用鱼骨图分析问题的原因，要求内容为工作中所遇到的问题，比如和同事的沟通

如何解决工作中存在的问题~

不知不觉，进入怀化移动公司已经七个年头了。一路走来，部门更换过、岗位变动过、称呼更改过，但对工作的热情却始终未曾变过。作为公司的一线员工，对于这种变与不变深有体会。在公司工作的七年里，之前存在着一个意识误区，总是认为按规定上班、下班，按要求完成领导分配的工作任务，简简单单地就算是做好了工作，做好了工作也就是为了企业。所以平常在工作中遇到提升工作质量的问题或困难时，不会追根究底的去寻找解决和改善的方法。这样导致工作质量停滞不前，得不到进一步的提升。一要多听，学会认真倾听是一个很好的自我进步的途径。俗话说“眼观四路，耳听八方”，用在日常工作也是非常奏效的；二要多学，知识会让人拥有无穷的力量，也只有懂得多了，学得多了，才能更好的运用所学来完成自己的工作；三要多问，从小我们就知道，“知之为知之，不知为不知”，遇到不明白的事情要多问，更应当“不耻下问”，这样才有利于自身素质的不断完善；四要多想，而想，则是更重要的环节，它是把在“听、学、问”时得到的感悟真正内化为自己立身做人准则的重要过程；五要增强责任心，责任心是干好一件事情的前提条件，做人做事的时候多承担一份责任，那么事情的结果往往会大不相同；七年的时间，让我慢慢明白简简单单的完成任务似的工作并不能算是一个好员工，一个好的员工不光要有很高的自身素质之外，需要富有更多的责任心和集体荣誉感。要知道，好好工作也不单单只是为了企业和集体，也是为自己而工作。同事之间的团结友谊渲染了我的热情，上司的鼓励与支持坚定了我的信心。让我学到了很多，改变了很多，自己也完善了很多。

　　转载以下资料供参考

　　鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。
　　问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。

　　鱼骨图的三种类型

　　A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）
　　B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）
　　C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）
　　鱼骨图制作 ：
　　制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
　　1、分析问题原因/结构。
　　A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。
　　B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
　　C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
　　D、分析选取重要因素。
　　E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
　　分析要点：
　　a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；
　　b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；
　　c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；
　　d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；
　　e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）
　　f、 选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因；
　　2、绘图过程
　　A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨
　　B、画出大骨，填写大要因
　　C、画出中骨、小骨，填写中小要因
　　D、用特殊符号标识重要因素
　　要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行

　　鱼骨分析法使用步骤

　　(1)查找要解决的问题；
　　(2)把问题写在鱼骨的头上；
　　(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；
　　(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；
　　(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；
　　(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？
　　(7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；
　　(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。

鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)　　鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。 [编辑本段]一、鱼骨图定义 　　问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。 同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。 　　头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。 [编辑本段]二、鱼骨图的三种类型 　　A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系） 　　B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写） 　　C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写） [编辑本段]三、鱼骨图制作 　　制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。 　　1、分析问题原因/结构。 　　A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。 鱼骨图 B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。 　　C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 　　D、分析选取重要因素。 　　E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 　　分析要点： 　　a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定； 　　b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）； 　　c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析； 　　d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策； 　　e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。） 　　f、 选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因； 　　2、鱼骨图绘图过程 　　A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨 　　B、画出大骨，填写大要因 　　C、画出中骨、小骨，填写中小要因 　　D、用特殊符号标识重要因素 　　要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行 [编辑本段]四、鱼骨图使用步骤 　　(1)查找要解决的问题； 　　(2)把问题写在鱼骨的头上； 鱼骨图分析 (3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题； 　　(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出； 　　(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； 　　(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？ 　　(7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）； 　　(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。 [编辑本段]五、鱼骨图案例分析 　　鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。现以某炼油厂情况作为实例，采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析，(具体如图所示) 　　图中的“鱼头”表示需要解决的问题，即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查，可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因，概括为5类。即人员、渠道、广告、竞争和其它。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素，如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。将5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开，形成于骨分析图。 　　下一步的工作是找出产生问题的主要原因，为此可以根据现场调查的数据，计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重，以百分数表示。例如，通过计算发现，“营销人员数量少”，在产生问题过程中所占比重为35%，“广告宣传差”为18%，“小包装少”为25%，三者在产生问题过程中共占78%的比重，可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因。如果我们 鱼骨图 针对这三大因素提出改进方案，就可以解决整个问题的78%。该案例也反映了“20:80原则”，即根据经验规律，20%的原因往往产生80%的问题，如果由于条件限制，不能100%解决问题，只要抓住占全部原因20%，就能够取得80%解决问题的成效。 以下是案例：http://wenku.baidu.com/view/f7d5ca5c3b3567ec102d8a9a.html

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汉滨区19427227087： 如何利用鱼骨图分析问题 - ？
汗贤爽宁： 转载以下资料供参考鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的,故又名石川图.鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“因果图”.鱼骨图原本用于质量管理.问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头...

汉滨区19427227087： 怎么画鱼骨图 - ？
汗贤爽宁：[答案] 作鱼骨图分两个步骤:分析问题原因/结构、绘制鱼骨图. 1、分析问题原因/结构. A、针对问题点,选择层别方法(如人机料法环等).鱼骨图 B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素).C、将找出的各要素进行归类、整理,明确...

汉滨区19427227087： 用鱼刺图法分析自己碰到管理问题的原因 - ？
汗贤爽宁： 鱼刺图法度明晰企业的战略目标重点,如财务维度方面:快速扩大销售规模,提高销售收入,客户维度方面:显著提高产品品牌,扩大市场占有率,内部运营维度方面:导入信息化平台管理,改善销售模式,学习与成长维度方面:加强骨干员工...

汉滨区19427227087： 鱼骨图的五个要素各指什么 ？
汗贤爽宁： 鱼骨图五要素为:人为(如:产品知识不够、心态或情绪出现问题).硬件(如:相关硬件机械出现问题、如电脑系统).货品(如:存货不够、断色断码、货期延迟)....

汉滨区19427227087： 鱼骨分析法的原因 - ？
汗贤爽宁： 问题的特性总是受到一些因素的影响,通过头脑风暴找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,因其形状如鱼骨,所以叫鱼骨图. 鱼骨图(Fishbone analysis method)是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的,故又名石川图.鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“因果图”.鱼骨图原本用于质量管理. 头脑风暴法(Brain Storming——BS):一种通过集思广益、发挥团体智慧,从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法.BS有四大原则:严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车.

汉滨区19427227087： 鱼骨图法怎么理解?? - ？
汗贤爽宁： 鱼骨图法也叫因果图,主要是利用5M因素分析问题的一种方法. 5M因素包括人、机、料、法、环5个方面,“人”指的是造成问题产生人为的因素有哪些;“机”通俗一点就象战斗的武器,通指软、硬件条件对于事件的影响;“料”就如武器所用的子弹,指基础的准备以及物料;“法”与事件相关的方式与方法问题是否正确有效;“环”指的是内外部环境因素的影响. 5个方面就象鱼的“主刺”一样,每个主刺上还有很多的小刺,这些小刺就是与主刺相关的问题,来构成了一条难以下咽的鱼骨头,如果不拔掉,一不小心就会卡住喉咙,让人痛苦不堪.