比较常见的在线客服系统哪个好
在线客服系统的话,其实比较起来大差不差都差不太多,最好是有客服机器人才比较好。随着人工智能应用场景的丰富,客户服务融入人工智能技术,成为未来企业客户服务系统发展趋势。那么,智能客服机器人的优点是什么,使用智能客服机器人可以为企业带来什么好处?下面我们就以火烈云为例来介绍一下智能客服机器人。
智能客户服务机器人的优势:
智能客户服务系统具备人工智能,可以通过智能访客转换、自动响应、智能辅助人工、智能管控、智能质量检查等,使客户服务工作的很多地方实现自动化和智能化,从而降低人工客户服务成本,提高客户服务质量。
使用智能客服机器人可以为企业带来什么好处?
1、促进客户服务的及时性和可持续性
智能客服机器人能够提升客户服务的时效性和连贯性,让用户有更好的体验。特别是智能客服机器人通常在1秒内自动响应,可以加快客户响应速度。另外,机器人可以7*24小时接待客户,非工作时间也可以进行客户服务。
2、提高客户接待效率
智能客户服务机器人可以提高客户接待效率,功能主要体现在智能问答、自动接待支持、客户自助指导等几个方面。智能机器人可以单独接待客户,成熟的客户服务机器人问题解决率可以达到80%-90%,可以快速解决大部分客户问题。此外,不仅可以自动接待客户外,在人工客户接待过程中,机器人还可以通过答案推荐或客户服务搜索知识库的方式提供后台支持,提高人工客户服务的接待效率。
3、降低人工客户服务成本
在接待效率方面,我们知道智能客服机器人可以帮助企业解决大量的重复性问题,从而大大减少人工客服的工作量。人工客服的工作率提高也会减少企业对人工客户人员数量的需求,据保守估计,只能客服机器人一年可以节省30% ~ 50%的人力成本,一个企业的席位规模为10人的情况下,每年可以节省10 ~ 20万元的人力成本。
通过以上的内容介绍,我们可以非常清楚地知道智能客服机器人能够为企业带来什么,这也是为什么现在很多大型企业都会配备它的原因。
希望能够帮助到你
在线客服系统其实是个挺复杂的软件,一般来说专业、好用的在线客服会分为几个维度,
在线客服系统本身的操作是否简单;
更新升级是否快速并且品牌售后培训体系良好;
多渠道的兼容性做的如何?
围绕着这几个方向,在线客服系统这里推荐快商通在线客服系统,我们公司是他好几年的用户了,这里也给大家详细介绍一下快商通在线客服系统的优势。1、稳定不掉线快商通的优势主要是程序稳定,不容易掉线,不会发生客服对话聊着聊着就突然掉线没了的情况,这在我用的7、8款网页在线客服里面来说是最稳的一个了。2、全渠道接入几乎可以接入现在所有的主流渠道,包括微信公众号、微博、微信朋友圈、抖音、快手、知乎、网站、小程序、商城APP、今日头条、神马、360、百度信息流...各种更重要的是,所有crm客户资料,客服聊天记录都可以同步到公司现有OA、和crm系统,真的是好方便!3、智能客服机器人可以说他家的智能客服机器人是目前市面上在访客咨询识别准确率和自动化客服接待成熟度最高的了,客服机器人除了能够主动套电获取客户联系方式并自动发送给销售人员外,他们给每个企业都提供了独立的私有话术库和即时修改权限。
假设同行业a公司1年前使用了快商通的智能客服机器人,对话术进行不断优化调整,1年后b公司开始使用客服机器人,不论怎么追赶都永久落后a公司1年的话术沉淀,因为话术库不是公共的,对同行竞争中先配置客服机器人的企业来说有很好的保护效果,避免了后来者居上的问题。4、智能对话路由分配在网页客服系统的对话分配功能做得很深入!支持根据访客搜索关键词、来源渠道、产品类型、门店归属、访客来源网址、客服接待空闲度、客服同时接待上限等等n多规则智能指定客服接待,对客服人员超过3-5个人以上的团队来说有非常大的帮助!
在线客服系统在市面上有很多选择,每个产品都有自己的功能特点,一般的客服系统基本功能都差不多,在产品定位上在大的方向上有比较大的差异,所以核心要看您有哪些功能需求,是偏向哪个需求?售前还是售后?全渠道还是单渠道?只要能满足自己的需求,再从中选择一个价格合适的,目前快商通智能在线客服系统还不错。
53kf
优点:老品牌, 价格适中
缺点:渠道不够全面,同等价钱别的软件可以对接多种渠道
网易七鱼
优点:大品牌加持,有机器人
缺点:贵就一个字,同类型软件的1.5-2倍
udesk
优点:较稳定, 有呼叫中心
缺点:没有PC端,操作不便
环信
优点:渠道较全,支持工单
缺点:接待数量有上限,缺少营销功能
云雀客服
优点:价格便宜,全渠道对接,界面操作简单,售后服务好
缺点:没有工单功能
综上,由于我们公司只需要在线沟通功能以及营销工具,所以选择了云雀客服,目前感觉良好。
合从客服系统性价比也挺高的
各有特色吧,在线八百不错均衡稳定
在线客服有哪些?
推荐【快商通】在线客服系统,1、安全稳定:在推动效率的同时肯定也要保证每个访客不丢失,否则是得不偿失了。2,全渠道接入 包括微信公众号、腾讯广告,微博、微信朋友圈、抖音、快手、知乎、网站、小程序、商城APP、今日头条、神马、360、百度信息流...3、售前营销转化 精准客源,实时浏览轨迹,还有...
在线客服咨询系统
用户在使用过程中需要下载和安装客户端软件。典型代表有:微信、QQ、百度HI、Skype、Gtalk、新浪UC、MSN等。即时消息允许你发现你的朋友和家人是否在线,并与他们im。即时通讯,比发送电子邮件更省时,比打电话更方便,无疑是互联网时代最方便的交流方式。智能客服系统相较传统客服,智能客服系统通过一系列...
有什么好用的在线客服系统可以推荐的吗?
说说我知道的:比较老牌的有:live800、53kf、七陌、百度商桥(改名爱番番)、企业QQ(改名腾讯企点)广告比较响的有:环信、智齿、美洽、快商通、网易7鱼、udesk 再说一些免费的和性价比高的吧:亿鸽、ttkefu、ibangkf、播谷鸟
在线客服系统有哪些?
5、常用预存 通过常用预存功能,针对常见问题、常用网页、常用文件,制作预存客服标准答案、网页链接和文件,可以方便、快捷回复客户,统一并提高企业服务形象。6、实施简便 采用先进的嵌入式代码设计,只需在企业的网站页面上插入一段代码,即可实现在线客服的全部功能。7、实时查看 访客端输入的文字内容,在...
比较常用的5个在线客服系统哪个最好?
Live800: 客户群体比较广,大中小型客户都有,典型客户中有较多很大的客户,这点上来看,很吸引人,所以给客户介绍时,比较容易使用典型客户来吸引你的客户,价格稍微高些,所以中间价格就会比较大,你就会赚的多 网站商务通:好像被live800给收购了 KF99网上客服:好像是和53kf是一家的 53KF系统:做的...
哪款在线客服系统口碑比较好?推荐一个。
哪款在线客服系统口碑比较好?推荐一个。做了18年的it产品经理,10几年前就使用53kf之类的,最近公司上线一个新项目,找适合的在线客服系统,试用了10几款目前主流的(53kf,800live这种就算了,做软件的人知道,越是做的久的软件,越是臃肿,冗余功能越多),做了一个小小的比较,仅供参考;我们的...
IM在线客服系统是什么?
IM在线客服系统,简单来说,就是一种基于即时通讯技术,用于在线客服交流的解决方案。它使得企业能够通过类似微信、QQ、百度HI等常见的聊天工具,与客户进行实时、便捷的沟通,提高了服务效率。相较于邮件和电话,IM客服系统无疑提供了互联网时代最高效的交流方式。这种系统通常采用C\/S架构,即客户端(...
有什么比较好的客服软件?
三、聊天宝-快捷回复助手聊天宝,一款智能的客服助手,通过云端存储和分类话术,帮助客服快速响应常见问题。它的二级话术分类和图文一键发送功能,让客服在处理重复问题时如同行云流水,大大节省了时间,提升了客户满意度。四、苏宁云信客服客户端苏宁云信专为电商打造,支持多用户同时接入,会话记录清晰,确保不...
网页上的在线客服软件都有哪些,大家推荐
网页版的在线客服软件系统是一套支持客户与企业人员在线进行即时交流的工作平台,它是围绕服务展开的,核心理念是客户满意度和客户忠诚度,是通过取得顾客满意和忠诚来促进相互有利的交换,最终实现营销绩效的改进。同时通过优质服务塑造和强化公司良好的公共形象,创造有利的舆论环境,争取有利的政府政策,最终...
在线客服软件有哪些?
看到有几个回答说到快商通,确实快商通的在线客服系统确实还不错,具体表现在几个方面:1、稳定性用过半年的快商通客服系统,稳定性确实没的说,不管是在平时还是咨询高峰期都不掉线,据说是因为服务器安全和程序框架稳定性做的比较好的缘故,客服团队一致表示使用体验非常好,没有那种客户谈到一半连人带...
汗德日达: TQ洽谈通:比较个人化,主推免费版本,和企业版,企业版一般做定制开发,你要代理的话,需要有大客户开发经验,看你个人能力了.Live800:nbsp;客户群体比较广,大中小型客户都有,典型客户中有较多很大的客户,这点上来看,很吸引人,所以给客户介绍时,比较容易使用典型客户来吸引你的客户,价格稍微高些,所以中间价格就会比较大,你就会赚的多网站商务通:好像被live800给收购了KF99网上客服:好像是和53kf是一家的53KF系统:做的比较好的一家,很倾向于人性化服务,价格体系较多,但是低价位的你赚的就不多了.
金东区15399881555: 比较常见的在线客服系统哪个好? - ?
汗德日达: 常见的系统里都不错,前几名的软件系统闭眼找都不会错的,主要是后台数据维护,找个好点的就行了
金东区15399881555: 哪个在线客服系统的口碑比较好? - ?
汗德日达: 合从在线客服系统的口碑很好,性价比很高,操作简单很好上手,而且聊天界面设计的也很简单,一点不复杂.
金东区15399881555: 在线客服系统那么多,怎么选啊?拜托各位大神 - ?
汗德日达: 一、在线客服系统稳定高速易用 1、稳定 如果能正常的接待客户的咨询,必须要求在线客服系统稳定有效.在线客服系统经常出现以下情况(和客户聊天在线客服系统中途卡机死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接收消息或无法发...
金东区15399881555: 想知道有哪些客服系统好用,求推荐?
汗德日达: 客服系统挺多的,听得比较多的腾讯企点、一洽、智齿、快商通、美洽等等,每一款在线客服软件初步看都差不多,试用过后你会发现还是有差别的.我们去年换掉了之前很难用的客服系统,选择了一洽客服,感觉确实不一样,效率提升很多.
金东区15399881555: 可以推荐几个比较稳定好用的网络客服在线软件吗? - ?
汗德日达: qq/msn为第一代在线客服系统1、访客和企业双方必须有qq、必须都在线才能交流;2、无法监测分析网站访客,只能被动等待访客3、tq、53客服、live800、乐语、网站商务通等为第二代在线客服系统三大死穴:1、一般都是需要访客触发...
金东区15399881555: 现在的在线客服软件哪个最好用? - ?
汗德日达: 网站商务通比较不错,他具有主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能.结合各类统计数据及历史资料,可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务,达到变访客为客户的营销目的,使公司形象更为专业化.
金东区15399881555: 我想知道哪些在线客服系统最好使? - ?
汗德日达: 市面上不少包括免费的在线客服都非常好用,从长远看可以多试用几家分析哪一家可能能更好的帮助到自己企业的,再通过对比价格,一定能选出您需要的在线客服系统
金东区15399881555: 客服软件哪个比较好 - ?
汗德日达: 客服系统太多了,功能上都差不多.最早的是live800,功能最稳定,客户最多的是53KF,界面很一般,乐语强在服务器版,GG客服强在企业专用(是唯一免费的哦),TQ强在单客服应用最广,CC客服强在本身是IDC,速度快.
金东区15399881555: 目前市面上客服系统有哪些?哪个比较好呢? - ?
汗德日达: ttkefu在线客服系统 ttkefu,,,,,com 网页 电话都是免费的.有工作台模式跟简洁模式还有手机的,目前在国内手机版算是国内最强的.你可以去官网下载看下.