那些Airbnb必须面对的“派对屋问题”

~ 美国内华达州斜坡村是美国西部知名的度假胜地。当地有一个著名景点太浩湖，太浩湖北边不远处有一个豪华小木屋，屋内配备了热水浴缸、桑拿房、台球桌、火炉等设施设备，这套房子还有两个天井，以及一个满是高耸松树的后院。
根据Airbnb上这个房源的相关介绍，这个豪华木屋可以同时容纳14个人入住。然而，对于住在木屋隔壁的退休人士萨拉·史密茨来说，这一木屋却是一个噩梦。
据史密茨称，这套房源经常都会举办各种喧闹的单身派对和婚礼。前不久，一帮大学生入住了这套房子，他们在里面抽大麻烟，并且直接影响到了史密茨。当史密茨要求他们停止其行为后，那些大学生反而变本加厉，并且还往她的院子里扔垃圾。
“这里经常都会举办各种派对。”今年57岁的史密茨说。对于这一烦恼，史密茨已经报警十余次，她自己还加入了当地的短租咨询小组。这一小组成立的背景，就是专门去针对和解决各种短租房源所造成的问题。其中，主要的短租房源都来自于Airbnb。
史密茨遇到的麻烦，也是Airbnb目前正面临着的“派对屋问题”中的一部分。不少租客在通过Airbnb平台预订房源过后，都会直接在房子里举行派对。
这一现象在新冠疫情构成的大流行期间似乎越来越频繁。毕竟，在各地的封锁和疫情防控等措施出台后，大家都在寻找停业的酒吧和传播风险高的酒店之外的替代娱乐地点。
7月，美国新泽西州警方对一个违规的大型派对展开了突袭。警方用了5个多小时才将参加派对的700多人驱散。举办改派对的场所，就是可以通过Airbnb查找和预订的房源。
Airbnb本来计划今年上市。然而，这些“派对屋问题”，却直接对这家价值180亿美元的公司，造成了在声誉和业务方面的风险。
在许多社区，这些短租房源制造的噪音和麻烦给当地居民产生了很大的困扰。据北美地区社区服务热线查询服务商Host Compliance，今年7月至9月期间，针对Airbnb和Vrbo等度假房屋租赁平台派对屋的投诉较去年同期飙升了250%。
更糟糕的是，这些派对屋还可能会引发安全问题。据反对短租的活跃人士杰西卡·布莱克针对当地新闻报道所做的统计，今年3月至10月期间，在美国和加拿大至少有27起枪击案都与Airbnb短租有关。《纽约时报》也确认了这一统计结果。
六位曾经在Airbnb从事安全相关工作的前雇员表示，多年以来，Airbnb员工一直在建议公司高管进一步重视派对屋所导致的问题。
但他们表示，这家初创公司在很大程度上更加关注自身发展，直到去年万圣节期间一场发生在Airbnb房源的致命枪击案件成为全国头条新闻。该枪击案直接导致5人死亡。
这些问题的出现，也在助推Airbnb去重视并解决如何监管房屋租赁方面的种种问题。像斜坡村当地的那种咨询小组也越来越频繁地公开发声，分享他们在处理短租问题方面的实用策略。
最近，在芝加哥、圣地亚哥、亚特兰大和密歇根州安娜堡等城市，当地也都提出甚至颁布了更加严格的法规或禁令，进一步监管和规范这些短租物业相关的问题。
“如果这些派对屋问题得不到解决，Airbnb的长期生存能力和盈利能力都会受到很大的影响。”丹佛大学研究短租行业的教授卡伦·谢表示。
Airbnb发言人克里斯托弗·纳尔蒂表示，该公司正在通过“更加强有力的新政策、产品和技术来阻止大型派对的举办，无论就力度还是范围而言，Airbnb采取的措施都远超于其他公司在此方面的有关措施。”
他还称，即便Airbnb采取的这些措施“会不可避免地影响其自身增长和业务量”，但他们仍然决定做出这些改变。
Airbnb在积极筹备上市的同时，也开始在推出针对派对屋问题的有关新政策。
7月，Airbnb宣布，25岁以下的租客，如果在网站上的好评少于3条的话，那就不能在其居住地附近预订整栋房源。
8月，也就是Airbnb提交上市申请的那个月，其又将预订入住人数的上限限制为16人的范围内，同时还禁止在租住房源中举办各种派对，并将起诉有关派对发起人。
9月，Airbnb进一步通过技术加大有关举措力度，封锁存疑的最后一分钟预订订单，同时在房源列表中隐藏那些可以用于举办派对的房源。
前不久，由于马上临近万圣节，在去年万圣节加州旧金山湾区富裕郊区奥林达一处Airbnb房源发生大规模枪击事件的一周年之际，Airbnb直接禁止了租客在平台上只预订万圣节当晚房源的订单。
不过，针对这些措施，部分人士却表示太迟了，并且也无法真正阻止相关行为。
“在那段时期，这些派对屋问题也着实给附近社区造成了很大的破坏。”拉斯维加斯的一位Airbnb房东奥斯丁·毛表示。
他称，他名下的多个物业，平均每月可以接待约2000名租客入住。然而，修复因租客举办派对对这些物业造成的损坏，却让他损失惨重。他的邻居们对今年夏季在这些房源举办的派对抱怨非常大，以至于他不得不将其中三分之一房源转为长期出租。
2016年，马萨诸塞州的一位企业家克里斯托弗·索普表示，一位租住他房源的Airbnb租客在他的房子里举办了一场80人的狂欢派对，并且还公开对外销售派对入场票。但这场派对过后，他本人也面临着高达2.8万美元的修复损失。
索普后来了解到，其他房东也曾举报过该租客在其租住房源中举办派对的行为，但Airbnb官方并没有处理该租客的账户。
“Airbnb内部设置了尽可能多的人为障碍，以避免来面对和处理这样的问题。”索普称。
据六名在Airbnb从事信任和安全工作并要求匿名的前雇员称，Airbnb长期以来一直在努力解决安全问题。
其中两人说，他们曾要求Airbnb起诉那些经常在租住房源举办派对的租客，并要求他们赔偿相应损失，但公司高管却担心此举会引起人们对这些事件的关注。
还有几人也表示，他们还曾尝试建议平台限制或取消“闪订”功能，让所有租客在租住平台房源之前，都必须征得房东的同意。然而，2019年平台上有接近70%的房源都使用了闪订功能。它不仅为各方提供了便利，也让Airbnb相比于酒店更具竞争力。
因此，他们称，最后Airbnb并没有采纳他们的建议。
发言人纳尔蒂称，Airbnb推出闪订功能，是为了限制房东可能存在的歧视租客行为，以免他们人为地拒绝某些租客的预订单。他还补充道，房东也可以自主地选择关闭这项功能。
纳尔蒂还否认称，Airbnb高管之前从未收到建议起诉在那些在租住房源中举办派对的行为，并表示其法律团队并不会因为担心引起公众关注而拒绝相关提议。
斜坡村常住人口约为9000人，那些租住当地房源的租客所造成的“派对屋问题”，引起了越来越多居民的不满。
乔·法瑞尔和伊迪·法瑞尔退休之前都是理疗师。去年，退休后的他们决定搬迁到他们在斜坡村购买的度假房乐享晚年。然而，就在他们搬进去不久后，隔壁的房屋就成了Airbnb平台上的房源。
70岁的伊迪说，7月4日美国国庆日前后，隔壁震耳欲聋的音乐声和醉汉们给他们制造了“长达10天的焦虑”。
“Airbnb实际上是在帮助人们在我们房屋附近建起了酒店。”今年68岁的乔说，“现在你不得不担心自己的安全和安宁生活。”
然后是去年发生在奥林达的致命枪击事件。此外，之前在美国新闻频道Vice上刊登的一篇文章中，还曝光了Airbnb的欺诈性房源和假房东账号等内幕，这也引起了人们对平台信任的质疑。
对此，Airbnb表示，该公司将禁止专业组织者在社交媒体上宣传的各种派对。此外，该公司还表示，其将在2020年12月15日之前核实平台上所有700万个房源是否与介绍内容一致，并公布了专门开通的全球热线，供邻居们举报任何房源违规举办的派对行为。
Airbnb还将其政策制定负责人玛格丽特·理查森提拔为专门处理平台信任问题的副总裁。
然而，今年3月，当新冠疫情开始在美国蔓延时，Airbnb的高管都在争先恐后地努力维持公司的正常经营。于是，前面提到的房源信息核实工作就暂停了。
另外，之前宣称可供全球用户举报违规行为的全球热线，目前也只在美国、加拿大和荷兰等三个国家有效。
5月，Airbnb做出了裁员四分之一的决定，其中包括许多安全团队的员工。在与Airbnb首席执行官布莱恩·切斯基的内部问答中，不少员工都对此次裁员提出了抗议。
据《泰晤士报》获得的问题清单信息，其中一位员工表示，这一裁员决定将导致平台用户在数周内无法及时获得有关支持。还有一位员工写道，由于缺乏针对安全问题的相关方案，如果他住在Airbnb的房源中或者将自己的房源在Airbnb出租的话，他都会感到不安全。
不少前雇员都表示，在裁员后的第一周，亟待Airbnb去处理的安全事件就已经堆积如山了。Airbnb还要求许多被裁员工暂时回去工作并处理这些问题。不过，许多现有雇员和前雇员都称，这些员工中许多人后来也留了下来。
他们还表示，在都柏林，整个裁员计划直接全盘取消了。Airbnb表示，现在着手处理用户安全问题的团队规模，已经达到了裁员前的规模。
8月，Airbnb在处理安全问题方面又有了新的举动。由于一位租客在加州中部城市萨克拉门托租住的房源中举办派对并导致三人中枪，Airbnb决定起诉那位租客。
不久后，由于另一位租客在俄亥俄州西南部城市辛辛那提租住的房源中举办派对时，该物业管理经理在试图阻拦派对活动时背部中枪，Airbnb又起诉了那一位租客。
10月19日，Airbnb还起诉了一位在加州某Airbnb房源举办派对的派对发起人达万特·贝尔。
“由于贝尔的违规行为，Airbnb已经并将继续遭受声誉方面的损害，并且还可能承担对第三方的潜在责任。”该公司在诉讼陈词中写道。
对于Airbnb提起的诉讼，贝尔拒绝置评。他一直都在社交媒体平台上出售派对门票。就在前不久，他还在继续发布相关派对的宣传广告。当被问及他宣传的派对是否会在Airbnb平台的房源举办时，贝尔没有任何答复。

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