如何有效地控制自己的情绪？

工作中如何有效地控制自己的情绪~

本文不是教大家如何进行电话技巧，只是和各位探讨一下电话中如何做到情绪管理。有个犯人，被判了死刑，审判结束时，法官问犯人："你还有什么要说的？"他回了一句："去你妈的！"法官一听，勃然大怒，于是训斥了他十几分钟。犯人静静地听完之后，对法官说："法官大人，您是个受过高等教育的知识分子，听了我一句脏话也会如此动怒，而我只有中学毕业，当我看到老婆跟别的男人上床，于是我一气之下，就将他们杀了，实在是当时太冲动，无法克制自己的情绪才造成的。"人的情绪，是一种巨大的、神奇的能量。它既可以是激发人的无穷动力，又可以把人推向万劫不复的深渊。一旦情绪失控，就意味着行为失控，一切失控。在每天的生活中，我们绝大多数时候都在有意无意中受着情绪的控制。它既能使人精神焕发、充满激情、思维敏捷、干劲倍增，又能使人萎靡不振、情绪低落、思路阻塞、消极怠惰。心理学家把人的情绪分为积极情绪与消极情绪两大类，积极情绪对人有正向的、积极的作用，消极情绪则对人有负向的、消极的作用。对于积极情绪，要尽力发展，对于消极情绪，则要严格控制。聚成目前事实上已经是电话呼叫中心，尤其业务部门是一个人气汇聚的地方。每天有成千上万的呼出、呼入都是在和不同的客户打交道。每天接听、打出那么多电话，其激发负面情绪的机会自然也就多，比如，难缠的客户、不守信用的客户、业绩的压力、上司的不悦、同事的误解，等等。因此，如何管理自己的情绪，对于学习顾问、客服人员来说，就显得非常重要。1、做情绪的主人（1）*** Hidden to visitors *** （6）放松术。心情不佳时，可以通过循序渐进、自上而下放松全身，或者是通过自我催眠、自我按摩等方法使自己进入放松状态，然后面带微笑，想象曾经经历过的愉快情境，从而消除不良情绪。喝杯水，给好朋友打个电话，看个笑话都不失是个好方法。（1）激情、幽默的个性。即使是一位十分勤恳、聪明的主管，但如果自己缺少激情、没有幽默感，无法拍拍张三肩膀叫好，对李四伸出大拇指称赞，在王五、陈六面前由衷地表扬赵七，这位主管就不能创造出活跃的现场激励的气氛，这个团队就会寂静一片。（2）适时激励。当学习顾问显示出超常的销售或服务表现时，她应该得到多种形式的表扬与鼓励。比如，主管可以直接对这位学习顾问说："你做得真不错！祝贺你！"她还可以在会议上当着所有人的面表扬，尤其新人出单的时候更应该鼓励。这样做的结果是：首先，这位学习顾问受到了激励；再者，其它学习顾问也会为之振奋，因为她们看到主管愿意花时间来关注每个人、祝贺表扬卓越者。每个人都会确信如果自己做得好，同样会得到关注与荣誉。另外，在下属情绪低落时，激励奖赏也是非常重要的。身为管理者，要经常在公众场所表扬佳绩者或赠送一些礼物给表现特佳者，以资鼓励，激励他们继续奋斗。一点小投资，可换来数倍的业绩，何乐而不为呢？有一个故事，讲的就是这个道理：从前有个王爷，他的手下有个著名的厨师，这个厨师的拿手好菜是烤鸭，深受王府里的人喜爱，尤其是王爷，更是特别赏识。不过这个王爷从来没有给予过厨师任何鼓励，也从来没有当众表扬过这个厨师，这就让厨师整天闷闷不乐。有一天，王爷有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道就是烤鸭。厨师奉命行事，然而，当王爷挟了一条鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他便问身后的厨师说："另一条腿到哪里去了？"厨师说："启禀王爷，我们府里养的鸭子都只有一条腿！"王爷感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。饭后，王爷便跟着厨师到养鸭房去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉，每只鸭子都只露出一条腿（鸭子卧地睡觉时，一般只露出一条腿）。厨师指着鸭子说："王爷你看，我们府里的鸭子不都是只有一条腿吗？"王爷听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。王爷说："鸭子不全是两条腿吗？"厨师说："对！对！不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀！"（3）比下属更有心理承受力。当学习顾问连续多次达不到目标，或经常被变化所困扰时，负面情绪就会油然而生。主管的精神面貌决定了整个团队的士气，这个时候，如果主管和下属一起怨天尤人，整个团队的负面情绪常会导致积重难返。主管的心理承受力应该是最强的，她常常需要比下属更会正面地看问题，更能主动地带领大家走出困境。（4）帮助下属度过情绪低沉期。除了日常工作中的情绪会有变化外，不少人都会有明显的情绪周期，特别是情绪低沉期，短则一、两天，长则四、五天。遇到下属的情绪低沉期，主管的通常做法应该是多加鼓励、少加压力。（5）经常性的团队建设、野外活动。经常性的团队建设、野外活动对于情绪的调控也是一种有效的方式。

　　以下几个方法希望能帮到你。
　　转移
　　将注意力转移到愉快的事情上去。
　　分离
　　分散你的烦恼，把它们各个击破。不要把这个烦恼与别的烦恼联系起来。不要自寻烦恼，人为地加以放大。具体的烦恼，具体的解决，不要算总帐。
　　弱化
　　减弱你的烦恼，对于非原则的刺激，我们必须学会紧紧地把住闸门，尽可能不听，不看，不感觉，不让它输入。如果输入了，就尽可能不联想，不思考，不记忆。
　　体谅
　　生气，是因为别人的过错而惩罚自己。原谅了别人也就饶过了自己。另外，将对方看作一个客观存在的事物。
　　解脱
　　就是换一个角度看问题。从更深更广更高更长远的角度来看待问题，对它做出新的理解，以求跳出原有的局限。使自己的精神获得解脱，以便把自己的精力转移到自己所追求的目标上来。如，塞翁失马，焉知非福，就是经典的解脱思维。
　　升华
　　利用强烈的情绪冲动，并把它引导到积极的、有益的方向上去，使之具有建设性的意义和价值。
　　抵消
　　寻求另外一种刺激。如隔壁邻居大声开着音乐，使自己心烦意乱，使用前面的方法无效时，不妨自己打开音响，播放自己喜欢的音乐…
　　利用
　　把坏事变成好事。一是利用时机和客观条件，二是对情绪本身的利用，把情绪升华成力量。
　　表达
　　书写，谈心。随着对情绪的有效管理和利用，人就会越来越自由，越来越潇洒。树欲静而风不止，真正自由就是表现在：树根的坚定，树干的力度和树枝的飘摇自如，三者和谐统一。

现代社会的节奏越来越快，压力也越来越大，负面情绪累积地越来越多，一不注意就容易情绪失控。

而情绪失控带来的影响是非常恶劣的，不仅不会让在工作中给自己打上一个“不成熟”、“情绪不稳定”的标签、还会极大的破坏自己和朋友、家人之间的关系。更严重的是，缺乏情绪管理，特别是遇事急躁易怒，会对自己的身体健康带来极大的隐患。

可以选用以下几种方法来平控制情绪：

①沉默10秒钟。遇到有争执的时候，什么都不要说，先沉默10秒钟。

②深呼吸，直至冷静下来。慢慢地、深深地吸气，让气充满整个肺部。把一只手放在腹部，确保你的呼吸方法正确。

③暂时离开。离开让你产生负面情绪的地方，去做点别的事情，等冷静之后再回来。

④按太阳穴：你也可以尝试美国心理学家唐纳·艾登的方法。想着不愉快的事，同时把你的指尖放在眉毛上方的额头上，大拇指按着太阳穴，深吸气。据艾登说，这样做只要几分钟，血液就会重回大脑皮层，你就能更冷静地思考了。

⑤自言自语：自己默诵或轻声警告“冷静些”、“不能发火”、“注意自己的身分和影响”等词句，抑制自己的情绪。

控制自己情绪是一件非常难的事情，很多人都做不到这一点，事实上能够控制自己情绪也是成熟的标志之一，对于有着丰富阅历的人来说，他们往往能够做到喜怒不形于色，在遇到事情的时候也能够合理控制自己的情绪。对于我们来说，情绪是可以释放的，没必要刻意去控制它，但是在遇到事情的时候，不要过于暴露自己的情绪，做到合理控制是十分有必要的。

第一，减缓说话节奏。很多人一旦遇到高兴或者难过的事情，情绪立马走向极端，往往会表现得十分明显，说起话来也是带有情绪化的。那么在这种情况下，我们应该适当减缓自己的说话节奏，慢慢通过这样来锻炼自己，从而使自己在任何情况下，说话的时候都能够好好控制自己的情绪，不要被情绪影响自己的语言，否则很容易祸从口出。

第二，冷静。当你情绪出现波动的时候，立马告诉自己要冷静下来，从全身出发，降低自己心脏的高频繁跳动，舒缓自己的呼吸，让自己变得平缓，从而使自己能够迅速变得冷静。这样在遇到事情的时候也不会出现大起大落的情绪化表现，更能够合理的控制好自己的喜怒哀乐，帮助自己达到一种平静的境界。

第三，转移注意力。有些时候我们是没法迅速冷静下来，那么在这种情况下，适当的转移注意力是十分有效的方法，找一些其他的事情去做，比如运动来释放你的情绪，而不是一味的去表现自己的极端情绪，这种控制方法能够让你不会出现因情绪影响大脑的事情发生，也能够让你事后真正冷静下来的思考问题。

情绪是我们生活中的头号要掌握的，因为你暴露了情绪就等于暴露了你内心的所有心理活动。并且要学会控制自己的情绪，这样才能做自己的主人，不被情绪牵着鼻子走。对于有效控制情绪，有以下的几点经验。

第一，默数数。当事情发生时，一定是突然的，而不是意料之中的。若是早就有所预料，必定不会对自己的情绪造成如此大的冲击。所以突然发生的事情要想控制好情绪就必须保持冷静，默数数，可以让你的心情平缓下来，保持平静的心情。也许你心里跌宕起伏，波涛汹涌，但是你默数数几分钟后便可以看到效果，所有的表情都在心里完成。能够很好的控制自己的情绪。

第二，转移自己的注意力。可以在心里想一些其他的事情，面对一件事情时要注意时间场合，自己应该以什么样的态度去面对。转移注意力是一个好的办法，他能够暂时的帮助你不在意此时此刻发生的事情，转移到其他事情上。另外他还可以让你不被重要的事情打乱阵脚，自己乱了方寸。

第三，时刻保持微笑。这是一个让自己内心平静的方法。保持微笑是最好的，无论你遇到的事情是好还是坏，你都保持微笑，这样对自己对他人都是最佳的状态。不管情绪有多不好，仍然强烈要求自己保持微笑，情绪自然就能够被自己掌握。

以上三点是我觉得比较好的方法，用于有效的控制情绪。我们在人生当中是荆棘密布，时有险恶，懂得控制自己的情绪是我们的一道坎，拥有正确的方法才能有效的控制自己的情绪哦。

        情绪影响着我们，如果我们一旦情绪不好，可能整个人都没有力气，什么也不想去做，所以它关系着我们的生活，而我们也更应该去控制情绪，不要让自己喜怒无常，让人琢磨不透，那么到底该如何合理地控制自己的情绪呢？

     首先，我们要学会宽容。有时候我们发脾气，可能就是你不原谅他，你想不明白为什么他要这么做，所以我们在遇到事情时，也不换位思考，不去宽容他。就像“宰相肚里能撑船”，我们要有宏大的胸怀，去包容世界。如果你满脑子都是别人伤害你的事，却没有一点温暖，那你活在这世上岂不是都是阴暗面，这样会很痛苦的。所以我们要常常去包容别人，想想他是不是有什么难言之隐，没有办法才这样，这样的话，我们可以减少痛苦，还能控制住自己的情绪，不是那么容易就发脾气。

      第二，我们要学会微笑。笑口常开好彩自然来，每遇到的每个人，都要去微笑面对，缩短你们之间的距离。每次遇到什么难过的事，笑笑就好了，坚强下去。每次和别人发生矛盾时，多和他笑笑，让他觉得你不会太难过，而你也会被这微笑感染了，变得开心起来。表情是我们控制的，快要控制不住的时候，笑笑就好。

     情绪就是这样，都是由我们自己控制的，每当我们感觉发火时，多去理解包容一下他们，而不是一味的抱怨生气，每当我们快要哭鼻子时，就要多微笑，让微笑来感染我们自己。

如果我们想要合理的控制我们的情绪，那么我们就必须了解我们的情绪什么时候会不受我们的控制，会自己宣泄。只有了解什么这种情况，而且知道这种情况是怎么发生的，我么才能很好的控制我们自己的情绪。我们才能够在关键的时刻，及时的控制我们自己的情绪，不让自己的情绪坏了事。

为了加强自己的情绪管理，你能做的事就是多经历这种情绪失控的状态，当局者迷旁观者清，你之后自己进去这种情绪崩溃的状态，用你的理智去思考，你就可以控制好你自己的情绪。这个时候，你也就知道当你的情绪爆发到什么情况的时候，你采取什么样的方法才能够让自己冷静下来。

除了要自己加强对于复杂情绪的经历，还要加强自己对于情绪的认知。你要对自己的情绪有一个明确的认知，比如说自己的性格是哪种，是容易急躁还是容易发火，你只有自己知道什么样子的情况才能够尽量主观的避免这种事情的发生。有时候自己心里已经有了铺垫，我们的情绪往往是没有这么容易崩溃的，也就方便我们及时的调整自己的情绪，更好的控制自己的情绪。

如果你是一个冲动的人，在你感觉你就要冲动的某件事情的时候，你就开始深呼吸，然后自己倒数几个数，慢慢的你就会发现冷静下来，你这个时候就会决定要不要去做这个事情。如果你是比较懒散的人，往往你想做什么事情的时候都会去拖延，那么你完全可以在想到什么之后就马上去行动，不要考虑这么多问题。

合理的控制自己的情绪，往往能让你更加理智的考虑问题，所以说我们每一个人为了自己或者是身边的人，都应该管理好自己的情绪，不要让别人受到负面情绪的伤害。

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