客人在餐厅摔倒怎么处理方法

法律咨询 客人在餐厅摔伤该如何划分责任？~

1.餐厅有保障顾客人身安全的责任，摔倒原因有争议的，可以提交监控录像证明，赔偿责任承担的基础是过错，餐厅一方是可以主张对方存在过错的，可以主张减轻赔偿责任。2.协议是有效的，但是口头协议没法举证，只要对方不承认，相当于没协议。3.对于伤残等级是可以申请重新鉴定的，问题是如果重新鉴定结果不变，鉴定费由申请方承担。4.可以追加保险公司，保险公司的律师更专业，同不同意追加要法官批准的。5.人身损害赔偿受伤者提出的赔偿项目是没有问题的，口头协议您们证明不了，只能想办法举证对方存在过错，从而减轻自身的赔偿责任，还有所有费用有发票的必须要对方出具发票，私人开具的收据可以不认可。

要看具体情况，餐厅要在过错范围内承担对客人的赔偿责任，如果已经尽到了警示、注意的义务或者伤害是有第三人造成的，餐厅就可以免责。客人自己也有过错的，可以减轻餐厅责任。

《侵权责任法》

第二十六条　被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。

第二十八条　损害是因第三人造成的，第三人应当承担侵权责任。

第三十七条　宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任;管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。

客人在餐厅摔倒。餐厅的经理应该首先到位。关心客人的伤情。并拨打120。对客人的情况进行一个诊断。同时弄清楚。客人摔倒的原因。同时向投保保险公司进行报案。如果客人并无大碍。也要向客人表示关怀。如果客人受伤，应该。配合保险公司。一起将病人妥善安置。

应急处理。

餐厅属于一个公共场合，人来人往，也由于行业的特殊性，使得地面或许很多时候比其它场合的地面滑，也很容易造成事故，而如果顾客在餐厅摔倒怎么办呢?接下来就由律图为您分析顾客的维权方法等。

一、 对于老人和孩子的情况。

市消委会有关负责人指出，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利;并有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。该案例的餐厅，梯口灯光较暗，楼梯较高、较陡，在这种情况下，必须要有服务人员的指引，特别对老人和孩子的提醒和搀扶不可缺。

二、 由于餐厅方面过失造成伤害。

按照《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条的规定，“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。” 原告系在被告餐厅摔伤，被告作为餐厅经营者，在经营管理过程中，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使原告受到人身损害，故被告对原告的合理损失应承担一定的赔偿责任。但原告因未能提供证据证明其诉称之地面湿滑导致其摔倒，所以法院不予采信。其作为完全行为能力人，对自己的身体状况及就餐的环境应有充分认知，未尽到合理的注意义务导致摔倒受伤，原告自身应承担部分责任。法官提示，就餐过程中发生的人身伤害，很多情况固然是由于餐厅未尽到安全保障义务，但是也应当尽到自己的注意义务，并在受到伤害时应当及时保留证据，才能最大限度保障自己的合法权益。

我觉得如果客人在你的餐厅摔倒了，应当立即将其扶起来，询问一下其摔伤的情况和找出摔倒的原因，如果有必要最好还是送他到医院进行相关检查及治疗，这样可以避免事后引起的纠纷的调查处理。

首先看客人有没有受伤，然后看是什么原因导致的摔倒，如果是餐厅责任就要负责。

这种纠纷如何处理，这样结合你摔倒的受伤程度、当时双方在场的沟通协商情况、自己有理有据的地方等，建议尽量避免不必要的纠纷。

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临泉县18533316967： 客人在餐厅走道因为别的客人呕吐摔伤怎么处理? - ？
赖琛赛乐： 餐厅应该负责任的,因为是在餐厅出的事,再一个是餐厅没有及时把呕吐物清理掉,道制客人摔倒

临泉县18533316967： 在餐馆吃饭,出现对顾客人身伤害的,在法律上应该怎么处理 - ？
赖琛赛乐： 这看顾客是怎么受的伤.1、自己滑到,可以以餐馆未提供安全用餐环境为由对餐馆主张相应的赔偿责任.2、餐馆人员使其受伤,根据双方过错情况追究其人身损害的赔偿.3、餐馆员工以外的人员(其他顾客等)使其受伤,看餐馆有没有尽到法律范围的注意义务,如果没有追究相应赔偿责任.

临泉县18533316967： 服务员发现宾客在饭店内意外受伤,应如何处理 - ？
赖琛赛乐： 报告上级,由他们处理.服务员只要服从安排,在上级没有做出决定之前,安抚客人和做一些救助措施

临泉县18533316967： 顾客在餐厅跌倒一般是什么原因导致的? ？
赖琛赛乐： 顾客在餐厅跌倒,属于餐厅中的突发事件.服务员若发现这种情况,应主动上前扶起, 安排顾客暂时休息,细心询问顾客有无摔伤或碰伤,严重的马上与医院联系,采取措...

临泉县18533316967： 餐饮索赔纠纷怎么处理 - ？
赖琛赛乐： 餐饮索赔纠纷处理:1、无论如何,在责任未认定前,餐厅的任何人不得向顾客主动建议、许诺支付、或承认对事故负有任何责任.2、当顾客遭受第三人伤害时,不能置之不理,应尽量在能力范围内协助顾客,如餐厅管理人员出面调停或制止,...

临泉县18533316967： 客人在餐厅大厅摔倒没有受伤,要求赔偿怎么办 - ？
赖琛赛乐： 没有受伤,何来的赔偿?可以赔礼道歉,或给予一定的消费优惠,毕竟,顾客是上帝嘛.法条链接:《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条 从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织,未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害,赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的,人民法院应予支持.因第三人侵权导致损害结果发生的,由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任.安全保障义务人有过错的,应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任.安全保障义务人承担责任后,可以向第三人追偿.赔偿权利人起诉安全保障义务人的,应当将第三人作为共同被告,但第三人不能确定的除外.

临泉县18533316967： 在餐厅里,有客人摔倒了,作为一个领班,应该怎么做?？
赖琛赛乐： 不是你负责,摔倒了扶他起来

临泉县18533316967： 在餐厅中用餐滑倒受伤,餐厅应该赔偿吗?责任应该怎样算? - ？
赖琛赛乐： 你好!餐厅会有责任.首先,如果顾客因餐厅硬件设施缺陷而导致滑倒,那么餐厅会承担100%的责任. 如果因顾客不慎而滑倒,在顾客不追究责任的情况下,当然,餐厅也不会卷入纠纷啦,但是,如果客人怪罪餐厅的话,那么餐厅也要承担部分责任,因为毕竟顾客是在餐厅滑倒,现在新修订的民法通则里加入了非过失责任的内容,也就是说餐厅会承担非直接责任和会承担非直接责任的补偿性赔偿.谢谢~~

临泉县18533316967： 你好!如果在餐厅就餐发生意外事故应该怎么划分责任和赔偿比如摔倒 ？
赖琛赛乐： 这主要看是什么原因导致摔倒.如因餐厅卫生保洁不到位、或清洗后未拖干地面,造成地面湿滑而导致就餐人员摔伤的,餐厅应负全部赔偿责任;如因就餐人员自身原因(如疾病、身体不适等)摔伤的,责任应有伤者自负,餐厅不必承担赔偿责任,但道义上的责任(如及时将伤者送医、慰问伤者等)餐厅还是要负的.