有效沟通的6个技巧
有效沟通的6个技巧如下:1、首先设定好沟通的目标,希望达成一个什么样的效果。2、制定好沟通的顺序,先说什么,后说什么。3、预测沟通时可能遇到的异议和争执。4、对情况进行SWTO分析,明确双方的优劣势,设定合理的目标值。5、正确听取对方的意见和建议。6、时刻把握说话时的语气。
有效沟通的6个技巧第一步:事前准备。
“机会都是留给有准备的人”。提前做足功课,可以提高沟通时的效率。
1、首先设定好沟通的目标,希望达成一个什么样的效果。
2、制定好沟通的顺序,先说什么,后说什么。
3、预测沟通时可能遇到的异议和争执。
4、对情况进行SWTO分析,明确双方的优劣势,设定合理的目标值。
第二步:确认需求。
沟通过程中主要就是挖掘别人需求,不明白这一点最终无法达成协议。挖掘需求就必须通过提问的达到。沟通中有三种行为:说、听、问。其中提问和聆听是沟通中常用的技巧。
1、如何正确提问
封闭式问题:优势:节省时间、可控制谈话内容;劣势:收集信息不全、谈话氛围紧张
开放式问题:优势:收集信息全面、氛围轻松;劣势:浪费时间、话题易跑偏
2、积极聆听的技巧
倾听回应:“好”“我也这样认为”“点头微笑”
提示问题:未听清问题时,及时提问确认
重复内容:听完一段后简单重复,让对方知道你在认真听
归纳总结:理解对方意思
表达感受:非常好,我也这样认为
第三步:阐述观点
阐述观点就是把你的意图清楚的表达出来,并且让对方能明白你的意思。观点阐述时可以用FAB原则。F(Feature属性)、A(Advantage作用)、B(Benefit利益)如:FAB原则:我这幅画是王羲之真迹非常值钱。未用FAB原则:我这幅画是真迹非常值钱王羲之画的。按照FAB原则来说能让对方印象更加深刻,也便于理解。
第四步:处理异议
沟通过程中总会有些异议,可能你激动说了半天对方就是不同意你的观点。但是这很正常想想你很容易被别人说服吗?成年人都很难被别人说服,更容易被自己说服。如果无法处理这种异议很容易就沟通破裂。
这时可以采用“柔道法”来借力打力,不要试图强行说服对方,而是用对方的观点来说服对方。首先了解对方的观点,当对方说了一个对你有利的观点时再用这个说服他。
处理异议时要表现出同理心,解决人际关系最重要的三个字“我理解”,沟通过程中塑造一个让客户可以畅所欲言表达意见的环境,展现支持理解肯定的态度。尊重客户的情绪及意见,让他觉得和你交谈是愉快轻松且获益的。
第五步:达成协议
是否完成了沟通还要看最后是否达成了协议,当协议达成时要做到以下几点:1、感谢善于发现别人的支持。2、赞美。3、庆祝。
第六步:共同实施
达成协议后还要共同实施,达成协议是沟通的一个结果。但在工作中任何沟通的结果都意味着一项工作的开始。如果没有按照协议共同实施,就是不守信用。信任是沟通的基础,失信与人,也将失去下次沟通的机会。作为一个职业人士沟通过程中,对所有达成的协议,一定要十分努力的实施。
有效沟通的6个技巧:
一、事前准备。
“机会都是留给有准备的人”。提前做足功课,可以提高沟通时的效率。
1、首先设定好沟通的目标,希望达成一个什么样的效果。
2、制定好沟通的顺序,先说什么,后说什么。
3、预测沟通时可能遇到的异议和争执。
4、对情况进行SWTO分析,明确双方的优劣势,设定合理的目标值。
二、确认需求。
沟通过程中主要就是挖掘别人需求,不明白这一点最终无法达成协议。挖掘需求就必须通过提问的达到。沟通中有三种行为:说、听、问。其中提问和聆听是沟通中常用的技巧。
1、如何正确提问
封闭式问题:优势:节省时间、可控制谈话内容;劣势:收集信息不全、谈话氛围紧张
开放式问题:优势:收集信息全面、氛围轻松;劣势:浪费时间、话题易跑偏
2、积极聆听的技巧
倾听回应:“好”“我也这样认为”“点头微笑”
提示问题:未听清问题时,及时提问确认
重复内容:听完一段后简单重复,让对方知道你在认真听
归纳总结:理解对方意思
表达感受:非常好,我也这样认为
三、阐述观点
阐述观点就是把你的意图清楚的表达出来,并且让对方能明白你的意思。观点阐述时可以用FAB原则。F(Feature属性)、A(Advantage作用)、B(Benefit利益)如:FAB原则:我这幅画是王羲之真迹非常值钱。未用FAB原则:我这幅画是真迹非常值钱王羲之画的。按照FAB原则来说能让对方印象更加深刻,也便于理解。
四、处理异议
沟通过程中总会有些异议,可能你激动说了半天对方就是不同意你的观点。但是这很正常想想你很容易被别人说服吗?成年人都很难被别人说服,更容易被自己说服。如果无法处理这种异议很容易就沟通破裂。
五、达成协议
是否完成了沟通还要看最后是否达成了协议,当协议达成时要做到以下几点:1、感谢善于发现别人的支持。2、赞美。3、庆祝。
六、共同实施
达成协议后还要共同实施,达成协议是沟通的一个结果。但在工作中任何沟通的结果都意味着一项工作的开始。如果没有按照协议共同实施,就是不守信用。信任是沟通的基础,失信与人,也将失去下次沟通的机会。作为一个职业人士沟通过程中,对所有达成的协议,一定要十分努力的实施。
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