带营业厅的工作人员讨要说法，但得到的回复是仍需在等待，无法承诺何时能够完成退费。

扩展资料：
长城宽带网速不达标遭到投诉，消费者邓先生5月13日付款2288元续费并将原有的长城宽带套餐升级，办理了独享100M宽带业务。5月16日邓先生发现网速不达标后便向长城宽带反映，当天和次日该公司均派工作人员上门调试，但调试后网速仍不达标。
消费者多次致电长城宽带客服要求退款，但至今没有得到明确答复。省消委会表示，关于长城宽带的投诉主要集中在承诺赠送礼品却违约；断网后处理和退款进度缓慢。长城宽带不但服务不到位，对消费者的退费要求也一再拖延处理。
根据《合同法》相关规定，由于长城宽带自身原因无法履行协议，不能给用户提供正常服务，消费者有权在合同期限届满前要求其承担违约责任，受影响的消费者可以要求长城宽带退还网费或者采取恢复网络等措施。
参考资料来源：凤凰网-长城宽带退费难屡遭投诉
参考资料来源：中国经济网-长城宽带屡遭投诉 省消委会：消费者有权要求退费

这种情况我遇上过，长城宽带，如果我没猜错，你应该是在深圳 或广州这二座城市中，好了不说废话了，说说重点怎么解决吧。

1. 不给退款，不能安装；说明你的新地扯没有长城宽带的网线，所以不能安装，这种情况下，要么你将网线转手给他人，要么我们只能听天由命了，认命了；

2. 如果有长城宽带的网线又不能退款，建议你打他们电话说你要搬迁过来即可，我在广州的搬迁费用为100元，至于现在我就不清楚了；

3. 投诉他，找到相关电话进行投诉，我那会常常这么干，投诉多了，我要求退款，他没办法只能给我退，投诉内容是下载速度很快，打开网站很慢，打游戏很慢，不过我说的是事实，从那之后我再也没装过长城宽带；因为售后没保障。

你猜错了，我家不是广东省的，我新家门口就有长城，但联系不上他们。

怎么办都不行，长城宽带就是垃圾，当初我们选择了就自认倒霉吧！

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吴旗县13933372403： 长城宽带因入户光纤不通无法安装可以申请退款吗 - ？
尔珠积大： 长城是租用电信的带宽, 过路由分出来给客户用的. 是不可能光纤入户的. 就好比你装一条宽带, 过路由给别人用一样. 只不过是个扩大版罢了. 问当地营业厅才知道. 地方不同,详细的情况不同, 当地营业厅才能给出真正的回答.

吴旗县13933372403： 因为搬新家地方没有长城宽带可以申请退款吗 - ？
尔珠积大： 可以退费,扣完费就算只还有十块钱,也一样可以退,要是扣完了没有了就没有钱可以退了,先问下他们的热线吧

吴旗县13933372403： 电信不能安装宽带,退费10多天不给退怎么处理 - ？
尔珠积大： 带好发票 身份证去当地营业厅办理注销手续,办完基本是退到你的卡上的,现金退可能性不大,起码要等上个2个月,长城宽带是有的拖就拖,记住办好退费手续能催就催,他们是不会这么自觉很快就退的~~~~~

吴旗县13933372403： 长城宽带安装不了申请退款要多久 - ？
尔珠积大： 退款很慢,一个月能如数退还就不错了,否则更长

吴旗县13933372403： 在长城宽带官网上订购了一个宽带套餐,因为没有覆盖到办不了不退款怎么办 - ？
尔珠积大： 亲,您说的这个问题不存在,如果是新装用户没有资源安装不了公司会全额退费给到您,只是要麻烦去到营业厅;如果是搬迁到没有我司资源覆盖的地方,您要退费,我司会安装合同规定看您还有没有剩余费用,如果有,不会不退的,那如果没有费用就没有...

吴旗县13933372403： 我是长城宽带用户我想搬家网线拉不过去怎么办 - ？
尔珠积大： 如果搬到新的地方没有他们的资源,只能换其他的网络了,可以申请退费的 但退费的话要扣去很多费用.

吴旗县13933372403： 长城宽带在网上交了钱可以退款吗 - ？
尔珠积大： 为什么要退费呢?是网络的问题还是要移机等个人原因呢,如果没有产品质量上的问题是一般是不可以退费的,若确实存在网络达不到兆宽,或是手机等连不上网络可以拨打96079找客服申请装维部门的上门解决,若是实在解决不了,可申请退费,但审批过程走的很慢,具体要看你那边的具体情况了.

吴旗县13933372403： 我交了1080元长城宽带费,却不能用,已经断网两个多月,一直没帮我搞好,也不退钱给我,该怎么办? - ？
尔珠积大： 教你个办法,打95079,就说要搬家,找一个没有长城宽带的小区,就说搬那个里面去了,说没有长城宽带,要求退费!如果没有给你处理,就还是打95079投诉你所在的区域的服务站不给你退费!不停打!他们就会急着联系你退费的!!然后让你取消投诉的!!!

吴旗县13933372403： 长城宽带退费问题.用了一个半月,要搬家到外地不能继续用了,网费是1388元18个月的,能退多少呢? - ？
尔珠积大： 长宽退费问题 他是这么给你算的 你用了一个半月的 扣费是两个月的 你这个应该是有赠送的吧 赠送的不算 只算你 买的 如果当时办理时一年的 赠送半年的 那么你看你一个月多钱 扣费两个月一个月大概150~200 扣费后 你能省900~1100左右

吴旗县13933372403： 续了一年的宽带费因无法搬迁能退费吗 - ？
尔珠积大： 可以退费. 如果宽带公司拒绝退费,可以向法院起诉,请求法院判决对方退费.