如何管理四种常见的冲突

作者&投稿:柳妻 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
~ 冲突是组织内无法避免的现象,它与书信和会议一样,是一种沟通方式,只是形式更为激烈,负面影响也更大。然而,冲突并非只有破坏性,我们也能从中学习。以下是处理四种常见冲突的方法:
1. 部门内部长期合作人员的冲突:
这种冲突的最佳解决方式是让双方自行调解。因为双方同在一个部门工作,对彼此的了解和对冲突原因的认识都较为清晰。如果他们能直接坦诚地交流,以工作为重,仍有机会继续合作。自行解决冲突可以减少破坏性,也是挽回局面的一种方式。
2. 流程上有上下游关系的人员冲突:
这类冲突的解决应以改善流程为主。冲突的根源通常在于上下游职责不明,导致互相推诿和指责。双方领导应去除感情色彩,关注如何把事情做好。在理顺流程和分清楚职责后,再调解个人情绪。如果多次改造流程仍无法解决问题,可以考虑换人。
3. 立场上对立部门的人员冲突:
这种冲突的解决主要依靠经理个人的沟通和减压。例如,软件项目的开发部和测试部,虽然职责不同,但并不意味着双方情绪对立。然而,在项目运作中,双方可能因认识不一致而发生冲突。在这种情况下,经理应私下了解每个当事人的心情和事态发展,化解问题于无形。
4. 双方过于较真导致的冲突:
这种冲突反映了工作压力大。经理可以通过组织团队活动、增加人手或调整进度等方式缓解压力。在情绪和自尊心上,双方更容易接受这种调解方式,效果也更好。
总之,冲突并非不可怕,关键在于如何理性地处理。通过从冲突中学习,我们可以促进个人成长,使日后的工作更加顺利,冲突也自然会减少。


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