如果你是公司质量管理体系专员,如果进行公司质量管理体系的策划与建立,你如何开展工作?

如果你是你所在部门的负责人,谈谈你如何利用建立和实施质量管理体系的方法开展部门的工作~

1、明确内部人员分工，明确职责，5.5.1
2、明确部门工作目标 并分解至岗位，5.4.1
3、强化部门内部培训，确保部门人员熟悉相关文件要求并熟练运作。6.2.2
4、加强部门日常工作的策划与安排 7.1
5、强化控制，确保部门工作按策划的安排进行 7.5.1
6、加强部门文件及日常工作完成情况的督查，8.2.3、8.2.4
7、对部门人员完成或未完成工作的情况进行分析，并提出跟进措施8.3 8.4
8、根据分析情况提出改进措施。

呵，随手写写，

质量管理体系运行缺陷及其改进建议
从二十世纪八十年代全面质量管理（TQM）的广泛开展到九十年代IS09000的普及和发展，以及当今以数据为基础、追求品质完美的6σ管理和零缺陷管理等先进质量管理模式在中国的全面推广，中国的众多企业都在不断地努力探索中，希望能获得一个有效的质量管理体系（QMS），为企业的产品质量保驾护航。但由于对某些深层因素没有很好地把握好，导致不少企业的QMS存在诸多缺陷而难以达到预期的运行效果。 笔者就当前众多企业QMS运行中普遍存在的缺陷进行剖析，并针对其缺陷提出几点改进的建议，供大家商榷。
一、忽视培植体系运行的文化土壤：
当前众多企业依据某种模式(比如IS09000族国际标准)建立QMS时，总是处于浅层的、被动的而不是深入的、主动的状态，甚至仅仅是为了取得一张证书而已，如此建立起来的QMS就很容易与其模式倡导的思想发生偏离。而当其结果达不到预想的效果时，企业管理层便容易对QMS建立的依据产生怀疑，由于缺乏深度的检讨，管理层很容易丧失信心，从而导致企业QMS处于无所适从的紊乱状态。其实任何一种模式，如果不深刻理解它蕴涵的思想，并努力培植适合这种模式运用的管理土壤和文化状态时，再好的模式也很难发挥应有的作用。
改进建议：(1)企业管理者要有长远的、战略性的眼光，从改造企业的思想或者文化状态入手，首先明确制度管理是贯彻IS09001国际标准的关键，也是QMS有效运行的基石和准绳。(2)导人“诚实、守信”的管理理念，即从各级管理层带头，企业QMS运行的各个过程和环节完全依照企业的各项管理标准和工作标准及各类技术标准有效地执行。(3)企业管理者必须逐步依靠手册、程序等文件去建立一个具有企业自身特色的质量文化。文化的建立是一个需要“耐心”的过程，不能因为管理者个人身份的变更而导致文化形态的变更，否则企业永远不可能建立属于自己的文化特征。(4)企业管理者应潜心研究企业的质量战略目标，并寻找实现这个目标所需要的、最适合企业的手段和方法，并尽可能地提供实现这个目标所需的资源。总之，要明白任何一个先进的管理模式都必须有机地结合企业的内外环境来实施和推行，重要的并不是工具，而是培植使这个工具充分发挥作用的文化土壤。
二、 管理职责履行不到位：
就现状而言，不少企业的QMS管理职责还未完全履行到位，具体表现是：不同层次的管理者对文件化的QMS（包括手册、程序、规章制度等）及其过程对本部门提出了什么要求，赋予了什么职责与权限，应该如何履行这些职责与权限不甚明白，因而无法把质量职责、质量目标进行有效分解、展开和落实。特别是某一过程或活动的主要负责部门与协助部门在履行某项质量职能时，往往不能把责任和活动的接口界定清楚，导致相互间的工作配合和沟通不力，出现问题时互相推诿。
改进建议：(1)企业管理者应做履行QMS质量职责的“明白人”和“带头人”。各级管理者要明确在整个QMS过程中自己处于什么地位，应执行的质量职责是什么，实现的质量目标是什么。管理者要以身作则，全力完成所负责的质量职能／质量活动，成为认真履行质量职责的榜样，并带动下属及相关人员圆满地履行质量职责。(2)各级管理者应为与本职有关的过程、层次和部门的质量职能／质量活动提供履行QMS要求所需的指导性文件和评价准则。(3)强化自上而下的监督管理和自下而上的信息反馈机制，及时沟通QMS的运行态势以及各层次、各部门、各岗位的业绩与问题，针对发现的问题采取相应的纠正或预防措施。
三、 体系运行的根基不牢：
QMS体系运行的支撑是制度管理，制度管理必须建立在一个合理、规范、严格的基础上，必须得到企业各级管理层的充分理解和支持。目前，不少企业的QMS制度管理至少还存在以下缺陷：(1)所制定的程序、管理制度操作性不强。如不少管理程序，尤其是涉及多个部门接口关系的程序，规定不细致，接口不清晰，流向不顺畅，导致执行困难。此外，不少工艺、设备操作规程和检验规程规定粗糙，无系统性和完整性，甚至与实际脱节，使执行人感到困惑、不解。(2)程序规定不完整。许多环节由于缺少有效版本的管理程序和操作规程，往往依照领导或当事人的意愿行事，当领导或当事人变更时，使得后继者无所适从，“另起炉灶”，造成管理上的随意性，为出现质量问题埋下隐患。(3)程序执行不到位。个别管理者对程序宣贯、理解不够，或者认为程序是束缚自己的“绳索”，在实际工作中往往凭主观经验办事，对程序产生一种不正常的“逆反”心理，甚至认为程序规定内容只是体系管理部门的事，遵不遵守无所谓。
改进建议：(1)组建跨部门的专门班子，对企业现有的QMS管理程序进行认真、全面的调研摸底，提出改进建议方案，提交各职能部门审议后付诸实施。(2)各归口部门对本部门管理现状进行调查，提出需要实施程序化管理的环节，补充完善相应的管理程序。(3)技术工艺和质量检测等部门要加强工艺、质量、检验文件的评审把关，建立健全的逐级审核、审批程序。文件编制人员要深入现场，积极听取现场员工尤其是具有丰富现场经验的员工的意见，确保文件的先进性、合理性和可操作性 (4)建立完善的考核激励机制，使各级员工明确自身在QMS运行中的角色、所应承担的职能，强化其遵守企业管理体系的观念。(5)定期、及时地自我完善QMS文件，把富有成效的做法和经验、新颁布的适用于企业的法律法规与国际、国内新标准及时纳入或转化为QMS管理文件。
四、 QMS监视和测量方法档次不高：
QMS的监视和测量活动，是各式质量管理模式重点要求的，而监视和测量活动的有效性与效率，取决于所用监视与测量方法的适宜性。从过程的结果与有效性的角度来分析，不少企业目前所用的监视与测量方法的适宜性还不是很强。具体表现是：
(1)产品监视与测量方法的运用不适宜。如在进货、工序过程、出厂检验中，仍采用已被实践淘汰了的百分比抽样，没有推广采用抽样检验的国家标准，降低了抽样检验方案的代表性与置信度。(2)质量统计技术用于QMS监视和测量领域的广度和深度不够。一些部门对质量统计技术的应用存在畏难情绪，或者把质量统计技术理解为单纯的数据统计计算。(3)现场管理存在以产品检验代替预防控制的现象，一些部门对事后的“救火”管理重于对事前因素的预防监控，缺乏必要的手段对影响过程质量的各因素进行有效的带有预防性质的监视和测量。(4)对特殊过程所用设备的认可和鉴定，多是简单地就设备的性能和工艺参数孤立地进行测试便作出结论，而未把设备放在工序运行中，与人、机、料、法、环、测（5M1E）结合起来综合地进行。
改进建议：(1)各级管理者及有关人员应学习、掌握某些适用的质量监控方法(包括统计技术)，依据产品、过程和QMS运作需要，有针对性地选用。(2)各职能部门应积极探索采用先进的监视和测量方法。例如：设计开发部门可应用正交试验设计法、可靠性管理技术去优化设计产品的性能与参数组合；应用故障树分析(FTA法)去分析可能发生的质量缺陷，在设计与开发过程中预先作出保证产品安全性的设计措施；工艺部门可应用试验设计法、优选法、相关分析法等去优选工艺因素与工艺参数，以完善工艺过程，提高工艺水平；质量部门可分别针对计数质量特性／计量质量特性，依照国际标准与国家标准，选择适用的计数抽样方案并予以正确运用。(3)质量部门应将工作重点转移到对影响产品质量各因素的预防控制上，研究采用6σ管理、方差分析、SPC技术以及其他适用的工序控制方法，去监视过程运行的质量波动，发现质量异常征兆，及时予以消除。(4)设备管理部门要研究探索先进的设备运行状况监视和测量技术的应用，定期进行设备状况监视和测量，对设备实行科学的预防管理。
5 供应商评价控制体系不完善：
供应商是企业带有战略性质的合作伙伴，其质量状况直接制约企业市场竞争力的提升。目前，不少企业已基本建立了一套供应商评价控制体系，但仍有不少地方需要完善：(1)对供应商的选择评价是供应商的入口把关，十分重要，但不少企业的评价人力资源难以满足工作需要，导致评价结果不全面、不规范。(2)供应商评价普遍处于定性状态，统计技术的应用水平不高，存在人为的主观随意性。(3)供应商的评价受制于诸多非市场因素，难以做到完全遵循“质量准人”原则。
改进建议：(1)对参加供应商选择评价的人员进行培训和工作质量评估，将评价结果与日后的供应质量状况紧密挂钩，如果评价的供应商产品出现严重、批量质量问题，应取消其今后的评价资格。(2)研究采用国际先进企业的做法，制定适合企业自身特点的供应商定量评价标准，包括选择评价和业绩评价标准，为企业选择和评价供应商提供全面、科学的依据。(3)引入市场约束和质量保证制约机制，全面实施“质量保证金”制度，即将供应商产品质量状况与合同付款全面挂钩，按照一定的百分比，确定一定的时效周期，在供应商产品质量确定没有问题后再行全部付款。(4)逐步、坚决地推行“质量准人”和“质量否定”原则，做好供应商、顾客及有关方面的沟通，取得理解和支持。

1、咨询高层领导，取得他们对质量管理体系建设的目标和指导性意见
2、咨询所有纳入体系的部门领导和员工，让他们描述自己工作质量的要素和标准
比如软件开发部门，软件开发质量应该用那些方面进行描述，什么叫好什么叫坏等等
3、对各部门质量结构进行有效的甄别，初步决定定性和定量的方式和计算方法
4、以上信息整理出来，形成初步的参考文档，其中将部门间交互问题和接口问题单独抽出来进行想象和加工
5、根据参考文档，征求各部门意见，必要时将他们召集起来开会，解决交互与接口质量问题的矛盾与冲突，尽量让他们达成一致意见
6、根据最后得到的内容，整理出初步的公司质量体系
7、自己动脑子，想想如何将质量体系有效管理起来，需要什么管理工具？如KPI考核指标等等
8、形成初步的公司质量管理体系
9、取得公司高层领导的普遍支持和认可
10、发布该体系的草稿
11、获得反馈
12、修改成文，提交领导

1、首先认真学习国家相关法律法规，准备草案；呈报高层领导，取得他们对质量管理体系建设的目标和指导性意见
2、根据参考文档，征求各部门意见，必要时将他们召集起来开会，解决交互与接口质量问题的矛盾与冲突，尽量让他们达成一致意见
3、协调所有纳入体系的部门领导和员工，明确各自工作质量的要素和标准
4、对各部门质量结构进行有效的甄别，初步决定定性和定量的方式和计算方法
根据最后得到的内容，整理出初步的公司质量体系
5、形成初步的公司质量管理体系
6、取得公司高层领导的普遍支持和认可
7、发布该体系的草稿
8、获得反馈
9、修改成文，提交领导，准备实施

1，确定标准。对每个部门的质量要求阐述清楚，并规定好要达到的程度，这个可以量化。
2。明确责任人，对每个环节的负责人讲明利害关系，达到统一思想，并为之努力的目的。
3。建立奖惩制度方案。提高每个人的积极性与责任心。
4。协调各部门的关系，不允许出现互相扯皮现象。

制定计划和审核安排，针对各中心部门编写审核内容，按照时间开始对各部门进行审核，填写审核情况表，最后总结，很简单，就是比较繁琐，难度在审核的内容，针对各部门审核的内容不同，每个公司也不一样，看看书。希望对你有帮助！

如果你是新手，那么就请一个咨询公司帮你策划，这是一个及质量体系标准和公司生产运作管理为一体的综合性系统工程，需要把握对体系的理解和对工厂生产作业流程的熟悉和工程技术的了解。是标准知识在管理中的运用。通常需要进行贯标的培训，编制质量手册和程序文件，相应的管理文件、作业指导书、技术文件以及相关的记录。按照八大管理原则，是一个全员参与的一项工作。仅靠几个人是做不好的。

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济源市19358833970： 我是公司的体系专员,如何做好质量体系工作呢?谢谢您的回答,我会给予高分! - ？
芝韵凯莱： 体系好人不愿干,歹人干不了的活,要做好它,必须有上方宝剑----公司有相应的制度对各部门人员进行考核.然后需要你多与人沟通,及不断地去培训各部门人员,最重要的是你提出了问题一定要告诉人家怎样做!给出你的指导意见,不然你会做不下去!

济源市19358833970： ISO专员主要从事些什么工作? - ？
芝韵凯莱： ISO专员主要负责质量体系的建立与完善以及体系的运行情况,可能还要做一些品质控制相关工作,例如建立检验规范之类的.具体职责: 1.编制审核计划. 2.编制审核检查表. 3.基本审核技巧.

济源市19358833970： 我想问问,一个企业的做体系管理专员的主要工作职责是什么? - ？
芝韵凯莱： 组织各相关部门开展对公司质量管理体系文件的草拟、培训、修改和适时文件换版和修订工作;承担质量管理体系内部审核的策划、界定审核范围、编写不符合报告、提出改进和纠正措施建议,参与持续改进、纠正措施和预防措施的立项评审和措施的实施监督、验证工作;承担内部质量管理体系运行的监督和考核工作.承担外部顾客及认证机构质量管理体系审核计划有关的事项的沟通;及内部接受审核的策划、组织、协调工作.

济源市19358833970： 实施ISO9000体系专员需要做些什么准备工作 - ？
芝韵凯莱： 实施/推进9001需要做的工作很多,如:1、组织贯标2、全员培训 3、内审员培训 4、编写管理手册 5、编制各程序文件及各业务相关管理文件和作业指导书 6、文件的评审、修订 7、文件、记录管理 8、实施情况监督 9、组织管理目标考核、跟进 10、纠正、预防措施验证(适用时)等等 另外 还要组织或协助组织实施公司内部审核、管理评审、做评审记录及报告等,管理评审指令跟进等.看你们公司的实际情况了,可能有些不是专员能做的

济源市19358833970： 本人目前从事质量管理体系专员,本科,具备质量、环境内审员证书,初级质量工程师.毕业一年？
芝韵凯莱： 干一份产业型单位的体系管理人员. 建议你首先在公司里面锻炼,熟悉ISO9001和ISO14001的标准只是,积累质量管理的实际经验. 一边参加具有资质的培训机构开设的ISO9001和ISO14001审核员培训课程. 最后报考审核员 准备考试. 然后走审核员的注册流程就行. 建议你学习全面质量管理和六西格玛管理知识,这个是质量管理发展的趋势. 多多学习质管工具 一边学习质量管理的理论知识,一边积累经验. 好好发展. 个人意见,仅供参考.

济源市19358833970： 什么是质量专员? - ？
芝韵凯莱： 质量专员一般指质量管理专员,就是参与制定企业质量管理文件,管理产品质量的人员,在生产型企业,主要做一些品质管理工作,初级的如生产巡检、终检等等,高级的如品质经理等. 一般要熟悉ISO类质量管理体系的知识,制定产品质量标...

济源市19358833970： ISO专员工作怎么开展? - ？
芝韵凯莱： 如果你们公司以前有ISO专员的话,你就是维护体系文件,另外就是负责公司的品质管理;如果你们公司还没有通过认证的话,那么你的活就多了去了.从头开始,根据ISO认证标准,建立体系文件.这些文件建立完善如果你一个人做的话,大约应该是3-4个月的时间吧.

济源市19358833970： 作为质量管理人员如何做好公司的体系管理工作呢 - ？
芝韵凯莱： 国内厂家关注的质量体系主要是ISO9001-2008, 这是目前最新版本的. 我理解的做好包括怎么搭建和如何维护: 1,搭建过程比较复杂,尤其是当公司没有任何积累的时候.体系文本主要包括文字部门可数据部分.文字部分大同小异,到网上...

济源市19358833970： 质量认证专员做什么? - ？
芝韵凯莱： 有些企业是设在质量管理部,也有些大公司设有专门的流程、体系的标准化管理部门.具体工作我列几点我们公司质量管理专员的岗位职责给你参考:1. 组织确立质量控制项目、质量控制标准、质量控制点,使外购材料、生产过程和成品检验...