什么是质量和质量管理

质量和质量管理的含义是什么~

质量是物体本身的属性。
ISO8402“质量术语”定义
质量：反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和。
（1）在合同环境中，需要是规定的，而在其他环境中，隐含需要则应加以识别和确定。
（2）在许多情况下，需要会随时间而改变，这就要求定期修改规范。

人们对质量概念的认识也经历了一个不断发展和深化的历史过程。主要有代表性的概念有
（一）朱兰的定义
美国著名的质量管理专家朱兰（J.M.Juran）博士从顾客的角度出发，提出了产品质量就是产品的适用性。即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。用户对产品的基本要求就是适用，适用性恰如其分地表达了质量的内涵。
（二）美国质量专家的质量定义
美国质量管理专家克劳斯比从生产者的角度出发，曾把质量概括为“产品符合规定要求的程度”；美国的质量管理大师德鲁克认为“质量就是满足需要”；[1]全面质量控制的创始人菲根堡姆认为，产品或服务质量是指营销、设计、制造、维修中各种特性的综合体。
这一定义有两个方面的含义，即使用要求和满足程度。人们使用产品，总对产品质量提出一定的要求，而这些要求往往受到使用时间、使用地点、使用对象、社会环境和市场竞争等因素的影响，这些因素变化，会使人们对同一产品提出不同的质量要求。因此，质量不是一个固定不变的概念，它是动态的、变化的、发展的；它随着时间、地点、使用对象的不同而不同，随着社会的发展、技术的进步而不断更新和丰富。
用户对产品的使用要求的满足程度，反映在对产品的性能、经济特性、服务特性、环境特性和心理特性等方面。因此，质量是一个综合的概念。它并不要求技术特性越高越好，而是追求诸如：性能、成本、数量、交货期、服务等因素的最佳组合，即所谓的最适当。



质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。
质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量管理，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
QCC之父、日本质量管理大师石川馨认为，质量管理就是开发、设计、生产、提供最经济、最有用、买方满意地购买的优质产品。
著名的质量管理专家戴明博士认为，质量管理就是为最经济的生产出具有使用价值与商品性的产品，并在生产的各个阶段应用统计学的原理与方法。
全面质量管理的创始人菲根堡姆认为，质量管理就是为了在最经济的水平上生产出充分满足顾客质量要求的产品，而综合协调企业各部门活动，构成保证与改善质量的有效体系。

质量：是产品好坏的衡量标准，可以用一组固有的特性满足要求的程度来表达产品的好坏。产品说到质量，通常是指结果，即产品已经加工完成后的满足市场要求的程度。比如：外观、尺寸、颜色、使用的结果功能实现程度等等都是固有的特性。质量管理：是对产品质量在生产过程中的控制管理，通过此控制管理，来达到产品的最终结果符合那组固有的特性满足要求，即是质量好的，符合标准的。重在过程管理，是生产过程中要进行的工作。

什么是质量？
A、定义：一组固有特性满足要求的程度。
B、产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的“质量”。
C、过程的质量， 即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。
D、通常用“合格率”考核产品质量。
什么是质量管理？
质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。朱兰对质量管理的基本定义：质量就是适用性的管理，市场化的管理。费根堡姆的定义：质量管理是“为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。”国际标准和国家标准的定义：质量管理是“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。

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天祝藏族自治县19731435538： 什么是质量和质量管理 - ？
连询丽生： GB/T19000:2005《基础和术语》中解释如下:一、质量 quality 一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度 注1: 术语“质量”可使用形容词,如:差、好或优秀来修饰.注2: “固有的”(其反义是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性.二、质量管理 quality management 在质量(3.1.1)方面指挥和控制组织(3.3.1)的协调的活动 注: 在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针(3.2.4)和质量目标(3.2.5)以及质量策划(3.2.9)、质量控制(3.2.10)、质量保证(3.2.11)和质量改进(3.2.12).

天祝藏族自治县19731435538： 质量管理体系中质量是什么意思,什么是质量意识. - ？
连询丽生： 质量管理体系(Quality Management System,QMS)是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系.质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式,是组织的一项战略决策. 在ISO质量体系中,“质量”被理解...

天祝藏族自治县19731435538： 质量管理体系中质量指的是什么 - ？
连询丽生： 产品质量~

天祝藏族自治县19731435538： 什么是质量管理,如何做到真正的质量管理? - ？
连询丽生： 1、什么是质量管理(按ISO标准条款的解释) 质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动.包括质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证以及质量改进. 2、如何做到真正的质量管理 个人理解:质量管理是根据各方面因素,通过经验判断识别风险及努力,而期望达到的一个系统的平衡.

天祝藏族自治县19731435538： 什么是质量管理?质量管理有什么特点 - ？
连询丽生： 全面质量管理是质量管理发展的一个阶段 1,质量检验阶段:事后把关 2,统计质量控制阶段:因为事后把关型无法防止废品发生,用数理统计方法使得事前预防称为可能. 3.全面质量管理阶段:费根鲍姆首先提出这个概念,认为质量问题不只局限于制造过程,解决问题手段也不局限于统计方法.质量管理由制造过程逐渐发展到满足顾客要求所必须关注的各个方面(全面) 早期(TQC),演化为(TQM). 基本要求: 1.全过程质量管理 2.全员质量管理 3.全企业质量管理 4.多方法质量管理 全面质量管理的原则: 八大原则:以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系.

天祝藏族自治县19731435538： 如何理解质量和质量管理在当今的地位 - ？
连询丽生： 质量是占领市场、赢得客户、维护企业形象的基本.这也是企业生存的根本.而质量管理,则是保证产品质量稳定的必要手段,无论是改进生产还是提升竞争力,都需要进行质量管理.质量管理的手段与方法也很多,盈飞无限专业做质量管理20多年的经验证明,好的质量管理可以帮助企业提升效率、节约成本、提升综合竞争力.

天祝藏族自治县19731435538： 质量管理到底是什么? - ？
连询丽生： 楼主的题目我理解为两个方面:第一:广的角度,企业管理就可以看作是质量管理的一个过程,如ISO、TS、EMS等等都只是一个方面的质量标准,经营计划、质量方针、质量目标、持续改进等等也仅是企业的质量管理几个方面,就像是从老板的角度看质量管理一样,销售、财务管理都是企业质量管理的一部分.第二:窄的角度,质量人的质量管理,质量方面的管人与理事.

天祝藏族自治县19731435538： 质量管理的实质是什么? - ？
连询丽生： 质量管理就是用各种方法,来让产品合格,顾客满意.检验是保证产品最直接的方法,检验在最后阶段才能对产品确定,所以进行过程检验,制定过程规范,培训等.制定质量体系,对问题分析,防止问题发生,这些都是质量管理要做的事情.

天祝藏族自治县19731435538： 什么是全面质量管理 - ？
连询丽生： 作为一个干了10余年质量管理的人 全面质量管理就是除了一些非常有利益的事情 其他的工作 都要让质量管理的来干 其实质量管理就是企业管理 例如 设计的质量 设备的质量 运行的质量 资产的质量 经营的质量.....任何工作都有质量......名义上是...

天祝藏族自治县19731435538： 什么是全面质量管理?它的科学定义是什么? - ？
连询丽生：[答案] 全面质量管理是质量管理的一种形式,它以经营为目标,由全体职工参加,在全过程中对产品的全部广义质量所进行的管理,包括思想教育并综合运用各种科学方法. 全面质量管理内容和特点,概括起来是“三全”、“四一切”. (一)“三全”——...