请结合实例,说明某一具体的管理理论在企业管理中的应用.

请结合你的工作或生活实践。给出一个实例，用管理经济学理论分析（500-600字）~

管理是企业发展的奠基石

在一个刺骨寒风的冬天里，一群人点起了一堆火，大伙熊熊燃烧，烤得人浑身暖烘烘的。有个人想：天这么冷，我绝不能离开火，不然我就会冻死。其他人也都这么想。于是这堆无人添柴的火不久便熄灭了，这群人全部被冻死了。
再有一群人点起了一堆火，一个人想：如果大家只能烤火不捡柴，这火迟早会熄灭的。其他人也都在这么想。于是大家都去捡柴，无人烤火，火不久也熄灭了，大家都被陆续冻死在捡柴的路上。
又有一群人点起了一堆火，这群人没有全部围着火堆取暖，也没有全部去捡柴，而是由一个年长的老者制定了“轮流取暖捡柴”的制度，一半人取暖，一半人捡柴。于是人人都轮流去捡柴，人人也都得到了温暖，火堆因得到了足够的柴源不停地燃烧，大火和生命都延续到了第二年春天。
从这个简单的故事中我们可以明显地感觉到管理存在于我们人类生产、生活的每个角落。小到一个集体、一个团队，大到一个企业，一个国家，如果做什么事情没有秩序，没有标准，我们的企业和社会就会发生混乱，出现问题。
在现实社会中，人们都是生活在各种不同组织之中的，如工厂、学校、医院、军队、公司等等，人们依赖组织，组织是人类存在和活动的基本形式。没有组织，仅凭人们个体的力量是无法征服自然的，也不可能有所成就；没有组织，也就没有人类社会今天的发展与繁荣。组织是人类征服自然的力量的源泉，是人类获得一切成就的主要因素。然而，仅仅有了组织也还是不够的，因为人类社会中存在组织就必然有人群的活动，有人群的活动就有管理，有了管理，组织才能进行正常有效的活动，简而言之，管理是保证组织有效地运行所必不可少的条件。组织的作用依赖于管理，管理是组织中协调各部分的活动，并使之与环境相适应的主要力量。所有的管理活动都是在组织中进行，有组织，就有管理，即使一个小的家庭也需要管理；从另一个方面来说，有了管理，组织才能进行正常的活动，组织与管理都是现实世界普遍存在的现象。不过，当组织规模还比较小的时候，管理对组织的影响还不大。组织中的管理活动还比较简单，并未形成独立的管理职能，因而也就显现不出管理的特别重要性。如对于小生产企业来说，也可以凭借经验，维持自身地发展。但随着人类的进步和组织的发展，管理所起的作用越来越大。概括起来说，管理的重要性主要表现在以下两个方面：一、管理使组织发挥正常功能。管理，是一切组织正常发挥作用的前提，任何一个有组织的集体活动，不论其性质如何，都只有在管理者对它加以管理的条件下，才能按照所要求的方向进行。组织是由组织的要素组成的，组织的要素互相作用产生组织的整体功能。然而，仅仅有了组织要素还是不够的，这是因为各自独立的组织要素不会完成组织的目标，只有通过管理，使之有机地结合在一起，组织才能正常地运行与活动。组织要素的作用依赖于管理。管理在组织中协调各部分的活动，并使组织与环境相适应。一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一个乐队指挥，没有指挥，就没有乐队。在乐队里，一个不准确的音调会破坏整个乐队的和谐，影响整个演奏的效果。同样，在一个组织中，没有管理，就无法彼此协作地进行工作，就无法达到既定的目的，甚至连这个组织的存在都是不可能的。集体活动发挥作用的效果大多取决于组织的管理水平。组织对管理的要求和对管理的依赖性与组织的规模是密切相关的，共同劳动的规模越大，劳动分工和协作越精细、复杂，管理工作也就越重要。一般地说，在手工业企业里，要进行共同劳动，有一定的分工协作，管理就成为进行生产所不可缺少的条件。但是，如果手工业企业的生产规模较小，生产技术和劳动分工也比较简单，管理工作也比较简单。现代化大工业生产，不仅生产技术复杂，而且分工协作严密，专业化水平和社会化程度都高，社会联系更加广泛，需要的管理水平就更高。总而言之，生产社会化程度越高，劳动分工和协作越细，就越要有严密的科学的管理。组织系统越庞大，管理问题也就越复杂，庞大的现代化生产系统要求有相当高度的管理水平，否则就无法正常运转。二、管理的作用还表现在实现组织目标上。任何一个组织都是有目标的，组织只有通过管理，才能有效的实现组织的目标。在现实生活中，我们常常可以看到这种情况，有的亏损企业仅仅由于换了一个精明强干、善于管理的厂长，很快扭亏为盈；有些企业尽管拥有较为先进的设备和技术，却没有发挥其应有的作用；而有些企业尽管物质技术条件较差，却能够凭借科学的管理，充分发挥其潜力，反而能更胜一筹，从而在激烈的社会竞争中取得优势。通过有效地管理，可以放大组织系统的整体功能。因为有效地管理，会使组织系统的整体功能大于组织因素各自功能的简单相加之和，起到放大组织系统的整体功能的作用。在相同的物质条件和技术条件下，由于管理水平的不同而产生的效益、效率或速度的差别，这就是管理所产生的作用。在组织活动中，需要考虑到多种要素，如人员、物资、资金、环境等，它们都是组织活动不可缺少的要素，每一要素能否发挥其潜能，发挥到什么程度，对管理活动产生不同的影响。有效的管理，正在于寻求各组织要素、各环节、各项管理措施、各项政策以及各种手段的最佳组合。通过这种合理组合，就会产生一种新的效能，可以充分发挥这些要素的最大潜能，使之人尽其才，物尽其用。例如，对于人员来说，每个人都具有一定的能力，但是却有很大的弹性。如能积极开发人力资源，采取有效管理措施，使每个人聪明才智得到充分地发挥，就会产生一种巨大的力量，从而有助于实现组织的目标。
管理，其字面含义就是“管辖和处理”，就是指“负责某项工作并使其顺利进行”。但是要从“管理经济学”的角度来讲，其含义就非常丰富：管理就是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列管理活动的总称。管理的最终目标就是用最少的投入取得最大的效果，用最少的劳动消耗取得最大的经济效益。
计划工作是企业管理的首要职能。企业必须按照市场需求和企业自身条件，确定自己的经营思想、方针和目标，制定长期计划和短期计划，以保证企业目标的不断推进和实现，比如我们在生产经营中，有月度计划、季度计划、年度计划等等。
组织就是确定管理机构，明确管理组织的职能和权限，建立和形成有效的生产管理系统和职责，在人力、物力和财力等方面进行科学合理的安排，使企业内各部门、各单位、各工种、各工序相互配合，步调一致，协调发展。
指挥，企业能否有效合理地运转，全靠指挥。指挥就是进行有效的领导，包括下达指令任务、指标、指示及进行具体的指导和帮助。指挥的内容包括对各种活动发出指令、调度和信息，指挥要准、快、灵，才能适应瞬息万变的客观状况。生产经营活动不停止，指挥工作就不能中断。
协调就是不断地调整和改善企业外部和企业内部的各种关系、各种方法，使企业的各项活动不发生冲突和重复现象，从而达到各项生产经营工作能够有秩序地顺利开展。
控制就是通过采用一定的检查方法和防范措施，对计划执行情况进行检查、分析和处理，找出问题，查明问题、制定对策，加以纠正和改进，以保证计划目标更好的落实和完成。
综上所讲，我认为企业管理必须具备三个特征：
一是管理要取得预期的效果；
二是效果是在你的领导下由别人实现的；
三，在你的领导下，让别人努力去干必须有方法、有措施，措施必须是科学性的，但同时也应该是艺术性的。那到底什么是管理的科学性、原则性？什么是管理的艺术性、灵活性？
举两个案例：
1.有一个军校通过考试要从多名文书中选拔一位排长，考题是：“给你几根钢管，一面旗帜，你采用什么办法把它立起来？”，在多名文书中的答案中，只有一名文书答到“把这件事交给班长去做”，最后，这位文书被提拔为排长。从这个小故事中，我们可得出什么是管理，就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的办法去干好；或者说，管理就是将自己的意图通过别人的努力去完成、去实现，这就是科学性。
2.在一条马路两边有甲乙两家卖瓜子的商店，甲店生意兴隆，乙店萧条无客，为什么 ？后来观察，在计量的使用上产生了不同的效果。甲店老板是先把客人的需要量在计量上定准，而后逐步往盘子上舔瓜子，而乙店的老板是不管三七二十一，先把盘子装满，而后根据客人需要量，逐步从盘子上往下拨，这样就造成顾客心理不一样，效果也不一样。这个案例就充分说明了管理的艺术性和灵活性，说管理具有艺术性、灵活性，是因为在管理行为中存在着一定的技巧和方法，管理工作的对象是在各种复杂环境中的人和事物，千头万绪，无论是环境也好，人和事物也好，都处在运动变化过程中，特别是有着思维活动的人，如何处理人际关系，调动各方面的积极性，既有学问，更有艺术。什么是艺术？我认为艺术就是在人的“意料之外、情理之中”。著名雕塑“维纳斯”的形象就是在人的意料之外和情理之中构建起了一个完美绝伦的艺术形象，她向人们展示出了一个哲学性的思考，那就是“世界上没有完美的美，只有残缺的美才是最美的”。
人们常言“三个臭皮匠抵过一个诸葛亮”，但是又常言“三个和尚无水吃”。所以说，管理是科学性和艺术性的高度统一。总之，没有管理艺术，就不会有管理科学，反之，没有管理科学，管理艺术也难以进一步发展。管理艺术与管理科学无限反复，螺旋上升，推动管理水平不断提高。在一个企业管理的初级阶段，它的管理注定必须是刚性的、原则性的，是要靠制度措施去落实的；而当一个企业发展到一定的历史阶段，它的管理就必须要达到艺术性的管理，它要靠具有灵活性、弹性和韧性的制度去管理企业。
而做为企业管理的重要实施者，管理者和领导者的素质和能力应该达到或需要什么水平。
从古到今，广大群众在长期的社会实践中对领导者能力的看法总结出许多生动形象的俗语。比如：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”、“上梁不正下梁歪、中梁不正踏下来”，“火车跑得快、全靠车头带”，“面貌变不变、领导是关键”等等。可以看出，我们的管理者、领导者在群众心中的地位是多么重要，从某种意义上讲，在坐各位的能力决定着一个单位、一个车间、一个工段的管理成效。管理者素质、能力究竟应该达到什么水平？
在现代企业管理中，管理者必须具备相应的政治素质、知识素质、心理素质和体能素质。
能力是由素质决定并反映出来的，我认为，管理者的能力＝科学知识+管理艺术+经验积累。其中包括一定的决策能力、创新能力、协调能力、用人能力、表达能力、社交能力等等。管理者能力的大小决定着管理成效。
在我们日常企业管理中，经常会运用一些方式、方法，最常见的有五种方法：
一是行政的方法。行政的方法主要是通过行政组织运用行政手段，按照行政系统隶属关系来执行管理职能，实现管理的一种方法。它带有明显的强制性。比如我们在对员工实行的奖惩管理中，在奖励方面包括：“记功、记大功、晋级、通令嘉奖、授予先进生产（工作）者、劳动模范”；在处分方面包括：“警告、记过、记大过、撤职、留用察看、开除”。
一个国家、一个政府、一个企业没有这种行政方法，行政命令，社会秩序、企业秩序就无法维持。管理的行政方法从社会化大生产的企业内部来讲，是完全有必要的。但是在运用行政方法同时，必须从实际出发，按照客观规律办事，讲究科学性。只有正确的指令、规定，才能保护和调动广大员工的积极性和创造性，最终保障目标的完成。比如公司制定的《管理规章》、《工作职掌》和《四•一管理模式》都是运用行政的方法，如果没有这些行政制度、行政命令，就无法保障我们正常的生产经营秩序。可以说，行政方法是主要的、必要的，但并不是万能的，它具有一定的生硬性和局限性。
二是经济的方法。它是指按照客观规律的要求，运用经济手段来执行管理职能，实现管理任务的方法。比如我们对员工实行工资、奖金、违纪罚款的方法，对各单位、部室实行经济合同、经济责任制、产品链条市场化薪酬机制等，这些都属于经济的方法。
经济的方法和行政的方法是不同的，它不是用带有强制性的手段和方法来直接组织、指挥和控制企业生产经营活动。经济方法的实质是贯彻按劳分配，正确运用物质利益原则，处理企业、个人和国家利益三者的关系，以调动广大员工的积极性。比如，我们推行的“2010竞争激励法”和“产品链条市场薪酬机制”，是经济和行政方法的结合，是通过引入市场经济的客观运行规律，把企业、个人的利益相结合，科学运用经济方法实现企业任务的全面落实。经济方法是重要的、必要的，但它同样具有局限性，如果不同其他四种方法相结合，也会带来一定的盲目性和矛盾，阻碍企业的发展。
三是数字的方法。数字方法就是运用数据及有关数字科学知识作为工具，对企业生产经营活动进行经济分析。比如为进行决策提供某一方面的定项分析资料等。在现代企业管理中，包含大量的经济分析。运用数字方法进行定量分析，能使我们掌握客观存在的经济规律，能预见某些经济现象在发生变动的情况下，会引起什么样的后果。使我们在管理决策上，更加有的放矢。但是由于企业经济活动是非常复杂的，而数字的方法在有些时候只能将客观复杂的事物中的某些方面进行计算，它是不够全面的，是具有一定局限性的。必须与其他的方法结合使用。
四是思想教育的方法。呆会儿我将着重谈员工的思想工作，在这里就不多谈了。
五是法律的方法。法律的方法是指在企业的生产经营活动和每个员工，都必须严格遵守，认真执行有关法律规范，并运用有关法律、法令、条例和规定来规范员工，特别是企业领导和管理干部的行为。用法律的方法管理企业的经营生产活动，是为了保证企业管理按照客观规律和党的政策进行，为了促进企业规范化的发展，是所有企业必须遵守的市场法则，比如我们在生产经营中必须严格遵守《国家安全法》、《劳动法》、《环境保护法》等法律法规。
企业管理说它是科学，因为它是做人的工作，以研究人的心理、生理、社会环境影响为中心，激励人的行为为动机，调动人的积极性，它是运用拥有和能够支配的人力、才力、物力和信息等资源，对管理对象进行决策、计划、组织、指挥、控制和协调，以达到预期目标的全过程。
管理是一门实践性很强的应用型科学。说它是门艺术，是因为学校培养不出“成品”的管理者，而是培养灵活运用管理知识的技能，而这种技能又必须在长期的实践工作中去探索和积累。管理的科学性反映了纷繁复杂现象中的规律，认识它，掌握它就能实现理论的指导作用；而管理的艺术性反映的是千变万化的管理现象，只有充分运用管理者自己积累的经验和管理艺术，才能获得成功。

　　知识管理在现代企业中的运用摘要：随着知识经济时代的来临，知识管理在现代企业中的运用越来越重要，本文在归纳出知识管理基本思想的基础上，具体从企业知识库、企业产品创新、企业客户管理等几方面说明知识管理在企业中的运用。


　　关键词：知识管理 知识库 产品创新 客户管理 邓立治版权所有

　　随着知识经济的初显峥嵘，迎接知识经济时代的挑战已成为全球的发展战略。知识作为企业中一种新的资源这种观念已逐渐为人们所认识和接受，为了有效地利用好这一资源，知识管理将成为企业管理者最为关注的话题。

　　一、知识经济下的知识管理和企业

　　随着知识经济时代的来临，企业将主要通过知识而不是金融资本或自然资源来获取竞争优势。企业的知识将成为和人力、资金等并列的资源，并且成为企业最重要的资源。劳伦斯·普鲁萨柯（Laurence Prusak）指出：唯一能给一个组织带来竞争优势，唯一持续不变的就是知道什么，如何利用所拥有的知识和以更快的速度获取新知识。所以知识管理在企业中处于战略性地位，任何一个现代化企业都应该把它提升到战略角度来考虑。

　　（一）知识管理的现状

　　企业的知识管理是一种新的管理思想，它从一个新的角度来考察和分析管理问题。近年来许多学者和团体从不同的角度提出了知识管理的定义。比较有代表的有：“知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程”（Bassi,1997）。“知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。”（E．Maise,1998）。总之知识管理的基本思想是“在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过创造一种环境，让每位职员能获取，共享知识。使用组织内部和外部的知识和信息以形成个人知识，并在此基础上创新出新的知识。并支持、鼓励个人将知识应用，整合到组织的产品和服务中去，最终提高企业的效率和经济效益。”

　　企业的知识管理的基本职能有三个，如图1所示，它们分别是外化、内化和认知过程。

　　（1）外化：外化包括一个强大的搜索、过滤与集成工具，从企业内部和外部知识中获取对企业现在和未来有用的各种显性和隐性知识，在用知识库储存起来，在用一个文件管理系统对储存的知识进行分类，并找出其间隐含的联系和关系。（2）内化：指发现知识库中与知识寻求者相关的知识，并把相关的知识呈现给知识需求者。知识的需求者根据这些知识再进行知识的创新，由此循环。（3）认知：认知是经由前几个功能交换得出的知识的运用，

　　是知识管理的终极目标。

　　（二）知识管理对现代化企业的重要性

　　知识管理对现代化企业来说非常重要，除了可以在企业内建立一种知识的积累、共享和传递的机制，来加强知识资源的管理外。还有以下几个直接的因素
　　● 人员流动特别是关键人员的流动会给企业带来巨大的损失，企业因此可能丧失一部分多年实践中所积累起来的宝贵经验和方法；
　　● 员工相互间面对面的直接交流机会越来越少；
　　● 一些复杂的业务流程难以在短时间内被人所理解和接受；
　　● 进行客户关系管理，提升客户的满意度进而提高客户对公司和品牌的忠诚度；
　　● 由于知识的不断产生，同时知识本身特别是一些专门的知识具有较强的时效性，员工有持续再学习的需要以适应不断变化的环境和要求，迎接新的挑战；
　　● 对市场变化作出快速敏捷的反应和调整。
　　所以为了解决以上出现的情况，企业管理者引入知识管理是非常有必要的。知识管理可以为企业管理者实现显性知识和隐形知识共享提供新的途径。显性知识易于整理和储存，隐性知识集中在劳动者脑里。知识管理有助于对显性知识和隐性知识进行处理并把这些知识用一种适合于社会环境的方式表现出来。实施良好知识管理的管理者能够对外部需求作出敏捷反应，明智地应用内部资源并预测外部市场的发展方向及其变化。

　　二、知识管理在现代企业中的运用

　　（一）知识管理与企业知识库的建立

　　国外知识型企业大多十分重视组织和建设企业知识库，广泛采集与企业经营发展有关的各种经验和知识，经过分类编目，使用计算机和网络技术存储和积累起来，成为企业知识共享和使用的必备基础结构，构成企业知识管理的重要组成部分，形成企业知识资源的集散中心。而国内企业在这方面比较欠缺，所以对于现代化企业来说建立企业知识库对知识进行有序的管理是十分重要的。

　　企业的知识库内容可以非常丰富，这其中可以包括：（1）公司的人力资源状况。知识管理是从强调人的重要性、人的工作实践和文化开始的，然后才是技术问题。因此，公司的人力资源状况是知识库的首选。（2）公司员工的各种经验和建议。员工解决各种难题的成功经验或方法建议，由专家评审小组进行审核，经筛选后存入知识库，并列出提供者姓名，以资鼓励其积极性。（3）公司各部门和各地分公司的内部资料。（4）公司客户的全部信息。由此可以了解客户的需求的新动态和其对产品的偏好。（5）公司的主要竞争对手及合作伙伴的详细资料。这样可以为公司人员了解对手的动态提供一个平台。（6）公司内部研究人员的研究文献和研究报告。内容如此广泛而丰富的知识库通过企业内部网络系统为全体员工提供快捷和方便的服务，公司员工可以使用该系统查询和获取必要的知识和信息，也可在虚拟的公告板上相会，交流和讨论各种问题。

　　企业知识库对于企业的知识管理有莫大的帮助，这主要有：（1）企业知识库乃是这些企业信息库或数据库发展出来的高级形式，它正在促进隐性知识向显性知识转化，推动难以“言传”、只能“意会”和“身教”的隐性经验知识的文字化和编码化进程，从而实现更多知识的无障碍交流和共享。库藏也比一般信息库更广泛、更丰富。(2) 企业知识库的组建并发挥功能，正在加快和完善企业知识的采集和加工、积累和交流、共享和使用的有序过程。其中知识的分类、时事和新闻栏目的开设、生产方法的优选、成功商业经验和管理经验的报道以及员工建议和客户知识的进入知识库等，都充分说明了这一点。(3) 企业知识库的文化环境乃是其成功组建和持续发挥作用的基础性条件，企业文化和员工的精神状态乃是对知识库建设和发展的主要制约因素。企业艰苦创业和不断创业的文化氛围，员工积极进取和旺盛的求知欲望，奋发图强的精神风貌，以及与合作伙伴共存共荣的品格风范等，都成为企业知识库成功实践的文化支持和力量源泉。

　　(二)知识管理与企业产品创新过程

　　知识管理在企业产品创新的过程中起到了非常大的作用，并且渗透到了企业产品创新的各个过程。在这我们可以把产品创新过程分为四部分，即产生产品创新想法的过程、产品创新想法实现的过程、创新产品的商业化过程和新产品知识的共享过程。

　　（1）产生产品创新想法的过程：产生产品创新的冲动需要一定的动因。而对产品喘息的意识和火花是建立在已有的知识和经验基础之上。在产生一个创新的想法之前，知识的内化过程已经发生，也就是指相关知识的共享和交流已经发生。并且也就是在此基础上，个人通过对知识的获取、自身经验和与他人交流使产品得到创新。所以产品创新离不开知识的内化过程。

　　（2）产品创新想法的实现过程：怎样才能是这个产品创新的想法获得实现呢？最重要的让有关部门和人员能理解这个想法所蕴涵的基本思路，这也是说要把这个个人的隐性知识进行外化成为一种明确的概念。这个概念可以是字面的描述、原型、试验等等，并由整个组织的人员对其实现。这样，想法就能够一步步得到证实并最终成为一种基于产品的发明。

　　（3）创新产品的商业化过程：为成功实现产品商业化，首先要做的是要有一种整体方法将企业已有知识和伙伴知识有效的整合起来，这些知识的结合对于最终开发一个有市场价值的创新产品非常重要。其次，这些知识还需要跨越组织得到整合，因此也因能够实现和供应商、分销商、广告代理商等之间的知识交流, 进行市场研究、制定公司产品策略等，以使新产品的商品化能够得到有效的资源支撑，假如这种产品能被客户所接受而创造出经济价值，就将最终成为创新的产品，最终实现它的商业化过程。

　　（4）新产品知识的共享过程：在商业化后，总结出新产品的知识，并使这些知识继续提供给相关人员共享。这样，就可以为下一个产品创新打下良好的基础。并由此形成一个良性循环。

　　(三)企业设立知识管理部门，建立知识经理制度

　　知识作为一种无形资产，必须有专门的部门和人员负责，对其进行管理，才能提高其利用效果，充分发挥知识创造财富的巨大价值。目前，国外许多大型企业已经建立其以知识总监CKO（Chief Knowledge Officer）为中心的知识管理体系，其地位居于行政总监CEO和信息总监CIO之间，是公司中最具有挑战性的职位，其主要任务是将知识资本化。具体职责应包括：首先，为组织建立一套知识管理的信息基础结构。它包含综合的技术基础结构，如技术支持环境的建立、知识管理工具的选择等；人力基础结构，如人力资源的发展机制、智力知识库的建立和维护等；环境基础结构，如连接于国际商业环境的知识网络和知识组织（团队）等。其次，为组织营造一种知识共享、知识创新的企业文化。CKO必须配合组织的高层管理团队出台一系列激励机制，促进以知识导向开展工作。通常，CKO此时会真切地感到来自组织多方面、多层次的挑战和压力。最后，为组织获得经济回报。CKO必须决定如何通过知识管理更好地产生知识产品，以便帮助组织赚钱或者省钱。

　　（四）企业客户的知识管理

　　了解客户的知识对企业来说十分重要，而目前的现状是大多数企业缺乏详细的客户资料。而在现代化的企业中我们因该不遗余力的去了解客户的知识，了解他们到底需要什么，并提高他们对本企业的忠诚度。在实际操作中可以通过以下方式进行，比如说：

　　（1）在销售人员接触顾客时，可以通过各种手段了解其个人信息，这些信息将汇总到企业知识库中，这些信息经过信息提炼与数据挖掘过程形成关于顾客的知识，比如“青年人喜欢休闲服饰”、“学生喜欢购买音像制品”……然后，该知识库根据顾客的信息归纳出该顾客的购买倾向，生成顾客知识，并由此为顾客提供个性化的服务，而每次的个性化服务结果都会记入到顾客知识库中去。顾客知识库将尽量保持精简，在多变的市场环境下保持过旧的纪录是毫无意义的，所以要及时更新并使顾客信息系统化，这样就能及时更换掉数据垃圾，为顾客以后的服务提供知识和信息，提高企业反映顾客需求的速度，缩短为顾客服务的时间，这样对客户的知识管理可以增加顾客服务的满意度。

　　（2）在对代理商、销售商的调查和反馈过程中，可以了解客户需求的最新动态。经过专门人员的处理和归纳可以使其系统化，并纳入企业的知识库中。这样为企业其他不太接触客户的部门人员了解客户和市场提供一个便捷的途径，使客户的知识得以共享。这样才能更好得发挥企业人员得主观能动性。

　　（3）对客户进行知识管理能更好的留住客户，使消费者成为企业长期忠实的客户，保证企业能够拥有稳定的顾客群，企业在进行营销时，能够从对客户知识管理中分析出顾客是什么人，应采取什么样的措施，并且可以通过了解客户的知识，采取一些好的促销方式，与客户建立紧密的联系，使客户不再转向其竞争对手。

　　所以在企业客户的知识管理过程中，我们主要考虑的是通过客户的知识管理，如何能够有效的为客户提供定制化服务和有效的解决企业面对客户的复杂繁琐事务，为企业提供迅速反应客户需求和市场变化，缩短客户服务时间与流程，增加客户服务满意度，提高其对企业产品的忠诚度。


　　儒家管理思想对现代企业管理的借鉴意义


　　古为今用，洋为中用，对外来文化、中国传统文化加以扬弃，坚持“以我为主，博采众长，融合提炼，自成一家”的方针，才能创立具有中国特色的现代企业管理理论和方法。
　　（一）创立具有中国特色现代管理学，要善于学习西方的现代管理理论。
　　为要建设具有中国特色的现代企业管理，我们必须要学习现代企业管理的理论方法和手段。有人把现代企业管理的创新归为四个方面：即人本复归、产权管理、风险规避、企业文化。这些东西当然是应该学习的。我们应该站在最新发展阶段的至高点上，学习一切新的东西，同时也不要学习借鉴泰勒的科学管理和人际关系学派以及行为科学的理论和方法，可以把它运用到不同环境，不同层次的管理工作上去，加以总结和提高。要全方位的开放性的学习。
　　西方现代管理理论是建立在现代工业文明基础之上的。从产业革命开始以来，西方管理学经历了一个发展的过程，从泰勒的科学管理，到人际关系学派以及所谓的丛林学派，它们运用现代科学的发展，诸如电子计算机、信息科学、系统科学、决策科学、运筹学、控制论以及现代心理学，使得管理科学也获得了很大的发展；特别是在西方两百多年来的工业企业的管理经验中，积累了很多好的东西，诸如人本管理、重视人物质的和社会的需求、刚柔相济的领导方式、决策过程、管理过程的民主化，特别是在西方管理中的重视制度建设、劳动效率、经济效益的提高、质量管理、严格的财务核算、资源的合理使用、成本管理、无形资产管理以及企业形象管理等等，更是值得我们认真学习的。管理是一门科学，特别是现代管理是一个复杂的、动态的、各种要素紧密结合的复杂的系统工程，只有用严格的、科学的、面向市场的动态的管理，才能适应市场的需要，才能实现企业的经济效益。实践证明，我国的现实管理不能凭简单的经验进行静态似的管理，因此，学习现代的管理与实践，对于建设中国特色的现代管理是极为重要的。
　　（二）创立具有中国特色的现代管理学，必须建立在继承传统管理理论的基石之上。
　　在我们中华民族灿烂的管理思想宝库中，除了儒家的管理思想之外，还有法家、道家、墨家、兵家、商家的管理思想。法家的管理思想强调法治，强调他律，强调法律的强制作用，强调管理手段的运用。道家的管理思想是以“道法自然”，“无为而不为”的柔性管理为特征，按照事物自身的法则来进行管理，不把人的主观意志强加给事物及其过程。墨家的管理思想强调“兼爱”、“尚同”、“尚贤”，同时还赞成劳动过程分工的合理性，提出“各从事其所能”的原则。兵家十分重视管理中谋略的运用，管理的战略和策略的正确运用，是获得管理是否成功的关键，还强调管理的环境，即天时、地利、人和的运用等。商家的管理思想也十分丰富，如春秋时期计然、范蠡的预测思想和“积著之理”等，计然根据谷物丰歉的自然规律，来预测一切商品行情的变化，计然提出“积著之理，备完物，无息币”，“论其有余不足，则知贵贱；贵上极则反贱，贱下极则反贵；贵出如粪土，贱取如珠玉”。另外还有如管子、吕不韦等诸子的思想中管理思想也十分丰富。这些管理思想是我们民族的宝贵文化财富，应该是我们深入学习和研究的对象。只正确认识、深刻理解民族管理文化的精华，并且在实践加以创造性的运用，才能建立起中国特色的企业管理。从实践上看，日本是深受儒家思想影响的国家，他们用事实证明了，儒家思想适用于现代企业管理，不仅如此，他们还创造了具有儒家特色的日本企业文化，在经济管理中获得了巨大的成功；从理论上看，任何管理都具有它的共性和个性，个性的东西是暂时的、历史的，而共性的东西却是具有长久性的和有普遍意义的，我国传统的管理理论和方法中的精华就是那些具有普遍意义的东西，适合于一切管理过程；从我国建立现代企业管理的需要上看，管理是一种文化，企业文化是现代企业管理创新的最高成就，我国的现代企业管理必须是适合我国民族文化传统的企业管理，因此继承和弘扬民族的管理文化是现代企业管理的必然要求。
　　（三）创立中国特色的管理理论，必须要在学习、实践的基础上创新。
　　所谓“创新”就是发展，就是创造别人没有而又能指导我们管理实践的东西。中国特色的现代企业管理，只有创新，因为没有现存的东西供我们搬用。美国的管理传统，重理性分析，重严格管理，具有见物不见人的倾向，我们不能照搬；日本的管理，重情感，重人际关系的微妙性，有浓厚的家族色彩，我们也不能照搬。我国有自己的民族传统，有自己的价值观，有自己的道德观，有自己的价值理想。我们要建设具有中国特色的现代企业管理思想体系，只有创新。
　　要创新，首先要认真学习，学习现代的管理理论和方法，学习自己的民族优秀文化和管理理论，总结自己的成功与教训。只有正确深认识自己，才能更好认识别人；深刻认识了别人，也才能更深刻的认识自己。不知道自己民族的长处和短处，就无法学习别国的经验。。我们应该向上世纪五六十年代日本学习美国的管理经验和上世纪末美国人学习日本管理经验那样，下苦功夫，有组织的，自觉的、系统的、深入的学习。在深入学习的基础上，然后总结自己的长处和优点，把别人的长处和自己的长处综合起来，新的东西就出来了。现代企业管理，强调以人为本，强调道德性，强调人际关系的和谐，强调集体主义和团队精神，强调利于社会大众的价值观等等，这也是我国传统管理理论的所强调的原则。对我们传统管理思想的精华，必须进行现代化的诠释，才能全合乎实践的需要。只有把自己的优秀的东西与现代的管理理论和方法结合起来，把“软管理”与“硬管理”结合起来，不断的进行实践、总结、实践，经过艰苦的努力，中国特色的企业管理理论和方法才能够创造出来。
　　在学习现代管理理论、继承弘扬传统优秀管理文化、建立中国特色的管理理论的过程中，最关键的是实践，是现代企业家的实践。理论研究与探索是一个重要的方面，没有理论的探索不行，不在实践中去应用、探索和总结更是不行。把现代管理的理论与民族优秀管理文化，根据时代的需求，以现实的价值观为标准，经过分析、提炼、归纳和总结之后，用之于我们的管理实践，这是我们现代企业人的任务。学习——探索——实践——总结——再实践——再总结，经过这个连续的、反复不断的过程，对中国特色的管理理论与实践的探索就一定能获得成功。

举例：

林肯电气公司年销售额为 44亿美元，拥有2400名员工，形成了一套独特的激励员工的方法。该公司 90％的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。林肯电气公司的生产工人按件计酬， 他们没有最低小时工资，员工为公司工作两年后，便可以分享年终奖金。

在过去的 56年中，平均奖金额是基本工资的 95.5％。近几年经济发展迅速，员工年均收入为 44000 美元左右，远远超出制造业员工年收入 17000 美元的平均水平。公司自 1958 年开始一直推行职业保障理论政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工。

当然，作为对此理论政策的回报，员工也相应要做到几点：

在经济萧条时他们必须接受减少工作时间的决定；而且要接受工作调换的决定；有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量，而不得不调整到一个报酬更低的岗位上。

林肯公司极具成本和生产率意识，如果工人生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件修改至符合标准，否则这件产品就不能计入该工人的工资中。

严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评估系统，形成了一种很有压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，但这种压力有利于生产率的提高。

扩展资料：

在以上案例中，林肯电气公司在激励员工工作积极方面主要运用了以下2种管理理论：

1.公平理论。表现在生产工人工资采取按件计酬，同时公司的奖金制度有一整套计算公式， 全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，这种做法一方面将所得与所付出充分联系起来，意味着大家报酬的取得和多少完全看个人的生产量，而与所占据的职位无关。

2．期望理论。大多数员工进入公司后都期望有相当的工作报酬、丰厚的奖金和较好的职业保障。公司 58 年起从未辞退过一名员工，即使是经济萧条时期，公司员工平均年收入一直远高于社会平均水平，这些都是期望理论具体运用的真实写照。

参考资料：

百度百科 --- 公平理论

百度百科 --- 期望理论

帕累托原理，这是意大利经济学家维尔弗雷德·帕累托（Vilfredo Pareto）提出来的。他认为：世界上充满了不平衡性，比如20％的人口拥有80％的财富，20％的员工创造了80％的价值，80％的收入来自20％的商品，80％的利润来自20％的顾客，等等。这种不平衡关系就是帕累托发现的二八法则，意思是说，从20%的已知变量中，即可推知80%的结果。

 

帕累托原理能用在任何有着明确因果关系的问题上，ABC分类法就是这一原理的具体应用。对于管理者来说，要集中精力解决占少数的20%的A类因素，而占多数的80%的B、C类因素解决起来既耗精力、效果又不显著。

 

以下是应用的四个简单步骤：

1. 列出所要研究问题的原因及有关的要素、单位、组成部分等。

2. 按照与问题关系的重要性进行排队。

3. 画出排列图。排列图有2个纵坐标，1个横坐标，几个直方图和一条曲线组成。左边的纵坐标表示频数，右边的纵坐标表示频率（0~100%）。横坐标表示影响系统的各种因素，一般按影响因素的主次从左向右排列，直方图的高低表示某个影响因素的大小，曲线表示各影响因素大小的累计百分数（累计频率）。累积频率在0~80%的几个因素为主要因素，属于A类；累积频率在80~90%的为次主要因素，属于B类；累积频率在90~100%为次要因素，属于C类。

4. 根据排列图所反映出来的情况，采取具体的措施。通常补救措施应集中在A类，然后再解决B类。

通过上述方法，可以轻而易举的找到影响质量、成本、利润等等的主要因素，为改善管理指明方向。

 

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