什么是质量和质量管理
质量是物体本身的属性。
ISO8402“质量术语”定义
质量:反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和。
(1)在合同环境中,需要是规定的,而在其他环境中,隐含需要则应加以识别和确定。
(2)在许多情况下,需要会随时间而改变,这就要求定期修改规范。
人们对质量概念的认识也经历了一个不断发展和深化的历史过程。主要有代表性的概念有
(一)朱兰的定义
美国著名的质量管理专家朱兰(J.M.Juran)博士从顾客的角度出发,提出了产品质量就是产品的适用性。即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。用户对产品的基本要求就是适用,适用性恰如其分地表达了质量的内涵。
(二)美国质量专家的质量定义
美国质量管理专家克劳斯比从生产者的角度出发,曾把质量概括为“产品符合规定要求的程度”;美国的质量管理大师德鲁克认为“质量就是满足需要”;[1]全面质量控制的创始人菲根堡姆认为,产品或服务质量是指营销、设计、制造、维修中各种特性的综合体。
这一定义有两个方面的含义,即使用要求和满足程度。人们使用产品,总对产品质量提出一定的要求,而这些要求往往受到使用时间、使用地点、使用对象、社会环境和市场竞争等因素的影响,这些因素变化,会使人们对同一产品提出不同的质量要求。因此,质量不是一个固定不变的概念,它是动态的、变化的、发展的;它随着时间、地点、使用对象的不同而不同,随着社会的发展、技术的进步而不断更新和丰富。
用户对产品的使用要求的满足程度,反映在对产品的性能、经济特性、服务特性、环境特性和心理特性等方面。因此,质量是一个综合的概念。它并不要求技术特性越高越好,而是追求诸如:性能、成本、数量、交货期、服务等因素的最佳组合,即所谓的最适当。
质量管理是指确定质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。
质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量管理,通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
QCC之父、日本质量管理大师石川馨认为,质量管理就是开发、设计、生产、提供最经济、最有用、买方满意地购买的优质产品。
著名的质量管理专家戴明博士认为,质量管理就是为最经济的生产出具有使用价值与商品性的产品,并在生产的各个阶段应用统计学的原理与方法。
全面质量管理的创始人菲根堡姆认为,质量管理就是为了在最经济的水平上生产出充分满足顾客质量要求的产品,而综合协调企业各部门活动,构成保证与改善质量的有效体系。
什么是质量?
A、定义:一组固有特性满足要求的程度。
B、产品质量,即各项指标符合客户要求的程度,这是产品本身的“质量”。
C、过程的质量, 即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。
D、通常用“合格率”考核产品质量。
什么是质量管理?
质量管理是指确定质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。朱兰对质量管理的基本定义:质量就是适用性的管理,市场化的管理。费根堡姆的定义:质量管理是“为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务,把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。”国际标准和国家标准的定义:质量管理是“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。
质量与全面质量管理概述
4.多方法的质量管理 随着现代科学技术的发展,对产品的质量和服务质量提出了越来越高的要求,影响产品的质量和服务质量的因素也越来越复杂:既有物质的因素,又有人的因素;既有技术的因素,又有管理的因素;既有企业内部的因素,又有企业外部的因素。要把这一系列的因素系统地控制起来,全面管好,就必须根据不...
质量| 什么是质量管理体系?
ISO 9000,作为质量管理的权威指南,它的核心是定义一个指挥和控制的框架,确保所有活动都围绕着提升产品和服务的质量进行。这个体系由多个子系统构成,如质量管理、环境管理、职业健康安全和食品安全,它们共同服务于一个共同的目标,那就是提供满足客户期待的卓越体验。质量管理,是这个体系中的关键驱动力,...
什么是质量管理
6.质量培训与教育:质量管理需要组织对员工进行质量培训与教育,以提高他们的质量意识和质量知识。培训内容可以包括标准操作规程、质量控制技术、问题解决方法等,旨在培养员工积极参与质量管理和改进的意识和能力。7.客户满意度管理:质量管理的核心目标是满足客户的需求和期望。因此,质量管理需要建立有效的客户...
什么是质量管理
ISO9000“质量管理和质量保证”标准规定:“质量管理是指全部管理职能的一个方面。该管理职能负责质量方针的制订与实施。”ISO8402“质量管理和质量保证术语”标准中,将质量管理的含义进行了扩展,规定:“质量管理是指确定质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来...
质量管理是什么?
质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理涉及组织的各个方面,它要求围绕产品质量形成的全过程,通过制定质量方针和实现质量目标,向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品。因此,质量首先是一个满足客户需要和要求的问题。这意味着质量管理的焦点必须放在为客户服务并使之满意上。质量管理...
质量管理,质量管理体系,质量体系之间有什么关联和区别呢?
质量管理体系,一般对标准所言,文件的意味比较大。质量体系,可以认为是前一个的口头语,或简说;泛指和质量相关的体系。学究派可以出定义,但是,个人理解,也不要感到太高深莫测,有时侯,为了审核而文件,为了文件而概念,为了文件而造假,挺无聊的。重要的是,你要熟悉标准条款,不要让所谓的审核...
质量管理是什么
在现代企业管理中,质量管理扮演着至关重要的角色。随着市场竞争的日益激烈,消费者对产品或服务的质量要求越来越高。因此,企业必须实施有效的质量管理,以确保产品或服务的质量能够满足客户的需求和期望。同时,质量管理也是企业持续改进和发展的重要手段之一。通过对生产过程和服务流程的持续监控和改进,企业...
请问质量管理与质量控制的区别
2.质量管理与质量控制的内容不同 质量管理学的内容包括:质量和质量管理的基本概念、指导思想和原理;质量管理工作的常用方法和工具;有关验收抽样和工序控制的理论;有关质量设计的方法和技术。质量控制是为使产品或服务达到质量要求而采取的技术措施和管理措施方面的活动。质量控制的目标在于确保产品或服务...
质量保证\\质量控制\\质量管理之间的区别和联系
1、从属不同:实施质量保证属于执行过程组,而控制质量属于监控过程组。2、活动不同:实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果;执行项目质量管理计划中所定义的一系列的行动和过程,属于一致性工作的范畴;关注的是与质量活动相关的制度,流程,规则。另外,实施质量保证过程包含由独立第三方(组织的...
什么是质量管理主要活动有哪些
质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理涉及组织的各个方面,它要求围绕产品质量形成的全过程,通过建立和实施质量方针和质量目标,从而向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品。 质量管理的主要活动通常包括:制定质量方针和质量目标;进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。在这些...
连询丽生: GB/T19000:2005《基础和术语》中解释如下:一、质量 quality 一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度 注1: 术语“质量”可使用形容词,如:差、好或优秀来修饰.注2: “固有的”(其反义是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性.二、质量管理 quality management 在质量(3.1.1)方面指挥和控制组织(3.3.1)的协调的活动 注: 在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针(3.2.4)和质量目标(3.2.5)以及质量策划(3.2.9)、质量控制(3.2.10)、质量保证(3.2.11)和质量改进(3.2.12).
天祝藏族自治县19731435538: 质量管理体系中质量是什么意思,什么是质量意识. - ?
连询丽生: 质量管理体系(Quality Management System,QMS)是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系.质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式,是组织的一项战略决策. 在ISO质量体系中,“质量”被理解...
天祝藏族自治县19731435538: 质量管理体系中质量指的是什么 - ?
连询丽生: 产品质量~
天祝藏族自治县19731435538: 什么是质量管理,如何做到真正的质量管理? - ?
连询丽生: 1、什么是质量管理(按ISO标准条款的解释) 质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动.包括质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证以及质量改进. 2、如何做到真正的质量管理 个人理解:质量管理是根据各方面因素,通过经验判断识别风险及努力,而期望达到的一个系统的平衡.
天祝藏族自治县19731435538: 什么是质量管理?质量管理有什么特点 - ?
连询丽生: 全面质量管理是质量管理发展的一个阶段 1,质量检验阶段:事后把关 2,统计质量控制阶段:因为事后把关型无法防止废品发生,用数理统计方法使得事前预防称为可能. 3.全面质量管理阶段:费根鲍姆首先提出这个概念,认为质量问题不只局限于制造过程,解决问题手段也不局限于统计方法.质量管理由制造过程逐渐发展到满足顾客要求所必须关注的各个方面(全面) 早期(TQC),演化为(TQM). 基本要求: 1.全过程质量管理 2.全员质量管理 3.全企业质量管理 4.多方法质量管理 全面质量管理的原则: 八大原则:以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系.
天祝藏族自治县19731435538: 如何理解质量和质量管理在当今的地位 - ?
连询丽生: 质量是占领市场、赢得客户、维护企业形象的基本.这也是企业生存的根本.而质量管理,则是保证产品质量稳定的必要手段,无论是改进生产还是提升竞争力,都需要进行质量管理.质量管理的手段与方法也很多,盈飞无限专业做质量管理20多年的经验证明,好的质量管理可以帮助企业提升效率、节约成本、提升综合竞争力.
天祝藏族自治县19731435538: 质量管理到底是什么? - ?
连询丽生: 楼主的题目我理解为两个方面:第一:广的角度,企业管理就可以看作是质量管理的一个过程,如ISO、TS、EMS等等都只是一个方面的质量标准,经营计划、质量方针、质量目标、持续改进等等也仅是企业的质量管理几个方面,就像是从老板的角度看质量管理一样,销售、财务管理都是企业质量管理的一部分.第二:窄的角度,质量人的质量管理,质量方面的管人与理事.
天祝藏族自治县19731435538: 质量管理的实质是什么? - ?
连询丽生: 质量管理就是用各种方法,来让产品合格,顾客满意.检验是保证产品最直接的方法,检验在最后阶段才能对产品确定,所以进行过程检验,制定过程规范,培训等.制定质量体系,对问题分析,防止问题发生,这些都是质量管理要做的事情.
天祝藏族自治县19731435538: 什么是全面质量管理 - ?
连询丽生: 作为一个干了10余年质量管理的人 全面质量管理就是除了一些非常有利益的事情 其他的工作 都要让质量管理的来干 其实质量管理就是企业管理 例如 设计的质量 设备的质量 运行的质量 资产的质量 经营的质量.....任何工作都有质量......名义上是...
天祝藏族自治县19731435538: 什么是全面质量管理?它的科学定义是什么? - ?
连询丽生:[答案] 全面质量管理是质量管理的一种形式,它以经营为目标,由全体职工参加,在全过程中对产品的全部广义质量所进行的管理,包括思想教育并综合运用各种科学方法. 全面质量管理内容和特点,概括起来是“三全”、“四一切”. (一)“三全”——...