电话行销怎么和未知客户谈合作
1.肯定先自我介绍,让他知道你是谁啊。
2.然后可以以询问的方式让他告诉你他是谁。
3.再说出你的目的。(可以放到1或者2里面)
剩下的就看 你自己的了
技巧
电话销售技巧第1要点:必须清楚你的电话是打给谁的。我们每一个销售员,不要认为打电话是很简单的一件事,在电话营销之前,一定要把客户的资料搞清楚,更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
电话销售技巧第2要点:语气要平稳,吐字要清晰,语言要简洁。在电话销售时,一定要使自己的语气平稳,让对方听清楚你在说什么,最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁,说到产品时一定要加重语气,要引起客户的注意。
电话销售技巧第3要点:电话目的明确。很多销售人员,在打电话之前根本不认真思考,也不组织语言,结果打完电话才发现该说的话没有说,该达到的销售目的没有达到。电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。
电话销售技巧第4要点:在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。在电话结束时,一定别忘了强调你自己的名字。比如:某某经理,和你认识我很愉快,希望我们合作成功,请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。
电话销售技巧第5要点:做好电话登记工作,即时跟进。电话销售人员打过电话后,一定要做登记,并做以总结,把客户分成类
话术方面
推荐10个应对常见客户拒绝的话术技巧或电话销售技巧中常见的10大话术技巧:
1:“不,那时我有事要做。”“不,那时我要去拜访朋友。”
电话销售技巧:(准客户的名字),很抱歉,我一定是选了一个不恰当的时间,那么约或是否会更好,
2:“我有个朋友也在从事这种服务!”
电话销售技巧:如果您这位朋友就是您的服务代理人,我相信他一定给您提供了很好的服务,不过,我并不是想重复您已拥有的东西,请问您有空或有空,我可以去拜访您吗。
3:“我没钱!”
电话销售技巧:(准客户的名字),您的判断一定是对的,不过,我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的,现在最好先了解以备不时之用,请问您有空或有空,我可以去拜访您吗。
“你说的产品我知道了,就算想买现在也没钱。”
是的,陈先生,我相信只有您最了解公司的财务状况,是吧。而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧。
4:“您只是在浪费您的时间!”
电话销售技巧:您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因。
(衔接下面一个回答)
5:“我对你们;服务没兴趣!”
电话销售技巧:(准客户的名字),我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣,这也是我要去拜访您的原因。
我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定,您或会在办公室吗。
“信我看过了,你提的东西我们没有兴趣。”
这我理解,没有见过的产品谁也不会贸然做决定,你说是吧。所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您,我们曾经作过详细的市场调查,这个产品对像您这样的企业有很大的帮助,您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢,还是……(用没兴趣来回绝你,你要给他这样的观念:梨子好不好,你要亲口尝。)
6:“我很忙!”
电话销售技巧:这是为什么我先打电话来的原因,(准客户的名字),我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您,请问您有空或有空,我可以去拜访您吗。
“这段时间我一直忙,下个季度吧。”
是啊,您管理这么大一个大公司,忙是一定的。所以我才会先给您打电话,以便确认一下您的时间,不至于浪费您更多宝贵的时间。
7:“我真的没有时间。”
电话销售技巧:事实证明,您能把这个企业发展成这样的规模,就证明您是一位讲效率的人。我在想:您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知,是吧。
8:“你这是在浪费我的时间。”
电话销售技巧:如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助,您肯定就不会这么想了,很多顾客在使用了我们的产品后,在寄回的“顾客意见回执”中,对我们的产品都给予了很高的评价,真正的帮助他们有效的节省了费用,提高了效率。(没有时间拒绝你,你要用这样的观念:最忙的人不一定是成功的人,成功的人必然追求效率。)
9:“你就在电话里说吧。”
电话销售技巧:我去拜访您,大概只需要5—10分钟,向您亲自做个演示,以便于您更好的了解我们的产品,您说是吧。
10:“我不需要。”
电话销售技巧:在您没有看到我们的资料之前,您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一。
电话销售需要注意的七件事
电话销售技巧亦是一门学问。
(一)重要的第一声
当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说:“ 你好,这里是 XX 公司 ” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住,接电话时,应有“我代表单位形象” 的意识。
(二)要有喜悦的心情.
打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着 “对方看着我” 的心态去应对。
(三)端正的姿态与清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是 懒散的,无精打采的;若坐姿端正,身体挺直,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当做对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。
声音要温雅有礼,以恳切之话语表达。口与话筒间,应保持适当距离,适度控制音量,以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大,让人误解为盛气凌人。
(四)迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部电话,听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒, 接听电话,以长途电话为优先, 最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒种,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远,听到电话铃声后,附近没有其他人,我们应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的,这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒,应该先向对方道歉,若电话响了许久,接起电话只是 “ 喂 ” 了一声,对方会十分不满,会给对方留下恶劣的印象。
(五)认真清楚的记录
随时牢记 5W2H 技巧,所谓5W2H是指 ① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW如何进行 ⑦HowMany进行的怎么样。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于 5W2H 技巧。
(六)有效电话沟通
上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,即使对方要找的人不在,切忌 粗率答复:「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由,避免误事。 对方查询本部门其它单位电话号码时,应迅即查告,不能说不知道。
我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的,如自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,就可不误事而且赢得对方的好感。
对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时,应让他能适度地畅所欲言,除非不得已,否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。
接到责难或批评性的电话时,应委婉解说,并向其表示歉意或谢意,不可与发话人争辩。
电话交谈事项,应注意正确性,将事项完整地交待清楚,以增加对方认同,不可敷衍了事。 如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件,应先估计可能耗用时间之长短,若查阅或查催时间较长,最好不让对方久候,应改用另行回话之方式,并尽早回话。以电话索取书表时,应即录案把握时效,尽快地寄达,准确。
(七)挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别,应有明确的结束语,说一声“谢谢” “ 再见 ” ,再轻轻挂上电话,不可只管自己讲完就挂断电话。[5]
解决方案
启通宝 电话营销解决方案
1、来电弹屏自动提醒来电人信息,还有相关业务历史记录
2、通话过程录音,用于事后分析营销经验;管理人员抽查考核员工
3、后台报表,是客观系列专业的考核标准。常用的考核指标有:
指标名称
指标说明
呼叫次数
坐席通话次数
呼叫总时长
坐席通话总时长
处理次数
坐席状态为话前处理和话后处理次数
处理总时长
坐席在所有处理状态总时长
小休次数
坐席休息次数
小休总时长
坐席休息状态总时长
等待次数
坐席状态为等待的次数
等待总时长
坐席在等待状态的总时长
摘机总时长
坐席从振铃到摘机总时长
摘机次数
坐席点击“摘机”次数
转移次数
坐席点击“转移”按钮次数
久振不接次数
坐席振铃未摘到结束处理次数
拨号次数
坐席外呼次数
拨号失败次数
坐席外呼系统提示呼叫失败次数
工作总时长
坐席登陆到当前总时长
总呼叫量
响应呼叫量 + 放弃呼叫量 + 超时溢出呼叫量
响应呼叫量
电话接入量
放弃呼叫量
用户挂断量
超时溢出呼叫量
长时间未应答量
20s内响应呼叫量
20s内限时响应呼叫量
最大响应时长
显示最大的一次响应时长
最大放弃时长
显示最大的一次放弃时长
平均呼叫时长
呼叫总时长/呼叫次数
平均处理时长
处理总时长/处理次数
平均等待时长
等待总时长/等待次数
平均摘机时长
摘机总时长/摘机次数
坐席占用率
呼叫总时长 / (工作总时长 - 小休总时长)
坐席利用率
(呼叫总时长 + 处理总时长)/ 工作总时长
平均响应时长
总响应时间 / 响应呼叫量
平均放弃时长
总放弃时间/ 放弃呼叫量
放弃率
放弃呼叫量 /总呼叫量 × 100%
服务水平
在可接受时间内(20s)响应呼叫量/VDN总呼叫量 × 100%
我是一个新手电话营销员,不知道怎么和客户沟通。求高手 教教我_百度...
拥有这些信念,你的电话行销一定会成功。 1)我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面;2)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会;3)我所拨出的每一通电话,都可能为客户;4)我的每一通电话不是要获得交流,而是为了获得与客户见面的机会。有机会你就默念它们,牢记它们,重复的次数越...
电话营销的技巧和忌讳是什么?
三.寻找可能的买主 (1)成功的电话行销,第一步也是最重要的一步,就是在电话中找对人,即要确定你的谈话对象,就是买主。如果你所谈话的对象是不能作决定的人,那么就算有世界上最好的销售技巧也没有用。 (2)例子:A. 你该问你们部门是谁负责采购。 B.而不该问我可否和你们部门采...
电话行销中,怎样与客户更好的沟通,怎样消除销售的气氛
比如:“这部空调最好是放在客厅的门旁,这样夏天客厅和卧室的温度都能在零上26度左右,再热的夏天也都能和春、秋季一样凉爽,因为这个空调最大的特点是采用智能传感技术,上下吹风不吹人,你们老两口再也不用担心感冒或患上空调病了”。这样聊一会会给顾客心理造成“这个产品我已经买了”,或是“应该买”的微妙暗示。
电话行销中,怎样与客户更好的沟通,怎样消除销售的气氛
1、电话营销只靠声音传递讯息 电话营销人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确,同样地,准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情,准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员,是否可以信赖这个人,并决定是否继续这个通话...
电话行销一日通目录
有效的电话沟通技巧对于电话行销至关重要。包括倾听客户需求、主动解决疑虑、保持礼貌和专业性,以及适时地引导对话。通过建立信任和共鸣,增强客户对产品的信心。第8章 拒绝与异议的应付 在电话行销过程中,遇到客户的拒绝或异议是常有的事。学会如何恰当地处理这些情况,如表达理解、提供解决方案或重新调整...
保险电话销售技巧和话术
一般来说,利用电话做初步交涉或者是取得预约的要领,和正式拜访时在初步交涉这一阶段要注意的事项相去不远。重点不外乎以下几点: 1.先取得对方信任 诚信本为立身处世之本,不论在哪一行业都是这样,尤其是在行销这一行业。要想将商品推销出去,最基本的条件就是先取得对方的信任。如果是面对面接触的话,客户至少还...
电话销售 求教 急急急 有追加分
首先,我们要决定,见客谈生意的时间要多少呢?如果闲谈,十个小时也不够。像舞刀弄剑,一寸短一寸险,我的经验是倾向投身肉搏式的说话,以不超过十五分钟为限。生意主体应该是一针见血,切勿拖泥带水,越涉及枝节,越减低震撼力,在这十五分钟之内,究竟要讲些什幺话呢? 既然只得十五分钟,千万要迅速引您他的注意力及...
电话营销的经典话术
2.运用电话行销表达方式对客户进行跟踪服务。 3.做客户后绩服务工作,通常有两个主要目的。 对客户的购买行为表示感谢,进行加强陈述过程中已建立起来的关系。售后的多种跟踪服务及对客户的一种"软服务"。 下面是4种开展客户后续服务工作的方法: 亲自拜访: 虽是高成本,却可以产生最好的交果,能够与客户面对面进行...
开瑞k50电话销售技巧和话术
5.不要打断顾客的话,真诚热情积极的回应对方。三、电话行销的三大原则:大声、兴奋、坚持不懈。四、行销的核心理念:爱上自己,爱上公司,爱上产品 1.每一通来电都是有钱的来电。2.电话是我们公司的公关形象代言人。3.想打好电话首先要有强烈的自信心。4.打好电话先要赞美顾客,电话沟通是自己的一...
做保险电话行销员应该知道哪些知识
营销员要以“凭着爱心与信任,主动热情去接近,能量付出一百分”的姿态和面貌,积极主动地寻找客户,激发保险需求,帮助建立保障。有人说得好,在每个家庭门口转悠的只有死神和保险营销员,营销员的工作朝前一步,死神的脚步就会缩后一步。从事保险推销,难免会从客户那里受到委屈,有挫折也有煎熬。只要心中...
宫梵杞菊: 通过电话沟通,做好日访记录,分析在沟通中客户所传达出来的信息.深圳讯呼信息技术的电话营销系统的预拨号功能,帮你提高日访量.营销日志和通话录音功能,为你分析客户需求提供帮助.
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宫梵杞菊: 电话营销的意思就是主要通过电话沟通,了解对方的需求,介绍自己的业务范围,来达到销售产品的目的.因为不是直接面对面的交流,所以需要比较好的销售技巧.一般电话接通后,一半是这样的流程:1,请问是某某公司吗?2,我是某某公司,想跟您这里某某方面的负责人谈一个某某方面的业务,您看我找谁比较合适?联系好后沟通客户的需求和我们提供的能否有合作的地方,如果能预约拜访就更好了. 所以我认为,电话英销的一个目的就是让陌生人通过电话对你和你的产品产生兴趣,进一步接触,从而达到你的销售目的的行为.
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宫梵杞菊: 电话约访的要点 一般来说,利用电话做初步交涉或者是取得预约的要领,和正式拜访时在初步交涉这一阶段要注意的事项相去不远.重点不外乎以下几点:1.先取得对方信任诚信本为立身处世之本,不论在哪一行业都是这样,尤其是在行...
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