酒店客房值班人员怎样接待客人

~ 客房部接待重要客人的流程与服务　
一、客房部接待重要客人的流程　
1. 入住前　
当接到重要客人的入住通知时，前厅部需立即填写《重要客人接待通知单》，经总经理审批后，将通知单分发给各部门，以便各部门提前做好接待准备工作。　
2. 入住时　
A. 在重要客人入住前，前厅部大堂经理应率领礼宾员，并与客房部经理一同检查客房的各项设施设备，检查结束后向总经理汇报情况。
B. 在总经理审批通过后，重要客人入住时，应按照规定安排人员迎接，并由大堂副理将事先准备好的登记表送至客房，等待客人签名确认。
3. 居住期间　
在重要客人居住期间，各部门应按照通知单的要求，安排专人提供服务。
4. 离店时　
在重要客人离店时，房务中心和楼层服务员应按照相关规定，在电梯厅等待并送行，行政部应通知各部门负责人在度假村大厅送别。
5. 离店后　
重要客人离开后，大堂副理应记录接待过程，并经客房部经理批准后报总经理认可，并输入客史档案。
二、客房部接待控制要点　
1. 客房部在接到《重要客人接待通知单》后，应让服务人员充分了解客情，包括客人的姓名、国籍、职业、职务、年龄、禁忌、宗教信仰、生活习惯、客房类型及随行人员、接待单位、接待标准、离店日期和时间以及客人的特殊要求。服务人员应在客人到达时，能够称呼其名、道其职，并根据其生活习惯提供个性化服务。
2. 根据通知单要求，配备好各种物品，并在房间内摆放由总经理签名的欢迎信、鲜花等，配备完毕后，由客房部经理和大堂副理共同检查、确认。
3. 当重要客人在度假村有关人员的陪同下抵达楼层时，由客房部经理在电梯口迎接，问候客人，并陪同进房进行简单介绍，同时按进房客人数送上欢迎茶。
4. 在重要客人居住期间，应安排具有客房、餐饮经验丰富的服务人员进行贴身管家服务，采取随出随开制，配合做好安全工作，对重要客人的所有信息保密，不得泄露给无关人员。
5. 前厅部大堂副理在确认重要客人的离店时间后，应至少提前一小时通知房务中心。房务中心服务员在得到离店信息后，应主动征求客人意见，询问是否有需要帮助的事宜，并通知前厅部派礼宾为客人提行李。经理及服务员在楼梯电梯口处送别，并迅速检查房间是否有遗留物品、有偿消费、设施设备是否完好等。
三、重要客人会议接待工作　
1. 熟悉并了解会议接待通知单的内容。
2. 确定是否需要安排会议用房及用房数量和时间，了解房间是否需要开通长途电话、撤酒水、加床。
3. 确定房间配备的鲜花、水果标准及总经理名片、致意卡等。
4. 确定参会嘉宾是否分批到达。
四、重要客人会议的接待程序　
A. 在接到重要客人会议通知单后，首先了解会议日期、时间、人数、会议地点，提前做好清洁并布置好会场。
B. 在会议开始前半小时，再次清洁会场并核实用要求，安排专人迎接会议代表，并为所有会议代表提供欢迎茶水及其它临时性服务。
C. 在会议休息期间，进入会场清洁桌面、地面、更换茶水，为客人继续开会做好准备。
D. 会议结束后立即检查会场内物品是否有缺少、损坏，如发现遗留物品或客人损坏度假村物品，应立即与会议负责人联系解决。
E. 检查完会场后，将会议借用物品归还原处，并将会场内火种熄灭，做完卫生后方可离开。
五、重要客人接待服务人员素质要求　
1. 要求具有丰富的高星级酒店服务经验，并且具有较深的人生阅历和生活、工作经验。
2. 要求具有较广泛的个人兴趣和爱好，并且具有高雅的文字或音乐欣赏水准。
3. 具备快速反应能力和清晰的判断力；个性易接受意见，不固执而活泼。
4. 善于表现和表达自己的个性、乐意助人、敢于与他人交往。
5. 限女性，五官端正，形象气质佳，身高1.65米以上，有较强的语言表达和沟通能力，旅游学校或大学专科学历，有熟练的客房和餐饮工作经验两年以上（目前担任领班职位的最佳人选），年龄28岁以下。
附件：
总统套房服务程序
一、重要客人宴席座次的安排
重要客人宴请客人时，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他客人可以随意安排。以上主陪的位置是按照普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。
一、中餐桌
备注：解放军首长宴请不设主陪位、副主陪位，设主宾席和主人席，社会的重要客人接待使用形式不变。
二、西餐桌
备注：如果是解放军使用，不设主陪和副陪，依据1号首长、2号首长顺序安排。社会宾客形式不变。
三、合影座次安排与主席台安排相同
四、茶话会、座谈会座位安排
一、长条桌
注：A为上级领导，B为主方席
沙发桌
注：A为上级领导，B为主方领导

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偏关县17585136999： 客房前台的接待标准?？
独孤蕊洁罗： 一、上岗前按规定着装,服装挺括、整洁,皮鞋光亮;左胸前佩戴胸牌;头发梳理整齐,男员工头发不过衣领,不留胡须,女员工头发不得过肩. 二、在岗时站立服务,站姿端正,保持自然亲切的微笑,任何时间不得随意离岗. 三、礼貌周到...

偏关县17585136999： 客房服务员接待礼貌用语 - ？
独孤蕊洁罗： 也不要什么特殊的接待,只是说些礼貌语就行了.如果客人行李多,在征求客人的意见后可以帮忙提些行李之类的.

偏关县17585136999： 宾馆的总台接待服务礼仪是怎样的? ？
独孤蕊洁罗： 宾馆的总台接待服务礼仪有: (一) 客人来到总台时,要面带微笑向客人问好,并表示欢迎和乐于为其提供服务,然后询问是否已预订房间.若客人已办理预订,应迅速...

偏关县17585136999： 接待客人注意事项 酒店 客房部 谢谢 - ？
独孤蕊洁罗： 1、说话和气,多用请、您等礼貌语. 2、接送客人的物品用双手. 3、走路、关门、敲门、放物品都要轻. 4、进入客人房之前要敲门. 5、客人的物品不要私自动用. 6、捡到客人的物品要归还. 7、打扫房间前,要得到客人的允许. 8、客人有要求,尽量满足.

偏关县17585136999： 我想写一篇我们在酒店上班怎么对客人的服务 - ？
独孤蕊洁罗： 做好长住客的服务工作,首先做到心中有数.掌握长住客的生活习惯,处处为他们提供快捷的服务;了解长住客人所在国的国庆日,主要客人的生日等.向他们的国庆日、生日进行祝贺,帮助长住客人解决急难的问题;另外应该把饭店的重要活...

偏关县17585136999： 关于酒店客房服务规范用语当客在房间,管理人员碰到客人如何沟通？
独孤蕊洁罗： 1.首先敲门,经过客人允许方可进房.2.面带微笑,问候客人3.工作服整洁,行为举止大方4询问客人需要什么帮助,并记下客人的要求.5.关于客人的要求,在自己权限范围内的可以当场答应,权限之外的不能随便答应,需要请示然后回复客人.6.外国客人,自己如果无法沟通应立即请同事支援.7.在客人房间打扫或送餐等服务时,应迅速而专业.

偏关县17585136999： 酒店前台接待的主要工作内容有哪些? - ？
独孤蕊洁罗： 一、 接待散客入住程序及注意事项:1 当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候:“先生/小姐,您好!(早上好/下午好/晚上好)”.(1)如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候.(2)如正在处...

偏关县17585136999： 酒店前台接待需要做哪些工作? - ？
独孤蕊洁罗： 1、主持礼宾部的全面工作,做到上情下达,下情上达,督导员工按程序向客人提供规范化服务. 2、认真检查行李的合理存放,分配运送确保无误. 3、向领班布置每日的具体工作任务,在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作,保证贵宾安...

偏关县17585136999： 宾馆前台接待礼仪有那些 - ？
独孤蕊洁罗： 其实基本原则是与其它行业礼仪相通的,特别是接待礼仪中的知识显得更为重要.它与众不同的特色在与:更友好、更热情、更周到、更温馨,住宾馆如同回家,享受到亲人温暖、关心. 宾馆礼仪中重要岗位的服务 • 迎宾人员的礼仪 迎宾人员...

偏关县17585136999： 酒店前台接待员 接待客人的一般程序 - ？
独孤蕊洁罗： 酒店前台接待工作流程 ?? 早班工作内容 ?? 检查仪容仪表,规范上岗 ??A)仔细查看每日活动报表 ??B)了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住 ??C)了解会议信息,核对会议用房数 ??D...