管理者提问一：如何做好与上级间的有效沟通？

~ 管理者提问： 我一个同事在集团的一分公司负责生产管理。分公司总经理对他做了很大的放权，但是在具体的管理过程中，老总还是样样参与，指指点点，对他造成很大的困难。所以如何做好与老总之间的有效沟通，成了他目前最大的障碍！请教专家，他该怎么办呢？ 郑文斌博士： 我们遇到什么管理或沟通问题时，都应该先做一件事--那就是根据自己所了解掌握的全部情况，深入分析问题产生的原因，原因包括工作流程设计上的，但更要包括当事人双方心理上甚至历史上的原因，如果不能找到问题产生的根本的真实而不是表面的原因，试图只从表面中单纯事理上去解决问题，是不可能有效解决问题的。管理和沟通的第一原则都是换位思维，即需要同时站在当事人双方的立场上去观察、分析对同一件事情、同一个现象的看法与心理感受，努力去真正理解双方的观点、立场、举动和心理感受，这样才能有机会和正确的办法真正解决目前存在的问题。 本案例反映的基本情况是：总经理对一个部门经理授权很大，但同时却又随时对该部门工作参与、指挥。这样的问题在中国的企业管理中具有普遍性，解决起来有一定难度。光凭案例提供的情况非常有限，但我仍然可以根据自己的管理经验做出一些深入分析并给予一些基本建议。 我估计在总经理方面之所以会有如此行动，不外乎是由于以下四个方面原因之一或之几： A、由于某种原因，总经理当初对生产部门经理的授权本身就过大，不是公司所规定的正常生产部门经理授权，既然授权本身就过大，那等于说总经理把其中一部分自己应该做的事也授予了部门经理，但这部分职责其实应该属于总经理职责权力范围，这部分职权虽然授下去给了部门经理，但其工作责任在正式汇报时其实应该由总经理自己来背。由于以上原因，总经理必然关心这一部分职责的实施过程和结果，因此会时常来参与或直接指挥，从而给予部门经理一个干预工作的感觉。 B、公司缺乏完善的管理工作流程和生产部门经理岗位工作职能界定。在中国的很多企业，事实上就存在着许多人工作职责不清晰这样一种现象。既然总经理对下属的管理机制没有一个规范的制度或流程来说明，那经验不是很丰富的总经理本人其实有时也会很难准确把握自己工作职责权力的范围，有时出现代部门经理行事的也是有的。另一方面，如果生产部门经理岗位职责缺乏清晰的规定，就会会造成总经理和部门经理双方对部门经理应该做什么、总经理应管什么不管什么造成一些甚至较大认识、理解分歧，有时在总经理看来是正常的工作事项，但在部门经理看来却属于工作干预。 C、有可能是生产部门经理自以为能力足够，完全能够胜任本职管理工作，但总经理内心深处却认为该部门经理经验能力不足，虽然胜任但却仍然需要自己的指导支持和帮助。这样的情况也是经常有的，就是一个总经理会把自己比较欣赏或看好的某个比较有潜力或对味口的同事放上某个一定职权的领导、管理岗位，意欲培养培养他，但从客观上衡量，又发现这位同事一时难以完全掌握局面或难以服众，因此就主动经常出手帮忙，一方面等于在指导下属，另一方面其实也是在向所有员工表示自己支持该部门经理工作，试图在工作能力或领导威信上帮部门经理一把。其结果如果部门经理水平不够，不能正确理解总经理意图，也会被理解成为总经理老是干预部门经理工作，这样子的结果是：总经理不但没有帮上部门经理，反而造成一些误会，拉大双方心理距离，部门经理心里产生积怨，一定时期之后就会演变成为矛盾冲突，变成一件坏事情。 D、还有可能是总经理本身的管理风格所致。现实中有很多总经理在某些方面非常优秀，但同时在管理上也会存在一些毛病。据我所知，许多基层出身的总经理都有爱对自己管辖的部门事务随时插一手的习惯。之所以会如此，是因为许多领导一方面爱好从事一些与人打交道的具体工作，享受工作当中能有的乐趣，另一方面是心理上领导权威及安全感的需要—随时参与管理，表明了：我总经理是你们领导，所以你们不要试图架空我；我天天跟你们在一起，在参与指导你们工作，所以我能够不脱离基层，不会因为部门经理隔在中间而削弱降低了我与员工的亲密感和我在员工当中的工作权威。 提问者可以参照分析，自己所说的情况主要属于哪一种或几种情形，然后遵照我下面提供的解决方案采取行动，即可有效解决以上所提问题： A类情况部门经理需要找个时间跟总经理坐下来深入沟通一下自己所得到的授权，将自己目前所得管理授权分成两大块，一块是正常管理授权，另一块是加大了的管理授权，并且与总经理达成以下共识：在正常授权范围内，请总经理信任部门经理的能力，放手让部门经理自己决策、行动；对于加大的授权部分，有两种办法，一种是请总经理收回，另一种是如果实际情况确实需要加大了的这块授权，那么建议总经理干脆将这一块授权也转变为正式授权，正式纳入部门经理职责范围，从此之后总经理就只看结果，而不要再把它当成自己的事情。 B类情况：由部门经理出面，以诚恳尊重的态度真实客观地向总经理汇报一下自己的实际情况和心理感受，然后指出问题症结，进而建议总经理并协助总经理对自己的部门工作职责和岗位职责做一个清晰的界定即可。如果不是职责问题还有管理工作流程问题，亦可按照同样方法妥善处理。 C类情况：部门经理主动与总经理沟通，真诚讨论自己的能力是否达到总经理期望。讨论的结果可能有两个：一个是胜任，是总经理原来过虑了，一个是尚未能完全胜任。对于胜任者，总经理认识到了自己的关心纯属过敏，自然放手让部门经理工作。对于尚未完全胜任者，可以有两种处理方法：一种是干脆请总经理兼任自己部门经理，自己先做助手协助，重大事情请示总经理，由总经理带着做，其他事情自己决定，这样学习半年一年，等自己完全胜任了，再将自己做事实扶正；另一种是正视自己能力或威望不足的现实，以良好的心态欢迎总经理适当介入自己的管理工作，并感谢总经理的好意和对自己工作的指导支持，我们相信，如果部门经理真的已经成长起来了，总经理也会非常欣慰，时机成熟总经理自然退出，问题也就自然消失了。

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五莲县13935671795： 如何处理好与领导间的关系? - ？
骑幸瑞复： 一、妙语几束: 1、沟通多一点,问题少一点. 2、了解多一点,朋友多一点. 3、心平气和点,问题解决点. 二、换角思考: 多站在别人的角度去考虑问题,感受别人的感觉如何,你就会知道该如何行事而不会把事情搞砸,这就是换角思考的...

五莲县13935671795： 我是一名管理者:怎样处理员工与上司之间的关系 - ？
骑幸瑞复： 员工与上司之间的关系 恰当处理与上司的关系,能博得上司的好感、赏识和帮助,有利于自己做好工作,取得进步.那么,怎样处理好与上司的关系呢? 一、虚心请教 当上司取得了丰功伟绩的时候,他周围有的是赞美声和一张张笑脸.作为下...

五莲县13935671795： 怎么才能更好的与上级沟通? - ？
骑幸瑞复： 1、要拥有良好的向上沟通的主观意识.有人说“要当好管理者,要先当好被管理者”作为下属要时刻保持主动与领导沟通的意识,领导工作往往比较较繁忙,而无法顾及得面面俱到,保持主动与领导沟通的意识十分重要,不要仅仅埋头于工作...

五莲县13935671795： 如何与上级有效沟通 - ？
骑幸瑞复： 下属与上级进行沟通的目的在于,首先可以争取到本部门内部有限的资源的更大份额,其次在遇到困境时可以获取到上级的帮助与理解,第三可以通过获上级排除工作中的障碍并获得指导,最后可以给自己带来晋升的机会,从而实现自己在市场...

五莲县13935671795： 管理者如何处理好上下级关系?？
骑幸瑞复： 上下级关系,也就是领导与被领导的关系.处理好上下级关系,有利于团结稳定,端正坛风,提高工作效率,促进工作的整体发展. 领导者要和下级和睦相处,取得了解与信任,赢得领导威信.不要以“领导者”自居,要放下架子,以平等友...

五莲县13935671795： 管理者怎么出处理好员工与上级之间的关系？
骑幸瑞复： 社会是由人组成,而人际关系则是维系这一定义的纽带,谈到关系,这边只能粗糙地剖析一下领导与员工之间的关系.也许很多人都认为,这两者之间的关系莫过于是领导与被领导的关系,非也!要是就是这么机械地定义他们,那么这一个公司...

五莲县13935671795： 怎么才能处理好上下级之间的关系呢?？
骑幸瑞复： 首先把定位定好.上下级关系和朋友关系不一样.做好分内的事情.不要把生活中的感情带到工作中, 在面对上级的时候要为自己的下级争取合理利益和表扬,当下级做了错误的时候要努力在上级面前把责任担当起来,这样上级.下级都会觉得你是个很好的被管理者和管理者 其实也不是几句话就说的清楚的,自己实践中多积累些经验吧 一开始的时候也可以找些书看一下

五莲县13935671795： 作为一个管理如何能更好的处理好上级和下级之间的关系?如何凝聚团队合作力? - ？
骑幸瑞复： 沟通非常重要,团队的凝聚力,协调能力,综合能力,整个团队的素质! 个人的力量是有限的,团队的力量是无限的. 羊带领一群狼,最后这群狼变成了羊 狼带领一群羊,最后这群羊变成了狼 管理者需要思考的东西很多,多看书,多学习,多沟通.

五莲县13935671795： 一个中层管理者如何处理与上级、下级、同事之间的人际关系 - ？
骑幸瑞复： 概括:先来说个原理: 原先有个汉堡包原理,不知道你听过没,就是一个汉堡,里面有很多层,最外层是面包,这层相当于我们的员工,然后是蔬菜奶油,这就是我们的中层领导们,最里面的就是牛肉、猪肉之类的,这相当于我们的上层; 1、...

五莲县13935671795： 作为一名主管,如何与上级进行有效的沟通. - ？
骑幸瑞复： 沟通的基本百问题是心态,基本原理是关心,基本要求是主动.这是余老师说度的.个人觉得,上级也好下级也好都是同事,只是大家分工不同罢了,要明确沟通的目的是什内么,工作建议还是建立良好的容工作关系,与人沟通,诚心,真心,是最根本的