公共航空运输旅客服务管理规定

退机票扣多少手续费~

退机票扣手续费的具体费用，要按实际情况来决定。由于承运人的原因退机票的，一般不扣手续费。因旅客的原因24小时前退机票扣机票价款10%的手续费，24小时内2小时前退机票扣机票价款20%的手续费，2小时内退机票扣机票价款30%的手续费，飞机起飞后退机票扣机票价款50%的手续费。【法律依据】《公共航空运输旅客服务管理规定》 第二十四条 由于承运人原因导致旅客非自愿变更客票的，承运人或者其航空销售代理人应当在有可利用座位或者被签转承运人同意的情况下，为旅客办理改期或者签转，不得向旅客收取客票变更费。由于非承运人原因导致旅客非自愿变更客票的，承运人或者其航空销售代理人应当按照所适用的运输总条件、客票使用条件办理。

据民航局3月15日消息，《公共航空运输旅客服务管理规定》将于2021年9月1日正式实施。
《规定》删除了关于行李尺寸、重量、免费行李额、逾重行李费等统一规定，承运人可根据企业经营特点自行制定相关标准并对外公布，以充分释放市场活力，发挥承运人的主动性、积极性和创造性。
针对客票变更和退票环节旅客投诉反映较多的问题，《规定》明确了各情形下的变更和退票原则性要求，并明确了退款期限，进一步提升旅客的出行体验。其中，《规定》提出，承运人或者其航空销售代理人应当在收到旅客有效退款申请之日起7个工作日内办理完成退款手续，上述时间不含金融机构处理时间。
值得一提的是，《规定》还提出承运人及其航空销售代理人订票时的主要服务信息告知、运输总条件告知、出票后的信息告知等要求，更好保护旅客的知情权。

扩展资料
《公共航空运输旅客服务管理规定》出台背景：
《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》和《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》是规范承运人旅客运输行为、保护旅客合法权益的重要依据。两部规章分别制定于1996年和1997年，自实施以来对维护航空运输市场秩序，促进民航业发展发挥了重要作用。
随着民航运输业的快速发展，民航已成为社会大众出行的主要交通方式之一，旅客对民航服务种类、服务范围、服务水平的要求越来越高。同时，民航国际化进程加快，新的业务形式和运营模式推广应用，使得我国航空客运市场发生了重大变化。
为顺应新时代、规范新现象、解决新问题，在总结近年来旅客运输服务和消费者权益保护工作经验的基础上，出台《公共航空运输旅客服务管理规定》，以进一步规范国内、国际旅客运输秩序，保护消费者合法权益，满足新形势下的监督管理需求。
参考资料来源：中国政府网-关于《公共航空运输旅客服务管理规定》的政策解读

第一章　总 则第一条　为了加强公共航空运输旅客服务管理，保护旅客合法权益，维护航空运输秩序，根据《中华人民共和国民用航空法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》等法律、行政法规，制定本规定。第二条　依照中华人民共和国法律成立的承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者、航空信息企业从事公共航空运输旅客服务活动的，适用本规定。

　　外国承运人、港澳台地区承运人从事前款规定的活动，其航班始发地点或者经停地点在中华人民共和国境内（不含港澳台，下同）的，适用本规定。第三条　中国民用航空局（以下简称民航局）负责对公共航空运输旅客服务实施统一监督管理。

　　中国民用航空地区管理局（以下简称民航地区管理局）负责对本辖区内的公共航空运输旅客服务实施监督管理。第四条　依照中华人民共和国法律成立的承运人、机场管理机构应当建立公共航空运输旅客服务质量管理体系，并确保管理体系持续有效运行。第五条　鼓励、支持承运人、机场管理机构制定高于本规定标准的服务承诺。

　　承运人、机场管理机构应当公布关于购票、乘机、安检等涉及旅客权益的重要信息，并接受社会监督。第二章　一般规定第六条　承运人应当根据本规定制定并公布运输总条件，细化相关旅客服务内容。

　　承运人的运输总条件不得与国家法律法规以及涉及民航管理的规章相关要求相抵触。第七条　承运人修改运输总条件的，应当标明生效日期。

　　修改后的运输总条件不得将限制旅客权利或者增加旅客义务的修改内容适用于修改前已购票的旅客，但是国家另有规定的除外。第八条　运输总条件至少应当包括下列内容：

　　（一）客票销售和退票、变更实施细则；

　　（二）旅客乘机相关规定，包括婴儿、孕妇、无成人陪伴儿童、重病患者等特殊旅客的承运标准；

　　（三）行李运输具体要求；

　　（四）超售处置规定；

　　（五）受理投诉的电子邮件地址和电话。

　　前款所列事项变化较频繁的，可以单独制定相关规定，但应当视为运输总条件的一部分，并与运输总条件在同一位置以显著方式予以公布。第九条　承运人应当与航空销售代理人签订销售代理协议，明确公共航空运输旅客服务标准，并采取有效措施督促其航空销售代理人符合本规定相关要求。

　　承运人应当将客票销售、客票变更与退票、行李运输等相关服务规定准确提供给航空销售代理人；航空销售代理人不得擅自更改承运人的相关服务规定。第十条　航空销售网络平台经营者应当对平台内航空销售代理人进行核验，不得允许未签订协议的航空销售代理人在平台上从事客票销售活动。

　　航空销售网络平台经营者应当处理旅客与平台内航空销售代理人的投诉纠纷，并采取有效措施督促平台内的航空销售代理人符合本规定相关要求。第十一条　承运人应当与地面服务代理人签订地面服务代理协议，明确公共航空运输旅客服务标准，并采取有效措施督促其地面服务代理人符合本规定相关要求。第十二条　机场管理机构应当建立地面服务代理人和航站楼商户管理制度，并采取有效措施督促其符合本规定相关要求。第十三条　航空信息企业应当完善旅客定座、乘机登记等相关信息系统功能，确保承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者等能够有效实施本规定要求的服务内容。第十四条　承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者、航空信息企业应当遵守国家关于个人信息保护的规定，不得泄露、出售、非法使用或者向他人提供旅客个人信息。第三章　客票销售第十五条　承运人或者其航空销售代理人通过网络途径销售客票的，应当以显著方式告知购票人所选航班的主要服务信息，至少应当包括：

　　（一）承运人名称，包括缔约承运人和实际承运人；

　　（二）航班始发地、经停地、目的地的机场及其航站楼；

　　（三）航班号、航班日期、舱位等级、计划出港和到港时间；

　　（四）同时预订两个及以上航班时，应当明确是否为联程航班；

　　（五）该航班适用的票价以及客票使用条件，包括客票变更规则和退票规则等；

　　（六）该航班是否提供餐食；

　　（七）按照国家规定收取的税、费；

　　（八）该航班适用的行李运输规定，包括行李尺寸、重量、免费行李额等。

　　承运人或者其航空销售代理人通过售票处或者电话等其他方式销售客票的，应当告知购票人前款信息或者获取前款信息的途径。

---

山城区18325116175： 公共航空运输旅客服务管理规定 - 搜狗百科？
雷世痛血： 是的,为更好地保障民航旅客合法权益,3月15日,交通运输部公布《公共航空运输旅客服务管理规定》(以下简称《规定》),将于今年9月1日正式实施.《规定》删除了关于行李尺寸、重量、免费行李额、逾重行李费等统一规定,承运人可...

山城区18325116175： 航空体检注意事项 - ？
雷世痛血： =============================办理登机手续============================================== 经常外出的人都知道,坐火车可以在火车发车前几分钟通过检票口进站上车,但为什么乘飞机要在航班起飞前30分钟办乘机手续,大...

山城区18325116175： 国际航班可以带充电宝吗 - ？
雷世痛血： 国际航班可以带充电宝,但充电宝的额定能量不得超过160Wh,额定能量大于100Wh、小于或等于160Wh时必须经航空公司批准且每人限带两块. 一、乘坐飞机禁止随身携带和托运能够造成人身伤害或者对航空安全和运输秩序构成较大危害的...

山城区18325116175： 洗手液不到100毫升 为什么不让随身带上飞机 - ？
雷世痛血： 这是因为洗手液不属于民航局规定的可以随身携带的旅行自用化妆品范围内.《关于禁止旅客随身携带液态物品乘坐国内航班的公告》中规定:一、乘坐国内航班的旅客一律禁止随身携带液态物品,但可办理交运,其包装应符合民航运输有关规...