问：贵公司在售前、售中、售后有哪方面的服务？麻烦告诉我

高分诚求:客户服务工作是什么工作?怎么定义的?要怎么做?~

原创:

先主要给你说下投诉:接到投诉后,希望你能在自己心里,把它当成对自己能力的挑战,勇敢面对投诉.具体处理过程中，摆正你自己的位置,把客户当成你的朋友和兄弟来对待,帮自己兄弟解决事情是自己分内的事,要把你的热情让客户感受到.
客户投诉的目的有两个,一是解决问题，二是得到安慰,你只要把这两件事做好就可以了。会不会说那要看你自己的能力了。切记,如果你解决不了，及时求助领导.安慰和解决问题同样重要,如果你不能及时给你的客户解决问题,先给予他耐心的安慰..过几天如果客户心情好，事情会不了了之,即使他心情不好，也会给你宽裕的时间解决问题.

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客户服务工作相关


1什么是客户服务

客户服务，简单来说，就是为公司的客户提供他们想要的服务，维护公司与客户之间的关系。

引导客户消费公司的产品（服务），在客户使用产品（服务）的过程中提供有效的帮助和其

满意的售后服务，最终完成产品（服务）的二次销售。对客服部门而言，客户的范围很广，

包括外部客户（签约客户、准客户、意向客户等）内部客户（公司员工、公司各部门）和公

司的合作伙伴（产品（服务）供应商、分销商和其他与公司有合作关系的单位或个人）。可

以说，客户服务部是公司的第二个销售部。


2客户服务主要工作是什么

客户服务具体来分，包括产品（服务）的售前咨询、售中的引导、售后服务、售后回访等。

在售前阶段，收集客户信息，联系客户，了解客户的需求，这些全是客户服务代表的职责。

售中，这是引导客户完成消费，此要配合销售人员的工作，为客户讲解公司的产品（服务），

并从不同的渠道了解对产品（服务）的需求情况，记录并交到有关部门。 售后，也就是目

前客户服务工作的重点，工作职责可以总结成两句话：解决客户存在的问题，为客户提供满

意的解决方案。 只有能做好这两点，才有可能让客户对在公司获得的产品（服务）感到满

意，并能二次或多次继续消费。 这也是客服部门存在的意义。 回访，也是客服代表的重要

工作，通过回访，可以了解到客户对公司产品（服务）是否满意，如果不满意，问题出在什

么地方？是产品（服务）还是服务？如果是服务，应该怎样让客户满意？如果是产品（服务），

应该将客户意见递交到哪个部门？只有有了“客户满意度”这个数据，才能更好的去完成客

户服务工作。


3怎么才能做好客户服务

客户服务部是公司对外联系的窗口，对企业创立品牌形象有至关重要的作用。客户就是公司

的命脉，而客户服务部门又是联系客户与公司的桥梁，所以，做好客户服务工作，对公司而

言，是非常重要的。如何才能做好客户服务工作？关键在于从客服代表的角度去提高服务的

质量，从公司或厂家方面提高产品（服务）的质量。如果有投诉产生，尽快为客户解决问题，

如果问题是客户自己的使用方法或其他方面出问题，则应指引客户正确的使用方法或为客户

提供满意的解决方案。“客户至上”，永远是客服人员的第一理念。永远站在客户的角度去为

客户解决问题，那么公司的忠诚客户将越来越多。 在具体工作中，制订适合自己公司的客

户服务流程，规范客户服务部门的管理制度，定期为客服代表提供有必要的培训。


关于投诉，永远是客户服务工作中的重点。根据以往电话回访数据，单次销售产品或服务，

每100个客户中，有10-20个人会对产品（服务）感到不满意，在这10几个人中，打电话

投诉的只有2-3个人。所以，一旦有客户投诉产生，必定是客户对产品（服务）感到非常不

满，心里有怨言。因此投诉必须马上解决，把客户的不满浇灭在初级阶段。如果客户觉得产

品（服务）不够好，客户服务又不能帮他解决问题，那么公司将永远失去这个客户。任何公

司的客户都是一个一个积累来的。失去第一个，就会有第二个。


4客户服务人员必须具备的素质和心理素质

要做好客户服务工作，客服人员的心理素质和个人素质是关键。一个优秀的客户服务人员，

应当在接到客户电话或者面对客户的时候，能让客户感觉到你是真心在为他服务，能让他从

你的声音和表情，感觉到你很乐意为他去服务。不要带着情绪去接客户的电话或者面见客户，

那只会将不好的情绪传染给客户，让工作更加难做。


客户服务的重中之重：永远站在客户的角度上想问题，所谓“同理心”，就是要切身处地的

理解客户的情绪，感同身受的体会客户的处境及感受，并应客户所需。一个优秀的客户服务

代表，永远都是一个优秀的心理学家，感受客户所感受，想客户所想，从中探察客户的最终

目的，并以此为导向，开展客户真正需要的服务工作，身为客服，这是要做的第一点

此外，良好的沟通能力，准确判断客户心理的能力都是客服工作必须的，无论客户是投诉还

是咨询，都可以从中了解到一些有用信息，可以引导客户的情绪，能有效的为客户提供他想

要的服务并让客户感到满意，可以让客户信赖，让客户感觉是有人诚心在为他服务。如果可

以做到这，你就是一个专业的客户服务人员！


目前，客服工作的压力是所有职业中最高的，没有任何一个职业要每天面对上帝，只有客服。

如何有效减压，是每个客服工作人员必须具备的“技能”之一。只有及时的释放工作中产生

的压力，才能让自己的工作时心情，永远保持在最好。良好的心态，永远是有效开展客户服

务工作的利剑！！ 有需要与客户沟通的电话，能当成对自己沟通能力的锻炼。接到投诉，要

敢于迎接，将投诉视为挑战去解决。这是客服人员必须具备的。


客服，是最锻炼人也最能学到东西的职业，选择了做客服，就请用心。

明堂红木的上宾服务，包括 ：售前服务、售中服务、售后服务、增值服务。

1）前期的沟通
商务代表与您进行详细的沟通，结合您企业的行业特征、企业文化及区域的气候特征等因素，为您提供多种面料、款式等供选择，并进行详细的介绍，解除您的疑问，双方达成共识。
2）招、投标
您可能会选择3家以上的服装生产企业进行投标，评委会根据每个厂家的样品、价格、厂家资质等情况进行综合比较，选取中标单位。
3）合同的签署
您与我们（中标单位）再次沟通，就数量、材质、款式、价格等因素进行最终的协商确定，并签订服装制作合同。
◆ 售中服务 ： 1）特色量体
我们会派出专业的量体师团队以“顾问式”上门为您企业员工逐个进行套码量体服务；按照不同的体型，不同的规格单独剪裁定做，提供四十套以上的不同号型、规格的样衣供您企业员工试穿，确保您企业员工衣着合体, 并将所量取的数据进行登记。
2）下单、生产
我们的输单员会根据量体数据进行输单，并分片区及科室存入计算机，实行服装档案管理，同时商务代表根据量体单的情况进行下单、生产，每一件产品都精心为您企业员工详细表明单位、部门及个人姓名。
3）供货方式及意见的反馈
服装制作完毕后，我们会送货至您指定的收货地址，同时商务代表协助您企业统一派发，并及时收集相关信息，如服装不合体、服装质量问题等，并将问题服装带回公司返修，返修完毕后送达用户。我们制作的每套西服全部按零售式样包装，内包装采用特制立体衣架，防尘套袋；外包装采用立体悬挂方式，使西服在运输中不受挤压褶皱，保障良好的穿着性能；每个包装均有详细的配货说明及装箱使用单据，确保您企业员工在领取产品能顺利，方便，并且不需再作整烫，便可直接穿用。
◆ 售后服务 ： “完美的产品、满意的服务”罗蒙坚持不渝的宗旨。目前，在各大省会城市设有分支机构，网点遍布华东、华南、中南、西南、东北。
（1）、我们的产品出厂前均经严格质量检查，自购买日起，二年内发现任何质量问题，一律无条件退换。
（2）、如果您人为疏忽造成产品受损，无论是在质保期或在质保期外，只要在产品使用寿命中，在条件允许的情况下，我们会免费为您修补服务（如换片，配扣等）
（3）、每一件产品都有必备的备件（如线、扣等）
（4）、我们承诺所有产品均在公司本部制作，严格遵守商业合同，按期、如数、保质交付产品，以精益求精的工作态度，建立我们的良好信誉。
（5）、我们全面采用电脑信息处理系统，为您及您企业员工长久地保留个人明细尺码及体形特征数据，实行顾客服装档案资料管理；方便顾客在今后随时加做、修改服装。
（6）、我们针对您此次定制服装的面、辅料预留库存，确保您企业新增人员的统一着装，并保证与原面、辅料颜色、成份、产地一致，您企业新增人员可随时补做，价格不变。
（7）、为确保您的利益，若我们有幸中标，您可以现场封存面料及样衣。
（8）、我们为您企业的每位员工精心制作了一本《职业装保养手册》，里面非常详细地介绍了服装的保养方法、洗涤方法、搭配方法等，并为您企业员工提供高档服装保养知识和上门服务，方便您企业员工了解和正确使用产品。
我们拥有健全的售前、售中、售后服务体系；为您的订购、咨询、投诉和正确使用产品提供了便捷。同时，通过网络互连，实现资源共享。
B.返修时间（1）如果您需要服务，接到您的通知后，我们会在三天内派出服务专员，到达您指定处进行服务。
（2）正常情况下，修改服装在１５工作日内返修完毕，送交到您的手中，对于您的特急情况，我们将采取应急措施进行处理，保证您的利益。

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甘孜藏族自治州13736726757： 服装销售售前售中售后的准备工作有哪些 - ？
励典木香： 售前客服:负责接待来访客户 根据买家的问题 给予正确答复 解决客户的购物疑虑促进客户成单率 提高公司销售业绩 售中(一般是售前,售后哪方有时间哪方处理):客户付款后 发货前 在网店 打单 配货 发货 这段时间统称售中 客户付款后 不想要了 要退款 换颜色 码数 或者地址 之类的 问题这段时间是很容易解决的 过了这段时间卖家一般都不会同意 在变更订单信息了 因为很麻烦 人力物力 不够的网店 很容出现 发错 发少 延迟发货 等问题 售后客服:店家发货后 到 买家签收 后 满意为止 统称售后 这段时间比较长 一般为15天客户要改地址 或者客户签收后 不喜欢 不满意 有质量问题要退货 之类的 都是售后客服负责解决

甘孜藏族自治州13736726757： 销售前中后的客户服务的内容有哪些? - ？
励典木香： 客服服务的内容主要从售前、售中、售后服务三方面来分析.(一) 售前服务的内容售前服务一般是通过进行广泛的市场调查来研究分析客户的需求和购买心里的特点,在向客户销售之前,采用多种方法来吸引客户的注意和兴趣,激发客户的购...

甘孜藏族自治州13736726757： 呼叫器在国内的每个省都可以提供售前、售中、售后支持的是哪家? - ？
励典木香： 目前在全国每个省都可以提供售前、售中、售后服务的呼叫器厂家暂时是没有的,要说有实力,那首选肯定是多嘴猫,然后是迅铃,就目前来讲,这两家算是国...

甘孜藏族自治州13736726757： 销售售前,售中,售后,注意什么事项 - ？
励典木香： 以下不是书上说的,是我这几年销售工作的心血总结; 售前;发现客户,培养客户,做销售前的铺垫工作. 售中;和客户谈判.找到双方利益的平衡点,成交客户. 售后;跟踪.回访.以求该客户的重复消费,或者,转介绍. 在我看来,这三个环节是相互影响,相互制约的,做不好售前,后面的就谈不上了;做不好售中,前面的努力也就白费了,做不好售后,你的市场越做越小,口碑越来越差,也是做不好的.

甘孜藏族自治州13736726757： 如何做好售前售中售后服务 - ？
励典木香： 售前、售中、售后服务流程首先,良好的服务是开拓事业的关键所在(即售前服务)顾客购买产品便是服务的第一步.产品的一大特点就是消费具有重复性和持续性.而产品是否能打动顾客的心很大程度上取决于经销商所应具备的良好服务意...

甘孜藏族自治州13736726757： 是否将售前售中售后分开 - ？
励典木香： 当然应该分开,售前,售中,售后分别都是负责不同种类,不同类型的工作啊. 售前主要是面对已经有意向购买产品的人,是接手销售人员后,跟进客户,了解客户实质需求,如果是软件行业,还包括了写方案,参与招投标等工作,工作性质是销售和技术参半. 售中实际上主要是实施过程,客户购买了产品,需要实施,可能是长期或者短期,但是负责此工作类型的人一般是多年的老技术人员.工作性质属于纯技术. 售后的工作性质比较简单,基本属于服务型,包括接接电话,上门调试维护等,也需要有一定的技术基础.但是这个看每个公司而定,可能大体都不相同.

甘孜藏族自治州13736726757： [转载]什么是售前、售中、售后服务？
励典木香： 在整个服务链中,这样可以激发消费者的购买欲望,还能得到额外的无形知识、方便顾客的服务,如果没有售后服务或服务工作质量不好,服务到家、保管就可以了,实际上它避免了售后更大的麻烦.售前服务. 在欧美国家.企业应该系统地来...

甘孜藏族自治州13736726757： 企业如何才能让消费者满意? - ？
励典木香： 顾客满意的最终目的——顾客忠诚 从顾客满意到顾客忠诚需要企业对消费者进行更多的研究.让消费者参与到产品的换代设计、生产当中,充分考虑顾客满意的成分.让产品价值中包含更多的顾客价值,强化消费者与品牌和产品之间的关系,...