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怎样做好客服工作心得两篇 引导语:每一家企业的客服部门都如同一座桥梁,连接着公司与客户之间的沟通和协调。接下来,我将为您带来怎样做好客服工作心得,希望对您有所帮助。 篇一:怎样做好客服工作心得 优质的服务态度是客服工作的基石。态度决定着你与他人的互动是否成功。古希腊神话中有一位大英雄叫海格力斯,一天他走在崎岖的山路上,发现脚边有个袋子似的东西很碍脚,就踢了那东西一脚,谁知那东西不但没有被踢破,反而膨胀起来,加倍地扩张着……海格力斯愤怒,操起一根木棒砸它,那东西竟然越胀越大,最后把路堵死了。正在这时,山中走出一位圣人,对海格力斯说:“朋友,快别动它,忘了它,离开它远去吧!它叫‘仇恨袋’,你不犯它,它便宜小如当初;你侵犯它,它就会膨胀起来,挡住你的路,与你对抗到底!”海格力斯听从了圣人的劝诫,默默地离去了,果然,那‘仇恨袋’又渐渐缩小,山路又通了。 这个神话故事告诉我们:对别人的态度越恶劣,你遇到的阻力就越大,对别人显示热情友好的态度,你前进的道路中就会没有阻力。做服务工作更需要改进自己对客户的态度,减少或杜绝不满意客户带来的阻力。 和客户打交道也要遵循人际关系的基本原则。第一个原则是镜子原理(法则),指的是你对别人是什么态度,别人对你也是什么态度。请看案例:联合国的一位亲善大使去了非洲的一个国家,回来后他就宣称那里的人是全世界最差劲的人:海关人员板着一张脸、计程车司机态度恶劣、餐厅侍者傲慢无礼、市民不耐烦又有敌意……后来这位亲善大使看到一段话:“世界是一面镜子,每个人都在其中看到自己的形象。”于是下次去那个国家时,他一路挂着笑容,结果竟看不到任何不高兴的海关人员、计程车司机、侍者……人人都是脸挂笑容,亲切随和。他才发现,纠正别人态度最快的方法是纠正自己的态度。 第二个原则是黄金法则。意指你希望别人怎样对待你,你就怎样对待别人。生活中的事例到处可见。有一个瞎子住在一栋楼里,每天晚上他都会到楼下花园去散步。奇怪的是,无论上楼还是下楼,他宁肯顺着墙摸索,也一定要按亮楼道里的路灯。一天,一个邻居好奇地问:“你眼睛看不见,为何还要开灯呢?”瞎子笑笑说:“开灯能给别人上下楼带来方便,也会给我带来方便。灯亮了,上下楼的人都能看见路,就不会把我撞倒了,这不是给我方便吗?” 第三个原则是白金法则。意指别人希望你怎样对待他,你就怎样对待他。这种境界是一个高尚的人长期修炼的结果,是一种首先上的楷模。请看案例:一个12岁的女孩问妈妈:为什么你在屋里走动时,总像怕踩着地雷似的。妈妈笑着说:楼下不是也住着一户人吗?楼下是爷爷家的天棚,走路声音大了,爷爷奶奶受不了。”女孩撅着嘴说:“那为什么咱家楼上的那家不这么想,他们总把声音弄得很响。”妈妈说,“楼上有一个三岁的小弟弟,他要长牙齿大,蹦呀跳呀的需要运动。”女孩的小嘴撅得更高了:“那委屈的该就是咱家了?”妈妈更认真的说:“能为别人着想,这是人生的第一功夫。” 以上三个原则是处理人际关系,建立和谐关系必需要遵循的法则,和客户打交道也是一种人际关系,按这三个原则,改善自己的态度,坚持下去,个人就会有好口碑。好的口碑带来众多的客户,社会效益,经济效益就会得到提升。 篇二:怎样做好客服工作心得 在物业管理工作中,客户服务工作是常与客户打交道,直接为客户服务的工作,它起到物业管理公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高物业利用价值的重要作用。从一定意义上说,物业管理就是一种商品,服务是这一商品的核心内容,只有在服务上的功夫做到了,才有可能保证物业管理企业的良性运转。 一、要有"客户至上"的服务意识,多从客户的角度来考虑问题。 做客户服务工作,最根本的就是要有客户至上的意识和服务的意识,要善晌胡于理解客户的观点、体谅客户,根据市场变化和实际情况,应灵敏的预见和准确的掌握客户的需要,体察他们的情绪及获得服务后的反应,对客户的潜在需求进行客观全面的分析论证,进一步采取针对性的服务。 另外,要多从客户的角度来考虑问题,要言行一致,一视同仁,重视对客户的承诺,不但要说得好更要做得好,因为行动胜过千言万语,用客户服务人员的真诚态度和热情服务,使客户感到我们确实是在关心他,为他着想。 根据z广场业主产权比较繁杂,业主与租户的职业、收入、学历、素质、喜好等各个方面的不同而产生千差万别的消费需求情况,就要进行综合分析,制定出可行的项目以满足不同层次的业主需求,从而拓宽客户服务的工作领域,不断对服务的质量和范围进行改良和更新,逐步丰富我们的工作经验,向更高层次迈进。 二、要有良好的人际沟通和交流的能力,为客户提供更加完善的服务。 沟通和交流是达到我们的目标、满足我们的需要、实现我们抱负的重要工具之一。客户服务工作是一个注重人际沟通和交流的部门,要不断摸索和提高沟通与交流的技巧。 首先,要加强内部沟通和交流工作,协调工作关系,解决工作难点,掌握内部有关客户服务工作的开展情况; 其次,应注重公司与客户之间的沟通,做好接待客户来访、处理好客户的信函,满足客户的各种合理要求,注意搜集客户的意见和建议,知会相关人员采取服务措施,争取得到客户和公众对公司工作的支持和理解。在客户服务工作中,如果主观臆断,缺乏必要的沟通,忽视对业主意见的调查,就会容易出现漏洞和疏忽,导致业主的不满。由于沟通是双向的,既要收集信息又要给予信息,因此,为完善服务不仅要注意搜集客户的意见与建议,及时发现客户的潜在需求,还要想办法对这些进行分析总结,知会相关人员采取服务措施,从而给客户一个合理的答复,尽量营造一个适合客户的环境; 最后,还应和对外公众关系保持联系,收集相关业务信息和资料,从而不断完善并开发公司的服务项目。 三、妥善处理客户投诉,使物业管理工作在投诉中日益完美。 对物业管理公司来说,遇到客户投诉总是难免的,对于一个有责任感的客户服务人员应该做到: 1、始终以积极坦荡的良好心理承受能力来面对问题和解决问题,不会回避客户提出的各种问题,把对待投诉当成是教育自己的一个契机,这样工作的努力才会获得客户的认同,认真分析、总结客户的意见和批评才能使物业管理工作做得更好,可以说,客户投诉是客户关心物业管理公司,对公司的纠错能力抱有一定希望和信心的一种表现; 2、客户服务人员要以礼服人,以情感人,并在客户投诉时,要有一定的分析判断问题的能力,能深知客户投诉的最终目的是什么,要维护公司的利益,站在客户的角度,进而寻找到处理问题的平衡点。明了有时客户的意见乃至挑剔会成为我们不断完善工作的指路牌,同时也要理解作为业主追求的大多是尊严的满足,要掌握一些管理技巧,注意方式,讲求方法; 3、我认为处理客户投诉并获得良好的效果,最重要的一环便是落实、监督、检查已经采取的纠正措施。投诉客人的最终满意程度,主要是取决于对他公开抱怨后的'特殊关怀程度,许多对公司怀有感激之情的客人,往往是那些因投诉问题而得到妥善处理的人。我相信:客人包括投诉的都是有感情的,也是通情达理的,公司的广泛赞誉及其社会名气是来自诚实、准确、细腻的感情及勤奋服务。 四、做好客户服务工作还要拥有大量的信息及相关的知识,并具备良好的职业道德。 客户服务工作大多常接待客户咨询与处理投诉,由于客户咨询与处理投诉的问题所涉及的面很广,包括所在物业管理公司内部信息及外部的公共信息,从而决定了客户服务人员必须掌握大量的信息和相关的知识,同时要准备好最新的问询资料以供客户随时咨询。 从事客户服务工作的人员还须具备良好的职业道德和较高的素质,要有认真负责、细致严谨的工作作风,在任何情况下都不能与客户发生争执,经常使用文明礼貌用语,无论发生什么问题都能做到镇定自若,善于掌握自己的语言分寸,沉着大度,不失礼于人,为维护公司形象而善待每一位客户。 总之,做好客户服务工作需要探索和完善的东西还有很多,需要我们不断积累不断总结和不断提高,从细致的动作到规范的服务语言和整体表现,服务行业都要有自己的规范和越来越高的目标,因为服务永远都没有止境!让我们用日益标准的规范、优美完善的服务、勇于进取的激情和求实创新的精神,使我们的每一位客户的脸上都洋溢着满意的笑容!
客服工作的心得体会及收获
一、心态决定一切 在客服工作中,保持良好的心态至关重要。面对客户的问题和投诉,我们要学会换位思考,理解他们的需求,以耐心、细心和爱心去对待每一位客户。只有调整好自己的心态,才能更好地服务于客户,提升客户满意度。二、专业知识与技能 作为一名客服人员,掌握专业的业务知识和技能是基本素质。我们...
客服专员的工作心得模板
客服专员的工作心得模板1 三个月来,我以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作心得总结如下: 一、勤奋学习,与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努力提高业...
怎样做好客服工作心得
1、始终以积极坦荡的良好心理承受能力来面对问题和解决问题,不会回避客户提出的各种问题,把对待投诉当成是教育自己的一个契机,这样工作的努力才会获得客户的认同,认真分析、总结客户的意见和批评才能使物业管理工作做得更好,可以说,客户投诉是客户关心物业管理公司,对公司的纠错能力抱有一定希望和信心的一种表现; 2、...
客服工作的心得体会及收获
所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态,要懂得如何适时地调节好自己的情绪,不能让自己的情绪影响工作的效率。 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并将更加认真的做好自己份内的事,努力克服个性的弱点,推开障碍和阻力,抛弃小我,轻松上阵。我的信念是活到老,学到老,要自信一生,也...
电话客服工作心得
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并将更加认真的做好自己份内的事,努力克服个性的弱点,推开障碍和阻力,抛弃小我,轻松上阵。我的信念是活到老,学到老,要自信一生,也许只有用学习的心态来支撑自己,才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。 电话客服工作心得5 ...
客服岗位个人工作心得
不同的行业,客服回答问题的范围是不一样的。比如游戏客服,就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。下面是我给大家整理的客服岗位个人 工作心得 ,仅供参考希望能够帮助到大家。 客服岗位个人工作心得1 客服工作更多是需要稳重的心态吧,不把事情想的很难,不钻牛角尖,这一年的客服工作 经验 告诉我,不能...
客服人员的工作情况心得范文
客服人员的工作情况心得范文1 售后客服工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后客服的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后客服已有几年,以下是我的个人工作总结。 一、售后初期 当我们的产品卖出...
客服心得体会怎么写【范文4篇】
客服心得体会怎么写【篇一】 入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视...
客服个人工作心得
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并将更加认真的做好自己份内的事,努力克服个性的弱点,推开障碍和阻力,抛弃小我,轻松上阵。我的信念是活到老,学到老,要自信一生,也许只有用学习的心态来支撑自己,才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。 客服个人工作心得(四...
怎样做好客服工作心得
篇一:怎样做好客服工作心得 每一个物业公司的客服部都好像是一座桥梁,承载着物业与业主之间的沟通协调工作。客服部就像是物业公司的一扇窗,业主可以通过这扇窗感受到物业公司的服务质量与人员素质。由于客服部和业主打交道的机会最多,所以我在实际工作当中及不断的学习下总结了几点做好客服工作的...
白河县15583806445:
怎么样做好一个客服的工作 - ?
仝咽硫酸: 一、首先我们必须有良好的专业知识基础,并不断增强自我,掌握更多的服务技巧、熟悉公司的各方面业务,才能熟练地解答用户提出的各方面问题, 三、必须保持良好的心情接听每一个电话,不要因为生活中不愉快的事而影响工作...
白河县15583806445:
2021客服个人年度工作总结精选 ?
仝咽硫酸: 回首过去,是为了更好地面向未来.每一次具体实践,都有成绩与失误、经验与教训,及时总结就会及时取得经验教训,提高认识和工作技能.以下是小编为大家准备了...
白河县15583806445:
客服个人工作总结通用) ?
仝咽硫酸: 客服个人工作总结通用1我的____年是在客服部度过的,这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方,我的职责是每天接通各个客户的电话,听到他们的一...
白河县15583806445:
如何成为一名合格的淘宝客服 - ?
仝咽硫酸: 做一个成功的客服,并不是一件很容易的事情.下面我就从个人的客服经验出发,结合一些搜索到得资料,总结下个人的心得体会.一丶 客服人员要求1.心理定位好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的...
白河县15583806445:
个人客服工作总结怎么写 - ?
仝咽硫酸: 客服部个人工作总结.在这一年里,似乎值得自己去回顾的事情并不是很多,生活和工作依旧是沿途没有什么风景,就在我以为大路朝前,日子就这样平静下去的时候.XX年11月,我经过应聘和选拔来到了usfine,我非常.本文.由方\案.范文库;...
白河县15583806445:
如何做好一个好的客服 - ?
仝咽硫酸: 客服必备技能 1、打字速度快.店铺忙的时候,有可能一个人应付好几个客人.打字速度要是跟不上,客人可就去别人家看了. 2、熟悉店铺里的商品.客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问,如果作为客服,你自己对产品都不是...
白河县15583806445:
如何成为一名优秀的客服人员 - ?
仝咽硫酸: 一名优秀的客服人员应该具备出色的与客户沟通的能力,和良好的心态.要成为一名优秀的客服应该做好以下几点: 1.客服的三大任务 客服的第一任务就是把货卖出去; 对于客服的第一任务--销售来说,首先买家会问你这个商品的一些专业性知...
白河县15583806445:
如何做好客户服务工作? - ?
仝咽硫酸: 原发布者:生蚝和四十深入探讨清水源投资如何服务好客户在同质化的竞争下,企业如何才能更好的服务客户?以清水源投资为例,小编将讲述一下在如此激烈的竞争下,关于怎么样服务客户企业是如何做的?经小编对清水源投资的采访,了...
白河县15583806445:
如何做好客户服务? - ?
仝咽硫酸: 一家公司要注重公司的利润,也要注重提供良好的客户服务,因为可以通过客户服务从客户中得到更多的信息,以提供更好的服务.而从中获得更多的利润,占据更大的市场.根据最新的调查显示,在同样的产品中,客户愿意花多10%的价钱来...
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求客服的工作总结 - ?
仝咽硫酸: 原发布者:诚信设计对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣.如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一...