如何评价腾讯企点

如何评价腾讯企点？~

过来人说几句，腾讯企点就是个半成品，连普通的qq功能都赶不上，价格定那么高，性价比基本为0.而且经销商的售前都是大忽悠，自己都还不了解产品功能，就在那胡说八道，先忽悠你付款。比如说济南网信公司。列举功能残缺：
1、好友克隆就是摆设，用过年费会员qq克隆功能的人一定不要对企点的克隆有任何期望，不管你原来的好友分组是什么样子的，他们被克隆后会统统被克隆到一个企点系统默认的分组里，该分组名为“未分组”。而且不可重命名。克隆过来的好友不可以批量移动，只可以单个移动，如果你有2000个好友克隆过来，要重新分组可以自己考虑下。而且有克隆次数，一个工号2月只有一次机会，如果你原qq里20个分组，2000个好友，可以思考一下。且好友克隆进来出不去。你只能无限期的续费使用。
2、单个工号好友上线只有1000.好友入客户库后，你平时如果要跟客户联系，只能打开网页费劲的寻找客户。
3、再说“一键绑定多个微信公众号和QQ公众号，进行同步群发”这个功能，个人注册的微信公众号根本不能在企点绑定，只接受企业认证和14年8月前个人认证的公众号。他们会送你个QQ公众号，这个当赠品都不要，QQ公众号功能跟微信公众号相比差十万八千里，任何带有xiaoshou性质的字眼图片都让你群发不通过，需2小时审核。
关键的是售前客服不会告诉你这些，只会跟你说方便群发多个公众号。
4、不要因为对腾讯的信任而过度相信经销商，经销商诚信度太低，而且他们很少跟你书面沟通，有问题就电话告诉你，售前说话信口雌黄。他给你个试用号，结果跟你说试用的克隆次数用完了。售前售后专业度职业素养太低，他们自己对产品功能都模棱两可，有问题了现测试。欺诈消费者，等你付款了他们就会不承认之前跟你承诺的功能了。比如济南网信这个企点经销商。
5、企点产品的性价比连年费qq的100分之一都不到。唯一可以称颂的是好友容量，那是在公海里，想要激活那个客户需要再花银子群发。
6、企点购买后会有一个月的试用退款期。当你感觉不好提出退款时经销商不会告诉你一个月内可以退，他们会拖你一个月后，跟你说不能退了呀，黑心的经销商，比如济南网信公司，他们还注册了个什么北京公司，付款时转来转去。
……
希望上面的内容能给你带来帮助，本人对腾讯没有意见，只是对黑心的经销商欺诈消费者不平，希望想用企点的亲们不要被不负责任的经销商给欺骗了。这是用6000元换来的教训。

腾讯企点是腾讯融合了营销QQ和企业QQ做的一款SCRM产品，相比于传统的CRM价格更便宜，功能更多。而且由于腾讯企点是腾讯旗下的产品，相比于其他做SCRM的公司优势更大。因为很多SCRM产品在社会化营销方面都需要依赖QQ、微信，而这两个平台都是腾讯的，腾讯企点能和QQ、微信融合的更好，其他SCRM监测不到的消费者数据腾讯企点可以统计的到，对于企业的销售帮助性也更大一些。

过来人说几句，腾讯企点就是个半成品，连普通的qq功能都赶不上，价格定那么高，性价比基本为0.而且经销商的售前都是大忽悠，自己都还不了解产品功能，就在那胡说八道，先忽悠你付款。比如说济南网信公司。列举功能残缺：
1、好友克隆就是摆设，用过年费会员qq克隆功能的人一定不要对企点的克隆有任何期望，不管你原来的好友分组是什么样子的，他们被克隆后会统统被克隆到一个企点系统默认的分组里，该分组名为“未分组”。而且不可重命名。克隆过来的好友不可以批量移动，只可以单个移动，如果你有2000个好友克隆过来，要重新分组可以自己考虑下。而且有克隆次数，一个工号2月只有一次机会，如果你原qq里20个分组，2000个好友，可以思考一下。且好友克隆进来出不去。你只能无限期的续费使用。
2、单个工号好友上线只有1000.好友入客户库后，你平时如果要跟客户联系，只能打开网页费劲的寻找客户。
3、再说“一键绑定多个微信公众号和QQ公众号，进行同步群发”这个功能，个人注册的微信公众号根本不能在企点绑定，只接受企业认证和14年8月前个人认证的公众号。他们会送你个QQ公众号，这个当赠品都不要，QQ公众号功能跟微信公众号相比差十万八千里，任何带有xiaoshou性质的字眼图片都让你群发不通过，需2小时审核。
关键的是售前客服不会告诉你这些，只会跟你说方便群发多个公众号。
4、不要因为对腾讯的信任而过度相信经销商，经销商诚信度太低，而且他们很少跟你书面沟通，有问题就电话告诉你，售前说话信口雌黄。他给你个试用号，结果跟你说试用的克隆次数用完了。售前售后专业度职业素养太低，他们自己对产品功能都模棱两可，有问题了现测试。欺诈消费者，等你付款了他们就会不承认之前跟你承诺的功能了。比如济南网信这个企点经销商。
5、企点产品的性价比连年费qq的100分之一都不到。唯一可以称颂的是好友容量，那是在公海里，想要激活那个客户需要再花银子群发。
6、企点购买后会有一个月的试用退款期。当你感觉不好提出退款时经销商不会告诉你一个月内可以退，他们会拖你一个月后，跟你说不能退了呀，黑心的经销商，比如济南网信公司，他们还注册了个什么北京公司，付款时转来转去。
……
希望上面的内容能给你带来帮助，本人对腾讯没有意见，只是对黑心的经销商欺诈消费者不平，希望想用企点的亲们不要被不负责任的经销商给欺骗了。这是用6000元换来的教训。

这是我用过的最烂的产品，没有之一！

所以，如果你还没有用这个产品，建议慎重考虑，不要花钱买罪受！市面上比它好的在线客服系统多的是！

具体如何烂呢，我只简单说几点，你自己判断下，

以我公司使用的企点20个工号为例,

1.企点的在线状态只有在线和离线，没有忙碌和离开。这会造成什么问题呢，比如客服去上厕所了，或者客服在和其他客服远程，企点仍旧是在线状态，那么新接入的客户会觉得客服不理他，就丧失了销售机会，也会让客户觉得你服务很差！

2.就算客服离线状态，或者关闭接入客户状态，甚至根本没有登陆企点，他仍旧会接入客户……多么可怕及脑残的设计，人家都不在线了，他还要给他分配咨询客户，这会导致客服一直没有回复，丧失销售机会，影响口碑！

3.A客服将客户转接到B客服，需要客户点击一个非常不明显的头像框！反人类设计，实际操作中，很多客户根本不懂要点击那个头像框，导致无法转接成功，也进一步导致销售机会丧失，影响服务口碑！

4.聊天记录无法复制…………只能看，不能复制，理解不了产品经理的脑壳里装的啥！

…………………………

…………………………

我就不一 一举例了，全部脑残问题有几十条，这还只是我们遇到的。我们公司用了半年了，真的是后悔死了买这个产品。你说你功能差一点你就先别卖啊，完善了才卖行不行。就算你卖了，那你解决用户需求的速度快一点行不行，半年时间一点实质性的改进都没有，腾讯你是想搞什么！

就算你没有改进，你总要有诚信好不好！

大家注意，买的时候，这个产品里有一项功能是“推广分析”，可以简单理解为，你可以对你企业接入咨询的客户的一些数据分析功能，

买的时候这个功能是可以用的，但是我们用了几个月后，突然这个功能用不了了，被告知这个功能现在单独列出来要再单独收费了！

真是把我气的啊，你说你产品烂一点我也就暂时忍了，你居然巧立名目中途冒出莫名其妙的其他收费项目，这就是腾讯作风？

这完全是没有诚信啊！

总之，千万别买这个产品，千万别买这个产品，千万别买这个产品，不要说提高你的效率，这玩意完全会拖累你的效率，导致你企业的客户流失，口碑变坏！多么可怕！

烂到爆的一个产品
1、开始我们购买的是营销QQ，简单，好操作，然后突然一天告诉我们，营销QQ会下架，以后现在不进行升级到腾讯企点后，后续我们营销QQ上的用户将会丢失，反正就是一定要你换，然后说企点QQ的各种好，各种方便，更新之后，我们需要群发用户消息，然后客服被告知，需加好友才能群发，但可以创建企点群聊，在群聊里发，然后我们创建群聊，发现不能邀请用户进入群里，又被告知，需双方加好友，但是有加好友上限，那么请问你当初要我们购买群发条数时候怎么不说清楚，一直购买群发条数到现在都没有进行过群发，因为我们用户量太多，加好友又有上限，要求退款群发条数，然后客服就不理你
2，说说售后服务，早上联系客服反馈企点BUG问题，到了下午回你一句，你在说一句，然后到你下班才回你，最后问题还是没解决，因为是我自己作为一个急性子人，实在无法继续聊下去，一个问题问了3天都没结果的，3天期间客服回复你的次数用我手都能数过来。
3、由于不知什么原因，企点被举报封号，联系企点售后，售后说是由于发了违规消息，我问是什么违规消息，说我们加好友次数多或是频繁给用户发广告，我就说，我们从今年年初到现在，加的好友不超过10个，频道发广告那就根本不存在，我们是有给用户发些活动，但是最多一个月就一次，有时候一个月还不发，因为只有节假日时候我们才会发节日活动，最后客服说不出一个所以然，然后给我一个QQ，要我联系这个处理，联系了，问了一个问题，几小时没回复，然后找朋友问了企点客服投诉电话，然后投诉客服人员告诉说我们给用户发广告了，但问题时候作为公司客服，会发别的地方的广告吗？，然后第三个客服说，由于在聊天过程中涉及到违规信息，那么请问，我们作为一个公司客服，解答的只是公司产品问题，会发什么违规消息？难道我还发给用户那种小卡片信息吗？
综上所述，千万不要用企点，垃圾

企点真的很垃圾，而且服务态度特别差

我是2016年8月底购买1年送3个月的用户，因为不了解，所以只买了一年。

因为我主要是放在网站做客服用，所以最主要是看客服能不能正常接通，其它功能就没有去详细了解。

前几天打开网站，突然发现PC端的咨询图标不见了，然后换了几个浏览器都没有，提交问题几天没回复，到第五天我又去催，然后客服在自己的电脑上看到咨询图标，就说是正常的，就没有去深入测试软件。我说为什么同样一个网站，同样一段代码，为什么他们公司的电脑有，我的电脑上以及我们公司其它电脑上都没有（包括客户电脑），而且我的网络里打开网页，看视频都是正常的，不存在延迟（而且网页放一天，咨询图标也没出现），我就说你和你们的同事以及你们上海总部的可以打开，不能代表都能展现，我的PC端以及公司其它PC端不能展现，我也没说全部电脑都不能展现，我们都只是代表一部分，作为产品，这就是他们兼容性问题了，因为我们的网站是付费推广，出现这样问题，我就不知道哪些用户打开网站后有咨询图标，哪些没有，诸如此类的话解释很多，客服就是不管，也不理人了

然后企点官网上的客服，你是在他们代理商买的话，你问任何问题，他们就叫找代理商，021的电话是无论什么时候打，都是没人接的，也就是产品出现什么问题，当地的代理商客服不管你的话，你就只能自认倒霉，连个投诉的地都没有

企点定位SCRM，这点其实是不够清晰的，不能打乱现有核心功能，又不能让企点成为弱关系甚至骚扰客户的工具，这点对于企点来说确实是很艰难的，平衡点很难把控
一年多的磨合，加上腾讯习惯的观望态度，SCRM在企点身上我觉得短时间不会有太大的突破，所以如果是做在线接待和24小时服务企点是非常好的工具。
如果是移动办公或者是移动CRM就会有很多种

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武川县13035882107： 腾讯企点 - 搜狗百科？
宰径外用： 你好,企点作为一款多渠道在线接待的SCRM系统,我们不能否认其功能的强大,尤其他作为公众号的第三方编辑平台,更是为企业助力不少,更有强大的数据分析功能,可进行相对准确的人群画像,让我们少花一些无用功,再就是他的客户沉淀功能,可有效的留存客户,减少客户流失. 作为一个新的产品呢,企点本身也存在一些问题,尤其像公海这块,不断的改动,到现在也没有一个定论,到底朝哪个方向去发展,使用规则也不是很明确,只能说是尽管其变吧! 以上为一家之言,仅供参考.

武川县13035882107： 听说腾讯有一款企点在线客服系统——企点客服,使用过的人在哪里?来告诉一下我你们的使用心得 - ？
宰径外用： 用过用过,很好用的,做客服2年了,之前有通过公司的QQ、微信和客户去做很多的问题解答,太麻烦了.后来公司渐渐做起来,我们这批客服平时也有接触到同行们在用的一些客服软件,就跟老板推荐了下.用过53客服、百度商桥和网易七鱼,最后还是觉得企点客服用起来的体验感最佳.客户进线后可能咨询售前、售后,导航菜单直接就能引流到相关的客服那里,客户浏览了什么,对什么感兴趣,我们也都是能看到的,直接给他介绍他关注的就好了,忙的时候还能转接到别的客服那里,将我们的所有应用场景都想了个遍,真的是很智能化和人性化了.目前还在持续使用中.

武川县13035882107： 腾讯企点服务不好用吗? - ？
宰径外用： 你好,目前用的客户还是比较多的,具体可以咨询的.一般都是在腾讯经销商哪里购买的,

武川县13035882107： 腾讯企点服务有什么功能?？
宰径外用： 一、流量沉淀获取潜客——营销费用投入巨大,各传播平台的客户访问量不少,但却留不住?——关注传播效果的关键一环,让任何渠道的流量都能沉淀下来,转化为潜在客户,腾讯企点的多通路管理让流量真正变成商机. 二、商机转化成生意——客户信息不完整无从应对?盲目推荐被拉黑?——腾讯企点让您对您的客户更了解,让按部就班的被动回答变成度身定制的主动沟通,用丰富精准的客户信息库助力销售完成生意转化. 三、公众号管理得心应手——多个公众号一起运营手忙脚乱?内容复制转帖忙中出错?工作量琐碎而巨大却无法证明自己的价值?——企点分析的社媒多账号管理平台,让“主编”们从容地进行内容创作和发布,让自己的工作价值看得见.

武川县13035882107： 腾讯企点服务好不好用?在哪买更便宜? - ？
宰径外用： 是做健身器材零售的,是找企业qq最大代理蓝色航线购买的腾讯企点服务,享有套餐优惠,很划算的,重要的是他们的售后很不错,随时在线,有问必答.

武川县13035882107： 腾讯企点做微信的优势在哪里啊?？
宰径外用： 不知道楼主是什么企业,我觉得企业做营销,尤其是公众号最重要的就是拿到数据、读懂用户.其实还有一种可能就是用户对你的产品感兴趣,但是企业没能做好用户沉淀.现在好多企业都用腾讯企点,在自己的公众号、网站、H5下面加一个QQ咨询的入口,客户如果有兴趣在文章页面里就能联系到企业,避免意向客户在这个环节流失,而且就算客户暂时没有购买计划,你也能拿到客户的QQ和信息,为之后的沟通做准备.而且这个腾讯企点本身就是做客户管理的软件,一般的销售企业型企业也都用的到.

武川县13035882107： 腾讯企点服务的功能是什么 - ？
宰径外用： 腾讯企点是帮助企业提升经营管理效率的SaaS级社会化客户关系管理平台.它以IM为基础 ,全面整合腾讯资源和能力,为企业轻松管理多个社交平台,留存来自不同渠道的客户线索,洞察客户需求,并进行精细化客户关系管理,帮助企业利用多样化的社交互动方式实现生意转化.腾讯企点是为企业提供精准营销、办公协同、客服接待功能,帮助企业达成提升经营管理效率的目的,多平台管理工具.资料参考百度百科:腾讯企点.

武川县13035882107：  20 腾讯企点是干吗的? - ？
宰径外用： 腾讯企点,是一款多渠道,多端口,多通道的在线客服软件,可有效留存来访者信息,有利于企业进行二次营销和数据分析.以上为一家之言,仅供参考,企点郭建成

武川县13035882107： 腾讯企点协同有什么作用,? - ？
宰径外用： 你好,腾讯企点协同就是腾讯企点的一款产品,也就是原企业qq的升级,在价格不变的情况下,又增加了很多功能.一般都是在腾讯企点的经销商处购买的.