erp，crm，oa是什么意思

'CRM、ERP、OA 三者之间有什么区别？~

您好
OA是办公自动化，面对的是员工使用频率较高的那些应用系统。
ERP系统是现代企业管理的复杂模式，主要应用于有物资，资金，客户资源集成的企业。
CRM系统是以客户管理为核心，与销售，营销等多方面结合，更注重于吸引新客户，保留老客户，降低客户流失率，解决企业销售管理问题，助力企业盈利的重要工具。
ERP、CRM等业务单元的审批可以使用OA的工作流，OA的协同办公表单使用ERP规范的数据管理模式，并配备标准化的BI数据分析工具，低成本的制作出特定的数据展示等。
希望可以帮助到您

一个来自我们CEO的段子：没有OA大家在办事的时候就会哦？（O），啊！（A）没有DMS的数据分析支持，营销工作不好开展还"得忙死"正如ERP的根据企业资源来定的计划能不能实现要"依人品"所以得出没有CRM的话销售是会"出人命"的这样一个观点
虽然只是一个段子，但却基本说明了ERP（企业资源计划管理）、CRM（客户关系管理）和OA（办公自动化流程管理）之间的区别和这些管理软件所关注的业务重点。不过《知客百科》做为严肃的官方CRM应用指南，我们不讲段子，我们用浅显易懂的文字来描述这三者的区别。

一、ERP
ERP，企业资源计划，系统的侧重点在于对企业资源的利用、管理和整合。不要被这句话弄晕了头，你办企业，肯定要有资源。你的团队、你的产品、你银行里的资金都是你的资源。你要如何利用这些资源，来达成你的目标（这就是计划）。
首先，ERP以一项计划为出发点，该计划可以是市场一个大订单，或是企业的一个战略目标。实现该订单或目标需要企业多项资源的支持，这些资源包括人力资源、生产资源、设备资源、财务资源、采购资源、客户资源等。比如说ERP中企业需要实现年产值1个亿，产量5000件。那么需要建立一个产品配件采购计划、一个生产设备引进计划，5000万资金落实计划，生产人员引进计划，产能调度计划，终端客户开发计划。公司高层随时关注这些计划的落实和资源的管理。
ERP就是通过对这些资源进行有效的计划利用，即通过掌握、管理、控制等手段来实现预期的目标。因此，ERP适合生产制造计划类的大中型企业应用。

二、CRM
我试着用最简单的一句话来解释一下CRM：一人公司和跨国企业都可以使用的管理软件。CRM，本来是客户关系管理的意思。但请你最好不要这样想，不要以为CRM是管客户，那只是手段，CRM是通过以客户为中心的管理模式，提升企业的销售力量来达到为企业赚钱的目的。
曾经有前辈说过，CRM的市场比ERP大十倍，因为ERP是适合大企业或已经成熟的企业应用的，而CRM，那怕你今天刚注册公司，刚组织了一个销售部门，你都能通过CRM找到你的应用点。
这么说吧，CRM能让你知道你的客户在哪（售前市场调查），CRM能让你知道你的产品哪个更畅销（产品销量分析），CRM能让你知道团队的工作情况（销售行动记录），CRM能让你知道哪个地区、哪个行业或哪种类型的客户更愿意和你合作（客户分析）、CRM能让你知道企业明年大概能赚多少钱（销售预测）、CRM能让你知道公司的整个运营情况（管理驾驶舱），CRM能让一个公司拥有完整而细致的记忆（比如去年做了什么销售量上了几个百分比，上个月的促销产生了多少商机和潜在客户），CRM销售流程管理能缩短销售周期（通过里程碑式的规范化销售阶段管理和流程优化）。
CRM将客户管理贯穿始终，通过以客户为中心点，实现内部管理的优化改革，外部市场的快速反应和决策，落实到团队、客户、销售、市场、流程等5个重要管理方面。

三、OA
OA，Office Automation，办公自动化的意思。可以说是中国最早成型的管理软件，发展到现在，也未见颓势。不过还是有企业不太明白OA的具体定义，以为他是万精油，包治百病，结果买回去，每天用他发公告。唉！
OA发展的早期确实面对的办公环境比较简单，只注重对文档的管理。因此有一段时间OA几乎成了发文和收文的代名词。其实不然，OA的工作核心其实是工作流。
比如你要出差请款，先到财务申请一请款单，填好了，你从座位上离开，跑到财务室，财务正在忙，你等了一下，然后又过去，把请款单给他，他看了一下，说，咦，你们部门经理没签字呀，先去签一下。你照办，然后再找过来，这下他看了没有问题，然后丢给另一个财务，那个财务看了一下，说，这个款子比较大，我要请示一下老总。然后请示老总，老总说，唉，这点钱你还问我，我不是说了，只要是这个人请款，不超过10000不要问我，直接给批了。财务点点头，给你批了，事成功的办完了，时间也成功的浪费了。
而OA，就是通过智能表单和工作流建立起这样一个自动化的工作序列，通过流程节点和分支流转，预先设定好处理机制，你只要打开电脑，一个申请过去，系统自动通知相关人员，不管节点多少，一层层处理审批。后面的事你不用管，你甚至不用看到某些人的苦瓜脸。你可以继续去工作或假装工作。直到系统给你通知反馈。可以看到，通过这样一个OA系统，企业所有的工作都通过预设的工程流来加快实现，无论是规范性还是效率，都有大大的提高。
因此，真正的OA，必然是以协同和工作流为核心的软件，没有工作流的OA都不是好OA。不要相信那些只能存存文档和员工资料的所谓OA。

结论
通过以上讲解，想必您已经清楚ERP、CRM和OA之间的区别，并了解企业在使用这些管理软件中的应用定位了，如果你目前关注的是企业资源的利用、战略计划的实施、内部生产制造的环节管理，那么就上ERP。如果你打算增强公司销售力量，多来点真金白银，那么就上CRM。如果你打算规范工作和提升企业内部的工作效率，那么就上OA。

ERP即企业资源计划（Enterprise Resource Planning）主要管理企业内部进销存、财务、生产管理等方面，提高企业各部门运转，提高效率； CRM即客户关系管理（Customer Relationship Management）主要管理公司客户信息，分析客户需求以及对市场进行分析有效的留住客户等； OA即办公自动化（Office Automation）主要是协同办公，处理流程审批等， 使办公更加自动化，以提高办公效率。

我们假设你是某机械行业的销售，一切从今天你收到公司的邮件，去上海参加展会开始
因为 去展会 所有 首先 你打开 OA 登陆 填写出差申请表 送交主管审批
填表--审批--行政订票酒店
然后呢 你飞去上海 参加展会收了一堆名片 你回公司 开crm 登陆 把名片输入leads 然后一个一个电话打过去，把一个leads变成了客户 谈价格 成交 修改crm 创建订单
erp那边收到crm来的订单 先看具体型号 根据型号 确定材料 （erp 中的bom） 排生产计划 （sap 中pp） 同时财务部门处理 合同 （credit control） 负责收款（SD） 排产 入库出库 （MM WM）
送到客户手中。
这时请注意 几点
1 你去参展的机票 也就是OA的最后一步 如果好的oa系统会和hr系统串联，那么无需修改hr的请假出差系统，在你选定了日期后即可串联起来
3 反过来如果你的产品型号在erp中修改了那么导致的价格变更等，sap需要反推回crm。
4 这几个系统一个是做办公流程 一个是做销售流程 一个是做生产流程

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鱼台县18513971275： OA、ERP、SRM、PLM、CAPP、MES、LIMS、CRM分别是什么? - ？
郑临西地： OA、ERP、SRM、PLM、CAPP、MES、LIMS和CRM都是企业运营和管理中常用的系统,区别就是针对的领域不同.ꔷ OA即办公自动化系统,是一种用于协调、管理和优化办公流程的软件系统,包括电子邮件、日程安排、文档管理、工作流...

鱼台县18513971275： OA智能化、CRM客户管理、ERP管理什么意思？
郑临西地： OA 即通常所说的协同办公系统,办公自动化系统.任何一个公司都可以用它 CRM 即客户档案管理、销售管理这样的系统.任何一个公司都可以用它 ERP系统相比前面二种,是更为复杂的运用,并不是每一个公司用上它,都能发挥作用. 对于中小企业来说,观辰软件专家建议结合企业当前的需要来选择要上的管理软件系统是最明智的选择.

鱼台县18513971275： 办公管理软件OA与CRM、ERP的区别和联系是什么? - ？
郑临西地： OA、ERP和CRM三者的区别: OA(办公自动化)是将现代化办公和计算机技术结合起来的一种新型的办公方式,以组织人员行为管理为核心. ERP(企业资源计划管理)是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体...

鱼台县18513971275： erp,oa,sap,crm的区别??急急急 - ？
郑临西地： ERP和CRM分别是什么意思, ----- ERP:企业资源计划(Enterprise Resource Planning) 是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台.ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身...

鱼台县18513971275： ERP、OA、MIS、CRM都是什么 - ？
郑临西地： OA:OfficeAutomation 办公自动化MES:Manufacturing Execution System,生产管理系统/制造执行管理系统ERP:Enterprise Resourse Planning企业资源规划DRP:Distribution Resource Planning是企业分销管理系统,解决企业外部供应链问题...

鱼台县18513971275： OA、CRM、ERP之间的区别和联系是什么?？
郑临西地： OA 是负责组织行为管理的,相对柔性;CRM负责客户经营的;ERP更多的负责业务处理地,相对刚性;在一个组织中:OA更像一个文官,而ERP更像一个武官!目前市面上有一些软件的功能都比较全面,基本的都含有,例如常用的teambiton,不过有些功能是要付费的,我们公司用的是厦门的T立方,挺好的,功能全面,重要的是全免费哈~~

鱼台县18513971275： OA、ERP、CRM有什么区别,为什么说OA更适用?？
郑临西地： OA:办公自动化(Office Automation)实现事务处理、信息管理和决策支持的综合自动化,主要面向工作流审批、日常办公管理等行政管理.ERP:系统是企业资源计划(Enterprise Resource Planning)其核心思想是供应链管理.从供应链范...

鱼台县18513971275： 到底MIS,ERP,CRM,OA等有什么区别 - ？
郑临西地： MIS :信息系统.针对企业使用的软件,都可以叫做MIS系统. ERP:企业资源计划,也叫 物料计划管理,主要功能是生产管理、进销存管理、财务管理. CRM:客户关系管理,主要管理企业的客户、销售管理,业务方面的软件系统. OA:协同办公系统,无纸化办公系统.上观辰软件官网,深入了解观辰ERP、观辰CRM、观辰OA

鱼台县18513971275： (ERP、CRM、SCM、EAM、HR、OA 都是啥意思 - ？
郑临西地： ERP 企业管理软件 Enterprise Resource Planning CRM 客户关系管理 Customer Relationship Management SCM 供应链管理 Supply Chain Management EAM 企业资产管理 Enterprise Asset Management HR 人力资源 Human Resource OA 办公自动化系统 Office Automation

鱼台县18513971275： ERP CRM OA 到底有哪些区别啊?？
郑临西地： 一、OA OA又叫做为办公自动化系统,是企业内各个部门协同工作的产物,旨在解决企业内部事务性处理,辅助管理,提高办公效率和管理水平. OA一般功能包括:内部通讯、信息发布、文件管理、工作流、 个人办公、会议管理、车辆管理、...