我昨天交了电费，为什么还是停电？

我已经交清电费，怎么还没有恢复来电？~

如您是广东电网公司的用电客户，发生欠费停电的情况，
1、一般欠费停电前会收到欠费停电通知书，电表上会有封条；如确认是欠费停电，可缴清电费后通过微信关注并绑定“南方电网95598”公众平台，点击我的用电>欠费复电＞选择已绑定用户点击“申请复电”>按提示输入留言内容、经办人手机等相关信息＞输入短信验证码＞最后点击提交，即可申请欠费复电。
通过上述途径申请需要绑定用电户，您可以进入“我的用电”>“个人中心”>点击“＋”号，通过在供电企业预留的手机号码、用户编号、在供电企业预留的身份证号码、代扣银行账户后6位、营业执照编号后6位、机构代码后6位等资料任选2项进行验证绑定即可。
《中国南方电网公司供电服务承诺》欠费停电的客户缴清电费后12小时内复电。
2、如您属于卡式预付费电能表用户，请您在购电完成后，将购电卡放置于购电卡座上约60秒，当购电余额显示充值成功或语音提示充值成功即可。
3、如不属于上述情况，一户停电有可能是因为表后线路故障、开关跳闸等情况导致，此情况建议您在确保自身安全的情况下尝试对室内开关进行复位，如不会操作，建议您可以委托有资质施工单位处理。
希望我们的回答能对您有所帮助。如有疑问，请致电24小时供电服务热线95598咨询。

如您是广东电网公司的用电客户，发生欠费停电的情况，
1、一般欠费停电前会收到欠费停电通知书，电表上会有封条；如确认是欠费停电，可缴清电费后通过微信关注并绑定“南方电网95598”公众平台，点击我的用电>欠费复电＞选择已绑定用户点击“申请复电”>按提示输入留言内容、经办人手机等相关信息＞输入短信验证码＞最后点击提交，即可申请欠费复电。
通过上述途径申请需要绑定用电户，您可以进入“我的用电”>“个人中心”>点击“＋”号，通过在供电企业预留的手机号码、用户编号、在供电企业预留的身份证号码、代扣银行账户后6位、营业执照编号后6位、机构代码后6位等资料任选2项进行验证绑定即可。
《中国南方电网公司供电服务承诺》欠费停电的客户缴清电费后12小时内复电。
2、如您属于卡式预付费电能表用户，请您在购电完成后，将购电卡放置于购电卡座上约60秒，当购电余额显示充值成功或语音提示充值成功即可。
3、如不属于上述情况，一户停电有可能是因为表后线路故障、开关跳闸等情况导致，此情况建议您在确保自身安全的情况下尝试对室内开关进行复位，如不会操作，建议您可以委托有资质施工单位处理。
希望我们的回答能对您有所帮助。如有疑问，请致电24小时供电服务热线95598咨询。

‍

播出时间9：00——10：00

欢迎您的收听

本期嘉宾

国网仙桃市供电公司副总经理

朱裕海

主持人：房子已经拆迁，无人居住，可电费还在扣缴，究竟是什么回事呢？我们来听记者的采访录音。

记者：市民毛先生有一套房子位于昌湾社区附近，前段时间就已经拆迁，目前无人居住在内，但是让毛先生不解的是他居然在搬离房子2个月后，又接到了那处房屋的电费扣缴信息。

市民毛先生：在昌湾那里，那里的房子拆了，不用电了，把下面的火下了，上面的火还没有下，不下放在那里怕人偷电，那里有个小闸刀，接在上面就可以用电，有天发短信说我用了电，但是那个房子有几个月都没有用电了。他跟我查了下说是有人偷电，但是电费归我交啊，毕竟我是户主。

记者：毛先生说，他也与社区的网格员联系过，想要得到处理，但是对方告诉他，这个事情不用管，也不能把表注销掉，怕后续有麻烦。

市民毛先生：联系他说，不拆不要紧，怕拆了以后系统里面网上就没有了。

记者：不拆真的不要紧吗？如果后续又因为有人非法偷电产生电费又有谁来负责呢？毛先生想要得到一个准确的答案。

主持人：在供电部门立户的每一块电表都有相应户主的身份信息、用电地址等，用电户主也因此享有用电权利，并承担对应的义务和责任，拆迁的房屋户主迁出后，其他人违规搭接或出现电表、电线被盗现象时有发生。毛先生遇到电费的问题已经第一时间联系了社区的网格员，得到的回复是不要拆电表，您认为网格员的处理方式合理吗？按照网格员的建议保留电表，以后又有人偷电产生的这些电费应该由谁来承担呢？

朱裕海：已确定拆迁的房屋，在无人居住后，应及时到辖区供电营业厅办理销户手续或者通过网上国网APP在线申请电表销户，供电公司不会建议客户保留电表。刚刚这位客户可能咨询的是昌湾村的社区网格员，因为以前装表都是需要交报装费的，所以建议保留电表，那么现在很明确的告知大家，用电报装是免费的，保留拆迁区的电表没有意义。

办理销户的同时，应结清电能表余电电费，并提供相关证件办理电费余额退费手续，防止因长期无人管理，被人非法窃电产生经济损失。未销户电表上产生的电量电费，户主可以通过向公安部门或司法部门报案、向违法人索赔等方式追回。

主持人：房子拆迁时，家里的电表究竟应该如何处理？为了避免不必要的电费损失，毛先生是否可以到供电营业厅里办理电表销户手续？如果可以办理，具体电表注销手续的流程是怎样的？据了解现在有些业务都可以在网上直接办理了，简单而便捷，市民可以通过国网APP直接进行在线申请注销电表吗？

朱裕海：房屋拆迁，应到辖区供电所办理销户或者通过网上国网APP在线申请电表销户。现在网上国网APP比较方便快捷，客户有很多业务均可以足不出户在线申请办理。办理电表销户时，只需持本人身份证提交申请， 供电公司会安排供电网格员进行现场勘察 ，核实无误后会发起线上销户流程。

主持人：说到拆迁的房屋，有的房子还有一些剩余的电费，房屋户主是否可以向供电公司申请退还？应该如何申请？

朱裕海：可以申请退还。房屋户主须向供电公司提供户主身份证复印件、银行卡复印件、在业务申请单上签字或签章，即可申请退还。退还资金将在受理日的次月月底前退至户主提供的银行卡上。

主持人：房子已经出售，户主办理了用电过户手续，可他还频频收到供电部门扣缴电费的通知，究竟是什么情况呢？我们来听记者的采访录音。

记者：市民夏先生反映，去年，他将名下的一处房产进行售卖，随后变更了户主电费信息，可不久前他无意中发现，他居然还在帮新户主支付房子的电费，这让他很不理解！

市民夏先生：我之前在城区买了一套房子，后面因为一些事情就把这个房子卖了，当时手续什么的也都办好了，供电户主也都进行了变更，但是过了一段时间我发现，我的支付宝还在扣那个房子的电费，我就想知道供电户主已变更，且户主与户号不对等的情况下为什么还能进行扣费？

记者：夏先生还告诉我们，他老婆手机上面还经常会收到别人家的欠费短信，每次收到信息都很诧异，并且夏先生身边的朋友也遇到过类似的事情，不知道电力公司的扣费系统究竟是怎么回事？

市民夏先生：而且我老婆手机号上面经常会收到不晓得哪个屋地欠费短信，名字也不认识，我听几个朋友说，他们有的时候也会收到。

记者：夏先生说因为这个收费短信发送的时间不固定，有些时候会在中午午休时发送到，十分影响家里人休息。

主持人：房屋已交接，户主已更改，可是电费却依然从原户主夏先生的支付宝扣费，这让夏先生很疑惑，电表都过户了，夏先生的支付宝怎么还会产生电费呢？对于供电公司来说电表过户也是办理的比较多的一项业务，为什么供电公司会在户主与户号不一致的情况下进行扣费？您觉得原因是什么？

朱裕海：电表过户，只是更改了用电账户的户名，由于支付宝、微信等代扣代缴电费业务是第三方支付平台，是由用户自主签约的，所以供电公司无法帮助客户进行解绑，还需要客户在办理过户手续后，自行在第三方平台上进行解约操作。供电公司会在受理过户申请时，提醒客户及时在第三方平台进行解约。

主持人：房子早已不是夏先生的房子，产生的电费却还是由夏先生在承担，这个房子的新户主是否也同时在缴纳电费？夏先生的损失应该如何追回？

朱裕海：电费不会产生重复收费的情况，如果新老用户同时缴纳电费，供电公司会根据缴费先后顺序进行销账处理，先缴资金扣电费，后缴资金会作为预存电费。 像夏先生这种情况，我们会积极配合原户主与新户主协商追回，如协商无果，原户主可持缴费记录原件，以及缴费时间取证记录，向司法部门报案，申请与新户主调解处理。

主持人：夏先生还提到他家人以及朋友都收到过别人家的欠费短信，这是供电公司发的吗？手机收到涉及电费缴纳的不明短信时该怎么办？如何分辨哪些属于供电公司向客户发送的短信？公司向客户发送信息是否用的是固定号码？如果供电公司发送的信息对生活造成了影响，可以取消吗？

朱裕海：为提升优质服务，让用电客户及时了解用电量及电费情况，供电公司提供免费短信服务。短信只会提醒用电情况和停电提醒信息，不会要求用户转账或以其他不正规方式缴费。

受用户手机号码的使用和变更周期影响，如果客户收到非本人的用电信息，可以向辖区供电网格员、供电营业厅反映，变更账户关联的手机号码。用电客户如果觉得供电公司发送的信息对生活造成了影响，也可以到 营业厅或联系属地供电网格员申请取消短信服务 。

另外，用电客户可以通过注册使用国网公司官方的网上国网APP，实时查看用电情况。

主持人：接下来进入今天的《行风连线》，下面我们连线本台记者李子番，子蕃，你好，给我们说一说你采访的情况。

子蕃：今天的节目中，我们要一起关注到的新能源汽车充电的问题，市民荣女士的小孩，今年在仙桃中学读高二，为了方便接送孩子，她购买了一台新能源汽车，但是新能源汽车购入后，荣女生却更加烦心了。我们一起来听听她是怎么说的。

市民荣女士：为了接送小孩方便，我就买了一辆新能源汽车，现在油价那么贵。但是车到手以后，就发现了一些问题。就是这个新能源汽车充电，我在紫金城住，小区里面没有充电桩，我老公打听了一下说要找人报装，现在一般是在元泰百尚那里的公共充电桩充电，一般就是我把车开过去充电，再走回来，看时间差不多了再走过去开车，本来是为了方便，但是感觉好像更麻烦了。现在买新能源汽车的人越来越多了，我不知道别人都是怎么搞的，供电公司能不能在这一块想想办法，给我们这样的新能源车主提供更方便的服务？

子蕃：充电桩作为新能源汽车的补能基础设施，其功能类似于汽油车加油站里面的加油机，而现在大家的感受就是，公共场所的充电桩太少了，很不方便，所以有些人选择自己加装充电桩，如果在小区有固定车位，就可以直接在车位上安装了，车位报装充电桩需要向供电公司提供哪些资料？如何申请？

朱裕海：感谢这位客户和记者对供电公司业务的关注，你们刚刚提到的充电桩报装的问题，也是目前客户关注的焦点问题，正好通过今天这个平台，我们来作一次详细的解答和宣传。

客户报装充电桩用电，可通过“网上国网”APP线上提交报装申请，也可以到供电营业厅或市政务大厅窗口线下提交报装申请。申请需要提供的资料有四种：

1、车位使用证明：车位购买证明（发票、合同或者协议等任一复印件）；如果是租赁车位，提供租期超过一年的租赁合同复印件；农村自建房、小产权房用户报装自用充电设施，需提供具有法律效用的土地证明。

2、车位产权所有人身份证明： 身份证、军人证、护照、户口簿、公安机关户籍证明 （以上材料任选一）。

3、物业证明：物业公司允许施工的证明，加盖物业章；

4、购车证明：购车发票、购车合同、购车意向书、行驶证等证明（以上材料任选一）。

如果客户对报装充电桩还有不清楚的地方，可以 通过供电营业厅、政务服务大厅窗口、找属地供电网格员、或拨打12345咨询 。推荐大家有任何用电问题，拨打供电网格服务联动热线12345，供电公司将24小时在线受理您的诉求。

子蕃：充电桩可以固定在地面或墙壁，除了安装于居民小区的车位，还可以安装在公共停车场、公共建筑或充电站内，这也是为了更方便大家为各种型号的能源汽车充电，可是现在仙桃公共区域的充电桩比较少，为了更好地满足市民充电需求，是否可以增设一些新的充电站？

朱裕海：截止目前，我们全市范围内共有21个电动汽车公共充电站，其中城区13个，乡镇4个，高速服务区4个，另在各个乡镇供电所也分别安装了一个交流和一个直流充电桩，对外提供充电服务，全市正在建设和待建的公共充电站有3个。相比同规模城市而言，仙桃市的公共充电站建设是超前的，从业务量的监测情况来看，应该足够满足目前市民日常所需。同时，为了方便大家充电，建议大家下载“网上国网”APP，使用“找桩充电”功能前往国网公司充电站进行充电，也可通过手机地图搜索“充电站”前往社会投资充电站进行充电。

特约点评嘉宾

资深记者邱德才

张萍你好！ 朱总好！ 听众朋友们大家好！

刚才认真听了节目，今天上线的是供电部门的领导，主要介绍了一些用电方面的知识。可以说电和我们的工作和生活太息息相关了。实事求是来讲，供电部门为广大市民的日常生活、为经济社会的发展是做了很大贡献的。供电部门的服务态度和服务水平相比前些年也得到了很大提高。有时候我们拨打标在电表旁供电网格员的电话，基本上是有求必应，也比较热情，说明这些年供电部门在队伍打造方面还是下了功夫的，我特别印象深的是几年前一个夏天的夜晚，很热嘛，因用负荷大，小区附近的变电器烧了，深夜了，供电部门的师傅们迅速赶到抢修，差零部件马上到处联系，个个挥汗如雨，用最快的速度修好了变压器，当恢复供电时，居民好开心，当时也觉得这些供电师傅也是最可爱的人。现在很少有人说供电部门是“电老虎“了，说明供电的服务意识和服务水平已经得到了广大市民的认可，希望供电部门戒骄戒躁，努力做的更好！

至于今天节目中市民反映的三个问题，应该说都不算是投诉，都属于用电方面的业务咨询，三个问题都有一定的代表性，朱总解释得很详细，很清楚明了，那么我也有一个建议，随着供电管理的智能化水平的不断提高，有些信息的更新，与市民的对接也要与时俱进，不得墨守陈规，你比如说我们有时候关注供电部门的停电信息预告，有些地名和单位名称还是上世纪八、九十年代的，有的单位根本都不存在了，不及时更新，一方面预告缺乏准确性，另一方面让大家是不是会产生供电部门有点懒政的感觉。再就是在与用户对接方面，我们不能把科技的进步、智能化的发展仅仅用在供电部门工作的轻松和便利，更要想到如何方便群众，关于国网A卩卩的使用，关于第三方缴费平台的绑定与解除、关于新能源车充电桩的设置和使用等，要做大力宣传，经常开展用电业务进社区活动。对一些年龄比较大的用户，也要区别对待，该上门服务的就上门服务，真正实现供电部门提出的“你用电，我用心”宗旨，供电部门的央企形象在广大市民心中就会越来越高大。

好了，我就说这些，主持人。

收听节目、参加互动、

关注仙桃最新民生动态、

汽车维权、车辆保养维修知识

你想要的，这里都有！

精彩在你身边，你的有车生活方式。

仙桃人民广播电台

如您是广东电网公司的用电客户，发生停电的情况，
1、一般欠费停电前会收到欠费停电通知书，电表上会有封条；如确认是欠费停电，可缴清电费后通过微 信关注并绑定“南方电网95598”公众平台，点击我的用电>欠费复电＞按提示输入留意内容、手机号码、短信验证码后点击提交，即可申请欠费复电。
通过上述途径申请需要用户编号，您可以在电费电子账单、电费发票上找到它。
《中国南方电网公司供电服务承诺》欠费停电的客户交清电费后12小时内复电。
2、如您属于卡式预付费电能表用户，请您在购电完成后，将购电卡放置于购电卡座上约60秒，当购电余额显示充值成功或语音提示充值成功即可。
3、如不属于上述情况，一户停电有可能是因为表后线路故障、开关跳闸等情况导致，此情况建议您在确保自身安全的情况下尝试对室内开关进行复位，如不会操作，建议您可以委托有资质施工单位处理。
希望我们的回答能对您有所帮助。如有疑问，请致电24小时供电服务热线95598咨询。

有以下两种可能，一是正好今天停电，二是你补交电费的情况还没从营业厅传到停电的人那里。

说不定是你交错了自家电费的费用，或者是交错了地方，你可以打个电话问一下电信局

如果昨天你交了电费，那么今天还停电，你可以给电业局的管理店的抄表员打电话，你可以跟他说明原因

---

滦平县18996919162： 为什么电费交了没有电 - ？
农连达维： 从你所说的情况看,你的是智能电表用电,交了费没来电可能是以下情况: 1、用电系统对用户已发出送电命令,但由于从系统到用户表计有一个比较复杂的通道,包括从系统到终端、终端到表计等通讯,信号没能及时到达表计,没能恢复送电.特别是,用电高峰时比较难及时到位. 2、你存的电话费过少,小于送电的阀值,系统默认不能送电.比方说,你上朋用电是198,你交的费为200,实际可能仅2元,系统是无法启动送电的. 3、通道存在问题,无法按正常程序恢复送电. 以上原因你都可报电力服务95598咨询处理.

滦平县18996919162： 刚刚交完电费怎么还是停了我的电? - ？
农连达维： 如您是广东电网公司的用电客户,发生停电的情况, 1、一般欠费停电前会收到欠费停电通知书,电表上会有封条;如确认是欠费停电,可缴清电费后通过微 信关注并绑定“南方电网95598”公众平台,点击我的用电>欠费复电>按提示输入留意...

滦平县18996919162： 早就交完电费了,为什么还要停电? - ？
农连达维： 那就是你所居住的地方电业部门维修保养或者出现故障维修等原因造成停电了.

滦平县18996919162： 我前几天缴清电费了,但今天下午停电了,为什么??? - ？
农连达维： 根据您的描述, 停电可分为计划停电、临时停电、故障停电、欠费停电.如果您没有欠费而又被停电了,有可能是属于供电计划检修或施工停电或者供电设备故障导致停电.如需查询停电原因,您可关注并绑定“南方电网95598”微 信 公 众 号,点击“我的用电”>“停电/报修”>＂查询其他停电信息＂>选择“所属区域供电所”>输入“验证码”即可查询停电信息. 希望我们的回答能对您有所帮助.如有其它疑问,请致电24小时供电服务热线95598咨询.

滦平县18996919162： 电费缴了,为什么还不来电? - ？
农连达维： 电费缴了,但是还没来电的原因可能有以下几种:1. 网上充值电费一般是在1个小时内到账,可能是充值的电费还未到账.2. 欠费停电后缴清电费,电力公司在24小时以内会复电.3. 电闸在停电时断开,需要长按几秒电表上的白色复电按钮,直到电表上黄色跳闸灯消失,即可来电.4. 检查充值缴费时是否到账,如果未到账,等待电费到账即可复电.以上就是电费缴了,但是还没来电的几种原因.如果以上方法均未解决问题,建议致电电力公司客服进行咨询.

滦平县18996919162： 交了电费怎么还是没电呢?早上交的了 - ？
农连达维： 交了电费没有电,是因为你们家的电源是否跳闸或者内理自电源是否短路?找专业的电工去看一下就可以了

滦平县18996919162： 电费缴了怎么会没电? - ？
农连达维： 具体情况不明不好讲,这属于供电设备问题,故建议向当地供电部门具体咨询解决即可.

滦平县18996919162： 电费充值成功了为什么不来电? - ？
农连达维： 电费充值成功后不来电的原因可能有以下几个:1. 网上充值电费一般是1个小时内到账,可能是充值的电费还未到账.2. 一般欠费停电后缴清电费,电力公司在24小时以内会复电.3. 电闸在停电时断开,长按几秒电表上的白色复电按钮,直至电表上黄色跳闸灯消失,即可来电.4. 检查一下充值缴费时是否到账,如果没有到账,等待电费到账即可复电.如果以上原因不存在,建议您咨询相关人员,以获得帮助.

滦平县18996919162： 我已经交了电费,但是房子里面的电为什么还是没有通? - ？
农连达维： 你看看是不是家里的电线路出问题或者跳闸了,先排除一下线路故障,确定没有问题的话可以咨询一下供电局的工作人员.

滦平县18996919162： 插卡电表已缴费为何又停电 - ？
农连达维： 看看有没有插卡位置,如果有就要插卡.有的没有就不需要.现在的智能液晶数字电度表,欠费自动停电,缴费以后不超过四小时供电.仅供参考.