问:贵公司在售前、售中、售后有哪方面的服务?麻烦告诉我
原创:
先主要给你说下投诉:接到投诉后,希望你能在自己心里,把它当成对自己能力的挑战,勇敢面对投诉.具体处理过程中,摆正你自己的位置,把客户当成你的朋友和兄弟来对待,帮自己兄弟解决事情是自己分内的事,要把你的热情让客户感受到.
客户投诉的目的有两个,一是解决问题,二是得到安慰,你只要把这两件事做好就可以了。会不会说那要看你自己的能力了。切记,如果你解决不了,及时求助领导.安慰和解决问题同样重要,如果你不能及时给你的客户解决问题,先给予他耐心的安慰..过几天如果客户心情好,事情会不了了之,即使他心情不好,也会给你宽裕的时间解决问题.
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客户服务工作相关
1什么是客户服务
客户服务,简单来说,就是为公司的客户提供他们想要的服务,维护公司与客户之间的关系。
引导客户消费公司的产品(服务),在客户使用产品(服务)的过程中提供有效的帮助和其
满意的售后服务,最终完成产品(服务)的二次销售。对客服部门而言,客户的范围很广,
包括外部客户(签约客户、准客户、意向客户等)内部客户(公司员工、公司各部门)和公
司的合作伙伴(产品(服务)供应商、分销商和其他与公司有合作关系的单位或个人)。可
以说,客户服务部是公司的第二个销售部。
2客户服务主要工作是什么
客户服务具体来分,包括产品(服务)的售前咨询、售中的引导、售后服务、售后回访等。
在售前阶段,收集客户信息,联系客户,了解客户的需求,这些全是客户服务代表的职责。
售中,这是引导客户完成消费,此要配合销售人员的工作,为客户讲解公司的产品(服务),
并从不同的渠道了解对产品(服务)的需求情况,记录并交到有关部门。 售后,也就是目
前客户服务工作的重点,工作职责可以总结成两句话:解决客户存在的问题,为客户提供满
意的解决方案。 只有能做好这两点,才有可能让客户对在公司获得的产品(服务)感到满
意,并能二次或多次继续消费。 这也是客服部门存在的意义。 回访,也是客服代表的重要
工作,通过回访,可以了解到客户对公司产品(服务)是否满意,如果不满意,问题出在什
么地方?是产品(服务)还是服务?如果是服务,应该怎样让客户满意?如果是产品(服务),
应该将客户意见递交到哪个部门?只有有了“客户满意度”这个数据,才能更好的去完成客
户服务工作。
3怎么才能做好客户服务
客户服务部是公司对外联系的窗口,对企业创立品牌形象有至关重要的作用。客户就是公司
的命脉,而客户服务部门又是联系客户与公司的桥梁,所以,做好客户服务工作,对公司而
言,是非常重要的。如何才能做好客户服务工作?关键在于从客服代表的角度去提高服务的
质量,从公司或厂家方面提高产品(服务)的质量。如果有投诉产生,尽快为客户解决问题,
如果问题是客户自己的使用方法或其他方面出问题,则应指引客户正确的使用方法或为客户
提供满意的解决方案。“客户至上”,永远是客服人员的第一理念。永远站在客户的角度去为
客户解决问题,那么公司的忠诚客户将越来越多。 在具体工作中,制订适合自己公司的客
户服务流程,规范客户服务部门的管理制度,定期为客服代表提供有必要的培训。
关于投诉,永远是客户服务工作中的重点。根据以往电话回访数据,单次销售产品或服务,
每100个客户中,有10-20个人会对产品(服务)感到不满意,在这10几个人中,打电话
投诉的只有2-3个人。所以,一旦有客户投诉产生,必定是客户对产品(服务)感到非常不
满,心里有怨言。因此投诉必须马上解决,把客户的不满浇灭在初级阶段。如果客户觉得产
品(服务)不够好,客户服务又不能帮他解决问题,那么公司将永远失去这个客户。任何公
司的客户都是一个一个积累来的。失去第一个,就会有第二个。
4客户服务人员必须具备的素质和心理素质
要做好客户服务工作,客服人员的心理素质和个人素质是关键。一个优秀的客户服务人员,
应当在接到客户电话或者面对客户的时候,能让客户感觉到你是真心在为他服务,能让他从
你的声音和表情,感觉到你很乐意为他去服务。不要带着情绪去接客户的电话或者面见客户,
那只会将不好的情绪传染给客户,让工作更加难做。
客户服务的重中之重:永远站在客户的角度上想问题,所谓“同理心”,就是要切身处地的
理解客户的情绪,感同身受的体会客户的处境及感受,并应客户所需。一个优秀的客户服务
代表,永远都是一个优秀的心理学家,感受客户所感受,想客户所想,从中探察客户的最终
目的,并以此为导向,开展客户真正需要的服务工作,身为客服,这是要做的第一点
此外,良好的沟通能力,准确判断客户心理的能力都是客服工作必须的,无论客户是投诉还
是咨询,都可以从中了解到一些有用信息,可以引导客户的情绪,能有效的为客户提供他想
要的服务并让客户感到满意,可以让客户信赖,让客户感觉是有人诚心在为他服务。如果可
以做到这,你就是一个专业的客户服务人员!
目前,客服工作的压力是所有职业中最高的,没有任何一个职业要每天面对上帝,只有客服。
如何有效减压,是每个客服工作人员必须具备的“技能”之一。只有及时的释放工作中产生
的压力,才能让自己的工作时心情,永远保持在最好。良好的心态,永远是有效开展客户服
务工作的利剑!! 有需要与客户沟通的电话,能当成对自己沟通能力的锻炼。接到投诉,要
敢于迎接,将投诉视为挑战去解决。这是客服人员必须具备的。
客服,是最锻炼人也最能学到东西的职业,选择了做客服,就请用心。
明堂红木的上宾服务,包括 :售前服务、售中服务、售后服务、增值服务。
1)前期的沟通商务代表与您进行详细的沟通,结合您企业的行业特征、企业文化及区域的气候特征等因素,为您提供多种面料、款式等供选择,并进行详细的介绍,解除您的疑问,双方达成共识。
2)招、投标
您可能会选择3家以上的服装生产企业进行投标,评委会根据每个厂家的样品、价格、厂家资质等情况进行综合比较,选取中标单位。
3)合同的签署
您与我们(中标单位)再次沟通,就数量、材质、款式、价格等因素进行最终的协商确定,并签订服装制作合同。
◆ 售中服务 : 1)特色量体
我们会派出专业的量体师团队以“顾问式”上门为您企业员工逐个进行套码量体服务;按照不同的体型,不同的规格单独剪裁定做,提供四十套以上的不同号型、规格的样衣供您企业员工试穿,确保您企业员工衣着合体, 并将所量取的数据进行登记。
2)下单、生产
我们的输单员会根据量体数据进行输单,并分片区及科室存入计算机,实行服装档案管理,同时商务代表根据量体单的情况进行下单、生产,每一件产品都精心为您企业员工详细表明单位、部门及个人姓名。
3)供货方式及意见的反馈
服装制作完毕后,我们会送货至您指定的收货地址,同时商务代表协助您企业统一派发,并及时收集相关信息,如服装不合体、服装质量问题等,并将问题服装带回公司返修,返修完毕后送达用户。我们制作的每套西服全部按零售式样包装,内包装采用特制立体衣架,防尘套袋;外包装采用立体悬挂方式,使西服在运输中不受挤压褶皱,保障良好的穿着性能;每个包装均有详细的配货说明及装箱使用单据,确保您企业员工在领取产品能顺利,方便,并且不需再作整烫,便可直接穿用。
◆ 售后服务 : “完美的产品、满意的服务”罗蒙坚持不渝的宗旨。目前,在各大省会城市设有分支机构,网点遍布华东、华南、中南、西南、东北。
(1)、我们的产品出厂前均经严格质量检查,自购买日起,二年内发现任何质量问题,一律无条件退换。
(2)、如果您人为疏忽造成产品受损,无论是在质保期或在质保期外,只要在产品使用寿命中,在条件允许的情况下,我们会免费为您修补服务(如换片,配扣等)
(3)、每一件产品都有必备的备件(如线、扣等)
(4)、我们承诺所有产品均在公司本部制作,严格遵守商业合同,按期、如数、保质交付产品,以精益求精的工作态度,建立我们的良好信誉。
(5)、我们全面采用电脑信息处理系统,为您及您企业员工长久地保留个人明细尺码及体形特征数据,实行顾客服装档案资料管理;方便顾客在今后随时加做、修改服装。
(6)、我们针对您此次定制服装的面、辅料预留库存,确保您企业新增人员的统一着装,并保证与原面、辅料颜色、成份、产地一致,您企业新增人员可随时补做,价格不变。
(7)、为确保您的利益,若我们有幸中标,您可以现场封存面料及样衣。
(8)、我们为您企业的每位员工精心制作了一本《职业装保养手册》,里面非常详细地介绍了服装的保养方法、洗涤方法、搭配方法等,并为您企业员工提供高档服装保养知识和上门服务,方便您企业员工了解和正确使用产品。
我们拥有健全的售前、售中、售后服务体系;为您的订购、咨询、投诉和正确使用产品提供了便捷。同时,通过网络互连,实现资源共享。
B.返修时间(1)如果您需要服务,接到您的通知后,我们会在三天内派出服务专员,到达您指定处进行服务。
(2)正常情况下,修改服装在15工作日内返修完毕,送交到您的手中,对于您的特急情况,我们将采取应急措施进行处理,保证您的利益。
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